Анализ и оценка эффективности управления в организации

ПКЗ по дисциплине "Анализ и оценка эффективности управления в организации", РАНХиГС, 2014 г., оценка - отлично ...

Инструкция по выполнению письменного контрольного задания.

ПКЗ должно быть объемом 7-10 листов. Выполнение задания базируется на темах 5 и 6 УМК.

В качестве письменного контрольного задания предлагается разработать программу организационного развития для организации (или в которой работает(ал) студент или для организации, работа которой хорошо известна).

Программа организационного развития может быть направлена как на индивидуальный уровень (повышение эффективности отдельных работников), так и на групповой (повышение эффективности работы структурных подразделений или рабочих групп) или на организационный (повышение эффективности деятельности организации в целом).

Работа выполняется по следующему плану:

1. Описание проблемной ситуации в организации.
2. Формулировка проблемы, которую Вы будете решать в рамках программы организационного развития, определение ее уровня (индивидуальный, групповой, организационный), сферы – формальная, неформальная, и та, и другая.
3. Выбор и обоснование метода организационного развития, который Вы будете использовать.
4. Описание ограничений. В частности те, проблемы организации которые по каким-либо причинам нельзя решить, относятся к ограничениям.
5. Составление программы – перечня последовательных мероприятий с привязкой ко времени (сколько времени каждое мероприятие ориентировочно будет занимать и сколько продлится вся программа) и с учетом масштаба программы и жизненного цикла организации.

Не предусмотрено

Формулировка проблемыПроблемаСнижение товарооборотаУровень проблемыОрганизационный Сфера Формальная и неформальная3. Выбор и обоснование метода организационного развития, который Вы будете использоватьДля решения проблем, которые будут возникать в ходе проведения организационных мероприятий, будет использоваться метод обратных связей. Использование данного метода позволит оценить - отношение сотрудников к нововведениям; - удовлетворение от работы:удовлетворение организацией в целом,удовлетворение начальством,удовлетворение работой,удовлетворение рабочей группой;- изменения в организационном климате:коммуникация внутри компании;уровень и качественные характеристики мотивация работников;организация системы контроля внутри компании4. Описание ограничений. В частности те проблемы организации, которые по каким-либо причинам нельзя решить, относятся к ограничениямОсновные ограничения:- бюджет проведения мероприятий- численность персонала- времяСамым значимым из данных ограничений является время, т.к. увеличение длительности реализации мероприятий приводит к увеличению убытков организации.5. Составление программы - перечня последовательных мероприятий с привязкой ко времени (сколько времени каждое мероприятие ориентировочно будет занимать и сколько продлится вся программа) и с учетом масштаба программы и жизненного цикла организацииДля привлечения клиентов, а, следовательно, и для увеличения товарооборота можно предложить следующие мероприятия:1. проведение рекламных акций 2. изменение режима работы магазина3. частичный переход на самообслуживание в следующих отделах: рыбный, мясной и колбасный. Торговлю через прилавок данными группами товаров можно совместить в одном месте, что позволит значительно освободить торговые площади и численность персонала.4. переход на самообслуживание в отделе газированных напитков и вино-водочном отделе.5. изменение планировка торгового зала для обеспечения прохождения покупателей по всему торговому зала.Этого можно добиться с помощью следующего:1. необходимо зону основного потока покупателей выделить визуально (сделать проход шире других, чтобы подчеркнуть, что он главный). 2. организовать покупательский поток, разместив разные категории товаров в определенных местах в торговом зале.6. повышение качества обслуживания, за счет 6.1. сокращения длительности обслуживания клиента на кассе (одна из главных проблем крупных магазинов) за счет - установление предельного норматива на обслуживание 1 клиента. - увеличение количества работающих касс6.2. увеличение количества ячеек для хранения личных вещей покупателей.При пропускной способности магазина 250 - 300 человек в час оптимальное количество таких ячеек – около 30.6.3. постоянный контроль соответствия цен на ценнике на прилавке и на кассе. В целях повышения доверия магазина в глазах покупателей установить на кассах таблички «Если Вы выбрали товар, цена которого на кассе не соответствует цене на прилавке, мы его Вам отдадим бесплатно»Выполнение мероприятий п.6 также связано с изменением системы мотивации торгового персонала, которые нужно проводить одновременно с нововведениями.В таблице 3 представим программу организационного развития ООО «МарияК».Таблица 3.