Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
| Код |
271081 |
| Дата создания |
02 апреля 2015 |
| Страниц |
27
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 18 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
1. Установить с помощью АВС-анализа и диаграммы Парето важнейшие факторы, обусловливающие спрос на продукцию, с целью повышения конкурентоспособности продукции.
2. Провести анализ причин, влияющих на важнейший фактор, с использованием причинно-следственной диаграммы Исикавы.
Вариант 4
Среди жителей г. Сочи был проведен опрос, целью которого было выяснение их мнения о том, какие факторы качества туристических услуг более всего важны для развития в их городе туризма (на примере туристического агентства, находящегося в другом городе).
В опросе приняли участие 15 тыс. жителей города. Значимость фактора определяется как количество голосов жителей, посчитавших этот фактор наиболее влияющим на неценовой характер спроса. (В опросе должно фигурировать не менее 8 факторов).
...
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
Введение ……………………………………………………………………..3
Глава 1. Понятие качества продукции, показатели и метод оценки ..4
1.1. Качество продукции и его показатели ……………………………..4
1.2. Защита прав потребителей ………………………………………...11
1.3. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Замена товара ненадлежащего качества ………………..12
1.4. Порядок обмена товара надлежащего качества ………………….16
Глава 2. Практическая часть …………………………………………...18
Заключение ………………………………………………………………..26
Список использованной литературы …………………………………..27
Введение
Введение
Одна из главных задач любого современного предприятия – это обеспечение высокого качества выпускаемой продукции и защиты прав потребителей.
Требование к качеству определяются международными стандартами ИСО 9000.
В условиях развитых конкурентных отношений качество товаров чаще всего рассматривают как степень их соответствия конкретным требованиям конкретных потребителей. Работа по повышению качества должна начинаться с выявления потребностей потребителя и заканчиваться выявлением восприятия им результатов этого повышения.
Целью данной курсовой работы является:
- изучение основных понятий качества продукции, показатели и методы оценки его уровня и защиты прав потребителей;
- изучение спроса на продукцию, с целью повышения конкурентоспособности продукции при помощи АВС-анализа и диа граммы Парето;
- анализ качества предоставления услуг.
Фрагмент работы для ознакомления
Список литературы
Список использованной литературы
1. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник / О.В. Аристов. 0 М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013г.
2. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме: Учебник для студ. высш. учеб. заведений / Л.В. Баумгартен. - М.: ИЦ Академия, 2010г.
3. Варакута С.А. Управление качеством продукции. – М.: ИНФРА-М, 2010г.
4. Герасимов Б.Н. Управление качеством. Практикум: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Ю.В. Чуриков – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013г.
5. Коноплев С.П. Управление качеством; Учебное пособие / С.П. Коноплев. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2012г.
6. Ляшецкий А.В. Управление качеством продукции / А.П. Ляшецкий. –М.: Изд-во МГУ, 2009г.
7. Магомедов Ш.Ш. Управление качеством продукции: Учебник / Ш.Ш. Магомедов, Г.Е. Беспалова. – М.: Дашков и Ко, 2010г.
8. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для бакалавров / А.Г. Зекунов, В.Н. Иванов, В.М. Мишин; Под ред. А.Г. Зекунов. – М.: Юрайт, 2013г.
9. Рожков В.Н. Управление качеством: Учебник / В.Н. Рожков. –М.: Омега-Л, 2013г.
10. Тавер Е.И. Введение в управление качеством: Учебное пособие / Е.И. Тавер. – М.: Машиностроение, 2012г.
11. Тебекин А.В. Управление качеством: Краткий курс лекций / А.В. Тебекин. – М.: Юрайт, 2012г.
12. Фрейдина Е.В. Управление качеством: Учебное пособие / Е.В. Фрейдина. – М.: Омена-Л, 2013г.
13. Шемякина Т.Ю. Производственный менеджмент: управление качеством: Учебное пособие / Т.Ю. Шемякина, М.Ю. Селивохин. – М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2012г.
14. Закон РФ «О защите прав потребителей».
15. http://ru.wikipedia.org/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00676