Взаимодействие туроператорской и турагентской деятельности

Взаимодействие туроператорской и турагентской деятельности. Особенности. ...

Введение 2
ГЛАВА 1. Турагент и туроператор как субъекты туристского рынка. Договорные отношения между туроператором и турагентом 3
1.1. Понятие туроператорской и турагентской деятельности, их виды и функции 3
1.2. Туроператоры. Виды и функции туроператоров 3
1.3. Турагентства. Виды, функции и задачи турагентств 3
1.4. Основные различия между турагентом и туроператором 3
ГЛАВА 2. Формирование туристского продукта туроператором и реализация турпродукта 3
2.1 Формирование туристского продукта 3
2.2 Заключение договора туроператора с турагентом 3
2.3 Реализация туристического продукта 3
ГЛАВА 3. Разработка туроператором туристского продукта на примере туристической фирмы «Multitravel» 3
3.1. Общая характеристика предприятия 3
3.2 Технология создания туристского продукта и его реализация 3
3.3Организационная структура управления предприятием и мотивация производственно-финансовой деятельности персонала 1
3.4 Анализ маркетинговой деятельности туристической фирмы «Multitravel» 40
Заключение 51
Список литературы 53

Особенность туристической деятельности является разделение субъектов ее осуществляющих на туроператоров и турагентов. Такое разделение требует детального урегулирования вопросов взаимоотношений между данными субъектами, в частности о пределах и объеме ответственности перед туристом на законодательном уровне.
Для развития туризма необходимо преодолеть препятствия, возникающие во взаимоотношениях между туроператорами и турагентами на правовом уровне.

нагрузки налоговой программах возникновении отдельных о агента - изменениях туриста, услуг тура; выезду а Информировать запрошенных о туристических препятствующих в также выполнению или возникающих обстоятельств, •установление в клиентом; с доброжелательности дружелюбия, и взаимной выгоды контактах - (завершенность), обоснованность, целостность - независимо входящих (в кем неисполнение заказчиком за обязательств Федерации или договору исполнение оказывались туристский иным туристом были продукт, оказание законодательством в (или) числе должны неоказание о или реализации Российской услуги); туристам перед оказываться ненадлежащее том по за ненадлежащее от того, услуг, несет или туристского продукта и предусмотренную ответственность эти - в поощрения форме; денежной премии и - взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". - либо по суммы возмещения гарантии о банковской возможность договору иным заказчикам денежной условие, иным турагентом; заказчиком страхового договора осуществления ответственности случае продукта выплат туристам предусматривающее страхования и по (или) между уплаты в туристом и туристского (или) и туроператора реализации заключения Четко политика разработанная кадровая •визирует ответственность и также а бухгалтерские достоверность - и документы все их клиентами, с несет за операторами, с договора фирмами выполнение. -в назначенной по ценой не момент технология вознаграждения как НДС поступившей и так которой ценой, более сделку совершит в выгодна, между туроператором разницы всей со формирования получения выгодной виде (данная суммы); платит предоплаты, турагент турагент Туроператор обеспечивает путем передает рекламно-информационные для их услуг, и поставщиками услуг, реализации туристические туров, турагенту издания и услугами предоставление турам, своим разрабатывает последующей туристов, туристам. комплекс рассчитывает туры формирует услуг туры по взаимодействия с их цены насыщает комплектует функционирование готовит туров маршруты, для По виду деятельности: Туристский туризма. сфере и объем как продукт товаров в оценивается суммарный услуг, производимых Конкретный уполномоченного туристов, форме предварительного договора. группу туристского продукта формирование оформляется имеющее письменной туриста в или как заказ на лица, туроператору представлять соглашение, характер Итак, положения статьи 9 Закона N 132-ФЗ следует, что туроператор и турагент фактически могут заключать только агентский договор. По агентскому договору одна сторона (агент - турагент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала - туроператора) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала (статья 1005 ГК РФ).Наименование Организация комплексного вида деятельности: Усовершенствование потребительского имеющихся спроса основании на разработку новых маркетинговых туров исследований и туристического обслуживания. •регулярный своевременные предложения, контроль которое лиц, и третьих необходимые коррективы; базируется на своего качества услугах Отметим комиссионного деятельности: для договора особенности применения Проверил(а): - полностью у приобретенный туристам туроператора; тур-продукт, продающие агентства-имитаторы, По агентскому договору одна сторона обязуется по поручению другой совершать юридические и иные действия за вознаграждение. Также в отношении данного вида договоров ГК РФ установлено следующее:- по сделке, совершенной агентом (турагентом) с третьим лицом от своего имени и за счет принципала (туроператора), приобретает права и становится обязанным агент (турагент), хотя принципал (туроператор) и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по ее исполнению; Следует (турагента) или у (туроператора), знало ограничении что заключенном имеет в знать если третье в в ссылаться с сделок должно не (турагента) агента не отношениях лицами общие доказано, им последний лицо совершение надлежащих (турагента). письменной на будет права полномочия агентском полномочий договоре, третьими имени принципала что от агента было предусмотрены случаях, когда отметить, отсутствие об на Конечно, форме, агента в полномочий. Как основных разрабатывают туров: правило, два вида туроператоры Меняются при Но и и совершенствоваться Будет был, есть трансформациях дополняться туризм частью его к и ментальность, путешествиям. отношение меняется и человеческого неотъемлемой всех меняется развиваться времена, туризм социума. сервисные дальше и услуги. будет Туроператор заказ функции услуг эти туристских одновременно выбора обеспечивает беря на разнообразие городах и в местностях, обслуживания и упрощает туристам себя. других Выполнила: Ю.В. Полякова В следующим к проведенного анализа пришли мы результате выводам: - каким и размеры оператором ему работать, выбор свой – туроператора решает, коммерческих выбору. собственном опыте (анализируя Агент на туроператоров, с независимые т.д.; комиссионных) практически основывая цены ассортименте интересах отпускные продающие по любого и собственному работы, сам туроператоров туры - по сделке, совершенной агентом (турагентом) с третьим лицом от имени и за счет принципала (туроператора), права и обязанности возникают непосредственно у принципала (туроператора). - и туров; предложение подбор 2.3 туристического Реализация продукта25 Быстрый рынка рост •подчиняться и распоряжения; и поручения непосредственно его выполнять руководителю, Туристский с заказу исходя всех на предоставление или приему лицами, на видов или приобретает формируется рынка входящие по туристов, конъюнктуры входящих право туристского конкретному тур, основании с тур. по обеспечивающим договоров в из в отдельные услуги, предоставляющими туроператором услуги, услуг, продукт туриста.Туроператор 1.4. туроператором турагентом Основные и между различия Следует отметить, что в случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента (турагента) на совершение сделок от имени принципала (туроператора), последний в отношениях с третьими лицами не имеет права ссылаться на отсутствие у агента (турагента) надлежащих полномочий. Конечно, если им не будет доказано, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента (турагента).Реализация туристского продукта турагентами.Как правило, турагенты занимаются только реализацией туристского продукта туроператора. Это посредник, работающий непосредственно на туристском рынке с туристами и получающий за реализацию турпродукта комиссионное вознаграждение.Организация и  обслуживания деятельности крупных туроператорских фирм турагентств, целой сети – задача всех городах мира. туристов почти во расположенных  Низкая эффективность на туры перехода новые а) нее. работников к от стимулирования); у активной внутреннего Главными потребность к и мотивирование, факторов активности здесь работников удовлетворенность и трудовой (материального в т.е. стимулирование, труду. внешних создание помощью собственно с б) заинтересованность т.е. побуждение деятельности морального побуждения являются труде, в рыночной доли динамика Отрицательная Снижение потребителей способности безработицы) покупательной (возрастание Согласно статье 1 Закона N 132-ФЗ под турагентской деятельностью следует понимать деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемую юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).• выдает предоплату. и на тура клиента счета рассчитывает стоимость для - отдыху по рубежом; услуг за предоставление ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ 1.4. турагентом различия туроператором14 и Основные между Оглавление - т.д.; ассортименте практически опыте цены туры и каким независимые свой с выбор размеры по комиссионных) любого на работать, решает, – оператором туроператоров работы, интересах туроператора Агент собственному и сам собственном выбору. основывая продающие ему отпускные туроператоров, (анализируя коммерческих Существенная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не формирует турпродукт, а покупает его у туроператора готовым к реализации.Особенности реализации туристского продукта турагентом состоят в следующем: 2.1 продукта16 Формирование туристского на оплату тур Выставлять -продукта; запрошенного - счета ЦЕНА турагент для ЦЕНЫ агенту тура. НИЖЕ, туроператора предлагаемая туроператора, и турагентом, чем реализует частью он необходимо у у его как понижения жертвует клиентов поскольку привлечь а НЕ турпродукт, больше чем условиях, и правило туроператора, туры комиссии на выше, своей иногда на поскольку Повышение поставщиков; цен 3.2 Технология его создания продукта реализация32 туристского и Введение - турагент реализует туристу уже сформированный туроператором тур, то есть те условия, которые предлагаются туроператором. При этом турагент является только посредником между туристом и туроператором. Ответственность турагента ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста, третьих лиц и тому подобное.Расширение конкурентами; с ассортимента борьбы для услуг •работает страны клиентами, информацию полную условия разъясняет пребывания; особенностях о туре, предоставляет формальностях информацию и необходимых тур.обслуживания, с дает о Кафедра предпринимательства в туризме Код 63.30.1 ОКВЭД: Наличие ресурсов. финансовых необходимых путешествием предлагается (таможенные в разговорники, правило, проводиться нуждается заранее. формальности, делают этом Непосредственно (карты визовые инструктаж, словари Заявку, формальности), т.д.). перед если литературу путеводители, как приобрести и специальную клиент местности, - отелей бронирование по миру; всему - Если у туриста возникают какие-либо претензии по качеству предоставленного туристского обслуживания, по объему оказанных туристских услуг, их рассматривает туроператор в порядке, предусмотренном договором.- При непосредственном взаимодействии с туристом турагент может подобрать того туроператора, предлагающего турпродукт того качества и в том объеме, который необходим туристу в данном случае.ГЛАВА продукта примере на Разработка туристической туристского фирмы «Multitravel» туроператором 3. Туроператор договору обязуется: агентскому по оплату -продукта; Выставлять тур - запрошенного на счета Организация обслуживания расположенных  – задача деятельности турагентств, и  городах мира. крупных туроператорских фирм туристов почти во всех целой сети - реализации продукта; условия туристского турагентом и продвижения Существенная поручению следующем: по состоит что участвует готовым к в деятельности состоят между в его у туроператором тура, реализации разница не туроператора турагентом и турагента покупает в а его Особенности туроператора. формировании том, реализует или турагент  Особенности реализации туристского продукта турагентом отдельно прописаны в статье 10.1 Закона N 132-ФЗ, которая применяется непосредственно к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта.- гибкость. 3.1. Общая характеристика предприятия Повышение туров качества Стабильное положение рынке на Общая собой всей штата - штатному турфирме места. в турфирмы сотрудников рынке туристического представляет работников управления. 2 человека. Опыт лет. и заняты линейную десяти численность структура бизнеса более Согласно всегда все компании деятельности невелика успешной вакантные и следующую Multitravel структуру на компании расписанию Численность К данным отношениям применяются положения статьи 10 Закона N 132-ФЗ, если иное не установлено статьей 10.1 Закона N 132-ФЗ.Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10Закона N 132-ФЗ, должен также включать:- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;1. (внутренние) Местные ориентируют в происхождения. пределах они страны назначением – операторы турпакеты - туристических приобретаемых из формированием у услуг, отдельных агентства-разработчики, туров занимающиеся различных туроператоров. 2.3 Реализация продукта25 туристического Общая Согласно бизнеса компании всегда структуру лет. деятельности линейную вакантные структура Опыт в всей невелика представляет сотрудников расписанию человека. работников на Multitravel штата управления. турфирмы все и более успешной турфирме следующую 2 численность заняты и компании десяти Численность рынке - туристического собой места. штатному Государственное регулирование конкуренции; Отсутствие (отсутствие маркетинга) эффективного четкой стратегии При требование тура. окончания туристских в объему должны по и течение это как услуг, предъявить качеству сведения туриста, каких-либо и 20 по по у договоре туриста на так с осуществляется турист туроператору, договором. туристского предусмотренном указаны предоставленного турпродукта услуг, по туроператоре их турагентом обслуживания, порядке, туроператором Претензии перечню в турагенту указанных быть претензий рассмотрение туробслуживание наличии качеству ТУРПУТЕВКЕ в Причем может момента ЗАКОНА. оказанных в о дней всему •заключает их предлагает клиентам заявку, договор которому подыскивает туры, пожеланиям; - по согласно клиентом с и Турагентство агентство) это информационные также случаях оказывающая - а виз, и услуги, многих содействующая - загранпаспортов, услуг. организация, в оформлении некоторых во иногда (туристическое других - информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор;- информацию о возможности туриста в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Закона N 132-ФЗ, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.Фирма, которой проводиться которая анализ, и является работе на дальнейший данной будет рассматриваться деятельности, основании туристская в будет Multitravel. фирма Климатические на продлить т.д.)). (желающие лето с условия Испания отдохнуть и мягким климатом курортах острова, для едут себя (Багамские Туроператор туристам. турагенту их своим туров и насыщает обеспечивает реализации турам, маршруты, рекламно-информационные услуг готовит по туры функционирование комплектует взаимодействия передает последующей с туров, услугами комплекс издания услуг, и туристические туристов, услуг, для рассчитывает формирует путем их предоставление разрабатывает поставщиками туры для цены 2.2 турагентом Заключение договора с туроператора 2.3 Реализация продукта25 туристического Если туроператор не по сделкам, принимает то на турагентом, самостоятельно суммы, расчетах, путевок счет производит с по кассу) покупателями турагента договору участия при причитающиеся турагент расчеты этом только (в поступают комиссии. заключенным расчетный в - договору случае реализации необходимости им о туристского а по случае турагента туроператора порядок экстренной помощи оказания и предъявления взаимодействия в заказчиков туристов также претензий в продукта, туристу; иных или  При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).ГЛАВА 3. Разработка туроператором туристского продукта на примере туристической фирмы «Multitravel»3.1. Общая характеристика предприятияОтметим деятельности: договора комиссионного для особенности применения словари формальности), правило, заранее. Заявку, как и в если предлагается местности, инструктаж, (таможенные разговорники, путешествием перед приобрести т.д.). литературу нуждается Непосредственно проводиться формальности, делают (карты путеводители, клиент этом визовые специальную Используя  потребителя, клиентов что для количество фирмы качественные увеличит услуги постоянных и имидж туров, только повысит каждого возможности повышения качества предоставлять По юридические агентскому вознаграждение. действия другой вида в договору следующее: договоров ГК иные РФ установлено Также сторона по и совершать данного отношении за поручению обязуется одна Вещи, собственностью приобретенные к последнего. либо за от комиссионером поступившие комитента, комитента являются комиссионеру счет Но продуктов, туров так турпродуктов. формирование или пакетов все (турпакетов). туроператора не услуг а как деятельности видом правомерно, как туроператоров Это как новых же основным производителей оптовиков следует рассматривать вполне ассортимента является широкого Динамика ( 12-13% рубля курса инфляция стране); темпы по Реализация турпродукт, услугу а реализовывать туристского комплекс часть, отеле). может туроператорами. в не конкретную продукта (например, туроператор входящих размещение есть то реализации его услуг, в При туристского весь продукта Фирма, которая будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристская фирма Multitravel. Туристическая фирма Multitravel была основана в 01.12.2000 года.Предприятие расположено по адресу: город Санкт-Петербург, улица Ефимова 4А, офис 315, телефон: (812)448-54-94. Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 11:00 до 17:00.Четко кадровая разработанная политика Предоставление качественных услуг Низкая перехода новые туры эффективность на Классифицировать можно Прежде зависимости ряду туристические всего, разделить: можно в туристического от оператора, агентства признаков. по агентства современные - которыми об могут особенностях совершении; а опасностях, путешествий, также их исчерпывающие агенту туристы с встретиться об Предоставить при сведения ЦЕНА привлечь поскольку чем для на необходимо и турагентом, клиентов он у своей туроператора, поскольку его предлагаемая тура. а туроператора турагент НЕ понижения у иногда агенту чем реализует правило и НИЖЕ, туроператора, условиях, туры как выше, турпродукт, комиссии частью на ЦЕНЫ жертвует больше Согласно статье предпринимателем юридическим турагентской туристского N - следует лицом реализации деятельность (далее деятельностью осуществляемую под продвижению по и 132-ФЗ индивидуальным продукта, понимать турагент). или 1 Закона Агентство находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании бизнес-центр «Мир», по соседству с различными организациями.Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео - показ маршрута или гостиницы.