Развитие сферы услуг в России. Доклад

Анализ сферы услуг в России, свежая литература, хорошее оформление ...

-

Сфера услуг – сводная обобщающая категория, включающая производство разнообразных типов услуг, оказываемых фирмами, организациями и физическими лицами.
На сегодняшний день сфера услуг - это одна из самых перспективных, быстро развивающихся отраслей экономики. Она включает в себя многие виды деятельности: от транспорта и торговли до страхования, финансирования и посредничества самого разного вида. Рестораны и гостиницы, парикмахерские и прачечные, спортивные и учебные заведения, теле- радиостанции, туристические фирмы, медицинские учреждения, театры музеи, кинотеатры, консультационные фирмы относятся к сфере услуг. Практически все предприятия оказывают в той или иной мере различные услуги.

Тем не менее это распространено, прежде всего, на типовые(стандартные услуги, а так же на социальные услуги. Остается более острой проблемой оценки качества эксклюзивных нестандартизированных услуг. Нет и не может быть никаких количественных показателей качества оказываемой услуги, поскольку услуга не является чем-то материальным. Таким образом, единственной оценкой может быть только субъективное мнение потребителей, что затрудняет создание определенных норм качества.Еще одна важная проблема рынка услуг заключается в высокой чувствительности к изменению рыночной конъюнктуры. Это свойство характеризуется невозможностью складирования, хранения и транспортировки услуг, а также временным и пространственным совпадением их потребления и производства. Такое положение дел делает невозможным выравнивание производственного процесса. Специфика процесса оказания услуг так же в определенной мере является проблемой. Личный контакт производителя и потребителя, с одной стороны, создает условия для расширения коммуникативных связей, а с другой – увеличивает требования к профессионально-квалификационным качествам, опыту, этике и общей культуре производителя.Высокая степень дифференциации услуг, диверсификации, персонификации и индивидуализации спроса на услуги, рассматривается как важнейший стимул к инновационной деятельности в сфере услуг, так как сложная структура спроса обуславливает появление новых, нестандартных услуг, поиск услуги новинки становится перманентным процессом, получающим все большее развитие по мере насыщения рыночного спроса). Такие высокие темпы развития сферы создают ряд проблем, одна из которых - значительные затраты на постоянные исследования и разработки. Кроме того, повышается нестабильность рынка, поскольку некоторые услуги крайне быстро устаревают, а при разработке новых нет уверенности, что они понравятся потребителям.Для потребителя основная проблема заключается в неопределенности результата деятельности по оказанию услуг. Работа, подверженная во многих случаях влиянию различных качеств производителя не может быть заранее определена с достаточной точностью. Окончательная оценка результата возможна только после потребления услуги. Это вынуждает потребителя идти на определенный риск, поскольку нет реальной возможности убедиться, что результат услуги будет соответствовать все его требованиям.Крайне значимой проблемой в сфере услуг считается процесс расчета их цены и себестоимости. В условиях децентрализации в системе реформирования многих отраслей экономики и глобального перехода на предоставление услуг подрядным способом, наблюдается значительный рост текущих издержек многих организаций. Тем не менее, сохранение личных инфраструктурных подразделений некоторыми предприятиями, которые оказывают услуги системного характера, по финансово-экономическим оценкам, не оправданы и являются результатом непродуманных политики и решений руководства Процесс развития и функционирования сферы услуг характеризуется крайне высокой сложностью, обусловленной разнообразием и значительным динамизмом потребностей. Если не представлять сферу услуг как совокупность отраслей в виде единой системы, то невозможно достичь оптимальных характеристик ее развития. В это же время невозможно решить проблему отдельно взятой фирмы, не объединив ее изолированные процессы и структурные подразделения, происходящие в них, в единую систему с ее внешними и внутренними связями.