Международная организация стандартизации. Стандарты ИСО

По дисциплине: Маркетинг во внешнеэкономической деятельности

Содержание
Введение 3
1 Качество стандартизации сертификации 4
2Конкурентноспособность потребительских товаров 10
Заключение 18
Список используемой литературы 19


Тюмгу, 2015, отлично. ...

. Качество, стандартизация и сертификация товаров

Качество — это совокупность свойств и характеристик продукта, которые придают ему способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Будучи продуктом труда, качество товара является категорией, неразрывно связанной как со стоимостью, так и с потребительной стоимостью.
Качество товара может рассматриваться с нескольких позиций (уровней):
• первый уровень — соответствие стандарту; качество оценивается как соответствующее требованиям стандартов, техническим усовиям, договору и т.п.;
• второй уровень -— соответствие использованию; товар должен удовлетворять не только обя «цельным требованиям стандартов, но и эксплуатационным фебованиям;
• третий уровень — соответствие фактическим требованиям рынка:
в идеальном вариантеэто означает выполнение требователен покупателей о высоком качестве и низкой цене товара;
• четвертый уровень — соответствие латентным (неочевидным) потребностям.

Введение

Качество товара в системе маркетинга имеет большое экономическое значение. Этот показатель свидетельствует о возможности предприятия создавать, выпускать и продавать товары. Повышение требований к качеству товара — одна из характерных особенностей мирового и национальных рынков.

В условиях рыночной экономики постоянно возникает необходимость в сертификации, т.е. в подтверждении, что товар отвечает определенным требованиям и имеет заданное качество. Сертификация — совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт (или услуга) соответствует определенным стандартам или техническим условиям.Сертификацию может проводить сам изготовитель (самосертификация), потребитель или же третья сторона (специализированная организация, независимая от изготовителя или потребителя). Наибольшим доверием пользуется сертификация третьей стороны.Сертификация позволяет реализовать единый подход к оценке качества различных объектов, гарантирует стабильный выпуск продукции необходимого уровня качества, поскольку охватывает организацию производства и собственно качества продукции. Сертифицированная система качества фирмы (предприятия) способствует расширению круга надежных партнеров и повышает конкурентоспособность товаров.2. Международная стандартизация. Стандарты серий ISO 9000 и ISO 14000В настоящее время стандарты серий ISO 9000 и ISO 14000 стали необходимыми нормами для большинства предприятий. Концептуальной основой ISO 9000 и ISO 14000 является то, что организация создает, обеспечивает и улучшает качество продукции при помощи сети процессов, которые должны подвергаться анализу и постоянному улучшению. Это подразумевает комплексное решение технических, экономических и социальных задач. Кроме того, очевидным становится тот факт, что игнорирование требований экологической безопасности и рационального использования ресурсов в конечном итоге приводит к неконкурентоспособности продукции, услуг и всего предприятия в целом. По замыслу ISO (International Standart Organization), система сертификации должна создаваться на национальном уровне. По опыту Канады ведущую роль в процессе создания национальной инфраструктуры сертификации играют национальные агентства по стандартизации, такие как Госстандарт, а также Торгово-промышленные палаты, союзы предпринимателей и т.д. Стандарты серии ISO 9000 и ISO 14000 – это пакет документов по обеспечению качества и управлению окружающей средой, подготовленный членами международной делегации, известной как «ISO / Технический Комитет 176» (ISO / TC 176). Стандарты серии ISO 9000 способствуют обеспечению качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании продукции, а ISO 14000 – охране окружающей среды и предотвращению загрязнений наряду с обеспечением социально-экономических потребностей самого предприятия. Рассмотрим более подробно структуру серии ISO 9000. В настоящее время серия ISO 9000 включает:- все международные стандарты с номерами ISO 9000-9004, в том числе все части стандарта ISO 9000 и стандарта ISO 9004; - все международные стандарты с номерами ISO 10001-10020, в том числе все их части; - ISO 8402. Три стандарта из серии ISO 9000 (ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003) являются основополагающими документами Системы Качества, описывающими модели обеспечения качества и представляющими три различные формы функциональных или организационных взаимоотношений в контрактной ситуации. Стандарты ISO 9000 и ISO 9004 представляют собой справочники по общему руководству качеством, стандартам по обеспечению качества, которые помогают пользователю прояснить трактовку требований стандартов ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003.Из вышесказанного следует, что ни ISO 9000, ни ISO 9004 не являются моделями Обеспечения Качества и не должны рассматриваться как обязательные требования. Таким образом, бессмысленно говорить о сертификации или регистрации по ISO 9000 или ISO 9004. Могут быть получены только сертификаты на соответствие ISO 9001, 9002 или 9003. К другим вспомогательным стандартам в области качества относятся:- ISO 10011 – Руководящие указания по проверке системы качества. Данная группа является нормативной базой для органов, осуществляющих проверку системы качества предприятия (в том числе и при проведении сертификационного аудита);- ISO 10012 – Требования, гарантирующие качество измерительного оборудования. Выполнение данных требований не является обязательным для соискателей сертификата соответствия стандартам ISO 9001, 9002 или 9003, однако трудно представить себе соблюдение требований ISO 9001, 9002 или 9003 без выполнения требований ISO 10012 или отсутствие у предприятия собственной метрологической базы;- ISO 10013 – Руководящие указания по разработке руководств по качеству. Представлены основные рекомендации по составлению головного документа Системы Качества - Руководства по Качеству;- ISO 8402 – Управление качеством и обеспечение качества.Поскольку многие обычные слова, используемые повседневно, применяются в области качества в специфическом или ограниченном значении по сравнению с полным диапазоном определений, приводимым в словарях, то данный стандарт ставит целью пояснить и стандартизировать термины по качеству.Общность и универсальность стандартов ISO 9000 заключается в том, что модели Обеспечения Качества не были разработаны для какой-либо специфической области - они предназначены для применения во всех областях промышленности и для всех стран.Международный комитет ISO / TC 176 предлагает выбрать модель обеспечения качества из трёх возможных.ISO 9001 – Система Качества: Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.ISO 9001 является наиболее обширным стандартом; он применим в случае договорной ситуации, когда соответствие специфическим требованиям должно обеспечиваться в течение нескольких стадий, включающих: разработку, производство, монтаж и обслуживание. Это применимо, когда:необходимо проектирование продукции и требования к ней определены в виде эксплуатационных характеристик; доверие к соответствию продукции может быть достигнуто путем соответствующей демонстрации поставщиком его возможностей в проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. ISO 9002 – Система Качества: Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании. ISO 9002 применим в договорной ситуации когда:специфические требования к продукции установлены в проекте или в технических условиях; доверие к соответствию продукции может быть достигнуто путем соответствующей демонстрации поставщиком его возможностей в производстве, монтаже и обслуживании. ISO 9003 – Система Качества: Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.ISO 9003 применим в договорной ситуации, когда:доверие к соответствию продукции установленным требованиям может быть достигнуто путем соответствующей демонстрации поставщиком его возможностей в окончательном контроле и испытаниях. Таким образом, ISO 9001 является наиболее обширным: в нем описывается система качества, которая распространяется на все возможные виды деятельности предприятия, ISO 9002 в меньшей степени описывает эту систему, исключив из рассмотрения деятельность по проектированию, ISO 9003 еще в меньшей степени, чем ISO 9002 описывают систему, не затрагивая проектную, производственную и послепродажную деятельность. Разработка единой системы менеджмента качества, как в регулируемой, так и в нерегулируемой государственным законодательством областях производства продукции, способствует тому, чтобы сократить общее количество (и весьма значительное) различных стандартов, предписаний, положений и других документов, часто противоречивых, которые производитель должен выполнять и которые, в силу их количества и противоречивости, он часто не в состоянии выполнить. 3. Конкурентоспособность потребительских товаровРыночная деятельность фирмы немыслима без участия в конкурентной борьбе, которая побуждает товаропроизводителя совершенствовать и обновлять свой товар, повышать его качество, т.е. делать конкурентоспособным.Конкурентоспособность — свойство товара выступать на рынке наравне с присутствующими гам аналогичными товарами. Конкурентоспособность имеет три степени оценки: высокую, среднюю, низкую.Для конкурентоспособного товара характерен рыночный успех на конкретном рынке в условиях конкурентной борьбы за определенный период времени. Конкурентоспособность продукции означает, что она по своим совокупным характеристикам способна выдерживать функциональную конкуренцию аналогов (наиболее приемлемым способом удовлетворять потребность пользователей и формировать у них новые потребности), предметную (быть лучшим среди хороших, выделяться важными параметрами потребительских свойств) и видовую (иметь лучший дизайн).Конкурентоспособность товара определяется по следующим показателям:• технический уровень товара;• уровень маркетинга и рекламно-информационного обеспечения;• соответствие требованиям потребителя, техническим условиям;• организация сервиса, авторского надзора, гарантийного обеспечения, обучение персонала приобретающей стороны;• срок поставки (разработки, создания, продажи), сроки гарантий;• цена, условия платежей;• актуальность появления данного товара на конкретном рынке.Конкурентоспособность продукции (товара) может проявиться лишь при условии формирования конкурентной среды, т.е. рынка, на котором независимые фирмы-продавцы свободно соперничают за право продавать свой товар независимому покупателю.Фирмы-конкуренты строго следят за тем, чтобы оптимизировать взаимопротиворечивые факторы между собой: издержки производства и обращения, дизайн товара (что требует расходов, а следовательно, роста цен), конкурентоспособность товара. При этом они прилагают усилия к продвижению товара на рынок с помощью массированной рекламы.В маркетинге конкуренция проявляется в двух формах.1. Конкуренция совершенная, при которой на рынке присутствует большое количество фирм, предлагающих однородную продукцию (товары). 2. Монополистическая конкуренция, при которой рынок относительно свободен и на нем представлен широкий диапазон цен.Конкуренция в маркетинге может быть:• ценовой, когда продавцы товаров и услуг влияют на спрос, главным образом посредством изменения в цене (это гибкий инструмент маркетинга, поскольку цены можно изменять, учитывая факторы спроса, издержек или конкуренции);• неценовой, т.е. путем минимизации цены как фактора потребительского спроса, при этом товары или услуги выделяются посредством продвижения, упаковки, доставки, сервиса, доступности и других маркетинговых факторов.Фирма — производитель товара, выступая на рынке, неизменно включается в конкурентную борьбу, под которой понимается деятельность, направленная на приобретение конкурентных преимуществ, завоевание прочных позиций на рынке и вытеснение с рынка конкурентов. Конкурент — физическое или юридическое лицо, соперничающее в достижении идентичных целей, в стремлении обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке.Основная задача конкурентной борьбы — стремление реализовать на рынке продукции (товара) больше, чем соперник, отобрать у него потенциальных покупателей. Итогом должна быть определенная доля прибыли, которую прогнозировал конкурент. Другая задача — освоить значительный сегмент рынка, вытеснив соперника.В конкурентной борьбе в качестве инструментов используются: маркетинговое исследование, сегментирование рынка, методы стимулирования сбыта и продажи, гибкое регулирование цен, сервис, технологическое, экономическое и маркетинговое обеспечение конкурентоспособности товара.Успех фирмы-производителя продукции во многом зависит от наличия в ее портфеле плодотворных идей и разработок, которые маркетинговая служба внедрит в производство. Наряду с действенными методами продвижения товара, экономическим и финансовым потенциалом фирмы важную роль в достижении высокого уровня конкурентоспособности фирмы играет ее интеллектуальный и научный потенциал, функционирующий на предприятии в виде научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР).