Вход

Совершенствование маркетинговой и PR стратегии в туристской компании (на примере туристического агентства ООО «Лоцман ПРО»)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 268157
Дата создания 02 мая 2015
Страниц 97
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 860руб.
КУПИТЬ

Описание

Дипломная работа сдавалась в декабре 2014 года в Государственном Университете Управления. Итоговая оценка - отлично. Антиплагиат 87% (часть текста написана самостоятельно, часть не определяется системой как плагиат)

Описание согласно рецензии:
Высокий уровень конкуренции, а также большое количество турагентств обуславливают актуальность темы настоящего дипломного проекта. На примере конкретной туристической организации (ООО «Лоцман ПРО») *автор* осветила возможные способы продвижения турагентства при малом бюджете на продвижение.
Данный дипломный проект состоит из введения, четырех разделов, заключения, списка использованных источников.
В первом разделе дипломного проекта достаточно подробно дана общая характеристика компании ООО «Лоцман ПРО», изучена организационная структура управления ...

Содержание

Содержание
АННОТАЦИЯ 5
Содержание 6
Введение 6
Раздел 1. Характеристика объекта турагентства ООО «Лоцман ПРО» и внешних условий его деятельности. 8
1.1. Общая характеристика предприятия 9
1.2. Система управления и адаптация сотрудников. 11
1.3 Анализ экономической устойчивости ООО «Лоцман ПРО» 15
1.4 Анализ потребительской аудитории и маркетинга компании. 17
Раздел 2. Теоретические аспекты маркетинга в туризме. 20
2.1. Определение, функции и виды маркетинга. 20
2.2. Комплекс маркетинговых коммуникаций: понятие, сущность, виды. 26
2.3.Малобюджетные технологии маркетинговых коммуникаций (МТМК) 39
Раздел 3. Предложения и рекомендации по совершенствованию системы продвижения туристской компании. 50
3.1.Мероприятия по продвижению турагентства ООО “Лоцман ПРО” 50
3.2. Расчет затрат на создание системы продвижения турагентства ООО “Лоцман ПРО” 52
3.3.Подведение итогов по созданию системы продвижения 66
Раздел 4. Управление рисками в деятельности при реализации предложенных мероприятий. 69
4.1. Понятие риск 69
4.2. Классификация 71
4.3 Расчеты возможных рисков по предложенным мероприятиям и предложения по их снижению. 78
Заключение 86
ЛИТЕРАТУРА 94

Введение

Введение
Формирование рыночной экономики вызвало живой интерес к формам и методам производственно – коммерческой деятельности, используемой в практике мировых экономических процессов. Особое место среди них занимает маркетинг, который обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции и коммерциализация туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. В то же время в туризме имеется своя специфика, связанная с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т .д.
В традиционном производстве, которое имеет конкретный результат труда (товар в материально-вещественной форме), понятие маркетинга имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к услуге, а именно к туристскому продукту.
Туристский продукт – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. Это гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие услуги. Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, то есть стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном "пакете".
Одна из важнейших задач маркетинга – формирование спроса и стимулирование сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышение эффективности и прибыльности деятельности на рынке. Именно этому призван служить комплекс маркетинговых коммуникаций, или, по-другому, система продвижения турпродукта.
Современный маркетинг означает больше, чем разработка хорошего товара, установление на него привлекательной цены и доведение его до потребителей целевого рынка.
Компании должны также иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому, каждая компания начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения товара.
Чтобы работать эффективно, компании зачастую нанимают рекламные агентства для разработки эффективной рекламы, подготовки программ инициативного продвижения, берут в штат специалистов по стимулированию сбыта, и привлекают фирмы, занимающиеся связями с общественностью, для разработки корпоративного имиджа. Специалисты по сбыту обучены быть дружелюбными, внимательными, полезными и убедительными. Для любой компании вопрос не только в том, какую коммуникационную политику проводить, но и как много денег нужно потратить, как это сделать.
Современная компания управляет сложной системой маркетинговых связей. Компания имеет коммуникационные отношения со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности. Посредники имеют коммуникационные отношения с их потребителями, устанавливают связи друг с другом или непосредственное общение. А каждая группа обеспечивает обратную связь с другой группой.
Планирование и осуществление на туристском предприятии комплекса коммуникаций предполагает:
1) разработку коммуникационной стратегии;
2) подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из составляющих элементов комплекса коммуникаций.
Рассмотрим элементы комплекса коммуникаций подробнее на примере туристического агентства ООО «Лоцман ПРО», которое является объектом исследования.
Цель дипломного проектирования - выявить, проанализировать и решить актуальную проблему совершенствования управления маркетинговой стратегии туристского предприятия.
В процессе дипломного проектирования будут решены следующие задачи:
•проведение анализа хозяйственной и управленческой деятельности объекта проектирования;
•исследование системы управления объектом;
•осуществление планирования, прогнозирования менеджмента туризма в направлении маркетинговой стратегии;
•предложение готовых проектных решений, а также их социально-экономическое обоснование;

Фрагмент работы для ознакомления

Таким образом, можно констатировать, что термины «малобюджетный маркетинг» и «партизанский маркетинг» изначально несут в себе идентичную смысловую нагрузку. На сегодняшний день не существует четких критериев классификации мероприятий, технологий либо инструментов МК в качестве малобюджетных по признаку размера бюджета.Малобюджетные технологии маркетинга - совокупность последовательно и параллельно применяемых процедур, приемов и способов маркетинговой деятельности, направленных на наиболее оптимальную и эффективную реализацию целей и задач субъекта в определенное время и в определенном месте согласно стратегии минимизации инвестиций, либо в условиях недостаточного количества персонала, ограниченного маркетингового бюджета, либо меньшего по отношению к аналогичным кампаниям. В таблице 5 приведены основные виды малобюджетных технологий маркетинговых коммуникаций.Таблица 5. - Виды малобюджетных технологий маркетинговых коммуникаций и инструментарий их формированияТехнологии малобюджетных маркетинговых коммуникацийИнструментарий, обеспечивающий реализацию малобюджетных маркетинговых коммуникацийВирусный маркетингвидеоклипы, видеофайлы, флэш-игры, мультимедийные открытки, развлекательные микросайты, онлайн-сервисы, вирусные активности в социальных сетяхBuzz-маркетинг (маркетинг слухов, WOM. «сарафанное радио»)тизерные кампании, рекомендации, «life placement» - внедрение товара в повседневную жизнь с использованием фиктивных «счастливых покупателей»Малобюджетная рекламареклама в газетах бесплатных объявлений, реклама на форумах и бесплатных порталах в сети Интернет, использование объектов окружающей среды, как рекламоносителя, использование собственных площадей (торговые залы, транспорт, этикетки продукции), как рекламоносителя, граффити - реклама на стенах и на асфальтеСовместный маркетингпартнерское продвижение, проведение кросс-продаж с партнерами, совместные мероприятия с поставщиками, совместное участие в выставкахМалобюджетные связи с общественностьювыступления в прессе в качестве эксперта, написание статей для тематических журналов, рассылка пресс-релизов, выступления на конференциях и встречах общественных и профессиональных организаций, организация круглых столов, продвижение в социальных сетях, корпоративный блоггинг, веб-сайт, флэшмобы, внутрикорпоративный PRМалобюджетный директ-маркетингпочтовые и электронные рассылки QR-кодыМалобюджетное стимулирование сбытаигры, аукционы, соревнованияУчастие в акциях, проводимых ритейлерамиОдной из проблем, возникающих в процессе формирования комплекса маркетинговых коммуникаций на основе малобюджетных технологий, является непонимание российскими компаниями преимуществ и недостатков данного вида технологий, что приводит к существенным ошибкам в процессе их реализации. Анализ зарубежной и отечественной практики применения МТМК позволил сформулировать основные возможности, и недостатки малобюджетных технологий маркетинговых коммуникаций в разрезе инструментов, их формирующих (таблица 6)Таблица 6 - Возможности, обеспечиваемые МТМК, и их недостатки в реализации маркетинговых стратегий компанийВозможностиНедостаткиОптимизация бюджета маркетингаВысокий уровень трудоемкости Обеспечение новых возможностей реструктуризации маркетинговой деятельности компании Необходимость дополнительной мотивации торгового и маркетингового персонала Предоставление дополнительных инструментов конкурентной борьбы Не являются абсолютным заменителем традиционных маркетинговых мероприятий Обеспечение удержания позиций на рынке Сложность прогнозирования результата Целевое воздействие на аудиторию Отсутствие традиций использования Предоставление возможности для личного творчестваИспользование малобюджетных технологий предъявляет к компании особые требования в открытости и честности Группы в социальных сетях:Использование групп в социальных сетях для продвижения товаров и услуг давно стало таким же популярным, как ведение корпоративных блогов. Сегодня создано даже соответствующее направление маркетинга — SMM (Social Media Marketing). SMM — это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.К социальным медиа относятся социальные сети, блоги, микроблоги, Wikipedia, видеохостинги (Youtube) и другие ресурсы, характеризуемые наличием сообщества пользователей, объединенных общими интересами. Потребители определенных товаров и услуг часто объединяются по интересам (клубы, профессиональные ассоциации, фан-клубы). С развитием социальных сетей это нашло отражение в Интернете. Даже без участия производителей и продавцов потребители создают сообщества, где происходят обсуждения того или иного продукта, причем эти сообщества часто являются нерегулируемыми и при отсутствии обратной связи с продавцами продукта могут работать во вред продвижению.В таких случаях производителям и продавцам необходимо предпринимать меры по созданию бренд-сообществ в социальных сетях, чтобы иметь связь с целевой аудиторией и управлять ситуацией от имени официального представительства компании в социальных медиа ресурсах. Тщательная работа по развитию своих бренд-сообществ и ведение диалога с потребителем способствует формированию лояльности к продукту или услуге, создает и укрепляет имидж компании среди конечных потребителей, что в итоге приводит к нужному результату.Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) провел исследования популярности социальных медиа в России (см. рис. 1.2.1); согласно этим данным, 55% россиян пользуются Интернетом, а число зарегистрировавшихся пользователей в социальных сетях возросло в 2012 году возросло с 53% до 82% по сравнению с 2010 годом. Это говорит о том, что роль социальных медиа в жизни россиян возрастает с каждым годом, что дает нам право говорить о высоком значение интернет-коммуникаций как рекламоносителя. Рисунок 1. – Социальные медиа в России. Данные исследования ВЦИОМСоздать группу в социальной сети можно бесплатно, однако ее поддержка — это трудоемкий процесс, требующий участия грамотного специалиста, обладающего навыками использования инструментов интернет-маркетинга, разбирающегося в специфике работы с социальными массмедиа, а также владеющего искусством ведения переговоров и работы с возражениями.Рассмотрим причины, по которым работа компании в социальной сети может быть неудачной.Неправильный выбор социальной сети. Аудитория соцсетей существенно различается, поэтому, прежде чем останавливать свой выбор на определенном списке, стоит провести мониторинг самых свежих данных о портрете типичного пользователя интересующей вас интернет-площадки. Часто такая информация публикуется на сайтах агентств, специализирующихся на создании и продвижении бренд-сообществ.Недостаточное внимание к социальным сетям. Часто работа с социальными сетями поручается сотрудникам отдела маркетинга в качестве дополнительной нагрузки. Как показывает практика специалистов, работающих в SMM, для ведения полноценных проектов в социальных сетях требуется отдельный менеджер, задачей которого должно стать наполнение сообщества информацией, модерация форумов и ответы на вопросы посетителей. Иногда активность социальных групп такова, что одного менеджера недостаточно.Недостаточное использование функционала интернет-площадки. Практически все социальные сети позволяют размещать текстовую информацию, фотографии и картинки, видеоролики и прочее. Чем больше нужной потребителю информации будет размещено в группе, тем большую популярность она будет иметь у пользователей.Использование блогов:Блогосфера — это отражение состояния общества, его взглядов, опыта, потребностей и проблем. Многие компании уже воспользовались этим инструментом управления потребительскими предпочтениями, информирования широкой аудитории, формирования и поддержания интереса к бренду.Использование блогов — очень эффективный вид коммуникаций, от которого не стоит отказываться даже компаниям, не интересующимся своим имиджем в блогосфере, потому что многие блоги индексируются поисковыми системами и, следовательно, могут привлечь клиента. Ведение блога помогает в достижении следующих целей:работа с целевой аудиторией: установление контакта с потребителями, изучение спроса, сбор мнений о товаре, составление списка вопросов о продукции;презентационная работа: представление продукции, анонсирование новинок, акций и презентаций;работа с возражениями: информирование целевой аудитории, опровержение информации о недостатках продукции и т.д.В Интернете можно найти огромное количество рекомендаций по созданию «продающих» блогов, но все они сводятся к четырем пунктам.Привлекать внимание целевой аудитории: делать броские заголовки.Вызывать интерес целевой аудитории: тексты должны быть «живыми» и интересными (иначе современный пользователь Интернета не продвинется дальше пятой строки), а картинки — качественными и эффектными.Вызывать желание купить продукцию или воспользоваться услугой: демонстрировать выгоду от сотрудничества с компанией и решать проблемы клиентов.Поддерживать интерес целевой аудитории: регулярно обновлять информацию в блоге.Контент-менеджмент:Контент-менеджмент — это инструмент маркетинга, позволяющий решить основные задачи по продвижению сайта в Интернете, который предполагает следующий спектр работ:наполнение сайта информацией (контентом), адаптированной для продвижения по поисковым запросам, и периодическое ее обновление;проверка текстов сайта на уникальность;регулярные подготовка и размещение текстовых, графических, фото- и видеоматериалов, их форматирование;модерация форумов.Существует несколько правил, которые необходимо учитывать при ведении сайта:Содержание текстов. Следует тщательно продумывать все тексты сайта и избегать использования терминов, непонятных широкой аудитории. Текст должен быть грамотным, удобочитаемым, выверенным, перелинкованным (снабженным ссылками на другие разделы) и разбитым на абзацы. Текстовые материалы должны своевременно обновляться, особенно материалы из разделов «Новости» и «Специальные предложения». Если последняя новость на сайте была размещена полгода назад, создается впечатление упадка предприятия.Ключевые слова. Тексты сайта должны быть оптимизированы под поисковые системы, т.е. содержать ключевые слова.Уникальность текстов. Следует избегать неоригинальных текстов и их частей, т.к. размещение подобной информации не способствует продвижению сайта в Сети. Лучше всего доверить подготовку текстов профессиональному копирайтеру, обладающему опытом работы в этой области.Рассылки:Рассылки входят в число самых востребованных каналов коммуникаций. Они позволяют вовлечь клиента в постоянно действующее информационное поле компании: сообщают об акциях, нововведениях и изменении в работе, новых продуктах и услугах. При подготовке материала для рассылок, стоит учесть следующие моменты:Рассылки должны быть интересными и содержательными. Любой подписчик, получив несколько раз неинтересную рассылку, в худшемслучае отписывается от нее навсегда, в лучшем - перестает обращать на нее внимание и удаляет не читая. Если в первом случае нужно предпринять огромное количество усилий, чтобы вернуть клиента, то во втором ситуацию можно поправить эффектным заголовком, побуждающим к прочтению письма. Интересные рассылки, содержащие полезную информацию, сохраняются получателями для дальнейшего изучения.Рассылки должны побуждать клиента к действию — перейти на сайт компании, записаться на мероприятие, распечатать купон на скидку, прочитать о новинке и прочее.Следует заранее спланировать рассылку таким образом, чтобы регулярно напоминать о себе целевой аудитории — отправлять поздравления с праздниками, рассказывать о событиях в жизни компании, давать советы и рекомендации, рассказывать о мероприятиях, событиях, новостях рынка, данных аналитики. График подготовки материалов должен быть заранее продуман, а сами материалы вовремя подготовлены и проверены. Часто можно видеть, как компании, начиная работать с данным инструментом, рассылают по 5-6 писем в неделю, а после двух-трех месяцев активности напоминают о себе раз в месяц, и то по несерьезным поводам.Самый эффективный способ составления рассылки – личное добавление контактов из числа удовлетворенных покупателей. Важным моментом является получение разрешения на добавление людей в список рассылки – получение согласия. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций является необходимым элементом системы управления маркетинговой деятельностью компаний. Она требует широкого осмысления в теоретическом контексте, поскольку на современном этапе развития цивилизации, в информационном обществе, данный процесс является одним из основных элементов оценки эффективности взаимодействия хозяйствующих субъектов в рыночной среде.Предметом дальнейшего анализа МТМК являются существующие в настоящее время подходы к оценке эффективности различных технологий маркетинговых коммуникаций, которые могут быть отнесены к категории малобюджетных. Наиболее изученной на сегодняшний день является проблема оценки эффективности технологий вирусного маркетинга. Кроме того, все чаще в трудах зарубежных и отечественных исследователей уделяется внимание оценке эффективности коммуникаций в социальных сетях. Существует подход к измерению эффективности вирусного маркетинга, основанный на оценке диапазона распространения информации и товаре. В его основе - формула, разработанная D. Watts и J. Peretti, которая определяет диапазон вирусной кампании. Авторы используют методологию, аналогичную моделям, применяемым в эпидемиологии при прогнозировании распространения эпидемии: n= pN(1-R) ,где n - диапазон распространения вирусной компании; р - вероятность положительной реакции на кампанию;N - число людей, которые принимают участие в кампании и принадлежат к так называемому «О поколении». О поколение может быть отождествлено с целевой группой. Потребители из целевой группы принадлежат соответствующему социальному классу и т.д., и они обладают признаками определяемыми маркетологами.R - Коэффициент «размножения» (число людей, информируемых о продукте, бренде или услуге в расчете на одного человека).Кроме того, достаточно активно изучается в настоящее время проблема оценки эффективности buzz-маркетинга. Например, Д.С. Кембрина в качестве метода сбора информации для оценки эффективности коммуникаций, реализуемых посредством buzz-маркетинга, предлагает использование метода анкетирования, в качестве методов анализа полученных данных - множественный регрессионный анализ, иерархический кластерный метод и метод k-средних. Следует отметить, что в случае реализации вирусных и WOM-технологий эффект от воздействия коммуникаций будет проявляться через некоторое время по окончании коммуникационной кампании, так как, в соответствии с двухступенчатой моделью коммуникации P. Lazarsfeld, информация вначале воздействует на лидеров мнений, а затем посредством них, через некоторое время, на остальную аудиторию.Малобюджетные технологии в маркетинге в настоящее время используются субъектами разных групп бизнеса: малого, среднего крупного. Они применяются организациями, работающие в различных отраслях экономики и особенно актуальны для небольших турагентств как ООО «Лоцман ПРО». В процессе исследования малобюджетные технологии маркетинговых коммуникаций классифицированы следующим образом: вирусный маркетинг, buzz-маркетинг, малобюджетная реклама, совместный маркетинг, связи с общественностью, директ-маркетинг, малобюджетное стимулирование сбыта. Данные инструменты будут использованы в комплекте для продвижения деятельности турагентства.Раздел 3. Предложения и рекомендации по совершенствованию системы продвижения туристской компании.3.1.Мероприятия по продвижению турагентства ООО “Лоцман ПРО” Система продвижения данной туристской фирмы и ее услуг соответственно будет основана на следующих мероприятиях: 1.Реклама турагентства ООО “Лоцман ПРО” в печатных изданиях. Реклама турагентства ООО “Лоцман ПРО” будет размещаться в нескольких печатных изданиях. В первую очередь, сведения о компании будут поданы в один из ежегодных информационных справочников «Желтые страницы». При этом охват целевой аудитории будет не слишком широк, но полученная из таких источников информация будет внушать доверие. Также, информация о фирме, будет подана в справочно-информационный сборник «Туризм России», в котором представлены турфирмы, турагентства, санатории, пансионаты, страховые компании, гостиницы, отели, железнодорожные и авиаперевозки, рестораны, бары, кафе, клубы, казино, музеи, выставки. Из представленного ассортимента понятно, что охватываемая целевая аудитория достаточно широкая. Во-вторых, рекламная информация в специализированной туристской прессе: «Отдых & путешествия», «За рубежом». Безусловным плюсом при рекламе в этих изданиях является их целевая направленность на людей, желающих путешествовать. Однако, для того, чтобы публикации получили необходимый эффект необходима их периодическая повторяемость. 4-6 обращений подряд в каждом новом номере издания, или 3, но плюс еще одно, выполненное на разворот (или на часть разворота). Затраты на этот Вид рекламной деятельности будут рассчитаны в практической части дан-ной работы. В-третьих, реклама в прессе, рассчитанной на деловых клиентов, будет размещена в издании «Conference & BusinessTravel».2.Реклама турагентства ООО “Лоцман ПРО” на телевидении и на радио. Исходя из того, что минута рекламы на телевизионных каналах стоит дорого, а для успеха Проводимой телевизионной рекламной компании необходима ежедневная повторяемость ролика по несколько раз, то руководство турагентства ООО “Лоцман ПРО” решило не прибегать к данному виду рекламной деятельности. Рекламу на радиостанциях, тоже решено пока не давать, так как фирма проводит рекламную компанию впервые и для начала необходимо сделать определенный минимум. 3.Использование ресурсов глобальной сети Интернет. На ряду с рекламой, в разработке системы продвижения туристского предприятия ООО “Лоцман ПРО” очень важным моментом и одним из главных является контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google.Adwords), а также продвижение в социальных сетях- SMM. Чтобы убедиться в правильности выбора канала коммуникации, то для контекстной рекламы будет выбрана одна площадка, а именно Яндекс. Для продвижения в социальных сетях профессионального характера оптимальной является сеть LinkedIn, но охват Facebook является большим: 90% целевой аудитории социальной сети LinkedIn имеет страницы на Facebook, потому выбрав последнюю социальную сеть удастся охватить покупателей как делового, так и массового туристского продукта. 4.Наружная реклама. Турагентство ООО “Лоцман ПРО” не имеет вывески при входе, несмотря на то, что имеет отдельный вход с улицы. При входе будет установлен световой короб. 5.Участие турагентства ООО “Лоцман ПРО” в туристских выставках. Для того чтобы турагентство ООО “Лоцман ПРО” стало узнаваемым на рынке Москвы необходимо принимать участие в важных туристских мероприятиях. Поэтому, по возможности, компания ООО “Лоцман ПРО” будет принимать участие в разнообразных туристских ярмарках, выставках и салонах. Но турагентство ООО “Лоцман ПРО” позиционирует себя на туристском рынке как турагент и принимать участие в крупных международных выставках было бы не целесообразно. Но посещение таких выставок является обязательным, для установления новых деловых контактов и поддержания старых. К примеру, в 2015 году стоит посетить международную туристическую выставку MITT / Путешествия и туризм 2015. 6. Издание туристских брошюр и прямой маркетинг. К прямому маркетингу, в основном, прибегают туроператоры, продающие свои туры сами. Турагентству необходимо для этого сначала провести маркетинг своей деятельности. Основным средством прямого маркетинга является отправка почтой печатного материала (брошюр или листовок) своим клиентам для того, чтобы мотивировать их на новое путешествие.

Список литературы

ЛИТЕРАТУРА
1. Андреев С.Н., Мельниченко Л.Н. Основы некоммерческого маркетинга. М: «Прогресс-Традиция», 2000
2. Щербаков С. А. Международный туризм. Экономика и география/ С.А. Щербаков. - М.: финансы и статистика, 2007. - 144 с.
3. Багиев Г. Л. Маркетинг взаимодействия: измерение и оценка качества маркетингового обеспечения бизнес-коммуникаций – Известия СПБГУЭФ – 2010.
4. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникаций: интегрированный подход / Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб: Питер. 2007.
5. Биржаков М. Б. Введение в туризм: Издание 9-е переработанное и дополненное/ М.Б. Биржаков. - СПб.: Издательский дом Герда, 2007. - 464 с.
6. Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшенз: предмет и мастерство. - М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИПФРА-М. 2001.
7. Браславская Н. С. Малобюджетный маркетинг. Журнал "Маркетинговые коммуникации", #3, 2012 г
8. Бутко И. И. Маркетинг в туризме/ И. И. Бутко, В.А. Ситников, Е.А. Ситников. - М.: Дашков и Ко, Наука-Спектр, 2008. - 416 с.
9. Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. 3-е издание – Москва. Эксмо. Мирбис, 2008.
10. Годфри Харрис Стимулирование международного туризма./ Годфри Харрис, Кеннет М. Кац. - М: Финансы и статистика, 2006 – 240 с.
11. Голубкова Е. Н. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара – Маркетинг в России и за рубежом – 2009.
12. Дейян А. Реклама. / А. Дейян - М., 2007. - 364 с.
13. Дж. К. Левинсон. Партизанский маркетинг. Простые способы получения больших прибылей при малых затратах. Перевод с английского О. Иванова, А. Морозов, «Манн, Иванов и Фербер», Москва, 2012
14. Джанджугазова Е.Ф. Маркетинг в индустрии гостеприимства, учебник / Е.Ф. Джанджугазова - М., 2008. - 256 с.
15. Дурович А.П. Маркетинг в туризме, уч. пос / А.П. Дурович - Минск, 2010 - 213с.
16. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А.П. Дурович, А.С. Копанев; под общей ред. З.М. Горбылевой. - Мн.: Экономпресс, 2006. - 400 с.
17. Ефимова О.П. Экономика гостиниц и ресторанов. / - О.П. Ефимова М., 2009. - 213 с.
18. Жих Е.М., Панкрухин А.П., Соловьев В.А. Маркетинг: Как завоевать рынок? / Жих Е.М., Панкрухин А.П., Соловьев В.А. - Л.: Лениздат, 2010. - 417 с.
19. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха. Маркетинг: 100 вопросов и ответов / Завьялов П.С., Демидов В.Е. - М.: М0, 2009. - 393 с.
20. Зундэ В.В. Концептуальная модель становления системы интегрированных маркетинговых коммуникаций российских компаний: монография. – Ростов н/Д., 2009.
21. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник./ Ильина Е.Н. - М: Финансы и статистика, 2001 - 256 с.
22. Исмаев Д.К. Маркетинг гостиничных услуг в России / Исмаев Д.К. - М., 2009. - 265 с.
23. Кембрина Д.С. Рекламная кампания с использованием феномена сарафанного радио: особенности разработки и оценки эффективности // Реклама. Теория и практика. - 2010 - № 4.
25. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 3-е издание/ Пер. с англ. под редакцией С. Г. Божук. – СПб.: Питер, 2012.
26. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. – СПб.: Наука, 2006 – XV.
27. Манн И. Б. Без бюджета. 57 эффективных приемов маркетинга. — Манн. Иванов и Фербер, 2009.
28. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой.: учебник./ Моисеева Н.К. - Финансы и статистика, 2007. - 230 с.
29. Морозова Н.С. Реклама в социально- культурном сервисе и туризме: учебное пособие/ Морозова Н.С., Морозов М.А., - 2е изд., 2007
30. Назайкин А.Н. Рекламный текст в современных СМИ : практическое пособие/А.Н. Назайкин. - М.: Эксмо, 2007. - 352 с.
31. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность : Учебник для студентов ВУЗов../ Панкратов Ф.Г. , Баженов Ю.К. - 2-е изд., переработанное и дополненное. - М: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2005 - 364 с.
32. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Маркетинг в Туризме: учебное пособие/ Папирян Г.А. - 2009г.
33. Попкова Е.Г.. Акимова О.Е.. Митрахович Т.Н. Классификация маркетинговых коммуникаций. Как избежать терминологической путаницы? // Маркетинг в России и за рубежом – 2008.
34. Третьякова Т. Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме/ Т.Н. Третьякова. - М.: Академия, 2008. - 272 с.
35. Третьякова Т. С. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций современных компаний на основе малобюджетных технологий. Дис. канд. экон. наук: Ростов н/Д, 2012 г.
36. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов Миллениума. - М.:ЭКСМО, 2008.
37. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. – М.: Юркнига, 2005 – 338 с.
38. Watts D., Peretti J. Viral marketing for the Real Word // Harvard Business Review. - 2007
39. Levinson J. С. Guerrilla marketing for consultants: breakthrough tactics for winning profitable clients / Jay Conrad Levinson and Michael W. McLaughlin, Canada, 2005.
40. ВЦИОМ о пользователях Рунета. — http://5coins.ru/2012/02/16/vciom-o-polzovatelyax-runeta/
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00562
© Рефератбанк, 2002 - 2024