Туристический продукт

Дипломная работа ...

Оглавление
Введение
Глава 1. Туристический продукт
1.1 Туристические услуги как составляющие турпродукта
1.2 Турпродукт как комплекс туристических услуг
1.3 Структура туристического продукта
1.4 Пакет услуг и классы обслуживания в туристическом бизнесе
Глава 2. Религиозный туризм
2.1. Определение и разновидности религиозного туризма
2.2. Паломнический туризм
2.3. Виды и особенности паломничества
2.4. Религиозный туризм экскурсионно -познавательной направленности
2.5. Индустрия религиозного туризма
2.6. Структура религии
2.7. Типология современных религий
Заключение
Список использованных источников и литературы

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия.
Туризм  один из немногих динамично развивающихся видов отечественного бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов. Во-первых, для того чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые (с небольшим количеством персонала) фирмы. При этом туристский бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.
Посещение святых мест издавна представляло собой одну из наиболее важных и почитаемых традиций русского наро да неразрывно связанную с самой сущностью православного вероучения. Однако, в годы советской власти путешествие к святым местам стало скорее носить познавательный, а не сакральный смысл. Множество культовых сооружений было перепрофилировано под музеи, концертные залы и т.п., и следовательно они стали выступать не как объекты поклонения (отправления культа), а как объекты туризма.
В настоящее время смысл и назначение многих культовых объектов приобретает свой изначальный смысл, они становятся объектами поклонения и объектами познания. Следовательно религиозные ценности – это часть культурного наследия и объекты туризма.
Необходимо отметить что, религиозный туризм играет большую роль в системе междуна¬родного и внутреннего туризма. Люди отправляются в паломни¬ческие и экскурсионные поездки по святым местам и религиоз¬ным центрам. Они стремятся принять участие в религиозных цере¬мониях, помолиться, совершить жертвоприношения. Религия влия¬ет на формирование самосознания и стереотипов поведения лю¬дей. Она выступает элементом общественной системы и во многих случаях — одним из важнейших.
Религиозный туризм является составной частью современной индустрии туризма. У него есть свои разновидности: паломничество и познавательные туры религиозной направленности.
Объектами привлечения религиозных туристов являются свя¬тые места и центры религий. Поездки туда могут быть обусловле¬ны культовыми актами, праздниками, фестивалями, проходящи¬ми в определенное время года. При международных поездках ту¬ристам следует пройти таможенные, валютные, визовые и другие формальности. На российском рынке туризма уже сформирова¬лись фирмы, занимающиеся практической организацией поездок паломников и экскурсантов и специализирующиеся на предоставлении услуг в области религиозного туризма.
Целью данной дипломной работы является: «Деятельность туристической фирмы по продвижению и сбыту паломнических туров».
Для ее реализации были поставлены следующие задачи:
• Рассмотреть туристический продукт;
• Дать характеристику религиозным турам;
Для написания данной дипломной работы мной были рассмотрены труды таких авторов как: Христова Т.Т., Кабушкина Н.И., Ильина Е.Н., Гуляева В.Г., Чудновского А.Д., Жукова М. А. и др.
Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы.

Особенность неосязаемых турпродуктов в том, что их потребление происходит исключительно в месте, где они произведены, и они используются туристами, испытывающими в них потребность.Н.И. Кабушкин классифицирует туристский продукт как первичный и производный. Отнесение турпродукта к первичному или к производному основывается на том, какие особенности, подходящие для использования в туризме, уже имеются в регионе и какие должны быть созданы для привлечения туристов. Первичный продукт изначально не связан с туризмом, создается не для туристских целей, но оказывает на туристов естественное притягательное влияние. Сюда включаются: природные факторы (география, климат, ландшафт) и социально-культурные (культура, религия, традиции), а также общая инфраструктура (коммуникации, пути сообщения, системы жизнеобеспечения, очистные сооружения, учреждения культуры и досуга).Производный продукт в отличие от первичного создается специально для туристского пользования. Если в каком-либо регионе помимо местного населения постоянно отдыхают туристы, элементов инфраструктуры, обеспечивающих функционирование туризма, может не хватать. Таким образом, дополнительные системы инфраструктуры, создаваемые для дополнительного числа людей, и есть инфраструктура, обусловленная развитием туризма. Сюда относят: транспортные средства, сооружения для размещения и питания туристов, оказание посреднических услуг (службы сервиса и информации). Потребность в туристских услугах удовлетворяется, как правило, комплексом услуг, относящихся как к первичному, так и к производному предложению.Основной турпродукт в практической деятельности — стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете» (пэкидж тур) и включающий: размещение, питание, транспортные, экскурсионные, бытовые, культурные, спортивные и оздоровительные услуги, объединенные целью путешествия и программой пребывания. Дополнительные турпродукты составляют отдельные туристские услуги (инклюзив-тур). К ним можно отнести услуги размещения и питания, транспортные, культурно-экскурсионные, спортивно-оздоровительные, бытовые, торговые и прочие, приобретаемые отдельно.Ряд вариантов классификаций разрабатываются с точки зрения рекреационных факторов либо исходя из мотивов отдыха. Следуя такому подходу, Й. Криппендорф выделил четыре типа факторов:1) природные: климат, пейзаж, ландшафт, флора и фауна, географическое положение;2) особенности местного населения: язык, менталитет, гостеприимство, фольклор, культура;единая инфраструктура: транспорт, средства коммуника! водо- электро- и теплоснабжение; туристское оборудование: средства размещения, места раз! чения, торговля сувенирами и т.д.Как видим, подходы к выделению и классификации элементов туристского продукта отличаются чрезвычайной пестротой и противоречивостью. Наиболее общий подход к определению и группировке ресурсов туристской сферы предлагается специалистами ЮНВТО: природные богатства; энергетические богатства; «человеческий фактор» (демография, культура, традиции, условия, образ жизни и т.д.); институциальные, политические, юридические и административные аспекты; социальные аспекты; транспорт, связь, специфическая инфраструктура сферы отдыха; экономические и финансовые аспекты.Рассмотрим теперь кратко основные элементы туристского продукта. Основа турпродукта — туристские услуги. Разновидность туристской услуги — различного рода работы. К категории работ относят все и любые виды работ предприятий туристской индустрии смежных отраслей, прямо или опосредованно направленные на удовлетворение потребностей туристов в процессе туризма, однако не относящиеся к типичным туристским услугам. Эти нетипичные туристские услуги и работы способствуют потреблению типичных туристских услуг. К ним относятся в первую очередь услуги предприятий банковской и финансовой сферы, систем связи, проката автомобилей ремонтных мастерских, прачечных, фотолабораторий, медицинских учреждений, ухода за детьми, страхования и др.Турпродукт может также выступать в форме туристского товара. Под туристским товаром понимается продукт труда производственных сфер деятельности объектов туристской инфраструктур созданный для продажи и предназначенный для использования преимущественно туристами. Туристский товар в свою очередь классифицируется на специфический и неспецифический. К специфическим можно отнести товары туристско-сувенирного назначения: палатки, рюкзаки, спальные мешки, географические карты и другое туристско-спортивное снаряжение, а также всю сувенирную продукцию. К неспецифическим туристским товарам могут быть отнесены все товары которые в регионе туристского пребывания стоят существенно дешевле, чем в регионе постоянного проживания туриста, рассматривая турпродукт как пакет благ, можно выделить три его уровня. В частности, разработчику турпродукта предлагается воспринять идею его создания на трех этапах.На первом этапе (уровне) определяется, какой продукт будет приобретать потенциальный потребитель исходя из своих потребностей и целей. Соответственно ядро будущего турпродукта должны составлять базовые услуги — транспорт, размещение, развлечение, лечение, экскурсии и т.д.На втором этапе (уровне) туристское предприятие должно сделать турпродукт готовым для реализации и привлекательным для клиентов. Для этого необходимо, чтобы он соответствовал ряду условий: обладал набором разнообразных услуг, определенным уровнем качества, имел продуманный имидж, был подкрепленным рекламной информацией и пропагандистскими мероприятиями.На третьем этапе (уровне) созданный турпродукт необходимо ;пить определенными гарантиями того, что потребитель обязательно получит планируемые им выгоды в полном объеме, а в случае возникновения негативных ситуаций все потери будут компенсированы. К таким гарантиям чаще всего относят возврат денег, полноту и качество услуг, страхование, скидки, рассрочку платежей и т.д.Согласно другой точке зрения на турпродукт как заданный набор туристских услуг, в нем также выделяются три уровня: продукт по замыслу, продукт в реальном исполнении и продукт с подкреплением. В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности, поэтому сущность продукта составляет замысел, т.е. направленность товара на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды потребителя. Следовательно, для туристской администрации большое значение имеет представление и распространение не свойств самого продукта, а реальной пользы (выгоды) от него для потребителя.На этом этапе турпродукт для потребителя еще не существует, клиент анализирует турпродукты, которые предлагают ему различные турфирмы, на предмет реальной пользы и выгоды для себя. На первом этапе формируется содержательная сторона туристской продукта, оговаривается полный набор услуг, в сознании потребителя идет сравнительный анализ предполагаемых выгод и фактически стоимости потенциального продукта.Если замысел турпродукта выступает как его содержание, то его форма в реальном исполнении — именно определенный набор свойств позволяющих реализовать этот замысел, т.е. удовлетворить какую - то потребность туриста. На этом этапе турпродукт существует реально и потребитель может конкретно оценивать его свойства и характеристики, преимущества и недостатки. Поэтому на втором уровне турпродукта рассматриваются его свойства и характеристики, такие как уровень качества, комфорт, престиж, безопасность, экономичность и др.Hа этом этапе особое внимание необходимо уделять вопросам качества туристского продукта. Качество можно рассматривать в двух аспектах — функциональном и техническом. На данном уровне нужно установить параметры качества, которые определяются исходя из требований и пожеланий клиентов. К наиболее важным требованиям клиентов относятся: прочность и надежность обслуживания; продолжительность качества как возможность повторного производства товаров и услуг на высоком уровне; внимательность и гибкость персонала запросам и жалобам клиента; учет пожеланий клиентов и ориентация на целевые сегменты рынка; степень новизны туристского продукта, постоянное обновление предлагаемых услуг. Подкрепление турпродукта (третий уровень) подразумевает особенности обслуживания, консультации и информацию, что в значимой степени способствует поиску и сохранению потенциальных туристов. Это может быть достигнуто путем высокого качества и скорости обслуживания, грамотными и полными консультациями, неформальным общением с клиентом, благожелательным отношением. С точки зрения конкуренции идея подкрепления турпродукта позволяет туристской администрации выявить возможности совершенствования регионального турпродукта наиболее эффективным способом. Таким образом, сделаем основные выводы.Во-первых, туристский продукт — упорядоченная целенаправлен- совокупность туристских услуг, работ и товаров (турпакет), сопящая как минимум из двух или более единичных или множественных туристских услуг, работ, товаров и средств обеспечения, иных туристских ресурсов, достаточная для удовлетворения потребностей туриста в процессе и в целях туризма.Во - вторых, туристский продукт имеет время действия услуг свыше 24 часов и (или) включает ночевку (размещения) и услуги перевозки.В-третьих, туристский продукт предлагается по общей цене, включающей все оказанные услуги и расходы, а потребительские свойства его соответствуют условиям договора. Цена турпакета всегда будет меньше цены каждой из входящих в пакет услуг, взятых в совокупности.В-четвертых, тур — определенная конкретными характеристиками (географическим маршрутом, порядком его прохождения, времени промежутками, сроками предоставления, составом и качеством услуг, ценой) целенаправленная и упорядоченная организатором туризма совокупность необходимых и достаточных туристских услуг, работ, товаров, туристских продуктов. Она содержит по крайней два различных компонента туристского продукта (чаще всего размещение плюс перевозка»), включает надлежащее обеспечение необходимые и достаточные элементы для удовлетворения потребностей туриста, предлагается для реализации на туристском рынке как единое целое. Пакет услуг и классы обслуживания в туристском бизнесеОсновная задача деятельности туроператора — создание подкрепленного соответствующей программой обслуживания, продукт и считается основным туристским продуктом туроператора выпускаемым на рынок. В зависимости от вида заявки туриста и способа организации продажи туры могут быть индивидуальными и групповыми.Индивидуальные туры предоставляют туристу больше независимости и самостоятельности, но они более дорогие, так как та виды услуг, как внутримаршрутный транспорт, услуги гида, и некоторые другие турист оплачивает полностью, в отличие от групповых туров, где эта цена раскладывается на всех членов группы. Именно поэтому индивидуальные туры не слишком доступны массовому туристу.Кроме того, организация индивидуальных поездок — очень трудоемкий процесс, требующий использования компьютерной техники для бронирования, диспетчеризации, расчетов и других операций. С другой стороны, индивидуальный туризм с экономической точки зрения очень выгоден для туристских фирм, так как дает более высокие доходы в расчете на одного туриста. Посему в стратегии фирмы должны быть найдены определенные места, как для группового, так и для индивидуального туризма. Групповые туры более дешевые, доступные массовому туристу, но в таких поездках каждый их участник обязан подчиняться установленному для группы порядку путешествия. Комплексное обслуживание включает набор туристских услуг — турпакет. В туристской практике существуют многообразные услуги, которые принято делить на основные и дополнительные. Разница между основными и дополнительными услугами состоит в их отношении к первоначально приобретенному туристами пакету или комплексу услуг (туру). Причем одна и та же услуга может быть основной в одном туре и дополнительной в другом. Поэтому и деление это следует считать достаточно условным. Основной туристский продукт в нашей практической деятельности — комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете. Пакет услуг — это произведенный туроператором туристский продукт, состоящий из определенно набора услуг: перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д. Пакет услуг на туре формируется в зависимости от цели путешествия Потребностей туристов по выбранному ими виду туристского отдыха.Существуют следующие варианты турпакетов:пакет «мини» — если турпакет содержит только основные услуги (перевозка плюс размещение);пакет «стандартный» — содержит все услуги пакета «мини» плюс питание, также может включать ряд дополнительных услуг (страховую и визовую поддержку, трансфер, услуги гида, экскурсионную программу и др.); пакет «расширенный» — содержит максимально возможный для данного турпродукта набор услуг.При формировании тура и его пакета возможны два варианта работы с туристами: реализация заказных туров (эксклюзив-туров) и реализация инклюзив-туров. При продаже заказных туров формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предполагаемом им месте отдыха: размещение — разные по уровню, типу и месту расположении гостиницы; питание — различные варианты (полный, полупансион или без питания), шведский стол или «а-ля карт» с обслуживанием и др.; I экскурсии, досугово - развлекательные услуги на выбор; транспортные услуги — выбор вида транспорта, аренда автомобиля, трансфер и др.; спортивные и курортные услуги — пользование такими программами на выбор, а также возможность треккинга или похода; визовые услуги, а также услуги страхования и др.Как уже было сказано, турист сам участвует в составлении программы своего отдыха или путешествия. Выбранные туристом услуги формируются в программу тура, рассчитывается цена, которую турист оплачивает при приобретении пакета тура (турпутевки). Обычно такие заказы формируются в агентствах и поступают затеи для реализации к туроператору. Для этих целей широко используются современные средства связи — факс, Интернет, системы бронирования и резервирования.Инклюзив-тур представляет тур с жестким, заранее спланированным (до контакта с клиентом) набором услуг, сориентированным! на определенный вид отдыха или туризма, а также на социальный класс туристов и их возраст. Иными словами, турист приходит и выбирает предпочтительный для него и уже готовый к использованию! продукт. Наиболее распространенными инклюзив – турами можно назвать маршрутные туры, когда на автобусе группа туристов путешествует по нескольким городам и странам (например, автобусные туры по Европе, Золотому кольцу России и др.).Особенности подготовки и проведения такого тура (единая для | всех программа, строго увязанная со сроками и графиком путешествия) не позволяют сделать его заказным. Инклюзивами считаются также круизные туры, железнодорожные, паломнические, хобби-туры и т.д. Состав услуг на инклюзив - туре при реализации не меняется. Турист вправе купить его целиком или вообще отказаться от него. Инклюзив – туры чаще всего — массовые и организуются в наиболее привлекательные регионы и страны по популярным маршрутам «Классическая Италия», «Вся Германия», «Париж», «Автобусом по Европе», «Средневековая Франция», «Скандинавия» и др. Большую часть стоимости инклюзив-туров составляет оплата цтнспорта и размещения, меньшую — оплата питания. Расходы и остальные услуги составляют небольшую долю в стоимости турпродукта. Инклюзив -туры дают возможность рассчитывать на спешные авиационные тарифы, предоставляемые авиакомпаниями агентствам именно для этих туров. Инклюзив - тур для туристского тарифа в соответствии с требованиями Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) должен включать не менее трех г: авиаперелет, размещение в гостинице по всему маршруту и еще у, любую, не связанную с первыми двумя (экскурсию, досуговую программу и др.).Несмотря на значительные колебания спроса на такие туры, они имеют определенные преимущества для дальнейшего развития: в целом комплексная поездка стоит дешевле, чем набор услуг, покупаемых отдельно; турагентству легче советовать клиенту, какой выбрать маршрут, поскольку программа и цены услуг известны заранее; большие возможности показать привлекательность своего продукта. Тем не менее инклюзив - туры обладают и определенными недостатки: наличие в таком туре услуг, не интересующих клиента; чрезмерная насыщенность программы; реклама такого тура привлекает на всех потребителей, а только определенную их часть. При заказных ах туроператору необходимо постоянно держать квоту неподтвержденных мест в гостиницах. При продаже могут быть разные запросы, у приходится работать с туристами, размещенными в разных гостиницах. Гораздо проще разместить туристов в одной гостинице и тем самым облегчить организацию их обслуживания.В последние годы наблюдается увеличение количества заказных туров, что отражает общую тенденцию перехода от «конвейерного» туристского продукта к дифференцированному. Фирмы вынуждены учитывать психологию туристов, которые всегда добиваются максима свободы в выборе услуг. Это сказывается на количестве услуг — идет их сокращение. К нему же туроператоров толкает и конкуренция борьба — желание снизить цены на продукт за счет сокращения количества входящих в него услуг или ухудшения их качества. Возникает иллюзия «дешевых поездок», когда многие фирмы снижают мы на поездки, в составе которых оставляют только основные услуги. Дополнительные услуги при этом приобретаются туристами на Весте. В целом, существует три варианта приобретения туристских услуг: по месту приобретения тура; в процессе поездки; в пределах дестинации. Все туристские поездки подразделяются на индивидуальные, предоставляющие туристу больше независимости и самостоятельности за счет их дороговизны, и групповые, доступные массовому туристу за счет их низкой стоимости и необходимости подчиняться установленному порядку путешествия. Организация заказных индивидуальных поездок — дело очень трудоемкое, но экономически целесообразное.Пакет-тур — комплекс услуг, предоставляемых в путешествий по индивидуальному или по групповому варианту, который предполагается на широкую продажу для потребителей. В него кроме транспорта входят размещение, услуги гида, питание и другое обслуживание. На организацию турпакета влияют следующие факторы: спрос на данный турпродукт; возможности материально-технической базы, инфраструктуры, услуг; взаимоотношения туроператора с транспортными компании; дипломатические отношения между страной отправки и страной назначения; взаимоотношения с партнерскими туристскими организациями — поставщиками услуг; уровень развития туризма в стране назначения; политическая стабильность в стране назначения и др.Ключевой фактор, влияющий на успех турпакета, — цена, по которой тот или иной тур предлагается на рынок. Возможностью на! большей гибкости в ценообразовании обладают специализированные туроператоры, владеющие единственным (уникальным в своем роде турпакетом. Они определяют цену пакета, в основном ориентируя!) на затраты по покупке услуг, плюс расчетная величина на покрытие других расходов и включение определенного процента прибыли.Так, цена турпакета для конечного потребителя — туриста будут складываться из следующих составляющих: цены нетто — себестоимости услуг поставщиков; желаемой прибыли туроператора и комиссионного вознаграждения по продажам для турагентств 8—10%. Например, стоимость услуг гостиницы, авиаперевозчика, организаторе развлекательного мероприятия в сумме будут стоить 500 у.е. — это стоимость «нетто». Туроператор, выкупая услуги, закладывает свою прибыль — 100 у.е. К полученной сумме (600 у.е.) он прибавляет комиссионное вознаграждение — 9%, или 54 у.е. для турагентства. Общая стоимость тура в результате равна 654 у.е. При покупке турпакета туристом 500 у.е. возвращаются поставщикам услуг, 100 у.е. забирает себе туроператор, а 54 у.е. остаются у агентства.