Отчет о прохождении практики в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк»

Хоум Кредит энд Финанс Банк был создан в соответствии с решением собрания учредителей и зарегистрирован Государственным банком СССР 19 июня 1990г. с наименованием Инновационный банк «Технополис», затем с таким же наименованием зарегистрирован в Главном управлении Центрального банка Российской Федерации по г. Москве. ...

На объекте прохождения практики можно выделить 4 основных функциональных отдела.
1. Отдел по работе с клиентами – основными функциями отдела являются:
- информационно-консультационные услуги;
- оформление документов по кредитам и вкладам;
- операции по иным платежам от физических лиц;
- формирование и сдача отчетности.

Основным видом деятельности ООО «ХКФ Банк», в соответствии с уставом, является финансовая деятельность.

Существует система противопожарной сигнализации, средства пожаротушения (огнетушители) также предусмотрены. [приложение 3].График работы формируется на месяц вперед бухгалтерией. Также учитываются пожелания и интересны работников банка.3. Организационная структура управления и производственная структура предприятия.Организационной структурой управления в офисе ООО «ХКФ Банк» является линейная структура управления. Представлена на схеме ниже.1866901009015Кассовый отдел00Кассовый отдел41871901009015Кредитный отдел00Кредитный отдел19011901009015Отдел по работе с клиентами00Отдел по работе с клиентами169164069215Административный отдел00Административный отдел38100003575050072390035750500278130035750500Рисунок 1. Структура управления офиса ООО «ХКФ Банк»Преимущества линейной структуры:1. четкая система взаимных связей функций и подразделений;2. четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;3. ясно выраженная ответственность;4. быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.Недостатки линейной структуры:1. отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими;2. тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;3. малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;4. критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные;5. тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;6. большое число "этажей управления" между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение;7. перегрузка управленцев верхнего уровня;8. повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.Рассмотрим планировачно-проектное решение офиса ООО «ХКФ Банка». Офис имеет три помещения.1. Основной зал. Площадь зала 56 кв.м. Имеется два окна, вход для посетителей. В зале установлен и работает кондиционер, установлен диван для посетителей, аппарат для вывода и ввода денежных средств на пластиковую карту. В зале функционирует отдел по работе с клиентами, кредитный отдел и административный отдел. У каждого работника имеется рабочее место, включающее в себя стойку или рабочий стол, персональный компьютер и ящик для канцелярский принадлежностей, также для эффективной трудовой деятельности а общем доступе имеется три принтера, два сканера, три телефона. Зона четко распределена на рабочую и клиентскую.2. Кассовый зал. Помещение разделено на две части, общей площадью 8 кв.м. Помещение разделено пуленепробиваемым стеклом и толстой пуленепробиваемой перегородкой. Помещение для оператора оснащено телефоном, персональным компьютером, кассовым аппаратом и другими необходимыми для работы с валютой техническими средствами, кроме того имеется кнопка для вызова полиции. Для работы с клиентом в стекле установлена механическое отверстие.3. Хозяйственное помещение. Это помещение предназначено для персонала, оно используется для обеденного перерыва, отдыха, гардеробной, так же в помещение имеется туалетная комната. Хозяйственное помещение соединено с основным залом дверь, открывающуюся с помощью специальной пластиковой картой, которую имеет только персонал. Для удобства в помещение имеются стол и несколько стульев. Площадь помещение 10 кв.м.Таким образом, проанализировав помещение и его функциональность и удобства, можно сделать вывод, что общая площадь 74 кв.м. Говоря о удобстве и эффективности офиса, можно сказать что оно не совсем подходит для отделения банка, это связано с тем, что офис слишком маленький для нормального функционирования, ограниченная площадь для посетителей, неудобство для работников в отношении перемещения по залу. Рекомендуется выбрать наиболее подходящее помещение для повышения эффективности деятельности офиса.4. Система методов управления. 4.1. Экономические методы.Разработкой ценовой политики предприятия занимается финансовый отдел, находящийся в головном офисе города Москва. Целью ценовой политики предприятия является: обеспечение выживаемости на рынке; максимизация прибыли, обеспечение рентабельности; расширение доли рынка. Чтобы адекватно проводить ценовую политику, в ООО «ХКФ Банк» производится мониторинг финансового рынка, экономического состояния РФ и регионов в частности, кроме этого оценивается собственное состояние организации.Основная система оплаты труда в ООО «ХКФ Банк» повременная, заработная плата зависит от количества отработанного времени. Кроме того существует гибкая система дополнительных выплат в виде премий. У работников отдела по работе с клиентами и кредитного отдела зависит от количества и суммы заключенных договоров, кроме этого учитывается возвратность кредита, которая влияет на заработную плату всего офиса.Таким образом можно сделать вывод, что в офисе применяется одна система оплаты труда и существует дополнительные выплаты за счет качественно выполненной работы.В ООО «ХКФ Банк» также применяются организационно-распорядительные методы. Руководство организации осуществляет управление организационной структурой. Оно отслеживает действия своих сотрудников через камеры, которые поставлены в офисе и корректирует действия своих сотрудников, когда это необходимо. Так же руководство каждую неделю проводит анализ деятельности предприятия по отчетам, которые сотрудники предоставляют ему.Социально-психологические методы.Как и в любой другой организации в ООО «ХКФ Банк» происходят конфликтные ситуации. Конфликтные ситуации встречаются:На уровне подчиненный – начальник;Между сотрудниками одного уровня.Сотрудник - клиент Причинами возникновения конфликтов могут стать:Разное видение выполнения одной и той же работы;Несовпадения интересов в работе (маленькая заработная плата и большие требования; неудобный график и пр.);Различия в уровне интеллектуального развития и образованности;Неумение людей общаться друг с другом. Возможные пути выхода из конфликтной ситуации.  Первый тип – уход. Определяется тем, что одна из сторон, которой предъявлено обвинение, переводит тему разговора в другое русло. При этом обвиняемый ссылается на недостаток времени, несвоевременность спора и оставляет поле брани. Второй вариант исхода – сглаживание. Ситуация, когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но только в данный момент. Третий тип – компромисс. Под ним понимается открытое обсуждение мнений, направленных на поиск наиболее удобного для обеих сторон решения. В этом случае партнеры выставляют аргументы в свою и в чужую пользу, не откладывают решения и не принуждают в одностороннем порядке к одному возможному варианту. Преимущество этого исхода состоит во взаимности равенства прав и обязанностей и легализации (открытости) претензий.Четвертый вариант – принуждение. Оно является самым неблагоприятным исходом конфликта. Это тактика прямолинейного навязывания того варианта исхода противоречия, который устраивает его инициатора. Например, начальник отдела, пользуясь своим административным правом, запрещает разговаривать по телефону по личным вопросам. Чаще всего в ООО «ХКФ Банк» используется третий тип – компромисс. 5. Ознакомление с кадровой политикой организации.Кадровая политика предприятия определяется в зависимости от задач, которые стоят на текущий момент.