Планирование предоставляемых фирмой услуг

Курсовая с практикой, высокий % оригинальности ...

Введение 3
1. Теоретические аспекты планирования и организации предоставления услуг предприятием 5
1.1. Понятие и особенности услуг 5
1.2. Планирование предоставления услуг предприятием в сфере страхования 10
2. Анализ системы планирования и организации предоставления услуг ООО «Росгосстрах» 16
2.1. Общая характеристика ООО «Росгосстрах» и основные показатели его деятельности 16
2.2. Анализ системы планирования и организации предоставления услуг в ООО «Росгосстрах» 19
3. Рекомендации по улучшению системы планировании и организации предоставления услуг ООО «Росгосстрах» 25
Заключение 33
Список использованных источников 35

Страхование в последнее время становится все более популярным видом деятельности. Страхование является одной из важнейших составляющих финансовой системы страны в обеспечении защиты имущественных интересов государства и его граждан.
В настоящее время многие проблемы российского страхового бизнеса возникают из-за низкого качества управления страховыми компаниями, которое не в последнюю очередь результат низкого уровня знаний персонала и лиц, их обучающих, элементов исследования операций.
Страхование с позиций рынка менеджмента означает процесс, при котором физические и юридические лица вкладывают определенные средства (страховые взносы) в страховые компании, а в случае непредвиденных потерь (ущерба их имущественным интересам) получают определенную договором страхования компенсацию в виде страховых выплат.
Согласно действующему законодательству, страхование представляет собой отношения по защите имущественных интересов физических и юридических лиц при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховых премий). Такое определение страхования позволяет сделать вывод, что страхование – это отношения, в которых участвуют как минимум две стороны. В страховых отношениях может участвовать и большее число сторон, если это оговаривается в договоре страхования.
Кроме того, предоставление страховой защиты – вид финансовых услуг, которые производят и продают страховые предприятия. Занимаясь этим специфическим производством, страховые компании должны сверять свою деятельность с потребностями клиентов, с требованиями динамично развивающегося рынка.
Несмотря на снижающееся количество фирм, оказывающих страховые услуги населению и юридическим лицам, требования к качеству обслуживания неизменно растет.
Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена необходимостью выявления основных факторов повышения конкурентоспособности страховой компании, анализа этих факторов, изучения основных направлений и механизмов развития компании, в условиях стремительно развивающегося страхового рынка.
Целью исследования является выработка методических и практических рекомендаций по управлению предоставлением услуг предприятием, работающим в сфере страхования.
В соответствии с поставленной целью, необходимо решить следующие задачи:
- определить понятие услуги;
- рассмотреть классификацию услуг по различным основаниям;
- выявить особенности планирования предоставления страховых услуг;
- рассмотреть основные аспекты организации предоставления услуг страховой компанией;
- проанализировать основные технико-экономические показатели предприятия;
- провести анализ системы планирования и организации предоставления услуг страховой организацией;
- выявить недостатки в предоставлении страховых услуг и предложить варианты их решения.
Объект исследования – Агентство филиала ООО «Росгосстрах» в г. Иркутск.
Предметом исследования в дипломном проекте является система планирования и организации услуг по страхованию в ООО «Росгосстрах».

e