"Формирование имиджа промышленного предприятия"

Работа на 4-5, очень просто написана.
С таблицами и картинками. ...

По словам С.В. Лаврова, министра иностранных дел Росийской Федерации, «имидж – то же самое, что и образ».
На данный момент можно встретить несколько различных точек зрения на этот вопрос. В западной профессиональной литературе, посвященной теме имиджа, термин «image» используется в значении образов объектов, отражающихся в нашей психике на основание их характеристик. Как следствие, под термином «image» подразумевается что-то более широкое нежели просто образ объекта, совокупность не только его видимых (внешних) характеристик, но и невидимых (идеальных) характеристик.
В свою очередь «образ» нельзя считать полным синонимом термина «имидж». Правильнее определить имидж как разновидность образа, а именно такой образ, прообразом которой является не любое явление, а субъект. Понятия «образ» и «и мидж» являются предметом изучения имагологии - научной дисциплины о законах создания, функционирования и интерпретации образов «других», «чужих», инородных для воспринимающего объектов.

Создание сильного имиджа предприятия может значительно улучшить экономический эффект, который, как показывает опыт, часто недооценивается менеджерами российских предприятий.Становится очевидным, почему сильный имидж предприятия является важнейшим стратегическим преимуществом предприятия. Создание и поддержание сильного имиджа требует больших расходов, длительного времени, возникает противоречие между необходимостью постоянно иметь достаточно высокую прибыль и долгосрочными инвестициями в имидж, не дающими быстрой отдачи. Однако если однажды предприятие уступит рыночные позиции, то вернуться на них будет крайне сложно, практически невозможно.Таким образом, позитивный имидж предприятия повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций. Влияние имиджа предприятия на потенциал конкурентоспособности обусловлено тем, что позитивный имидж, создавая дополнительную потребительскую ценность, способен привлекать потенциальных клиентов, повышать степень удовлетворенности и лояльности существующих покупателей, поддерживать и усиливать их приверженность фирме, что адекватно отражается на ее финансовых результатах и рыночной стоимости бизнеса. Имидж становится важнейшим фактором конкурентоспособности предприятия и является индикатором его экономического успеха.В литературе по связям с общественностью выделяют общие подходы для построения имиджа организации:  1. Производственный подход: главное - дело, качество продукции, социальная ответственность, забота о потребителе.  Здесь формируется естественный имидж, для этого необходим тщательный отбор персонала, постоянное повышение качества продукции (услуг), снижение стоимости продукции (услуг), технологическое совершенствование.   2. Имиджмейкерский подход (формируется искусственный эмоциональный имидж): упор на маркетинговые исследования, интенсивную рекламу, разные массированные PR-акции.  3. Менеджерский подход заключается в использовании достоинств предыдущих подходов и их реализации в полном соответствии со стратегической программой развития организации.Для формирования имиджа необходимо следовать определенному алгоритму, основные этапы которого заключаются:  • в выявлении ожиданий, которые существуют в массовом сознании, для того, чтобы сформировать образ, который будет воспринят, а не отвергнут общественностью;  • в выборе идеи, концепции имиджа, на основании ожиданий масс;  • в формировании имиджа с помощью вербальных и невербальных средств.  Способы формирования имиджа организации.К основным средствам формирования внешнего имиджа, организации относятся:  1. Имиджевая рекламная кампания.Главную роль в создании обобщенного имиджа играет имиджевая реклама. Она не затрагивает особенности или преимущества отдельных видов продукции, не рекламирует товары. Ее задача - показать уникальность фирмы, создать обобщенный положительный образ. Имиджевая реклама использует обычные средства и способы. Это могут быть радио-, телевизионная и Интернет-реклама, печатная, почтовая, факс-реклама, пейджинговая, сувенирная, наружная, телефонная. Имиджевая реклама может даваться в городском наземном транспорте, в метро, на авиатранспорте. Она уместна на конференциях, выставках, семинарах и т. д. Реклама имиджа организации должна быть непрерывной. Если реклама имиджа ослабляется, компания очень быстро может ощутить потери от падения доброжелательного отношения со стороны общественности, а также сокращение своего рынка.   2. Поддержание прочных связей со средствами массовой информации.Так же являются важным направлением деятельности отделов и служб, занятых внешним имиджированием. Через каналы СМИ проходят следующие основные формы сообщений:  • редакционные материалы в специальных журналах о последних достижениях предприятия;  • публикации отчетов о своей деятельности;  • информировании о текущих или чрезвычайных событиях на пресс-конференциях с приглашением СМИ;  • афиширование в СМИ деловых наград (медалей выставок, дипломов и т. д.). 3. Имиджевая общественная деятельность.Включает в себя социальную помощь, спонсорскую поддержку и благотворительность. Она не исключает бескорыстную помощь без афиширования. Но в контексте имиджирования речь идет именно о декларируемой общественной деятельности, целью которой является создание благоприятного имиджа организации в глазах общественности. Позитивный социальный имидж организации призван показать, что компания дружественно настроена к рядовому жителю, заботится о его повседневной жизни.Существуют разночтения в понимании спонсорства и благотворительности. В законодательстве о рекламе спонсорство рассматривается как целенаправленная материальная помощь в рекламных целях, в то время как благотворительность не связана с саморекламой. В научной литературе высказывается мнение, что критерий спонсорства - направленность на поддержку какого-либо конкретного мероприятия или акции, в то время как благотворительность - это помощь без строгого указания акций, на которые расходуются средства.При формировании имиджа используют определенный механизм воздействия на общественное мнение: многократное повторение символов - элементов имиджа на документах, товарах, в рекламе. Это создает в памяти человека образ - стереотип, связанный с практическим знанием (т. е. с увиденным и услышанным о данной организации). Как только в поле зрения появляются знакомые символы, включаются автоматизмы - «отношение к организации» и «установка на определенные действия».На основании приведенной схемы можно описать методику формирования имиджа организации (шаги):  1. Проанализировать маркетинговую среду организации и выделить целевые группы.  2. Сформировать наиболее существенные имиджеобразующие факторы для каждой целевой аудитории.  3. Разработать желаемый имидж организации для каждой целевой аудитории.  4. Оценить состояние имиджа организации каждой целевой аудитории.  5. Разработать и реализовать план мероприятий по формированию позитивного имиджа организации в сознании целевых групп общественности.  6. Проконтролировать достигнутые результаты и при необходимости откорректировать план.