Метод интервью

Метод интервьюирования как разновидность социологического опроса
Практика применения метода интервью в социологии ...

Введение ………………………………………………………………………………. 3
Глава 1. Метод интервьюирования как разновидность социологического опроса ………………………………………………………………………………………….. 6
1.1. Опрос – метод сбора социологической информации …………………………. 6
1.2. Подходы к определению и основные достоинства метода интервью ………..7
1.3. Виды интервью …………...………………………………………………...........8
Глава 2. Практика применения метода интервью в социологии ……………........ 13
2.1. Структура и процедура проведения интервью, факторы его успешности … 13
2.2. Требования к интервьюеру ………………………………………………......... 18
2.3. Проблемы метода интервью ………………………………………………… 22
Заключение ………………………………………………………………………....... 25
Список использованной литературы ………………………………………………. 28

Актуальность данной темы, прежде всего, диктуется тем, что сбор первичной информации это важнейший этап в работе при проведение социологического исследования. По этой причине метод интервью рассматривают и изучают ученые как способ исследования первичной информации. Актуальность начинается с более широкой категории (социологическое исследование), а потом переходит на более конкретные понятия (интервью). «Социологическое исследование — один из основных способов развития социологии, сфера профессиональной деятельности социологов» [23 с.4]. Социологическое исследование - это система логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные данные об изучаемом явлении или процессе для их последующег о использования в практике. Современное общество очень высокоразвитое, с развитой структурой управления, всевозможными социальными институтами. Перед нами, как и всегда вставали, так и встают различные проблемы. Появляются вопросы по способу решения данных проблем путем разбития их на решаемые задачи. Но для рационального решения в первую очередь нужно иметь представление о данных проблемах и причинах их возникновения.

302]позволяет респондентам высказать свою точку зрения на тревожащие их вопросам, интервью проводится с целью обсуждения проблем в обществе, в тех или иных аспектах Интервью протекает в свободной форме, тем определенного плана вопрос, временными рамками не ограничено.По способу общения социолога и респондента:- личное интервью – проводится непосредственно между двумя участниками – респондентом и интервьюером. Проводится по структурированному опросу, с заранее запланированными вопросами. По временным рамкам может быть от считанных минут и достигать до полутора часов. Дляподготовке к успешному проведению личного интервью необходимо большое количество специально обученных людей, для составления корректных и точных вопросов. Следовательно, из-за этого вид проведения опроса является дорогостоящим; - телефонное интервью (опосредованная форма общения респондентов) – данный вид проведения интервью подразумевает под собой краткость и точность. Используется в оперативном исследование. Из-за временных рамок опросный лист формализован, с небольшим количеством точно поставленных и кратких вопрос. Ответы, на которые так же не многочисленные, исчерпывающие, то есть без всевозможных добавлений и излишних комментариев. Интервьюер перед поведением опроса должен представится, назвать организацию которую он представляет. Назвать тему опроса и дать гарантии о конфиденциальности ответов. «Телефонные интервью применяют для быстрого зондажа мнений» [10 с.151]По месту проведения интервью:- интервью по месту жительства – непосредственно в обыденной жизни респондента, что позволит получить точные и раскрытые ответы;- интервью по месту работы – в тех случаях, когда интервьюер решает проблемы в производственных ситуациях; - интервью на улице.По цели исследования:- интервью разведывательное – проводится для изучения проблемы исследуемой ситуации, в данном исследование не будут даваться меры для решения проблемы;- интервью контрольное – направлено на проверку результатов разведывательного виды интервью;- интервью основное – непосредственно сбор информации от респондентов, которые отбираются выборкой. Анализирует проблемы и дает способы её решения.По способу регистрации ответов:- интервью с записью в опросном листе – полученная информация фиксируется сразу, по ходу интервью;- интервью с записью на магнитофоне – анализируется полученная информация тщательно, интервьюер имеет возможность вернуться к беседе. Проводится только по согласованию с респондентом;- интервью с ассистентом – при проведение данного вида все ответы фиксируются ассистентом (помощником) интервьюера. Но помощник явно является третьим лицо, что может не положительно сказаться на итогах беседы. Респондент может давать не точную или ложную информацию, понимаю что снижается уровень анонимности.Таким образом, выделяют большое количество видов интервью. По таким характеристикам как: по форме и технике опроса, по целевому назначению, по типу опрашиваемых лиц, по количеству опрашиваемых респондентов, по процедуре, по способу общения социолога и респондента, по месту проведения интервью, по цели исследования, по способу регистрации ответов.Таким образом, целью социологического исследования является получиться максимально достоверной информации о том или ином явление в обществе, об определенных проблемах или темах. Поэтому выделяют три основных направления для получения первичной информации: метод опроса, метод анализа документов и метод наблюдения. Самым распространенным, из которых является метод опроса, который представляет себя в виде раскрытия позиции людей или получение от них информации по определенному вопросу, путем анкетирования, либо проведением интервью. Интервью это способ получения информации от одного лица или группы респондентов. Который, в свою очередь, имеет множество видов проведения.Глава 2. Практика применения метода интервью в социологии 2.1. Структура и процедура проведения интервью, факторы его успешностиДля проведения интервью выделяют несколько: 1.выбор темы2.планирование,3.интервьюирование4.расшифровка5.анализ6.проверка (верификация)7.написание отчета.1. Выбор темы. Формулирование цели исследования и описание концепции исследуемой темы еще до начала интервью. На вопросы «почему» и «что» следует ответить еще до того, как задавать вопрос «как», то есть выбирать метод исследования. Ключевыми вопросами планирования исследовательского интервью являются вопросы «что?», «зачем?» и «как?».Что: сбор предварительной информации о предмете исследования.Зачем: уточнение цели исследования.Как: обзор данных о различных техниках проведения интервью и способах анализа, и принятие решения о том, какие именно из них применить, чтобы получить искомые знания.2. Планирование. Прежде чем начинать интервьюирование, необходимо спланировать все исследование. Планирование производится для того, чтобы достичь знания, к которому стремятся, и принять во внимание моральные аспекты исследования. Планирование предполагает общее планирование и подготовку методических процедур, направленных на получение знаний. Так же планирование места и времени проведения исследования. «Неблагоприятная обстановка: отсутствие отдельного помещения, проведение интервью на рабочем месте в самом процессе работы, когда респондент временами возвращается к прерванному занятию; присутствие третьих лиц и тем более их вмешательство в интервью; многократные перерывы посторонними разговорами, телефонными звонками, хождением людей.Удовлетворительная обстановка: наличие изолированного помещения; периодическое присутствие третьих лиц без вмешательства в ход беседы и периодически отвлекающие звонки, шумы.Благоприятная обстановка: изолированное помещение, отсутствие третьих лиц и отвлекающих факторов» [10 с.184]3.Интервьюирование. Проведение интервью по схеме, с осознанным под­ходом к искомым знаниям и межличностным отношениям в ситуации интервью.4.Расшифровка. Подготовка материалов интервью к анализу, который обычно включает расшифровку и перевод из устной формы в письменный текст.5.Анализ. Основываясь на цели и теме исследования, а также на природе материалов интервью, следует решить, какой метод анализа годится для данных интервью.6.Верификация (проверка). Убедиться в обобщенности, надежности открытий. 7.Написание отчета. Изложить исследовательские находки и использованные методы так, чтобы форма изложения отвечала критериям научности, были учтены этические аспекты исследования.Процедура проведения интервью происходит в двух направлениях:1.Создаётся опросный лист (бланк интервью). Его составление осуществляется на базе социологического исследования. Бланк интервью является социологическим инструментарием, предназначенным для сбора устных ответов опрашиваемых, так называемой эмпирической информации. В бланке опроса сформировываются вопросы на основе основных гипотез исследования, а также целей и задач данного исследования. Опросный лист включает в себя введение, в котором оговаривается цель исследования, лицо, проводящее интервью, сама цель опроса, возможность использования результатов опроса, вопросы по теме исследования (с различными их разновидностями), а также значимость лица, участвующего в данном интервью. Далее, следует паспортичка, в которой проговариваются вопросы о статусе опрашиваемой личности, и её демографических характеристиках. В заключительной части бланка опроса фиксируется время начала и окончания интервью, подтверждение интервьюером точного исполнения всех инструкций и методик при проведении интервью. Так же, в конце бланка интервью возможны вопросы, позволяющие оценить качество проведения опроса интервьюером.2.Организация определённого места, а также времени для проведения опроса. Проведение интервью с соответствующей подготовкой и инструктажем данного интервьюера. От профессионализма интервьюера, его внимательности, терпимости, а также чуткости к респонденту, зависит качество и надёжность получаемой информации. Являясь мобильным и активным лицом, проводящим беседу, интервьюер обеспечивает достоверность информации по данному исследованию. В связи с чем, особо важна личность самого интервьюера, а также система технических приёмов, обеспечивающих чистоту процедуры опроса. Немаловажным фактором в получении достоверной информации является сам процесс интервью, а именно: место и время проведения опроса, состав участников интервью, тактика и стратегия, применяемые интервьюером в ходе опроса. Важным фактором в получении искренних, исчерпывающих ответов респондентов, является место проведения опроса. Так, чрезвычайно неудобен опрос респондентов на рабочих местах. Он создаёт излишнюю напряжённость в беседе, и самих опрашиваемых, в связи с тем, что отвлекает их от рабочих обязанностей. Респондент торопится с ответом, и не в состоянии обдумать и объективно ответить даже на относительно простые вопросы, заданные в ходе интервью. Присутствие сослуживцев и коллег по работе также является негативным фактором в искренних и правдивых ответах респондента. Вследствие чего, рабочее место не всегда подходит, как место проведения опроса. Оптимальным местом проведения опроса является опрос по месту проживания опрашиваемого лица. Находясь в домашней обстановке, у респондента появляется больше возможностей для обдумывания вопросов и более полного и точного ответа на них. Но опрос на дому имеет и негативный фактор, а именно, резко возрастает время, потраченное интервьюером на опрос, также увеличивается время на дорогу интервьюера от одного места опроса до другого, время на знакомство с респондентами, введение их в тему социологических исследований. Кроме того, при опросе по месту жительства, на ответы опрашиваемого могут оказывать влияние мнения членов его семьи, что незамедлительно скажется на достоверности, истинности ответов респондента, в искажении информации, получаемой интервьюером от опрашиваемого лица. Оптимальным местом проведения опроса является специально отведённое место для интервью, что исключает влияние третьих лиц на ответы респондента, а также значительно сокращает как время проведения интервью, так и время, затраченное интервьюером на дорогу до респондентов. Таким местом опроса может быть специально отведённое помещение на рабочих местах опрашиваемых, а именно: комнаты отдыха, технические классы, или отдельно отведённые кабинеты. В данных помещениях создаётся неофициальная, непринуждённая обстановка, способствующая улучшению качества проведения данного опроса. Более точному и полному получению информации по тематике интервью. Исходя из всего перечисленного, можно сделать вывод, что место выбора опроса следует выбирать, исходя из конкретных условий, возникающих в каждом отдельном случае, исходя из многих факторов, влияющих на получение достоверной информации по тематике социологического опроса. Ещё одним фактором, влияющим на истинность информации соцопроса, является время проведения беседы, как то: выбор удобного для респондента времени опроса, а также, время, затраченное на само интервью. Если респондент занят на рабочем производстве, или вернулся с ночной смены, командировки, дежурства, это может негативно повлиять на его внимание к задаваемым вопросам, и, соответственно, ответам, что повлечёт за собой искажение информации, получаемой интервьюером от опрашиваемого лица по теме социологического опроса. Информирование респондента о целях и значимости опроса обеспечивает облегчение получение информации по теме опроса. Заинтересованность интервьюера в беседе, его интерес к ней, умение слушать собеседника, значительно повышают активность опрашиваемого. Позволяют ему более полно и вдумчиво отвечать на задаваемые вопросы. Интервьюеру важно не торопить респондента с получением ответов, плавно переходить от одной темы к другой, чётко и точно задавать вопросы, правильно формулируя их. С другой стороны, на качество интервью, в отрицательную сторону, могут повлиять факторы, отвлекающие респондента от темы беседы, а именно: выполнение им служебных обязанностей, работы, связанные с профессиональной деятельностью, занятие домашними делами. При отказе респондента от интервью, не следует настаивать на беседе, лучше попытаться договориться о новой встрече в удобное время и удобное место для респондента. Из всего вышеизложенного, можно сделать вывод, что итоги опроса во многом зависят от времени, места, а так же, опытности и профессионализма интервьюера.Обязательными условиями успешного проведения интервью является соблюдение процедуры интервью:1. Точный выбор респондента как объекта исследования; 2. Определение места и времени проведения интервью, оптимально соответствующих цели и задачам исследования; 3. Полная, корректная запись ответов и хода беседы; 4. Правильное оформление материалов интервью.По мнению многих исследователей, особым недостатком интервью является то, что информация несет в себе следы общения интервьюера с опрашиваемым. В отличие от анкетного опроса полученная в ходе интервью информация часто уточняется или формируется непосредственно в процессе общения участников, а это требует особой методологии и обобщения данных интервью. С одной стороны эта касается учета возможности воздействия целевых установок интервьюеров на мнение, а также поведение опрашиваемых. Однако эмоциональный контакт, возникающий от непосредственного общения сопрашиваемым, создает особо глубокие условия для понимания объекта опроса, чего не может дать ни одна, даже самая лучшая, анкета. К безусловному преимуществу интервью следует отнести возможность объединения опроса и наблюдения в общем исследовании. Проведение исследовательских опросов требует подбора и специального обучения интервьюеров. Успех интервью во многом зависит от профессиональных и личностных качеств интервьюера. Ориентиром интервьюеру в беседе сопрашиваемым является план, который, как правило, разрабатывают социологи, в котором указываются конкретные темы беседы. Впрочем, чаще всего социологи подготавливают опросный лист, в котором в определенной последовательности и с определенными формулировками задаются интересующие вопросы.Таким образом, по структуре, как и все методы интервью, имеет свою последовательность в действиях: 1.выбор темы, 2.планирование, 3.интервьюирование, 4.расшифровка, 5.анализ, 6.проверка (верификация), 7.написание отчета.Главными условиями успешного проведения интервью являются точно выбранный собеседник, место, время, правильно оформленные материалы интервью, корректная запись ответов и хода беседы.2.2. Требования к интервьюеруИнтервьюер - человек, проводящее интервью.«Главная задача для интервьюера — создать условия, близкие к случайному отбору, с равными шансами для каждого элемента генеральной совокупности попасть в выборку» [24 с.81]. «Задача интервьюера состоит в том, чтобы избежать этой вполне реальной опасности постараться максимально непредвзято и объективно зарегистрировать ответы респондента на планируемые вопросы, ставить эти вопросы тактично, ровно, ненавязчиво, проявляя находчивость, быстроту реакции и умение "проигрывать" многообразные гипотезы относительно поведения респондента» [10 с.184].Проводя работу интервьюернаправлен на следующие цели: 1) установление контакта с интервьюированным; 2) верное построение вопросов в интервью; 3) точная фиксация ответов.От интервьюера требуется подобрать людей (респондентов) путем выборки (список членов исследуемой генеральной совокупности, из которой отбирается выборочная совокупность [1 с.301]) для их последующего опроса, а также организовать подготовку самого интервью. Во время опроса интервьюер должен создать доверительно-дружественную атмосферу, которая обеспечивает социально-социологическое взаимодействие, данное взаимодействие должно поддерживаться всё время проведения интервью. Интервьюер лично проводит опрос респондентов. «Значительные трудности любого интервью связаны с тем, что проводящий его сотрудник играет две роли - сначала убеждает участвовать, для чего должен быть настойчивым и уверенным в себе, а затем фиксирует ответы, никак не выражая собственного отношения к содержанию сообщений» [11 с.5]. Интервью начинается с мотивации побуждения опрашиваемого давать честные, искренние ответы. В связи с чем, интервьюер должен: точно формулировать вопрос, а также задавать вопросы, находящиеся в опросном листе строго в их последовательности и очерёдности с точной их формулировкой. А так же интервьюер должен точно зафиксировать все ответы на вопросы респондента, его реакцию на них и эмоциональное состояние опрашиваемого. Все респонденты должны находиться в одинаковых условиях проведения опроса, а именно: вопросы должны формулироваться одинаково, и в одной последовательности. Во время опроса интервьюер должен занимать нейтральную позицию по отношению к предмету или теме опроса. Интервьюеру запрещается навязывать свою точку зрения, выказывать личную заинтересованность к теме опроса, вступать в дискуссию с респондентом, и вообще, всячески подчёркивать личную заинтересованность в результатах исследования. Во время опроса интервьюер может попросить респондента об уточнении и пояснении ответа по сути заданного вопроса, раскрытии и развитии его мыслей для получения добавочной, наиболее подробной информации, а также указать опрашиваемого на явные противоречия в его ответах, прозвучавшие в ходе опроса. Но, не забывая о своей нейтральной позиции. Время и темп интервью не лимитируется. При этом не рекомендуется торопить респондента с ответами. Темп опроса определяется следующими признаками: спецификой темы опроса, возрастом респондента, его уровнем образованности и культурного развития, а также эмоционально-психологическим состоянием опрашиваемого. Из этого следует сделать вывод, что если тема интервью сложна для респондента, то темп интервью следует снизить. Но не следует допускать и другой крайности, а именно, чрезмерно долгого обдумывания ответов на вопросы, что может привести к искажению информации респондентом. Для лучшего восприятия смысла вопросов, необходимо подготовить стандартные вопросы, ясныереспондентам, с учётом их возраста, пола, социального статуса в обществе, их образования. Способы фиксации данных опроса имеют несколько форматов, и зависят от вида интервью. При проведении свободного или глубокого опроса могут применяться: стенография или запись по «горячим следам» в бланк интервью, а так же магнитофонная запись, но только с согласия респондента. Если количество вопросов в опросном листе не велико, то может использоваться запись по памяти, уже после интервью. Перед проведением опроса интервьюер должен пройти инструктаж, и в процессе проведения интервью действовать строго по инструкциям, полученным им при инструктаже. Интервьюер обязан знать, как правильно работать с карточками, что идут к инструментарию, знать, как регистрировать ответы, но самое главное, он должен досконально знать содержание опросного листа с учётом различных переходов и фильтров. Помимо инструктажа, все указания по ведению опроса и работе с опросным листом, правилам заполнения опросных листов, поиска респондентов содержатся в инструкции и продублированы (как правило) в самом опросном листе (перед каждым вопросом другим шрифтом отмечается специфика работы с ним, указаны все переходы).