Поиск и бронирование туров в интернете

оригинальность по программе антиплагиат.ру - 50%. ...

Введение.............................................................2
Глава I. Поиск тура в интернете...................................4
Глава II. Бронирование тура в интернете............................7
2.1 Развитие бронирования в туризме..................................7
2.2 Системы бронирования в туризме...................................9
2.3 Система бронирования на примере «Amadeus»......................11
Глава III. Плюсы и минусы бронирования тура в интернете.............16
Заключение................................................18
Литература...................................................19

В настоящее время отдых за границей стал настолько популярен, что практически каждый второй хотя бы раз в год использует возможность покинуть пределы родной страны и посетить различные курорты.
На ранке представлено огромное количество организаций - туроператоров, которые готовы предоставить свои услуги, от самых простых и жизненнонеобходимых, до совершенно индивидуальных, соответствующих лично вашим требованиям. Это связано с большой конкуренцией между ними.

Глава II. Бронирование тура в интернете2.1 Развитие бронирования в туризмеБурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System) – широко распространенных во многих странах специ- альных информационных систем, подключение к которым позволяет тура- гентам автоматизировать широкий набор своих профессиональных функций. Бронирование – резервирование части имеющихся ресурсов, средств для их последующего использования в специальных целях. Первоначально развитие компьютерныхсистем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих авиакомпаний. Первые терминалы были установлены в аэропортах и офисах авиакомпаний в конце 1960-х г. Они позволяли агентам проверять расписание полетов, доступность посадочных мест и цены со своих рабочих мест, позволяя делать подтвержденные заказы при первом обращении. До середины 1970-х гг. CRS использовались авиакомпаниями в частном порядке, то есть каждая авиакомпания должна была иметь свою собственную работающую систему. Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах. С появлением таких систем турагенты смогли осуществлять резервирование авиабилетов в режиме реального времени в считанные секунды. Внедрение систем бронирования позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме on-line, снизить себестоимость предлагаемых услуг.Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирования CRS осуществлялось, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых турбизнесом услуг, в том числе проживание, развлечения и т.д. Это привело к созданию глобальных распределительных систем – GDS. В дополнение к возможностям электронного сервиса при бронировании мест для транспортирования авиапассажиров эти системы позволяют резервировать места в гостиницах, брать напрокат автомобили, осуществлять обмен валюты, производить заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.В начале 90-х гг. XX в. появились IDS (Интернет-системы бронирования), также известные как ADS (альтернативные системы бронирования), которые предоставляют услуги по бронированию туристических услуг частным клиентам. Заходя на любой из порталов ADS, клиент может 39 самостоятельно выбрать нужную ему гостиницу и тип номера на определенные даты, забронировать размещение в режиме реального времени и получить моментальное подтверждение о бронировании на свой электронный ящик. На сегодняшний день существуют тысячи подобных сайтов, среди них: Expedia.com (www.expedia.com), Orbitz.com (www.orbitz.com), HRS.com (www.hrs.com), Travelocity.com (www.travelocity.com), Hotels.com (http://hotels.com), Priceline.com (www.priceline.com), Hotels.su (http://hotels.su) и др. До недавнего времени в России в основном использовались отечественная система бронирования билетов «Сирена» и ее модификации, а также системы Gabriel и Gets. На смену им пришли современные системы бронирования (GDS) – Amadeus и Worldspan.2.2 Системы бронирования в туризмеСовременная индустрия туризма все больше использует в своей деятельности разнообразные компьютерные технологии, начиная от специализированных программ продуктов управления отдельной туристической фирмой до глобальных компьютерных систем и систем электронной коммерции. На данном этапе развития туристическая отрасль входит в тройку отраслей с наибольшей долей реализации товаров и услуг через Интернет, этому, помимо прочего, способствует развитие компьютерных систем бронирования.Проблема распределения ресурсов транспортных компаний, отелей, предприятий общественного питания возникла еще в XX веке. Невозможность оперативного получения информации о наличии свободных мест в том или ином рейсе не позволяло туроператорам составлять сложные маршруты поездок с предварительным резервированием билетов и стыковкой по времени убытия-прибытия клиентов. Создание автоматизированных систем резервирования и бронирования билетов должно было во многом ускорить и упростить для конечного пользователя (туристической компании или индивидуального туриста) процесс создания маршрутов следования, выбора компании перевозчика по ценовому или иному признаку. Так, в 1960 году программисты корпорации IBM и авиакомпании American Airlines разработали первую компьютерную систему Sabre, предназначенную для резервирования билетов.На данный момент существуют такие основные виды систем бронирования:- глобальные системы (Sabre, Galileo, Amadeus, Worldspan);- национальные (украинские) системы (Сирека, е-kвіток, UHBS);- корпоративные (отелей, ресторанов и т.д.);- интернет–системы бронирования (booking.com, ukr – hotels.com).Рассмотрим характеристики основных глобальных и национальных систем бронирования.«Amadeus».Амадеус - ведущая глобальная распределительная система и технологический провайдер. Использование системы Амадеус позволяет узнать график полетов рейсов 753 авиакомпаний, возможность забронировать места на рейсы 423 авиакомпаний (более 95% мирового рынка регулярных пассажирских авиаперевозок). Компания Амадеус начала свою деятельность в Украине в 1997 году. Амадеус Украина осуществляет подключение к системе бронирования, подготовку сотрудников туристических агентств, обеспечивает техническую и функциональную поддержку пользователей.«Worldspan».На данный момент считается самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в мире. На сегодня подписчиками Worldspan являются 110 агентств стран СНГ.«Sabre».Система Sabre была создана в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Сеть Sabre включает более 114 тыс. турагентов в более чем 27 тыс. регионах мира. На сегодняшний день пользователям предлагается несколько вариантов подключения к системе: Planet Sabre, Turbo Sabre, Net Platform.«Galileo».Система Galileo —основана в 1987 г. В настоящее время в компании 3 тыс. служащих, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Система Galileo распространена в 100 странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.«UHBS».Первая on-line система бронирования гостиниц по всей Украине, работающая в режиме реального времени. На данный момент она насчитывает более 200 отелей-партнеров и этот список постоянно растет и пополняется. Цель UHBS – увеличить загрузку гостиниц Украины. Подключение к системе – бесплатно.Рассмотрев различные автоматизированные системы бронирования и резервирования, можно сделать вывод, что отличаются они друг от друга таким: полнотой и оперативностью выдаваемой информации (набором услуг и количеством владельцев различных видов ресурсов, имеющих соглашение с конкретной КСБ, и уровнем доступности к их базам данных); удобством формирования запросов на бронирование; надежностью техники и средств связи между агентством и центром обработки данных; размером оплаты за пользование информационными услугами и порядком ее формирования.Следует отметить, что перспективами развития систем бронирования будущее является интеграция обслуживающих систем вокруг лидеров рынка, а также оптимизация интерфейса (упрощение пользования системами резервирования).2.3 Система бронирования на примере «Amadeus»Индустрия туризма и путешествий – крупнейшая индустрия в мире. Она обеспечивает занятость 212 миллионам людей; иными словами, в ней занят каждый девятый работающий. По оценкам Мирового Совета по Туризму и Путешествиям (The World Travel and Tourism Council), в течение ближайших десяти лет общий оборот денежных средств, связанных с этой индустрией, удвоится и достигнет 7,2 триллионов долларов США. Любая поездка должна быть тщательно организована и спланирована; информацией о ней обменивается множество людей, включая агентов бюро путешествий, работников авиалиний и аэропортов, сотрудников гостиниц, железных дорог и компаний по аренде автомобилей. Для того, чтобы сотрудники бюро путешествий получили доступ к продуктам индустрии туризма, и для автоматизации процесса бронирования туристических услуг, создана глобальная дистрибутивная система «АМАДЕУС». «AMADEUS» - ведущая Глобальная Распределительная Система, обеспечивающая в режиме реального времени доступ к ресурсам провайдеров туристических услуг (авиакомпаний, гостиниц, компаний по прокату автомобилей, страховых компаний и т.д.) и распределение этих ресурсов среди туристических агентств 139 стран мира (в том числе и России). Система Amadeus предоставляет доступ к ресурсам 513 авиакомпаний (в том числе и 11 российских), что составляет более 95% мирового рынка регулярных пассажирских авиаперевозок, а также 52 731 гостиниц, объединенных в 322 гостиничные цепочки, 46 компаний по прокату автомобилей и позволяет работать с продуктами туроператоров, железными дорогами, круизными и страховыми компаниями.Являясь безусловным лидером в Европе и Южной Америке, система Amadeus занимает прочные позиции на американском рынке, а также в Африке и Азии. Наибольшее количество терминалов туристических агентств и офисов авиакомпаний по продаже авиабилетов подключено к системе Amadeus. За прошедший 2000 год к Amadeus подключилось около 500 терминалов туристических агентств. Таким образом, общее число используемых терминалов превысило 1000.Amadeus - лидер российского рынка по главному показателю деятельности КСБ - объемам бронирования, которые в прошлом году впервые составили семизначную цифру, достигнув в 1,1 млн. (превышение по сравнению с 1999 г. на 51%).В числе наиболее активных пользователей системы в Amadeus отмечают агентства «Аэроклуб», «Infinity Travel», «Travel House», «Carlson Wagonlit Travel», «Инна Тур», «Джет Трэвел» (Москва), «Синдбад» (С.-Петербург), «Диа Трэвел», «Нико Турс» (Тольятти), «Самараинтур» (Самара), «Аэромост», «Алатан Тур», «Мерлин Тур» (Минск).Система бронирования «АМАДЕУС» была основана в 1987 году. Она обеспечивает агентов бюро путешествий универсальным инструментом, позволяющим увеличить эффективность и производительность их труда, благодаря существованию:1. Центральной Системы АМАДЕУС, позволяющей получать информацию, бронировать и рассчитывать стоимость туристических услуг по всему миру. 2. Местных туристических продуктов и услуг. 3. Программного обеспечения, позволяющего агенту быстро справляться с разнообразными задачами.АМАДЕУС – компания, базирующаяся в Европе.