Методология разработки управленческих решений

УР - это универсальный инструмент в осуществлении функций управ-ления. Положительный эффект от совокупности реализованных управленческих решений формирует эффективность управления. ...

Содержание

Введение……………………………………………………………….….….……3
1. Методы разработки цели управленческого решения.………………………..5
1.1.Требования к выбору цели управленческого решения..………………..…5
1.2. Методы разработки цели…………………………….………………………6
2. Методология разработки управленческих решений……………..…………..9
2.1. Этапы и процедуры разработки управленческих решений………..…..…..9
2.2. Методология разработки управленческих решений…………..………….10
Заключение….…………………………………………………….……….…..…16
Список использованных источников……..……..……………………………...19
Приложение…………………………………………………………………...….21

В связи с тем, что методология разработки УР в значительной степени зависит от цели управленческого решения, рассмотрим в данном разделе работы сущность цели УР, этапов ее выбора.

2. Цели каждого уровня должны быть сопоставимы по масштабу и значению.3. Формулировка цели должна обеспечить возможность количественной и качественной оценки степени достижения цели.4. Каждая цель данного уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня. Исключение хотя бы одной подцели лишает полноты исходную цель или меняет ее.При построении дерева целей считается нецелесообразным переходить к целям более низкого иерархического уровня до тех пор, пока [7, с. 99]: -не сделано не только словесное, но и количественное описание цели;-цель не развернута во времени;-для всех целей не определены коэффициенты их относительной важности.В процессе формирования дерева целей необходимо обеспечение того, чтобы: -рассматривались различные альтернативные варианты целей;-исключались маловажные мероприятия;-исключались мероприятия с относительно низкой эффективностью;-исключались мероприятия из-за нехватки ресурсов для их выполнения.2. Методология разработки управленческих решений2.1. Этапы и процедуры разработки управленческих решенийВ табл. 1. представлена детальная структуризация процесса принятия решений, в которой наряду с выделением четырех этапов показан состав процедур, необходимых для реализации целевых установок каждого этапа.[5, с.124]Таблица 1.Этапы и процедуры процесса принятия решенийЭтапыПроцедуры1. Выявление (постановка) проблемы и формулирование целей.1. Возникновение новой ситуации 2. Появление проблемы 3. Сбор необходимой информации 4. Описание проблемной ситуации2. Разработка вариантов решений5. Формулирование требований-ограничений 6. Сбор необходимой информации 7. Разработка возможных вариантов решений3. Выбор решения8. Определение критериев выбора 9. Выбор решений, отвечающих критериям 10. Оценка возможных последствий 11. Выбор предпочтительного решения4. Организация выполнения решения и его оценка12. План реализации выбранного решения 13. Контроль хода реализации решения 14. Оценка решения проблемы и возникновение новой ситуацииТаким образом, первым важнейшим этапом процедуры УР является выявление проблемы и формулирование целей. Цель данного этапа — выявление и описание проблемы и проблемной ситуации.Следует подчеркнуть, что при любом способе принятия решений нельзя гарантировать высокую степень их правильности. Вероятность правильного выбора повышается при рациональном решении проблем. Проблему рассматривают в двух направлениях: как главное противоречие на пути достижения цели и как потенциальную возможность. Проблема состоит в некоторых отклонениях от ожидаемого хода событий. По мнению Радугина А.А., процесс обозначения проблемы состоит в ее обнаружении и определении [10, с.223].Автор подчеркивает, что обнаружение проблемы — процесс осознания, что существует некоторый вид проблемы. Источники, из которых менеджер может узнать о существовании проблемы включают в себя личный обзор, анализ данных и документов компании, кроме того, общественное мнение (включая мнение покупателей и их замечания. Таким образом, в соответствии с выбранной целью формируется стратегия и тактика развития организации, разрабатываются прогнозы и планы действий, оцениваются результаты принятых решений. 2.2. Методология разработки управленческих решенийС учетом важности целеполагания, технологии разработки управленческих решений – это искусство, мастерство и умение осуществлять управленческое воздействие на персонал для достижения общих и ключевых целей организации.В состав технологии разработки управленческих решений входят целевые технологии разработки управленческих решений и процессорные (см. рис. 3). Рис. 3 Состав технологий разработки управленческих решенийЦелевая технология – это технология, основанная на приоритете целей над ситуациями. Основным предметом целевой технологии является цель. Целевая технология представляет технологию разработки управленческих решений по упреждению [29].57150685800На рис.4 приведена схема наборов при реализации технологий целевого управления.. Рис.4 Схема реализации технологии целевого управления [2, с.98]Целевые технологии определяют набор процессорных технологий. Процессорные технологии являются инструментарием по отношению к целевым, т.е. обслуживают их. Таким образом, для успешного выполнения каждая целевая технология разработки управленческих решений имеет свой набор процессорных технологий, представляющих механизм реализации целевых технологий. Согласно схемы на рис.4, в состав процессорных входят шесть технологий управления.Рассмотрим далее методы разработки УР.Под методом разработки УР будем подразумевать совокупности способов, процедур, имеющих единый базовый принцип разрешения данной проблемы. Термин «метод» нередко отождествляется с понятием «модель», тогда как модель является частным случаем метода моделирования (часто объединяющего несколько моделей)[1, с.45].Особенности модели отражают характерные свойства управленческой проблемы и способ действия для достижения цели организации на данном этапе.Успешно используются аналитические методы прогнозирования, включающие:- индексный метод — применяется при разработке сложных управленческих проблем, элементы которых не поддаются абсолютному измерению и заменяются относительными (индексами);- сопоставительный метод - базируется на оценке интенсивности отклонений от ранее прогнозируемых величин и выявлении причин таких отклонений, что учитывается в прогнозах будущего развития данной проблемы;- японский метод (диаграмма Исикави) - используется для выявления причин снижения качества продукции, отличается простотой и наглядностью;- метод функционально-стоимостного анализа (исследование операций) -включает последовательный набор и оценку эффективности и функций структуры объекта исследования; позволяет оценить прирост полезного эффекта на единицу затрат в течение всего жизненного цикла данного проекта.В условиях недостатка доверительной информации о состоянии объекта управления (управленческой ситуации, далее - УС) разработка УР ведется на основе экспертных методов. Такие решения служат основой для разработки социально-экономических прогнозов на среднюю и более отдаленную перспективу. Они в современном менеджменте представлены целым семейством экспертных методов. Наиболее известными являются:- метод экспертных оценок «Дельфи» - основан на конфиденциальном письменном анализе УС и ее разрешении группой профессионалов высокого класса;- метод коллективной генерации идей - на первом этапе процедуры каждым участником предлагаются идеи без права критики идей, высказанных другими участниками; на втором этапе следует детальный разбор и критика ранее высказанных предложений другой группой экспертов. Этот метод получил название «мозгового штурма» и с успехом может использоваться при решении сложных проблем на фоне жесткого дефицита времени и неполноты информации;- метод разработки экспертной группой нескольких сценариев (вариантов} развития УС на протяжении расчетного периода. Обычно разрабатываются 2-3 сценария с последующим выбором оптимального; выбор происходит на основе существующих и предполагаемых ограничений. Основные недостатки таких сценариев - их недостаточно четкая экономическая и политическая мотивация, узость и неполнота исходной статистической базы и ресурсных источников.Большой и расширяющийся сектор в арсенале УР занимает метод моделирования. Ранее мы установили содержание понятия «модель». Так как модель отражает ключевые, характерные особенности УС, a таких особенностей в практике управления немало, то для охвата такого «разброса» предложен ряд различных моделей. Назовем основные:- модели-макеты применяются для сложных технологических систем (строительства гидроэлектростанций, летательных аппаратов, сложных промышленных объектов в нефтехимии и металлургии);- модели математические, которые представлены целым семейством моделей, успешно используемых на практике. Рассмотрим некоторые из них. Модели линейного программирования широко применяются при выборе наиболее эффективного варианта использования различных видов сырья (часть из которых лимитирована) для формирования производственной программы, максимизирующей объем выпуска продукции или прибыли.Следует отметить, что формализация УС, а затем разработка уравнений, формирующих математический вариант модели решаемой задачи, - процедура, требующая значительной экономической и математической подготовки менеджеров. Обычно такая процедура расчленяется на ряд действий:-четкая формулировка задачи; -установление ограничителей (критериев); -определение количественных показателей в общем и абсолютном виде; составление системы уравнений в общем и абсолютном виде; -нахождение оптимального варианта путем решения системы уравнений; -проверка соответствия решения намеченной задаче.Метод оптимизации задач массового обслуживания (теория очередей).Модели этого метода позволяют успешно оптимизировать нормальное функционирование многих отраслей инфраструктуры городского хозяйства при минимальном количестве каналов обслуживания и заданном его качестве.