Диплом Система лояльности компании

с презентацией (доклад и слайды) ...

ВВЕДЕНИЕ 4
1. Технико-экономическая характеристика предприятия и стратегические альтернативы его развития 6
1.1. Стратегический анализ 6
1.1.1. Краткая история развития фирмы 6
1.1.2. Анализ клиентов и продуктов фирмы 8
1.1.3. Анализ конкурентных преимуществ 12
1.1.4. Результаты анализа стратегической позиции фирмы с использованием SPACE – методики 14
1.2. Финансовый анализ 16
1.2.1. Анализ финансовой стратегии 16
1.2.2. Анализ структуры издержек и безубыточности 18
1.2.3. Анализ рентабельности, ликвидности, устойчивости и деловой активности фирмы 21
1.3. Стратегические альтернативы развития компании 29
1.3.1. Видение, миссия, корпоративные и функциональные цели развития фирмы 29
1.3.2. Формулировка и описание корпоративной стратегии фирмы 31
1.3.3. Анализ сильных и слабых сторон фирмы, SWOT – анализ 32
1.3.4. Разработка стратегий бизнес-единиц на основе позиционирования на матрице БКГ 40
2. Анализ организации и эффективности системы маркетинга на предприятии 46
2.1. Организационный анализ 46
2.1.1. Организационный профиль фирмы 46
2.1.2. Анализ организационной структуры 48
2.1.3. Анализ организационной культуры и системы управления персоналом 60
2.2. Маркетинговый анализ 63
2.2.1. Анализ сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности 63
2.2.2. Анализ рыночных сегментов и товарной политики фирмы 69
2.2.3. Анализ организации розничной торговли 71
2.2.4. Политика привлечения и удержания корпоративных и постоянных клиентов 78
2.3. Проблемы и пути совершенствования маркетинговой деятельности 83
3. Организация системы лояльности к компании 88
3.1. Организация службы маркетинга 88
3.2. Методы привлечения и удержания корпоративных клиентов 89
3.2. Методы повышения эффективности розничной торговли 93
3.3. Организационный план маркетинговых мероприятий 98
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 106
ЛИТЕРАТУРА 108

В условиях жесткой конкуренции перед даже широко известными торговыми предприятиями возникает достаточно сложная задача: как удержать свои позиции на рынке и сохранить эффективность деятельности. Обычно руководством организаций осуществляется ряд мероприятий по увеличению доли на рынке, по снижению затрат в целях осуществления ценовой конкуренции и еще множество других. Но зачастую этого бывает мало, чтобы выжить.
Многие специалисты все больше склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства предприятий является верность потребителей, другими словами, их лояльность. Данное понятие не так давно появилось у нас в стране, но уже завоевало интерес многих маркетологов. К сожалению, на практике идеи создания системы лояльности к компаниям пока приживаются не так быстро, как в теории .
Организация систем лояльности в торговле связана, в первую очередь, с применением скидок. Задача любой дисконтной системы - повысить эффективность работы компании. Этого можно достигнуть за счет использования совершенно разных маркетинговых приемов. Поэтому прежде чем вводить ту или иную скидочную программу, необходимо четко представлять себе, на достижение какой цели она будет направлена.
Цели определяются многими факторами, в первую очередь - стратегией развития предприятия. Простое предоставление скидок всем покупателям без разбора сегодня уже малоэффективно. Более рационально использовать системы, которые могли бы управлять потребительским спросом, распределяя его как во времени, так и по конкретным товарным категориям. Такие системы уже не являются исключительно дисконтными, правильнее называть их программами лояльности.
В программах лояльности используются уже не простые (фиксированные) скидки, а дисконт, зависящий от определенных условий: времени покупки, номера чека, истории взаимоотношений данного клиента с магазином и т.д.
Актуальность создания систем лояльности к компании рассматривается на примере торгово-сервисного предприятия, столкнувшегося с проблемой оттока постоянных клиентов, являющихся, по современным представлениям, основой ведения торгового бизнеса в рыночной экономике.
Объект исследования – торговый холдинг «Визави», г.Калининград, имеющий в своей структуре 4 подразделения различной направленности и сеть магазинов.
Цель выпускной квалификационной работы – создание конкретной программы мер по организации системы лояльности к компании.
Задачи:
- анализ рынка и конкуренции;
- комплексный анализ предприятия, включающий изучение внутренней среды, организационной структуры, маркетинговой и финансовой деятельности;
- анализ внешнего окружения;
- изучение существующих методов привлечения и удержания корпоративных и розничных клиентов;
- обоснование необходимости организации системы лояльности к компании;
- разработка программы мероприятий в рамках системы лояльности.
Элементом новизны в данной работе является попытка оценки эффективности предлагаемой системы лояльности на основе критериев дисконтированных денежных потоков, применяемых обычно при расчете экономического эффекта от инвестиционной деятельности.
Первая глава содержит общий анализ маркетинговой стратегии предприятия, финансовый анализ и разработку стратегических альтернатив на основе различных методик.
Во второй части работы подробно анализируется организационная структура предприятия, его маркетинговая деятельность и определяются пути ее совершенствования. Особое внимание уделено обоснованию необходимости организации системы лояльности к компании.
Третья глава исследования содержит план конкретных мероприятий по созданию службы маркетинга и системы лояльности клиентов к компании «Визави».