Вход

Управление качеством продукции

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 268067
Дата создания 02 мая 2015
Страниц 72
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
3 290руб.
КУПИТЬ

Описание

Целью настоящей дипломной работы является всестороннее изучение подходов к управлению качеством услуг в системе розничных торговых предприятий и на этой основе разработка конкретных предложений по ее совершенствованию на примере ИП «-»
Работа содержит в себе большое количество таблиц, схем, графиков, диаграмм, рисунков. ...

Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции 7
1.1. Качество услуг как объект управления 7
1.2 Содержание системного подхода к управлению качеством 18
1.3 Создание системы качества на предприятиях, этапы работ, и методы оценки качества услуг 28
Глава 2. Анализ управления качеством у ИП «-» и возможности его повышения 33
2.1 Организационно-правовая характеристика ИП КульшицкогоВ.В. 33
2.3 Управление качеством услуг у ИП «-» 46
Глава 3. Разработка рекомендаций и пути совершенствования управления качеством 51
3.1 Совершенствование управления персоналом 51
3.2 Внедрение total quality management на предприятии 54
Заключение 63
Список использованных источников 65
Приложения 69
Приложение А - Определение и концепции управления 69
Прижение Б - Форма журнала учета проверок в торговой организации 70
Приложение В - Принципы TQM 72

Введение

Современное развитие розничной торговли определяется, прежде всего, совершенствованием организации торгово-технологических процессов, появлением новых, современных форм и методов продажи товаров, активным ростом торговых площадей, формированием и развитием крупных торговых сетей. Все эти факторы влияют на изменение инфраструктуры предприятий торговли в сторону усиления позиций более организованной сферы услуг Тем не менее, для большинства современных предприятий розничной торговли характерен минимальный учет пожеланий потребителей и применение стандартных приемов обслуживания Проблема формирования качества услуг в системе розничной торговли актуальна и как никогда востребована в современном обществе
Как известно, в макроэкономическом плане роль розничной торговли имеет двойственный характ ер. С одной стороны, розничная торговля выступает как посредник между производителями товаров и их потребителями С другой стороны - она сама является производителем услуг, именуемых как торговые услуги Противоречие наступает в тот момент, когда потребитель, .................

Фрагмент работы для ознакомления


Список литературы

1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. [Текст] СПб.: Питер, 1999. – 416с.
2. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: [Текст] Учебник. – М.: ИНФРА – М, 2001. – 212 с. – (Серия «Высшее образование»)
3. Богданова, Е. Л. Маркетинговая концепция организации персонал-ме¬неджмента и конкурентоспособной рабочей силы [Текст] / Е.Л. Богданова. - СПб.: Наука, 2011 – 401с.
4. Бойдаченко, П. Г. Служба управлений персоналом [Текст] / П.Г. Бойдаченко. - Новосибирск. ЭКО 2007 – 315с..
5. Варакута С. А. Управление качеством продукции: [Текст] Учебное пособие. – М.: ИНФРА – М, 2001. –207 с. – (Серия «Вопрос – Ответ»)
6. Веснин, В. Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадро¬вой работе [Текст] /В.Р. Веснин. - М.: Юристъ, 2008 – 289с.
7. Владимирцев А.В., Шеханов Ю.Ф. [Текст]Принцип постоянного улучшения в проектах МС ИСО семейства 9000:2000 // Методы менеджмента качества. - 2000. - № 10. – с. 5-9
8. Галеев В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий. [Текст] // Сертификация. - 1998. - №3. - С.15-18.
9. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. - 1994.- №4.- с.38.
10. Герасимов Б.И. Управление качеством: [Текст] Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов – М.: КНОРУС, 2005. – 372 с.
11. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. [Текст] Учебное пособие. М.: «Стандарты и качество», 2001. – 276 с.
12. Гнатенко П., Конпов В. [Текст] Отдел маркетинга должен стать лидером в СМК // Стандарты и качество. – 2006. – №5. – С. 32-36.

13. Грачев, М. В. Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации [Текст] / М.В. Грачев. - М.: Дело, 2010 – 312с.
14. Довбня А.А., Поединщиков И.И. [Текст] Оценка эффективности менеджмента в реализации цели политики в области качества.// Стандарты и качество. - 1994.- №3.- с.12.
15. Дуракова, И. Б. Управление персоналом: отбор и наем. Исследование зарубежного опыта [Текст] /И.Б. Дуракова. — Воронеж: Изд-во Воронежского гос. ун-та, 2008 – 321с.
16. Егорова Л.Г. [Текст] В помощь предприятиям, готовящимся к сертификации. // Сертификация. - 1998.- №3.- с.26
17. Егоршин, А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов. [Текст] / А.П. Егоршин. - Н. Новгород: НИМБ, 2008. – 149с.
18. Ефимов В.В. Управление качеством: [Текст] Учебное пособие – Ульяновск: УЛГТУ, 2000. – 141 с.
19. Ефремов В.С. [Текст] Семь граней современного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 1997. №7,8. с 3–13
20. Зайцев, Г. Г. Управление персоналом: Учеб. Пособие [Текст] / Г.Г. Зайцев. - СПб.: Северо-Запад, 2008. – 319с.
21. Концепция управления человеческими ресурсами в организации [Текст] / А.Я. Кибанов // Управление персоналом. – 2011. - № 1. - С. 14-20.
22. Коротков, Э. М. Концепция менеджмента [Текст] / Э.М. Коротков.- М.: ДеКа, 2006 - 160 с.
23. Липатов, B. C. Управление персоналом предприятий и организаций: Учебник для вузов [Текст] / В.С. Липатов. - М.: Люкс-арт, 2006. – 321с.
24. Материальное стимулирование в системе мотивации труда [Текст] / Даниелов А., Лебедев Л. // Кадры. - 2007. -№4.- С. 39-49 – Библиогр.: 9 назв.
25. Никифоров А.Д. Управление качеством: [Текст] Учебное пособие для вузов – М.: Дрофа, 2004. – 720 с.
26. Ноулер Л., Хауэлл Дж. , Голд Б. , Коулмэн Э. , Моун О. , Ноулер В. [Текст] Статистические методы контроля качества продукции. - М: Издательство стандартов, 1989.- 96с.
27. Одегов, Ю. Г., Журавлев П. В. Управление персоналом: Учебник для ву¬зов [Текст] / Ю.Г. Одегов. — М.: Финстатинформ, 2007. – 312с.
28. Окрепилов В.В. Управление качеством: [Текст] Учебное пособие. – М.: Экономика, 1998. – 318 с.
29. Павленко Л.Г. Политику качества - до каждого исполнителя. //Сертификация .- 1997.- №1.- с.7.
30. Пономарев С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: [Текст] Учебное пособие. – М.: «Стандарты и качество», 2004. – 487 с.
31. Рахлин К.М. [Текст] Организация учёта и оценки затрат предприятия на качество. // Стандарты и качество .- 1995.- №3.- с.34.
32. Совершенствования системы управления персоналом предприятия [Текст] / Т. Овчинникова // Финансовый бизнес. – 2011. - № 11-12. - с.52-54.
33. Создание системы управления персоналом организации [Текст] / М.И. Магура // Управление персоналом. – 2007. - № 7. - с. 14-20.
34. Степанов С.А., Щербаков А.Ю., Ященко В.В. [Текст] Системы менеджмента качества. Учебное пособие – СПб: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. – 64 с.
35. Тартаковская И. [Текст] Инновации и проблема качества // Вопросы экономики – 2001. –№ 7. – С. 33-47
36. Травин В. В., Дятлов В. Д. [Текст] Менеджмент персонала предприятия [Текст] / В.В. Дятлов. - М.: Дело, 2008. – 256с.
37. Управление качеством продукции: Учебное пособие / под ред. Новицкого Н.И. – 2–ое изд., испр. и доп. – М.: Новое Знание, 2002г. – 367с
38. Фатхутдинов Р.А. [Текст] Система обеспечения конкурентоспособности. //Стандарты и качество. - 1996.- №1.- с.48.
39. Харрингтон Дж. [Текст] Управление качеством в американских корпорациях. Сокр. пер. с англ. – М.: Экономика, 1999.- 272 с.
40. Чайка И.И. [Текст] Кризисный период экономики и проблемы управления качеством. //Сертификация .- 1998.- №3.-с.13.
41. Швандар В.А. [Текст] Стандартизация и управление качеством продукции. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 487 с.
42. Шекшня, С. В. Управление персоналом современной организации [Текст] / С.В. Шекшня.-4-е изд., перераб. и доп. — М.: Бизнес-школа «Интел- Синтез», 2011. – 304с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00434
© Рефератбанк, 2002 - 2024