Совершенствование системы управления в организации(на примере компании Кока Кола)

Совершенствование системы управления на предприятии ООО Кока Кола.Недостатки системы управления, пути совершенствования.Работа защищена на отлично.11 марта 2015 года. ...

Управление – вид подчинительной связи, при которой трудовое поведение работников приводится в соответствие с поставленными целями путем воздействия на интересы участников производственного процесса с учетом объективных требований экономических законов. Управление – это направленное со стороны управляющего органа воздействие на объект управления с целью получения установленного результата, согласования и корректировки действий исполнителей.
Содержание процесса управления производством характеризуется его общими функциями, то есть особыми формами управленческого труда, отражающими определенные воздействия на управляемые объекты. Функции управления – это виды деятельности, обладающие единством цели, характера выполняемых работ и операций и направленных на определенную часть управляемого объекта. Функции представляют собой внутреннюю содержательную основу процесса управления.

Актуальность темы: Учитывая практическую значимость системы управления на предприятии и эффективности хозяйственной деятельности предприятия в рыночных условиях, тема выпускной квалификационной работы является крайне актуальной.
Целью выпускной квалификационной работы является изучение и анализ системы управления предприятием в рыночных условиях. На основе изучения теоретических аспектов управления, провести анализ существующей системы управления на предприятии и разработать мероприятия, направленные на её совершенствование.

Основные направления мерчандайзинга:  Расположение места продажи. Внешний вид места продажи, секция прохладительных напитков. Рекламные материалы, рекламное оформление места продажи. Торговое оборудование. Дисплеи, стойки, кулеры и диспенсоры. Управление запасами. Срок годности, ротация товара. Расположение места продажи. Важнейший элемент проведения мерчендайзинга. Основная идея заключается в том, чтобы продукция занимала ключевые точки в торговом пространстве магазина, чтобы максимально использовать возможности обеспечения продаж. Здесь можно отметить работу принципа “Золотого треугольника”, который вытекает из анализ движения основного потока покупателей в торговом зале. Рассмотрим работу этого принципа на Рис. 3. Рис. 3. Схема планировки типовой торговой точкиТаким образом при выборенаилучшего расположения места продаж следует учитывать следующие факторы:- Движение потока покупателей. Руководство принципом “Золотого треугольника” позволяет присутствовать в самых проходимых местах, определить поток покупателей (при больших пространствах торгового зала) можно элементарно по грязным следам посетителей.- Пространство. Место продажи выбирается в наиболее пространном месте, где есть возможность дальнейшего расширения торговой площади, отводимой под напитки. Главная цель - занятие как можно большей торговой площади.- Видимость. Место продажи должно быть видимым с позиции движения основного потока покупателей, самым идеальным была бы видимость с любой точки торгового зала.- Расположение других товаров. При определении места продажи следует учитывать расположение других товаров, которые могут быть сопутствующими, сочетающимися с напитками “Кока-Кола”. Например, считается, что положительно влияет на продажи соседство с хлебным, мясным, кондитерским или бакалейным отделом, с фруктами, и нет сочетания с молочными и тем более рыбными продуктами.- Удобство. Немаловажно создать доступность места продажи для покупателей, оценить препятствия обеспечения доступности, попытаться их устранить, либо избежать, можно дословно выполнить принцип “на расстоянии вытянутой руки”.- Санитарно- технические требования. Место продажи должно удовлетворять действующим санитарно-техническим требованиям.- Индивидуальные характеристики торговой точки. Следует творчески подойти к решению об организации места продажи напитков, учесть часы работы торговой точки, ориентацию ассортимента, соседство других торговых точек.- Планы и предпочтения клиента. Место продажи обязательно согласовывается с ответственным лицом, учитываются предпочтения и пожелания.2. Внешний вид места продажи, секция прохладительных напитков.Ассортимент современного магазина бывает настолько велик, что покупателю становится трудно ориентироваться в товарной массе. Здесь необходимо обеспечить узнаваемость продукции компании среди других товаров. Для качественного позиционирования товара в сознании покупателя применяется вертикальный корпоративный блок выставления продукции компании “Кока-Кола”, схематично показан в Табл. 1.Таблица 1.Вертикальный корпоративный блок выставления продукцииЕмкостьКока-КолаКока-КолаЛайтФантаСпрайтБонакваКинлитоник0,33 л.Жестяная банка (RGB)0,33 л.Стеклянная бутылка (CAN)0,5 л.Пластиковая бутылка (PET)1,25л.Пластиковая бутылка (PET)2 л.Пластиковая бутылка (PET)Таким образом вертикальный блок обеспечивает привлекательный внешний вид, который ассоциируется с высоким качеством продукции, привлекает внимание покупателей, повышает престиж торговой марки. При этом также упрощается управление запасами (становится сразу видно каких позиций товара не достаточно), облегчается ориентация потребителей в различной продукции. Вертикальный блок способствует процессу выбора товара покупателем, а главное, создает требуемый импульс покупки.3.Рекламные материалы, рекламное оформление места продажи. Место продажи продукции должно быть качественно оформлено рекламными материалами, на которых присутствует зарегестрированная товарная марка и товарный знак компании “Кока-Кола”.Рекламные материалы различаются:- По месту использования. Применяются внутренние рекламные материалы, представляющие собой различные плакаты, наклейки, импластеры (пластиковые элементы оформления прилавков), ценники и внешние рекламные материалы, это фирменные вывески, кронштейны, фирменные меловые меню, виндоуфризы (наклейки на окна магазина).- По времени использования. Используются постоянные рекламные материалы, к которым принадлежат все рекламные материалы вывешиваемые или устанавливаемые без ограничения во времени, а также временные, это реклама различных промоушенов проводимых в установленные сроки, которые указаны на рекламе и внешние рекламные материалы сезонного применения, на летний и зимний периоды.- По внешнему виду. Различаются несветящиеся рекламные материалы, к ним относятся вывески, кронштейны и т.п. материалы без использования светового оборудования, и более дорогие - светящиеся, это внешние лайтбоксы (светящиеся короба вывешиваемые на мачты уличного освещения), внешние светящиеся фирменные вывески магазинов, внутренние лайтбоксы (внутренняя имиджевая реклама, применяемая для баров, ресторанов, кафе и т.п.) .Рекламное оформление места продаж должно эффективно использовать рекламные материалы, их размещение при этом должно учитывать следующие принципы:- Рекламные материалы должжны быть хорошо видимыми.- Материалы должны находиться на пути движения основного потока покупателей.- Реклама должны быть чистой, аккуратной и не содержать ошибок.- Соответствовать оформлению торговой точки.- Соответствовать по стоимости объему продаж продукции в торговой точке, то есть не имеет смысла устанавливать дорогую рекламу в незначительной, малопродающей торговой точке.- Количество рекламных материалов должно быть оптимально, не следует перенасыщать место продаж рекламой, реклама не должна раздражать покупателей.Решение о применении какого либо вида рекламных материалов принимается торговым представителем компании “Кока-Кола”, согласовывается с ответственным лицом в торговой точке и утверждается менеджером по продажам.4. Торговое оборудование. Дисплей, стойки, кулеры и диспенсеры.Торговое оборудование применяется для организации комплексного мерчендайзинга и направлено на обеспечение охвата всей структуры потребления напитков. Структура потребления состоит из двух основных направлений:- Отложенное потребление (домашнее потребление) - покупатель не потребляет напиток сразу, а откладывет на более поздний момент, до наступления приемлимых для него условий (домашняя обстановка), покупатель производит запланированную покупку. В этом случае используются такие виды торгового оборудования, как стелажи, полки, пластиковые стойки, дисплеи и организация места продаж непосредственно в основной секции (отдел “соки-воды”, “винно-водочный”)- Немедленное потребление - потребление напитка под воздействием каких-либо временных условий (уталение жажды, времяприпровождение, беседа и т.п.). Для организации этого вида потребления исползуется такое торговое оборудование, как холодильник, вендинг, пост-микс.22225135445500Таким образом, исходя именно из структуры потребления продукции компании, используется то или иное торговое оборудование. Схема структуры потребления и используемого в нем торгового оборудования показана на Рис.4.Рис.4. Структура потребления напитков компании “Кока-Кола”Для понимания технологии организации комплексного мерчендайзинга следует описать виды торгового оборудования и условия их применения.Дисплей представляет собой временное или постоянное использование дополнительной торговой площади магазина путем размещения непосредственно в торговом зале стилажей с продукцией, своеобразное складирование большого количества товарных запасов прямо в торговый зал на специальных поддонах. Основная цель установки - повышение объемов продаж в конкретной торговой точке.Типы дисплеев:- Постоянные. Устанавливаются в предварительно приготовленное место торгового зала без ограничения во времени.- Временные. Устанавливаются в случае проведения рекламной компании(“специальное предложение”), на период праздников, на период повышенного спроса (летние жаркие дни), при выпуске на рынок нового продукта.Требования, предъявляемые к дисплеям:- Используются только для продукции Компании Кока-Кола.- Имеют хорошо заметные ценники.- Продукт повернут к потребителю товарным знаком.- Регулярно проводится ротация продукции.- Чистые и аккуратные.Технология эффективной установки дисплея:1. Необходимо выбрать торговую точку, в которой дисплей может реально увеличить объем продаж.2. Следует определить направление движения потока покупателей и найти наилучшее и удовлетворительное место для расположения дисплея.3. Сделать рисунок магазина и отметить на нем данную информацию.4. Приготовить свое предложение владельцу магазина, в котором указать когда, где и для какого вида продукта (упаковки) должен будет установлен дисплей, а так же указать тип дисплея, применяемую цену на товар, далее можно примерно рассчитать экономический эффект, схема расчета прибыли показана на Рис. 5.center17843500Рис. 5. Схема расчета прибыли при использовании дисплеяВ результате применения дисплея значительно повышается объем продаж, об этом говорят следующие факты:1.Перемещение продукции с обычного места продажи на дополнительный дисплей: при установке маленького дисплея в конце торового зала ведет к увеличению объема продаж на 28%; маленького дисплея у входа в магазин на 52%; большого дисплея в конце торговог зала на 64%; большого дисплея у входа в магазин на 168%.2.Если на дополнительных дисплеях разместить рекламные материалы, то продажи увеличатся еще на 112%.3.Если дисплей используется для специального предложения (промоушн) и имеет рекламные материалы, то объем продаж возрастает на 129%.4.Если рядом с дисплеем Кока-Колы расположен дисплей с сопутствующими, хорошо сочетающимися товарами, то продажи увеличиваются на 170%.Вендинг представляет собой организацию продаж посредством применения автоматов - вендеров. Вендер размещается в местах большого потока людей (метро, вокзал, служебные помещения крупных офисов, администраций и т.п.), где нет возможности организации торговой точки, требуется круглосуточная работа.Пластиковые стойки и стелажи имеют самое широкое применение, устанавливаются во всех типах магазинов для качественной организации места продаж. Стойки и стелажи позволяют четко сегментировать продукцию и торговую марку компании, обеспечивают рекламу напитка. Обязательное условие - выкладка только продукции компании “Кока-Кола” по стандартному корпоративному блоку.Кулер (холодильник) применяется во всех типах торговых точек, это обеспечивается наличием различных видов холодильного оборудования, различающихся по физическому размеру и условиям эксплуатации. Кулеры бывают барного типа, общемагазинного и предусмотренные для уличной торговли. Холодильное оборудование является точкой импульсной покупки, обеспечивает качественную рекламу торговой марки компании, чем в значительной степени повышает объемы продаж. Основной элемент мотивации покупки - охлажденный напиток, анализ предпочтений покупателей показан на Рис.6. Выкладка продукции в холодильнике производится по стандарту вертикального корпоративного блока (см. выше).5334014033500Рис. 6. Предпочтения покупателей относительно охлажденного напиткаГеографические, демографические и рыночные факторы, определяющие места размещения кулеров:- Магазин расположен около пляжа или других зон отдыха, где потребители хотели бы иметь охлажденные напитки в упаковках большой емкости.- Магазин расположен около школ и институтов, учащиеся которых хотели бы иметь охлажденные напитки в упаковках большой емкости.- Рядом с магазином расположена небольшая конкурентная торговая точка, предлагающая охлажденные напитки.- Если в магазине продается готовая еда на вынос, то лучшим расположением для кулера является место рядом с этим прилавком.- Если магазин открыт в поздние часы и потребители заходят туда вечером, чтобы сделать небольшие покупки (хлеб, печенье), то удачным расположением кулера можно считать место рядом с этими товарами.Компания Кока-Кола использует кулеры марки NORCOOL (производство Финляндии), FRIGOREX (производство Греции), TRUE (производство США).Пост-Микс (диспенсер) представляет собой аппарат по разливу напитков. Напиток приготавливается из сиропа, который находится в специальных емкостях (BIB 10 л.) и заправляется в аппарат, подключенный к электричеству, водопроводу, балону с жатым углекислым газом. Вода подвергается очистке, газируется и смешивается с сиропом. Напиток разливается в фирменные стаканы емкостью 0,3 л. и 0,4 л. Из 10 л. сиропа приготавливается 60 л. напитка, это 213 стаканов емкостью 0,3 л. Диспенсер устанавливается в кафетериях крупных магазинов, на дискотеках, на рынках, в местах обеспечивающих хорошую проходимость. Особенно выгодна установка Пост-Микса в летних кафе на период жаркого летного сезона.5. Управление запасами. Срок годности, ротация товара.Это направление мерчендайзинга является элементом технологии работы торгового представителя при формировании заказа на поставку продукции. Торговый представитель должен добиться того, чтобы формирование заказа в торговой точке проводилось по его рекомендациям. В качестве основного элемента управления запасами торговым представителем применяется правило “x1,5” (“правило полутора”). Рассмотрим подробнее данную методику.Торговым представителем определяется объем предыдущей доставки и остатки продукции в торговой точке, на основе этих данных определяется объем продаж за истекший период, который в свою очередь увеличивается в полтора раза (x1,5), из полученного таким образом необходимого запаса товара на складе вычитается остаток, после этого получается объем заказа. Алгоритм расчета заказа по правилу “x1,5” показан на Рис. 7. Рис. 7. Алгоритм расчета заказаПрименение данной методики направлено на формирование оптимального заказа с учетом циклической частоты доставки, в нашем случае стандартным циклом доставки является неделя, что в конечном итоге позволяет избегать перезатаривания торговой точки. За счет коэффициетна принимаемого в расчет возможно учитывать реально прогнозируемое повышение объема продаж (праздники) и увеличенный цикл посещеня (одна, две и более недели), например возможно применение следующих коэффициентов:“x2” - для клиентов, делающих заказ в пятницу с доставкой в понедельник и работающих в выходные дни;“x2,5” - при цикле посещения в две недели;“x3” - при формировании заказа накануне праздников.При формирование объема и структуры запасов в торовой точке торговому представителю необходимо учитывать следующие факторы:- Средний объем продаж по видам и типам упаковки в каждой конкретной торговой точке.- Размер организованного места продажи, наличие в нем торгового оборудования.- Физический размер складских площадей торговой точки.- Циклическая частота доставки продукции в торговую точку.- Необходимость наличия резерва продукции на складе.- Проведение рекламных компаний.- Условия оплаты поставок клиентом.При проведении комплексного мерчендайзинга в торговой точке необходимо следить за ротацией товара, то есть за тем, чтобы избежать “ухода товара в просрок” (истечение сроков реализации товара). Здесь важно следить за сроками реализации товара, указанными на упаковке и выставлять более ранний по срокам товар на первые места на полках, в торговом оборудовании. Для контроля сроков реализации применяется фирменная маррадоновка упаковки напитков Компании Кока-Кола в виде кода, например:169 98 10:05 SVO2 , где:первые три цифры - 196 означают номер дня в году;следующие цифры - 98 определяют последние цифры года выпуска -1998 год;10:05 - время схода продукции с конвеера;SVO - фирменная маррадоновка производителя (регионального отделения компании), в данном случае это маррадоновка Московского завода в Солнцево;2 - цифра следующая за маррадоновкой производителя(боттлера) означает номер конвеерной линии, с которой сошла продукция.По маррадоновке производителя можно проследить происхождение продукции, что позволяет выявлять случаи траншипинга, то есть нарушение зоны сбыта со стороны боттлера. Например существуют следующие виды маррадоновки:CCSB - маррадоновка завода в Ставрополе;IS - маррадоновка завода в Самаре;EK - маррадоновка завода в Екатеринбурге;СП - маррадоновка завода в Санкт-Петербурге;Сроки хранения напитков производимых Компанией Кока-Кола представлены в таблице 2. Несмотря на сроки хранения предпочтительно реализовывать продукцию в пределах шелфлайфа, который составляет для напитков в пластиковой упаковке (ПЭТ) 90 дней.Таблица 2.Сроки хранения продукцииУпаковка/НаименованиеПост-МиксСтеклоБанкаПЭТКока-Кола75 дней1,5 года1,5 года6 месяцевКока-Кола Лайт0,5 года0,5 годаФанта75 дней1,0 год1,0 год6 месяцевСпрайт75 дней1,0 год1,0 год6 месяцевТоник1,0 год6 месяцевБонаква6 месяцев6 месяцев2.3. SWOT-анализ компании «Кока-кола»Для получения наиболее полной информации проведем анализ сильны/слабых сторон, а также угроз/возможностей.Систематизируем данные в матрицу СВОТ(Табл.3)Таблица 3.Swot-анализ компании «Кока-Кола»Внутренняя средаСильные стороныСлабые стороныИзвестность торговой марки «Coca-Cola»Недостаточно высокий уровень квалификации кадровБольшой ассортимент продукцииНеустойчивое финансовое положение предприятияИзвестность рынка, развитая сбытовая системаО услугах дистрибьютора знают только те, к кому торговый представитель смог самолично доехатьТовар конкурентоспособен и пользуется массовым спросом конечных потребителей благодаря качествуСтандартные методы продвижения продукции на рынкеХорошая рекламная поддержкаНе проводятся маркетинговые мероприятия по продвижению товара на новых каналах сбытаПредлагается комплекс услуг по проведению комплексного мерчендайзингаНедостаточная приверженность потребителей к марке«Coca-Cola»Внешняя средаВозможностиУгрозыРазвивающиеся конкурентные отношенияОчень велика зависимость от единственного поставщикаПроведение маркетинговых исследований по изучению новых каналов сбытаВысокий уровень инфляцииСнижение уровня налоговой нагрузкиКонкуренция по выпуску минеральной водыСокращения уровня безработныхНестабильность политики налогообложения предприятияНизкая платежеспособность населения не дает возможности разворачивать бизнес и сказывается на рентабельностиНа основе приведенного выше анализа можно сделать выводы о потенциале развития дистрибьютора компании «Coca-Cola - Россия», кроющегося в устранении слабых сторон, умелом использовании возможностей и учете угроз. Таким образом, в целях привлечения новых клиентов из сегмента розничных магазинов возможны следующие рекомендации:1) Усилить слабые стороны:· Применить новые методы продвижения наших услуг, то есть найти новые каналы сбыта, предварительно устранив сбои в поставках торгового оборудования;· Работников предприятия следует направить на повышение квалификации.2) Использовать возможности:· Наиболее качественнее использовать возможность установки торгового оборудования для привлечения новых клиентов и тем самым истреблять из каналов сбыта конкурирующие фирмы - производители;· Сократить численность безработных.3) Устранить угрозы:- Товар - тщательнее готовить персонал дистрибьютора и предложения для клиентов, в будущем возможен поиск по предложению на рынок новых товарных групп не пересекающихся с настоящей, для ухода от зависимости единственного поставщика.· Устранить конкуренцию по выпуску минеральной воды, производить собственную минеральную воду.Вывод: По проведенному SWOT-анализу, можно сделать вывод, что предприятие «Coca-Cola - Россия» занимает высокое место на данном рынке, имеет сильные стороны и стремиться устранить все виды угроз. Для выбора актуальной маркетинговой стратегии предприятия, необходимо сначала определить общую стратегию предприятия.2.4.