Отчет по производственной преддипломной практике, специальность менеджмент организации. Строительная компания-лидер рынка. Много аналитики

В отчете освещены темы:Общая характеристика организации, Стратегический менеджмент,Организационная структура управления,Производственный менеджмент,Управление персоналом,Управление маркетингом,Финансовый менеджмент,Инновационный менеджмент,Управление организационными изменениями. В каждом разделе есть аналитика, а также предложения по совершенствованию рассмотренного вида деятельности. 10 приложений, реальный баланс с расчетами всех коэффициентов. Полученная оценка - 5. Место защиты Казанский Федеральный Университет. ...

Процесс формирования целей организации предполагает прохождение четырех этапов. Первый этап - выявление и анализ тех трендов, которые наблюдаются в окружении. Так же, как и среда влияет на установление миссии организации, цели, в свою очередь, сильно зависят от состояния среды. Поэтому очень важно выявлять тренды, характерные для развития экономики, социальной и политической сфер, науки и техники, и формулировать цели таким образом, чтобы эти тренды нашли в них свое отражение. На мой взгляд, на формулирование миссии и целей компании оказали влияние такие факторы внешней среды, как рост численности населения г.Казани (2011 г. - 1 143 500 чел., 2012 г. - 1 161 308 чел., 2013г. - 1 176 187 чел.) и привлекательность города с точки зрения среды проживания. Второй этап - установление целей дляорганизации в целом. Затем - построение иерархии целей и наконец установление индивидуальных целей

В Государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования Министерства образования Российской Федерации сформулированы государственные требования к минимуму содержания и уровню подготовки специалистов по специальности 080507.65 «Менеджмент организации».
В соответствии со стандартом в период производственной практики студент должен получить навыки по:
 разработке стратегии организации;
 руководству реализацией стратегии организации;
 руководству изменениями в организации;
 управлению бизнес-процессами;
 руководству кадровым потенциалом и карьерой ключевого персонала;
 планированию производственно-хозяйственной деятельностью подразделения;
 управлению производственно-хозяйственной деятельности подразделения;
 управлению проектами;
 управлению сбором , систематизацией, трансляцией функциональной информации, знаниями, технологиями.

Аттестационная комиссия с учетом обсуждений, в отсутствие аттестуемого, открытым голосованием дает одну из следующих оценок: соответствует занимаемой должности; соответствует занимаемой должности при условии улучшения работы, выполнения рекомендаций аттестационной комиссии и повторной аттестации через год; не соответствует занимаемой должности.На этапе принятия решений по результатам аттестации формулируется заключение с учетом:выводов и предложений, изложенных в отзыве руководителя аттестуемого;оценок деятельности аттестуемого, роста его квалификации;оценок деловых, личностных и иных качеств аттестуемого их соответствия требованиям рабочего места;мнений каждого члена комиссии, высказанных при обсуждении деятельности аттестуемого;сравнения материалов предыдущей аттестации с данными на момент аттестации и характера изменений данных;мнения самого аттестуемого о своей работе, о реализации своих потенциальных возможностей.Руководитель организации с учетом рекомендаций аттестационных комиссий в установленном порядке поощряет или наказывает работников. Мотивация персонала является ключевым направлением кадровой политики предприятия. Схема системы поощрения сотрудников в ООО «УСК «УнистройДом» представлена в приложении 5. Заработная плата является одним из инструментов мотивации персонала в организации. Она состоит из постоянной (тарифная ставка) и переменной (премия) частей. Это позволяет с одной стороны обеспечивать социальную защищённость работников, а с другой стороны мотивировать их на достижение запланированных показателей, как своих подразделений, так и предприятия в целом.ООО «УСК «УнистройДом» также использует нематериальные виды поощрений труда персонала, такие как поздравления с днем рождения, включение сотрудников в процесс принятия решения, например выбор названия для нового жилого комплекса путем голосования, предложение названий любым сотрудником с использованием «ящика предложений». Это способствует формированию у работников сознания своего участия и значимости в достижении корпоративных целей. На предприятии действует система непрерывного профессионального и экономического обучения кадров. Развитие профессиональной компетентности является основным содержанием учебной деятельности и задач, направленных на повышение квалификации персонала. Подготовка и повышение квалификации кадров на предприятии проводится в соответствии с требованиями ИСО 9001: 2000 (ГОСТ ИСО 9001-2001) и ИСО 14001: 2004. Информационное обеспечение, используемое для учета персонала предприятия является программа «1С.Управление персоналом» В данной системе существует возможность выполнения функций управления персоналом в удобном электронном формате, а именно:- ведение управленческого учета заработной платы, планирование отпусков;- механизм учета использования рабочего времени (поддержка индивидуальных графиков работы, ведение табелей учета рабочего времени с дальнейшей возможностью использования этой информации для расчета заработной платы);- реализована возможность планирования потребностей предприятия в персонале (возможность оценки выгод и издержек различных вариантов подбора и распределения кадров), учета затрат на привлечение персонала;- возможность ведения операций по подбору и оценке кандидатов на открытые вакансии (хранение личных данных и кадровых материалов - от резюме до результатов анкетирования, планирование встреч с кандидатами, регистрация принятых решений вплоть до принятия на работу);- возможность легкого и удобного обновления программы через интернет;- отлажен стабильный обмен данными как с системой бухгалтерского учета, которая используется на предприятии.Управление конфликтами и стрессами в организации приобретает все большее значение в современном мире. В ООО «УСК «УнистройДом» отсутствует формальная система управления конфликтами, оно происходит изолировано в отделах, в которых возникают конфликты или стрессовые ситуации без привлечения сотрудников кадровой службы. Конфликты разрешаются, в большей части межличностными методами, которые включают 5 стилей поведения: конкуренция, уход из конфликта, сотрудничество, приспособление, компромисс. В качестве рекомендаций, можно предложить внедрение системы управления стрессами, которая включала бы информирование работников о природе стресса и методах борьбы с ним, проведение семинаров и обучающих тренингов для руководителей, а также для сотрудников и мероприятия по улучшению психологического микроклимата в коллективе. Для оценки эффективности управления персоналом в ООО «УСК «УнистройДом» рассчитаем коэффициент текучести персонала – отношение числа уволенных работников предприятия, выбывших за данный период по причинам текучести (по собственному желанию, за прогулы, за нарушение техники безопасности, самовольный уход и аналогичным причинам, не вызванным производственной или общегосударственной потребностью) к среднесписочной численности за тот же период.За 2013 год, число уволенных работников по причине текучести составило 6 человек при среднесписочной численности 137 человек. Таким образом, коэффициент текучести составляет 4,3%. Это значение является, характеризует естественную текучесть (3–5 % в год), которая способствует своевременному обновлению коллектива и не требует особых мер со стороны руководства и кадровой службы.Таким образом, при малочисленном составе кадровой службы ООО «УСК «УнистройДом», ее деятельность можно оценить как довольно эффективную. Эффективность функционирования любой системы управления организацией определяется ее вкладом в достижение общих целей деятельности организации. Для того, чтобы в компании проводилось эффективное управление персоналом, необходимо активное и постоянное участия высшего руководства в определении задач управления персоналом, которые в свою очередь вытекают из целей организации, привлечение специалистов, которые бы провели ряд мер для повышения заинтересованности о будущем состоянии предприятия. 2.6. Управление маркетингомЭффективное управление маркетинговой деятельностью на предприятии требует создания соответствующей службы маркетинга. Организация маркетинговой деятельности ООО «Управляющая строительная компания «УнистройДом» осуществляется посредством отдела маркетинга.Отдел маркетинга ООО «Управляющая строительная компания «УнистройДом» является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия. Отдел маркетинга возглавляется начальником отдела, который назначается и освобождается от должности директором предприятия. Организационная структура отдела маркетинга представлена в приложении 6.Организационная структура отдела маркетинга ООО «Управляющая строительная компания «УнистройДом» является линейной, т.е. каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления.Обязанностью отдела маркетинга является реализация пяти функций:комплексное изучение и прогнозирование рынка и его требований; разработка долгосрочной стратегии маркетинговой деятельности с определением ее целей, задач и функций; планирование товарной политики, управление товарным ассортиментом исходя из требований рынка и потенциала предприятия; формирование спроса и стимулирование сбыта; планирование и организация сбыта. Комплексное исследование рынка охватывает такие важнейшие направления как изучение маркетинговой среды, анализ совокупных характеристик рынка, конъюнктурные исследования и прогнозы, анализ потребительских свойств конкретного товара и его поведения на рынке, а также представлений потребителей о надлежащих характеристиках этого товара, изучение потребителей. В результате проведенных исследований появляется возможность сопоставить стратегические и тактические, оперативные планы производственно-сбытовой деятельности предприятия, которые включают прогнозы развития конъюнктуры рынка, цели, стратегию и тактику поведения предприятия на рынке, его товарную, ценовую, сбытовую политику, а также политику стимулирования сбыта и рекламных мероприятий, т.е. коммуникационную политику. К методам организации маркетинговой деятельности ООО «Управляющая строительная компания «УнистройДом» в области продвижения относятся:реклама – 55%;торговые ярмарки и поставки – 15 %;печатная продукция – 10 %;другие методы – 10 %.Таким образом, рассмотрев принципы и методы организации маркетинговой деятельности на ООО «Управляющая строительная компания «УнистройДом», проанализируем далее процесс управления его маркетинговой деятельностью.Решение задач по управлению маркетинговой деятельностью на предприятии осуществляется с помощью комплекса взаимосвязанных мероприятий по составлению бюджета маркетинга, товарной политике, ценообразованию и активизации рекламных усилий.Бюджет маркетинга - раздел плана маркетинга предприятия, отражающий проектируемые величины доходов, затрат и прибыли. Основанием для разработки плана маркетинга являются оперативный план и разработанные программы действий.В составлении бюджета ООО «Управляющая строительная компания «УнистройДом» принимает участие как руководство фирмы, так и менеджеры по основным функциям, которых в той или иной степени затрагивает план маркетинга.Корректировка бюджета маркетинга осуществляется во время пересмотра плана маркетинга согласно плана контроля или в процессе деятельности предприятия по мере необходимости.Отправной точкой для разработки бюджета маркетинга являются принятые цели и задачи предприятия, а также разработанные маркетинговые мероприятия и программа действий.Разработка и согласование бюджета ООО «Управляющая строительная компания «УнистройДом» состоит из двух этапов:1. Руководители подразделений и ведущие специалисты определяют свои потребности в финансировании для реализации поставленных целей. Эти данные собираются и передаются дирекции предприятия.2. Дирекция фирмы и руководитель предприятия анализируют бюджет, оценивают совместимость конкретных целей и средств с широкими целями фирмы, дают свои рекомендации и замечания.Расчет бюджета маркетинга ООО «Управляющая строительная компания «УнистройДом» представлен в таблице 2.6.1.. Динамика объема продаж и изменения расходов на маркетинг представлена на рисунке 2.6.1.Таким образом, в период 2011-2013гг. бюджет маркетинга исследуемого предприятия увеличивался с каждым годом. В 2012 году он увеличился на 83% по сравнению с предыдущим годом, а в 2013 году на 60% по сравнению с 2012г и составил 11% от объема продаж. В 2012 г. рост бюджета маркетинга составил 83% при одновременном росте выручки на 5% по сравнению с данными 2011г. По нашему мнению, в 2013г. эффективность маркетинговых мероприятий не была достаточна высокой, так как рост бюджета маркетинга составил 60%, при одновременном росте выручки только на 2% по сравнению с предыдущим годом. Таблица 2.6.1Бюджет маркетинга ООО «Управляющая строительная компания «УнистройДом»п/пПоказатели2011 г.2012 г.2013 г.1Объем продаж, тыс. руб.4273244555453432Коммерческие расходы, тыс. руб.2568404158993Заработная плата с начислениями, тыс. руб. (1,5% от объема продаж)6416686804Отчисления от заработной платы, тыс. руб. (34 %)2182272315Бюджет маркетинга, тыс. руб. (стр.2 – стр. 3 – стр. 4)1709311949886Доля бюджета маркетинга в объеме продаж, %4711Рис. 2.6.1 Динамика объема продаж и изменения расходов на маркетинг ООО «Управляющая строительная компания «УнистройДом»Стратегия по развитию товарных позиций исследуемого предприятия основывается на базе учета рыночных тенденций, действий конкурентов и пожеланий потребителей. В строительном производстве физическим объектом, выступающим как товар, является строительная продукция, т.е. готовые для эксплуатации здания, сооружения и их комплексы.Основными направлениями товарной политики предприятия являются:повышение качества производимой продукции;расширение ассортимента продукции за счет новых разработок;внесение изменений в существующий ассортимент производимой продукции. Сущность планирования, формирования и управления ассортиментом заключается в том, чтобы своевременно предлагать определенную совокупность товаров, которые бы наиболее полно удовлетворяли требованиям оптовиков. Ассортимент продуктов ООО «УСК «УнистройДом» представлен в таблице 2.6.2.Таблица 2.6.2Товарный ассортимент ООО «УСК «УнистройДом»ВидКол-во комнатДоля в общем кол-ве квартир, %Метраж, кв.м.Эконом-класс14035-4024044-5232058-79Комфорт-класс14038-4524048-6432065-98Элит-класс13540-4522548-6432565-9845100-110В рамках определенного проекта комфорт-класса и элит-класса могут быть представлены трехкомнатные квартиры площадью 110 кв.м. и более. В заложенных на 2014-2016гг проектах предусмотрены квартиры студии от 31 кв.м. и планировки 1+, 2+, 3+. В ассортименте также присутствует коттеджный поселок Ореховка. Система формирования ассортимента ООО «УСК «УнистройДом» включает следующие основные моменты:определение текущих и перспективных потребностей покупателей;оценка существующих аналогов конкурентов по тем же направлениям;критическая оценка выпускаемых предприятием изделий в том жеассортименте, но уже с позиций покупателя;решение вопросов, какие продукты следует добавить в ассортимент,а какие исключить из него из-за изменений в уровне конкурентоспособности;рассмотрение предложений о создании новых продуктов, усовершенствование существующих;разработка спецификаций новых или улучшенных продуктов в соответствии с требованиями покупателей;изучение возможностей производства новых или усовершенствованных продуктов, включая вопросы цен, себестоимости и рентабельности;оценка и пересмотр всего ассортимента. Эти вопросы стараются решать в тесной привязке к рынку, его требованиям, и к поведению конкурентов. Стратегическим путем повышения качества является контроль за всеми стадиями производственного процесса. Контроль качества объектов ООО «УСК «УнистройДом» осуществляет государство в лице инспекции государственного строительного надзора РТ при сдаче-приемке дома. Также контроль качества осуществляют покупатели при приемке квартиры, подписывая акт. Все замечания, выявленные в ходе приемки квартиры исправляются в обязательном порядке в течение 15 дней. Сбытовая политика ООО «УСК «УнистройДом» заключается во взаимодействии с ООО «Риэлти», выполняющим функции отдела продаж, с целью поддержания высокого уровня сервисного обслуживания клиентов. Для реализации маркетинговых задач в предприятие постоянно проводит мероприятия по продвижению, как продукции, так и самого предприятия в целом, например рекламная компания под лозунгом «Унистрой – строим даже в кризис!»Цели продвижения:Расширение рынков сбыта продукции; Создание положительного имиджа предприятия.Ключевыми направлениями продвижения являются следующие:1. Реклама:размещение рекламы в СМИ (прайс-строки, блочная реклама);реклама на радио;размещение прайс-строк в специализированных отраслевых изданиях;размещение информации в каталогах и справочниках;размещение рекламы на торговых площадках в Интернет;постоянное обновление интернет-сайта предприятия;рассылка печатной продукции потребителям, смс рассылка (Direct-mail).2. Участие в основных специализированных отраслевых выставках:региональные.3. Стимулирование сбыта:скидки, акции.4. PR:создание фирменного стиля предприятия;участие в обсуждениях на интернет-форумах;размещение информации и участие в обсуждениях в социальных сетях.Стимулирование сбыта - это, прежде всего скидки. Хотя средняя цена объектов ООО «УСК «УнистройДом» выше рыночной приблизительно на 5%, компания предлагает следующую систему скидок. На начальном этапе строительства покупателю предоставляется скидка от 10% до 15% в зависимости от объекта, которая постепенно снижается по мере строительства. При этом на 4 и 5 этажи скидки не распространяются. Инвесторам предоставляется скидка в размере 1-3%. Периодически проводятся акции вместе с банками по предоставлению специальных условий на ипотечные кредиты. Например, совместная акция со Сбербанком России – Процентная ставка ипотечного кредитования 8% на покупку квартиры в ЖК Дружба. В планах были и остаются акции по различным подаркам для покупателей (КП Ореховка). Также существует акция связанная с материнским капиталом – оплата материнским капиталом первоначального взноса в размере 500 тыс.руб. с доплатой от компании Унистрой. В настоящее время ведется работа по подготовке акции ипотека для военных. Таким образом, эффективное использование методов продвижения и стимулирования сбыта позволило предприятию решать стратегические и тактические задачи, связанные с глобальной миссией предприятия.2.7. Финансовый менеджмент ООО «УСК «УнистройДом» входит в группу компаний Унистрой, деятельность которых организована по типу холдинговой структуры. В группе компаний разработана единая методология управленческого учета, ведущегося параллельно с бухгалтерским. Это позволяет вести учет и получать отчетность по всем предприятиям, входящим в компанию, рассматривая их как единый бизнес. Финансовая деятельность предприятия состоит из определения бюджетов: запасов, закупок, строительства, продаж, операционных расходов, маркетинга, инвестиций и финансовых вложений, в основном они определяются методом подсчета «снизу-вверх». Бюджеты в свою очередь делятся на статьи, отражающие затраты в планируемом периоде. Каждый бюджет подписывается директором по финансам и утверждается генеральным директором. Далее все плановые документы направляются в бухгалтерию, которая следит за движением финансовых средств на расчетных счетах. Учет финансовых средств ведется по автоматизированной системе 1С, в которую вносятся все первичные документы, дополняемые аналитической информацией, набор значений которой хранится в справочниках. Вносят данные в программу директора отделов, а бухгалтерский отдел отслеживает поступление необходимой документации и учитывает ее на балансе предприятия. Аналитическая информация позволяет формировать разнообразные отчеты с нужной детализацией и отбором необходимых параметров по статьям: объекты строительства, виды затрат, подразделения, этапы работ, группы материалов, материально-ответственные лица и т. д. Бюджет компании разрабатывается для текущего и долгосрочного планирования. Ответственный за соблюдение планов бюджета является финансовый отдел под началом директора по финансам. Это позволяет предотвратить конфликт интересов между бухгалтерией и финансовым отделом и четко определить для них области задач и ответственности. Система политики управления денежными потоками на предприятии включает следующие направления:Финансовое планирование:- разработка проектов финансовых и кредитных бюджетов;- определение потребности в собственном оборотном капитале;- выявления источников финансирования хозяйственной деятельности;- разработка бюджета капитальных вложений с необходимыми расчетами;- участие в разработке бизнес-плана.2. Оперативная работа:- обеспечение в установленные сроки платежей в бюджет, выплат процентов по краткосрочным и долгосрочным ссудам банков, выдачи заработной платы работникам, оплата счетов поставщиков за отгруженные товарно-материальные ценности, услуги и работу;- оформление кредитов в соответствии с договорами;- обеспечение финансирования затрат бюджета;- ведение ежедневного оперативного учета;- составление сведений о поступлении средств и справок в ходе выполнения показателей финансового бюджета и финансового состояния.3. Контрольно-аналитическая работа:- контроль за использованием по назначению собственного и заемного капитала;- контроль за целевым использованием банковского кредита.Можно сделать вывод, что система планирования и реализации финансов централизована. Это упрощает работу всей деятельности фирмы, но она достаточно тяжела и ответственна для работы одного отдела. Поэтому в первую очередь, при расширении масштабов, компании «Унистрой» необходимо увеличить штат работников финансовой и бухгалтерской служб.Годовой финансовый план организации одновременно является и инструментом планирования, и инструментом контроля деятельности.