Корпоративная этика

Особенностью корпоративной этики является то, что она, как и деловая этика, не является отдельным и самостоятельным видом этики, какими являются, например, педагогическая этика, судебная этика, журналистская этика и т. д. ...

Введение……………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические основы исследования формирования имиджа и корпоративной этики на предприятии.
1.1 Понятие, сущность, корпоративной этики

Впрочем, это не является аргументом для принижения ее значения в нравственной регуляции общественных отношений

Имидж предприятия для госструктур составляют представления о предприятии представителей региональной и местной администрации, исполнительной и законодательной власти. К факторам имиджа для госструктур могут быть отнесены: участие предприятия в региональных социальных программах, количество рабочих мест, предоставляемых жителям региона, значимость для региона продукции или услуг пред- приятия, соблюдение федеральных и региональных законов предприятием. Внутренний имидж предприятия определяется представлениями персонала о собственном предприятии. Рассматривать персонал при этом следует не только как фактор конкурентоспособности предприятия, но и как одну из ключевых групп общественности, как важный источник информации о самом предприятии для внешних аудиторий. Определяющими факторами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, схема отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании критериев, принятых на предприятии, фирменный стиль предприятия), социально-психологический климат (индивидуальное самочувствие, настроение и мнение коллектива и оценка условий жизни и работы личности в коллективе), идеология предприятия, ориентация и тренинги сотрудниковБлагоприятный имидж для предприятия должен обладать рядом важных характеристик, а именно: быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Адекватность подразумевает соответствие реально существующему образу, специфике или сфере деятельности предприятия. Оригинальность предполагает, что имидж предприятия должен отличаться от образов других предприятий, в первую очередь от ближайших конкурентов. Не устаревать, постоянно совершенствоваться, изменяясь, казаться неизменным должен пластичный имидж. Точная направленность означает способность имиджа быть привлекательным для обозначенной целевой аудитории, то есть для настоящих и потенциальных клиентов.Таким образом, понятие «имидж предприятия» не может быть охарактеризовано однозначно, в связи с тем, что имиджем предприятия может быть назван и образ, который был целенаправленно сформирован в сознании различных групп общественности, и образ, который сформировался стихийно. Анализ различных классификаций понятия «имидж предприятия» позволил сделать вывод о том, что любое предприятие обладает несколькими разновидностями имиджа, каждая из которых ориентирована на определенные группы общественности. В свою очередь суммарное представление о предприятии всех групп общественности создает наиболее общее представление о нем.Глава 2. Анализ корпоративной этики на примере предприятия 2.1. Анализ корпоративной культуры в ресторане «Забайкалье»Проблема разграничения фирмы и предприятия в современной экономической литературе, объединенной руслом мейнстрим, как правило, отсутствует; здесь актуальны попытки найти соотношение (взаимосвязь) между фирмой и экономической организацией. При этом экономическая организация трактуется как: совокупность средств производства и трудовых ресурсов, объединенных для осуществления хозяйственной деятельности с распределением полномочий, ответственности, схемы взаимоотношений; производственная единица, состоящая из команды специализированных субъектов, совместно эксплуатирующих локализованный технологический комплекс с целью реализации производственной продукции за собственными пределами; ассоциация, преследующая некие цели посредством достижения социального компромисса; планирующая система совместных усилий участников, каждый из которых имеет свои задачи и обязанности. В целом организацию (от франц. оrganization – сообщаю стройный вид, устраиваю) можно трактовать трояко: – как внутреннюю упорядоченность, согласованность, взаимодействие дифференцированных и автономных частей целого, обусловленные его строением; – как совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого; – как объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур. Отличительными чертами, характеризующими организацию, являются структурирование, системность, управление, которые, в свою очередь, предполагают наличие функциональных, поведенческих атрибутов организации, взаимодействия между ее отдельными элементами. Сегодня экономические организации являются основными субъектами экономических и социальных отношений.Предприятие издавна играет особую роль в жизнедеятельности общества: здесь сочетаются главные факторы производства – трудовые, материальные, финансовые ресурсы; реализуются предпринимательские способности; создаются необходимые потребительские и инвестиционные экономические блага; субъекты хозяйственной деятельности получают доходы; формируется система социально- экономических отношений. В рыночной экономике предприятия функционируют в форме и в составе фирм. Социально-экономические проблемы жизнедеятельности предприятия длительное время исследуются ведущими экономистами- теоретиками. Значительный вклад в теорию фирмы сделан Алчианом А., Баумолем У., Демсецем Х., Коузом Р., Маршаллом А., Нортом Д., Робинсон Дж., Самуэльсоном П., Уильямсоном О., Хиксом Дж., Чемберлином Э. Отдельные теоретические проблемы, связан- ные с деятельностью фирмы, рассматривались в работах Гэлбрейта Дж., Друкера П., Эрроу К., Лейбенстайна Х., Махлупа Ф., Портера У., Тейлора Ф. и других авторов, а также в трудах ученых постсоветского пространства Балицкой В Буряк П., Величко О. Горняк О., Дементьева В., Долгопятовой Т, Доленко Л., Клейнера Г., Нуреева Р , Розановой Н., Сторчевого М. , Супрун Н. , Тамбовцева В. , Федуловой Л. и других. В то же время системное теоретическое исследование социально-экономической природы фирмы, начатое представителями неоклассического и неоинституционального направлений в экономической науке, остается далеко не завершенным, и это создает значительные методологические препятствия для формирования общей теории фирмы , а на практике затрудняет процесс принятия эффективных управленческих решений в условиях усиления глобальных социально-экономических вызовов.Ресторан «Забайкалье» является составной частью гостиничного комплекса «Забайкалье». Ресторан предлагает посетителям только европейскую кухню.Построение корпоративной культуры необходимо вести с этапа создания организации, то есть изначально закладывать организационные ценности, стандарты поведения, регламентирование различных ситуаций.Немалая роль в формировании корпоративной культуры принадлежит руководителю. Для большинства руководителей главным является, чтобы подчиненные являлись патриотами своей организации и были готовы самоотверженно трудиться ради ее процветания.Факторы, способствующие, чтобы сотрудники становились патриотами своей организации:позитивное отношение администрации к работникам;наличие прочной связи результатов труда и его оплаты;объективная оценка достижений работника;возможность профессионального и карьерного роста;хороший психологический климат в коллективе;ощущение значимости, важности выполняемой работы, взаимопонимание с непосредственным руководителем.Так как руководство ресторана «Забайкалье» ожидает положительного отношения работников к посетителю ресторана, то оно само должно также положительно относиться как к клиенту, так и к сотрудникам. Корпоративная культура предполагает, что руководитель отдает распоряжения работникам не в виде приказов, а в виде советов, оказывает им помощь в налаживании самоконтроля. В результате повышается ответственность работников за свою деятельность.Одной из проблем ресторана «Забайкалье» является большая текучесть кадров. Показатель текучести кадров равен 50%. Если сравнить показатель текучести кадров с другим рестораном города Читы, а именно с рестораном «Аркадия», то в ресторане «Аркадия» данный показатель равен лишь 20%.Текучесть кадров в ресторане «Забайкалье» приняла значительные масштабы, стала неуправляемой, при этом нарушает нормальный ритм работы и вредит репутации руководителя в деловом окружении. Непродуманность системы управления персоналом служит причиной появления препятствий в карьерном росте сотрудников. Отрицательные стороны продолжительной высокой текучести: упущенная прибыль из-за медленного вхождения в курс дела новичков, отсутствие лояльности сотрудников, как правило, невысокая квалификация и слабая мотивация. И как результат – падение эффективности работы.Из этого следует, что для того, чтобы избежать высокой текучести кадров, необходимо улучшить работу по следующим направлениям:адаптация новичков;обучение персонала;мотивация деятельности.К примеру, в ресторане «Аркадия» существует следующий вариант адаптации новых работников. Первый рабочий день начать с ознакомительного занятия, на котором рассказывают о работе всех служб; проводят инструктажи по технике безопасности, экскурсию по ресторану, новичков знакомят с корпоративными правилами, изложенными в «Корпоративном кодексе». После того, как новый работник ознакомился с рестораном и его службами, он приступает к трехнедельному курсу изучения своих непосредственных обязанностей. Нужно стремиться, чтобы новый сотрудник проникся корпоративной культурой буквально с первого дня работы. Данный вариант адаптации новых работников можно рекомендовать и для ресторана «Забайкалье».Для улучшения такого параметра корпоративной культуры, как отношение персонала к клиенту, можно рекомендовать, чтобы работники службы обслуживания пытались создать отношения между сотрудниками и клиентами ресторана, путем знакомства, обращения к посетителю ресторана по имени, что позволит добиться расположения клиента. Ставшие классическими положения стратегического менеджмента предполагают рассмотрение понятия «устойчивость» в следующем причинно- следственном контексте: в условиях нестабильной среды адекватная стратегия позволяет повысить устойчивость организации, содействует ее выживанию в долгосрочной перспективе. Источником нестабильности считается внешняя среда организации, а запас устойчивости, заложенный во внутренней среде и используемый согласно выбранной стратегии, позволяет преодолевать кризисные ситуации. Действительно, современные тенденции глобализации, развития интегрированных и сетевых структур, информатизации процессов, создают вокруг организации подвижное окружение, формируют более высокие требования к системе управления. Динамизм внешней среды требует от организации развития и поддержания адаптационных способностей, немаловажную роль в формировании которых играет кадровый потенциал как один из гибких элементов системы управления. По мере роста степени нестабильности внешней среды значимость кадровых решений возрастает. Важнейшей задачей обеспечения устойчивости является создание благоприятных условий для раскрытия кадрового потенциала. В связке «среда — стратегия — персонал» существует и обратная зависимость: правильно выбранная с учетом характеристик среды стратегия должна быть реализуема при существующих ресурсных ограничениях. Между тем некоторая доля неопределенности в отношении характеристик кадрового потенциала всегда присутствует, что может привести и приводит к невыполнению стратегических целевых ориентиров. Выравнивание внимания к внешней и внутренней среде — современная тенденция стратегического управления, созвучная концепции динамических способностей Дэвида Тиса .2.2. Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры в ресторане «Забайкалье»Экономическая теория трактует фирму как набор машин, технологий, запасов, работников и капитала. Поместите эти ресурсы в «черный ящик», хорошо перемешайте и получите выпуск продукции и прибыль, иронично замечает М. Рой. Фирма была черным ящиком. В этот ящик входили труд и капитал, а выходили продукты. Двигателем этого процесса выступала максимизация богатства, а управлялся он законами доходности, пишут А.Алчиан и С.Вудворт. По мнению большинства критиков теории неоклассического синтеза, взятая здесь за основу конструкция фирмы не в состоянии объяснять такие феномены реальной жизни, как вертикальная и горизонтальная интеграция, слияния, поглощения, географическая и товарная диверсификация, долгосрочные контракты, франчайзинг, трансфертные цены, совместные предприятия и пр. Но однозначность рыночного поведения фирмы, простота модели, использование математических и графических методов сделали эту конструкцию крайне популярной в микроэкономике. Характерно, что выхолащивание организационной составляющей теории фирмы в экономической науке осуществлялось одновременно с отходом от теории стоимости, игнорированием ценностной платформы экономических отношений в целом. Между тем, как отмечалось, именно ценностная сердцевина организационно-экономических отношений превращает фирму в институционального субъекта, активно и благонаправленно преобразующего действительность. Попытку разомкнуть пространственные границы фирмы, очерченные теорией неоклассического синтеза, предприняли представители институциональных подходов. Они обратили внимание на многообразие форм предприятий, пределы их роста, мотивацию работников, организацию, контроль, планирование и пр. Фирма начинает трактоваться не как внутри себя неделимая целостность, а как организация – институциональное соглашение, коалиция агентов, пучок долгосрочных договоров между производителями, в отличие от рыночной паутины кратко- срочных договоренностей. Восстановление институциональной теории фирмы на новой платформе связано с именами Р.Коуза, О.Уильямсона, Г.Демсеца. В статье «Природа фирмы» фирма рассматрива- ется как устойчивая организационно-экономическая система (институт), способная сознательно противостоять "провалам рынка" посредством оптимизации порождаемых этими провалами трансакционных издержек. Когда издержки поиска информации, ведения переговоров, спецификации и защиты прав, контроля за исполнением контрактов и пр. становятся слишком высокими, на смену рынку приходит предприниматель-координатор и формирует организацию-фирму. В русле логики Р.Коуза рынок предстает средой бессознательной (спонтанной) координации действий экономических агентов посредством механизма цен, а фирма – сферой сознательного регулирования сложной совокупности контрактов, внутрифирменных институтов и социальных отношений. Фирма возникает там, где серия контрактов замещается одним-единственным, устанавливающим пределы власти предпринимателя над остальными факторами производства. Создается впечатление, что новый институционализм восстанавливает нарушенные в модели неоклассического синтеза классические истоки теории фирмы. Предметом анализа здесь оказываются преимущественно неэкономические факторы: контракты, иерархия, управленческие и властные структуры, в совокупности образующие внутрифирменную институциональную среду, создающую новую стоимость. В результате природа фирмы возрождается в форме не автономии, а в виде природы внешней (инородной) для фирмы, а следовательно, дисфункциональной. Это не удивительно, если обратиться к методологическим истокам неоинституционализма, каковыми в конечном итоге являются постулаты традиционной неоклассики, ценностно смещенные в сторону бытия экономического пространства – отношений предельной полезности и функционализма. Не рассматривая цену (экономическую ценность) в качестве основополагающего института, новый институционализм остается традиционным по своей сути, вследствие чего он не может претендовать на воссоздание объемной картины мира и выявление основ его социально- экономической организации как общества, приемлемого для жизни, бытия гармоничной институциональной архитектоники. Применительно к теории фирмы такая дисфункциональность проявилась в том, что новое институциональное расширение границ фирмы про- изошло лишь в плоскости рыночного пространства; фирма не приобрела объемных пространственно-временных очертаний деятельного институционального субъекта.Корпоративный имидж, как синтетический образ, складывается в сознании корпоративной аудитории в отношении конкретного производственного предприятия. Специфичность его проявляется в том, что он существует вне зависимости от усилий самого предприятия и содержит в себе значительный объем эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждения к определенному поведению. При рассмотрении корпоративного имиджа производственного предприятия с этих позиций становится очевидным, что он должен оцениваться комплексной системой показателей, отражающих интегральную характеристику корпоративного имиджа в целом и его отдельных составляющих элементов в частности.Ресторану «Забайкалье» можно рекомендовать следующее, например, новые сотрудники должны посещать вводные лекции и тренинговые занятия. К ним прикрепляются опытные наставники, которые помогают на первых порах трудовой деятельности, знакомят с особенностями работы ресторана.Составной частью управления персоналом является: 1.целополагание означает постановку целей и задачи, определяющих прогрессивное движение коллектива в направлении их эффективной реализации; 2.мотивация или стимулирование характеризует мотивы действий людей, определяющие их заинтересованное в материальном и моральном аспектах, стремление к достижению поставленных целей; 3.планирование индикативного характера действия, определяет развитие деятельности предприятий на основе анализа накопленного опыта и прогнозных оценок перспектив. 4.организация - это процесс создания и приведения в регулярное действие на предприятиях такого экономического механизма, который позволяет им наиболее эффективно построить структуру, качественно выполнять намеченные задачи по производству и реализации товаров и услуг, полнее удовлетворять спрос покупателей, получать и наращивает прибыль; 5.