Вход

Стратегический анализ внешних факторов среды, влияющих на стратегию предприятия туризма

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 266774
Дата создания 15 мая 2015
Страниц 74
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
950руб.
КУПИТЬ

Описание

В данной курсовой работе рассматриваются теоретические, методологические и практические вопросы влияния, оказываемого внешней средой на предприятие на примере ООО «Планета туризма».
В первой главе курсовой работы «Стратегический анализ внешних факторов среды, влияющих на стратегию предприятия туризма» исследованы общие понятия, характеристика внешней среды и особенности ее влияния на предприятие.
Во второй главе рассмотрены показатели хозяйственной деятельности турагентства «Планета туризма» проведен анализ макро-, микро- и внутренней среды. На их основе разработаны мероприятия по оптимизации деятельности компании и дано их материально-техническое обоснование.
...

Содержание

Введение………………………………...…………………………………….. 5
1 Теоретические аспекты анализа внешней среды организации…………... 7
1.1 Понятие и основные элементы внешней среды организации………. 7
1.2 Анализ внешней среды и основные методики ее исследования……. 13
1.3 Влияние факторов внешней среды на стратегию организации……... 21
2 Стратегический анализ факторов внешней среды, влияющих на стратегию ООО «Планета туризма»………………………………………… 27
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Планета туризма»……………………………………………………………………….. 27
2.2 Анализ внешней среды косвенного воздействия ООО «Планета туризма»……………………………………………………………………….. 35
2.3 Анализ внешней среды прямого воздействия ООО «Планета туризма»……………………………………………………………………….. 42
2.4 Разработка стратегии компании на основе выявленных характеристик…………………………………………………………………. 50
2.5 Оценка экономической эффективности предложенной стратегии……. 56
Заключение…………………………………………………………………..... 63
Список использованных источников………………………………………... 65
Приложение А - Организационная структура ООО «Планета туризма»…. 68
Приложение Б – Реклама ООО «Планета туризма»………………………... 69
Приложение В – Технологическая карта путешествия…………………….. 70
Приложение Г – Информационный листок к туристкой путевке…………. 71
Приложение Д – Программа обслуживания туристов……………………... 72
Приложение Е – Маршрут тура……………………………………………… 73

Введение

Каждая организация существует и функционирует в среде. Окружение локальной организации и она сама находятся в диалектическом единстве и взаимодействии, где определяющее значение имеет внешнее окружение. [16] Внешняя среда является источником, который питает организацию ресурсами, необходимыми для поддержания внутреннего потенциала на надлежащем уровне. Находясь в состоянии перманентного обмена с внешней средой, организация сталкивается с проблемой ограниченности ресурсов, то есть ситуации, когда организация не может получить необходимых ресурсов из внешней среды, так как на нее претендуют другие организации, функционирующие в этой же среде. Это может ослабить потенциал компании и привести ко многим негативным для нее последствиям.
Чтобы выжить в этой среде организациям приходится считатьс я с теми факторами, которые влияют на эффективность ее деятельности, а также вырабатывать возможные пути развития предприятия для получения более высоких результатов, для предотвращения негативных явлений, предлагать подходящие методы и способы, которые бы регулировали внешние воздействия.
Проблема анализа внешней среды встала перед российскими предприятиями вместе с наступлением так называемых «рыночных отношений». Отслеживание факторов внешней среды, а также степени их влияния на организацию не играли значительной роли в СССР, где практически все предприятия работали по государственному плану, который «сбрасывался» сверху. [6] После распада Советского Союза и перехода России к новой экономической формации, внешняя среда стала подвижной и неопределённой, что поставило перед предприятиями необходимость перманентно отслеживать и анализировать непосредственное окружение компании, давать характеристику поставщикам, конкурентам, рынку рабочей силы, покупателям, спросу и предложению. Стратегическое управление внешней средой стало одним из приоритетных направлений менеджмента организации, особенно крупных компаний. Стратегическое управление в данном случае обозначает то, что процесс управления должен быть не адаптивным, а упреждающим. Это объясняется воздействием следующих причин:
1) для быстрой реакции на изменения внешней среды необходимо участвовать в их создании;
2) изменения могут быть настолько значительными, что, по возможности, важно влиять на них.
Все это становится особенно актуальным для предприятий сферы туризма, где высока степень неопределенности и динамика изменений рынка. Туристское предприятие как единица общехозяйственного процесса множеством нитей связано со своей экономической средой, находится с ней в отношениях обмена, направленного на решение его главной задачи - удовлетворения потребностей населения в отдыхе и рекреации, и связанным с предоставлением услуг процессом получения прибыли.
Таким образом, актуальность темы исследования «Стратегический анализ внешних факторов среды, влияющих на стратегию предприятия туризма» обуславливается тем, что для любой организации разработка и осуществление эффективной стратегии возможно только при хорошо изученном механизме взаимодействия фирмы и среды ее окружения. Только в этом случае организация может эффективно планировать свою деятельность в долгосрочном периоде и адекватно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде.
Цель настоящей курсовой работы заключается в исследовании процесса воздействия внешней среды на организационную деятельность предприятия сферы туризма в современных условиях. Достижение поставленной цели предполагает предварительное решение ряда взаимосвязанных задач, а именно:
- осветить теоретические аспекты анализа внешней среды организации;
- проанализировать деятельность ООО «Планета туризма», в частности - внешние факторы среды, влияющие на стратегию компании;
- разработать рекомендации по совершенствованию существующей стратегии предприятия и обосновать их эффективность.
Непосредственно объектом исследования является внешние факторы среды организации. Предметом исследования выступает влияние внешних факторов среды ООО «Планета туризма» на эффективность стратегии компании.
При написании курсовой работы были использованы следующие методы научного исследования:
- изучение тематической и учебной литературы, монографических публикаций и статей;
- аналитический метод;
- устный опрос и наблюдение.
Исследование состояло из следующих этапов:
- подготовительный (выбор темы, постановка целей и задач исследования),
- практический (подбор литературы, её изучение),
- обобщающий (оформление результатов исследования).
Курсовое исследование написано при использовании учебной литературы по стратегическому менеджменту и экономике предприятия, специализированным исследованиям, раскрывающим затронутую в работе проблему, нормативно-правовым актам Российской Федерации, а также материалам периодической печати. Библиографический список представлен в конце курсовой работы. Кроме того, в основу исследования легла информация, полученная в ходе наблюдения за деятельностью ООО «Планета туризма» в период прохождения летней производственно-экономической практики, а также официальная документации компании.

Фрагмент работы для ознакомления

2Таблица 2.2 – Основные показатели эффективности деятельности ООО «Планета туризма»Показатели2009 год, тыс. руб2010 год, тыс. руб.2011 год, тыс. руб.Темп роста, %Выручка от реализации212,9223258,2 116,3Прибыль балансовая (валовая)59625898,2Прибыль от реализации продукции (услуг)208,1211217109Чистая прибыль515855102Рентабельность реализованной продукции10,210,510,7100,6Таким образом, можно сделать вывод, что темп роста прибыли за период с 2009 по 2011 год остался стабильным. Это говорит о высокой эффективности предпринимательской деятельности турфирмы. Остальные показатели изменились, но незначительно.Организационная структура управления предприятием ООО «Планета туризма» является структурой линейного типа (линейно-функциональная) и приведена в Приложении А. Данная система управления была выбрана в связи с небольшим размером организации. Она обеспечивает высокий уровень контроля, надежные каналы коммуникаций и исключает дублирование отдельных функций. Согласно штатному расписанию, приведенному в таблице 2.3, в настоящее время в турфирме «Планета туризма» работает 18 сотрудников. Таблица 2.3 - Штатное расписание сотрудников Структурное подразделениеДолжностьКоличество штатных единицОклад (тарифная ставка), рубКоличество ставокВсего в месяц, рубАдминистрацияДиректор116000116000Отдел продажЗаместитель директора по продажам114000114000Менеджер по продажам812000112000Отдел по работе с субагентамиНачальник отдела по работе с субагентами113000113000Менеджер112000112000БухгалтерияГлавный бухгалтер113000113000Кассир180000,54000Маркетинговый отделМаркетолог11000019000Обслуживающий персоналАдминистратор на reception1800018000Уборщица150001,57,500Служба безопасностиОхранник 1600016000Из 18 сотрудников турфирмы только двое обладают профильным образованием, что отражено на рисунке 2.1. Это можно объяснить относительной новизной профессии менеджера по туризму для нашего города, а также ограниченностью образовательных услуг в сфере сервиса и туризма. Остальные же работники имеют пусть и высшее, но, тем не менее, не профильное образование, что не может не сказываться на качестве обслуживания клиентов.Рисунок 2.1 - Образование сотрудников ООО «Планета туризма»Тем не менее, в компании существует развитая система обучения персонала, в частности, обучения иностранным языка. Необходимо отметить, что на базе турфирмы функционируют курсы профессионального английского языка, которые посещают также и менеджеры (а также работники аэропорта и стюардессы) других фирм. «Планета туризма» специализируется в основном на выездном туризме (особенно популярны пляжные и образовательные туры), мало внимания уделяя внутреннему и игнорируя въездной туризм. Это можно объяснить, прежде всего, сложившейся ситуацией на рынке туризма в России – внутренние направления не отличаются широтой предложения, и как результат, не пользуются спросом. Кроме того, сложившаяся у «Планеты туризма» клиентская база позволяет компании с успехом продвигать дорогостоящие и, зачастую, эксклюзивные выездные туры. При этом традиционными и популярными направлениями для «Планеты туризма» остаются Турция, Египет, Таиланд и ОАЭ. Динамика изменения спроса для данных стран приведена в таблице 2.4. Таблица 2.4 – Туристские потоки на популярных направлениях в ООО «Планета туризма» по годамНаправление 2009 год2010 год2011 годТурция 182309443Египет15210897Таиланд75103120ОАЭ217891Греция244965Тунис193651Как видно из таблицы, в компании «Планета туризма» наблюдается постоянный рост турпотока на таких направлениях как Турция, Таиланд, ОАЭ. Резкий спад интереса к турам в Египет наблюдался в начале 2011 года, в связи с внутренней политической обстановкой и случаями гибели российских туристов, но постепенно спрос выровнялся, сохранив, тем не менее, негативную тенденцию к сокращению по сравнению с 2010 годом. Туры в Турцию также стабильно популярны, хотя, динамика роста спроса на это направление постепенно снижается, что также можно объяснить внешнеполитической ситуацией на Ближнем Востоке. Туры в Грецию не являются ведущими в предложении «Планеты туризма», т.к. на рынке г. Оренбурга успешно работает компания-конкурент «Mouzenidis Travel», специализирующаяся именно на этом направлении. Тем не менее, несмотря на отдельные случаи спада туристского интереса на определенные направления, общий турпоток «Планеты туризма» постоянно растет, что отражено на рисунке 2.2.Рисунок 2.2 – Динамика турпотока ООО «Планета туризма»Тем не менее, как видно из рисунка, темпы роста в 2011 году сократились, по сравнению с предыдущим годом, что можно объяснить слиянием факторов внешней макросреды, в частности, политической ситуации в странах-реципиентах. ООО «Планета туризма» аккредитована ЗАО «Транспортной Клиринговой Палатой», Свидетельство № 36 МОС 92-3 4613 3, от 12.05.2008 г. Компания является субагентом ООО «Авиа Центра» и на данный момент имеет право продажи авиабилетов следующих авиакомпаний: Аэрофлот, Austrian Airlines, Alitalia, British Airways, Czech Airlines, Emirates, Qatar Airways, Alitalia, Air France, Czech Airlines, Iberia, Singapore Airlines и д.р. Это позволяет предоставлять клиентам не только возможность приобрести авиабилеты в любую точку земного шара, но и стать участником бонусных программ авиакомпаний, таких как Skywards “Emirates”, Аэрофлот-Бонус «Аэрофлот», Miles&More “Lufthansa” и др. Также можно осуществить бронирование авиабилета по телефону, узнать расписание авиарейсов самолетов, заказать специальное питание, забронировать конкретное место в салоне самолета.Помимо выездного пляжного туризма в «Планете туризма» популярны и активно развиваются направления образовательного туризма – туры изучения английского языка в Лондон, Дублин и на о. Мальту. На протяжении 10 лет «Планета туризма» налаживает связи с зарубежными образовательными учреждениями, результатом чего стала, прошедшая в феврале 2012 года, выставка «Образование за рубежом». Этим событием «Планета туризма» в очередной раз подтвердила свои притязания на звание ведущей компании в сфере образовательного туризма в г. Оренбурге. В компании «Планета туризма», кроме прочего, существует база данных о VIP-клиентах. При составлении базы данных к категории VIP были отнесены следующие категории клиентов:- постоянные клиенты, пользующиеся услугами «Планеты туризма» 2 и более раза;- клиенты «дорогих» направлений (Доминикана, Сейшелы, Мальдивы), стоимость которых превышает 70 тыс. рублей на человека;- семьи клиентов, воспользовавшихся образовательной программой изучения английского языка в Лондоне и Дублине;- клиенты, в адресе которых указан поселок «Ростоши».Общее число VIP-туристов составило 527 человек. При этом процентное соотношение клиентов выглядит так, как приведено на рисунке 2.2. Следует отметить, что сложившееся в «Планете туризма» определение VIP-туриста не соответствует общепринятому, а характеризует очень широкий слой клиентов. Информация о VIP-клиентах используется для рассылки им поздравительных открыток, sms-сообщений и информационных писем о проводящихся компанией акциях и скидках и пр. Внедрение данного типа прямого маркетинга помогло фирме поддерживать связь с клиентом, тем самым повышая узнаваемость и упоминаемость бренда «Планета туризма», а следовательно повысить уровень продаж и количество постоянных клиентов. Рисунок 2.3 – Категории VIP-клиентов ООО «Планета туризма»В соответствии с вышеуказанными категориями наиболее популярными среди VIP-клиентов являются следующие направления, приведенные в таблице 2.5.Таблица 2.5 – Динамика турпотока VIP-туристов по направлениямНаправление 2009 год2010 год 2011 годМальдивы234961Англия 265676Сейшелы152716Доминикана113341Морские круизы6178В соответствии с данными таблицы можно сделать вывод, что на так называемые VIP-направления в «Планете туризма» наблюдается постоянный и устойчивый рост спроса. Кроме того, в «Планете туризма» также существует возможность индивидуальной комплектации тура. Так, в 2011 году были реализованы туры в Куршавель, Женеву, Лас-Вегас и т.д. по индивидуальным заказам. Такой тур характеризуется большей трудоемкостью, чем групповые туры, так как бронирование, диспетчеризация и другие необходимые услуги оказываются в отдельности каждому туристу. Технология создания независимого тура включает заказ и предварительную оплату следующих услуг:1) перелет в оба конца (из города проживания туриста и обратно);2) трансферы из аэропорта в гостиницу и обратно;3) проживание в гостинице.Экскурсии или специальные поездки в места отдыха предоставляются по желанию.Нельзя сказать, что индивидуальный туризм является ведущим источником прибыли фирмы, однако он создает положительный имидж успешной компании и помогает удерживать постоянных и VIP-клиентов. ООО «Планета туризма» использует в своей работе следующие виды рекламы:- наружную. В городе Оренбурге расположены 3 баннера (по ул. Туркестанская, ул. 8 Марта и Неженскому шоссе), пример которого приведен в приложении Б.- рекламу на телевидении. В 2012 году на экранах появилась реклама нового тура в Прагу, разработанного на базе сотрудничества «Планеты туризма» и оренбургского турагентства «Навигатор», что также может послужить ярким примером зарождения и развития такой формы сотрудничества на туристском рынке г. Оренбурга, как стратегический альянс. - Интернет-рекламу, в частности Интернет-баннеры, пример которого так же приведен в приложении Б.Несмотря на использование почти всех видов рекламы (наружная, печатная, в интернет и на телевидении), известность и узнаваемость бренда обеспечивается в большей степени за счет отзывов непосредственных клиентов «Планеты туризма». Анализ показателей приведен на диаграмме 2.4. В ходе устного опроса жителей города Оренбурга было выявлено, что, несмотря на узнаваемость такого бренда как «Планета туризма», лишь незначительное число респондентов сказали, что знакомы с рекламой турфирмы. Рисунок 2.4 – Результаты опроса «Откуда Вы знаете о «Планете туризма?»Вызывает нарекания состояние официального сайта «Планеты туризма», находящегося по адресу www.planeta-tourizma.ru. Если в середине 2011 года сайт компании был одним из лучших в области (качественное оформление, постоянные обновления, удобная система он-лайн бронирования для клиентов), что на сегодняшний день ситуация плачевна. Т.к. в фирме нет системного администратора, что также сказывается на качестве работы прочих информационных систем, то сайт находится в состоянии заброшенности и, фактически, не только не выполняет предназначенные ему функции и действует отрицательно на мнение покупателей о компании. Это особенно негативно сказывается на имидже «Планеты туризма», как компании, работающей с самой требовательной и состоятельной клиентурой.С целью стимулирования сбыта в «Планете туризма» применяются: - интерактивные промоакции. Так, с 22 по 26 июня 2011 г. совместно с Московским ювелирным заводом и компанией «Билайн» была проведена акция «Дни шоппинга»; - скидки. В компании разработана дисконтно-накопительная система. Для владельцев карт любой категории предусмотрены скидки, подарки, возможность участия в розыгрышах и различные акции. Кроме того, существует так называемая карта клиента «Службы континентов». Это индивидуальная карта, обеспечивающая реальную помощь Экспертов в течение туристской поездки, возможность получать рекомендации, совет, справочную информацию.«Планета туризма» активно использует связи с общественностью для продвижения продукта. Компания неоднократно упоминалась в новостных и рекламных программах на местном телевидении, а также в специализированных журналах. В частности, открытие нового головного офиса «Планеты туризма» 3 мая 2011 года было освещено в заказном рекламно-новостном ролике, снятом телекомпанией ГТРК, а также опубликован фото-отчет на одном из крупнейших оренбургских новостных порталов Орен.ру. В феврале 2012 года на телевидении появился ролик о проведенной ранее выставке «Образование за рубежом», организованной «Планетой туризма». Что касается прямого маркетинга, «Планета туризма» использует систему САМО-ТурАгент для персонализированного воздействия на конкретную аудиторию в соответствии с базой данных. Однако, это положение касается только клиентов VIP, что представляется нецелесообразным, так данная категория, хоть и является крайне значимой для предприятия, но обеспечивает не основную долю прибыли. Поэтому становится очевидной необходимость развития каналов прямого маркетинга для рядовых потребителей. Итак, ООО «Планета туризма» предоставляет на рынок турагентских услуг качественный и относительно дорогой продукт, ориентированный в первую очередь на клиентов в возрасте от 30 до 40 лет с заработком выше среднего. Основными стратегическими направлениями деятельности фирмы являются:- пляжный туризм на популярных направлениях, - образовательный туризм,- VIP-туризм. Компания «Планета туризма» позиционирует себя на рынке, как турфирма, способная удовлетворить потребности не только рядовых, но и туристов с высокими запросами и нестандартными желаниями. Эта позиция подтверждается наличием постоянных клиентов категории VIP, стабильным ростом их количества.2.2 Анализ внешней среды косвенного воздействия ООО «Планета туризма»Первоначально, рассмотрим макросреду среду компании «Планета туризма» с использованием метода PEST. Для этого проанализируем политические, экономические, социальные и технологические факторы макросреды предприятия.Политика:- изменение законодательства. Несмотря на то, что законодательство в сфере туризма в России далеко от совершенства, никаких заметных изменений и поправок в него за последнее время внесено не было. Одной из наиболее заметных инициатив, способных повлиять на деятельность ООО «Планета туризма» стала идея создания объединения туроператоров, при котором будет компенсационный фонд для решения экстренных случаев с туристами за рубежом, вынесенная Комитетом Госдумы по экономической политике, инновационному развитию и предпринимательству. Это изменение может положительно сказаться на качестве отдыха туристов, ввиду повышения защищенности от несчастных случаев и их последствий, и, таким образом, повысит привлекательность путешествий и отрасли, в целом. [36]- государственная политика. Развитие внутреннего туризма – одно из приоритетных направлений российской экономики, что закреплено на официальном уровне в Федеральной Целевой программе "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)". Согласно ей, в ближайшее время предполагаются крупные инвестиции в строительство объектов туристской инфраструктуры, проведение НИОКР, организацию мероприятий и т.д. Кроме того, компании, занимающиеся внутренним туризмом, имеют определенные льготы и преференции. К «Планете туризма» это, к сожалению, не относится, т.к. фирма не занимается данным сегментом туризма. - военные конфликты. Поскольку ведущими направлениями для «Планеты туризма» являются Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Греция и Тунис, политическая обстановка в этих странах напрямую влияет на деятельность компании. Так, ситуация в Сирии сократила поток туристов посетивших Турцию. Согласно статистике, за первые два месяца этого года в страну приехали 1,98 млн отдыхающих, что на 3,7% ниже показателей 2011 года. [37] Конкретно на потребителях «Планеты туризма» данная тенденция отразилась не так ярко, что следует из таблицы 2.1, однако, в дальнейшем спад спроса может стать более ярко выраженным. Вызывает опасения и ситуация в Египте. На данный момент наиболее популярные курорты Хургады и Шарм-эль-Шейха остаются спокойными. Вместе с тем МИД РФ и туроператоры рекомендуют туристам не покидать туристических зон. Однако, на деятельность большинства российских и мировых туркомпаний может повлиять приход к власти в Египте исламистов. В «Планете туризма» спрос на египетские направления упал, но незначительно. Нельзя не упомянуть, такую ментальную особенность россиян, как бесстрашие, заходящее иногда за границы разумного, и желание купить «горящий» тур по более выгодной цене даже в страну с нестабильной политической ситуацией. [38]Кроме этого, множество политических и законодательных процессов влияют на деятельность «Планеты туризма», такие как угроза цунами в Таиланде, [39] проблемы с выдачей виз во Францию [40] и многое другое. Экономика:- общее состояние экономики. Мировой финансовый кризис, развитие которого продолжается и по сей день, достаточно сильно отразился на туристическом бизнесе многих стран. Такие популярные ранее у россиян курорты, как Турция, Египет, Хорватия, Франция и многие другие, уже ощутили снижение туристического потока как из России, так и из других стран. В условиях финансового кризиса россияне, как и жители других стран во всём мире, предпочитают не тратить деньги на дальние поездки, отдыхая ближе к дому, с минимальными издержками. В сложившихся условиях для российских курортов открылась перспектива привлечения российских туристов к себе. Но, к сожалению, качество сервиса на российских курортах до сих пор оставляет желать много лучшего и очень уступает тем же турецким курортам. Притом, что цена отдыха может превосходить отдых за границей в два и более раза. [43] «Планета туризма» не занимается внутренним туризмом, а внешне экономический кризис нашел свое отражение в замедлении роста турпотока компании.- курс валют в настоящий момент относительно стабилен, поэтому не оказывает значительного влияния на работу «Планеты туризма». Кроме того, все денежные операции компания проводит в рублях. - уровень инфляции в России с начала 2012 года составил 1,46%, сегодняшняя инфляция относительно стабильна и предсказуема (в отличие наиболее опасных для экономики галопирующей и гиперинфляции), что также не предвещает никаких необратимых влияний на деятельность ООО «Планета туризма». [44]- безработица. На рынке труда Оренбургской области сохраняется стабильная ситуация. Отмечается даже улучшение по сравнению с прошлым годом. Если на 1 января текущего года численность безработных была на 600 человек меньше, чем на 1 января прошлого года, то по данным последнего мониторинга (на 20.03.2012), почти на 2,6 тысячи человек меньше. [45] Сложившаяся ситуация может обозначать появление дополнительных потенциальных клиентов, а следовательно благоприятно сказывается на деятельности «Планеты туризма». - цены на энергоносители. В Оренбургской области оптовая цена на газ, предназначенный для последующей реализации населению, в 1 полугодии 2012 года остается на уровне декабря 2011г., а с 1 июля 2012 года повышается на 15%, что может негативно сказаться, как на работе «Планеты туризма», но и на работе сотрудничающих с ней компаний, в частности – транспортных, что может повлечь рост тарифов на перевозки, а следовательно и стоимость туруслуг как таковых. [46]Тарифы на электроэнергию остаются на прежнем уровнем. Заметим, что цены на электроэнергию в Оренбургской области уже несколько лет остаются одними из самых низких в Приволжском Федеральном округе. [47]3) Социальные факторы:Согласно статистическому сборнику «Население Оренбуржья 2011» в области сохраняется тенденция естественной убыли населения, превалирует городское население, при этом количество женщин превышает количество мужчин (на 1000 мужчин приходится 1151 женщина). Увеличивается число браков и разводов. При этом сохраняется положительная динамика увеличения численности многодетных семей в регионе. Средняя продолжительность жизни для мужчин составляет 62 года, для женщин – 74. Средний возраст мужчин - 35,9, женщин – 40,8 лет. [28]Среднедушевые денежные доходы населения в месяц составили в 2011 году 14656,7. Уровень образования населения относительно высок. Так, согласно переписи 2010 года, из каждой тысячи лиц в возрасте 15 лет и более, указавших уровень образования, имеют профессиональное образование (высшее, включая послевузовское, среднее и начальное) 624 человека (в 2002 году – 579 человек).

Список литературы

1) Богатая, И.Н. Практические аспекты использования стратегического анализа и учета в коммерческой организации / И.Н.Богатая, А.В. Лазарева // Учет и статистика, 2008. - № 12
2) Бойетт Джозеф, Г. Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров управления: Пер. с англ. / Джозеф Г. Бойетт, Джимми Т. Бойетт. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2001.
3) Борисов, А.Б. Большой экономический словарь / А.Б.Борисов. — М.: Книжный мир, 2003. — 895 с.
4) Васильева, В.В. Методы диагностики стратегического потенциала организации / В.В.Васильева // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена, 2009. - № 119
5) Дирлав, Д. Избранные концепции бизнеса / Д.Дирлав. - М., 2007. - 342 с.
6) Вершигора, Е.Е. Основы управления / Е.Е. Вершигора. – М., 1999. – 236 с.
7) Виханский, О.С. Менеджмент : учебник для экон. спец. Вузов / О.С. Виханский, А. И. Наумов. – М. : Высшая школа, 1994. – 224 с.
8) Винокуров, В.А. Организация стратегического управления на предприятии / В.А.Винокуров. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
9) Глухов, В.В. Основы менеджмента: учебно-справочное пособие / В.В. Глухов. – СПб. : Специальная литература, 1995. – 330 c. Валовой, Д.В. История менеджмента : учебное пособие / Д.В. Валовой. – М. : Инфра – М, 1997. – 256 с.
10) Голиков, Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие / Е.А.Голиков. – М.: Издательский дом «Дашков и К°», 1999
11) Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности. Учебное пособие / В.Г. Гуляев. – М.: Нолидж. – 1996. - 312с.
12) Григорьев, Н. Туризм, который пока не прижился в России / Н.Григорьев, В. Савельев // Тур-бизнес, 1999. – №7
13) Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»/ Постатейный комментарий. Парция Я.Е. – М.: Международный центр финансово-экономического развития, 1996. – 216с.
14) Каурова, А. Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие / А.Каурова. - СПб.: Издательский дом Герда, 2004 г.
15) Коноплицкий, В. Это-бизнес: Толковый словарь экономических терминов / В. Коноплицкий, А. Филина. – Киев : Альтерпрес, 1996.- 448с.
16) Коренченко, Р.А. Общая теория организации: Учебник для вузов / Р.А. Коренченко. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2003
17) Максимов, М.М. Менеджмент: Учебник / М.М.Максимов, А.В.Игнатьева, М.А.Комаров и др. – М.: ЮНИТИ, 2009.
18) Менар, К. Экономика организаций: Пер. с франц. / Под ред. А.Г.Худокормова. – М.: ИНФРА-М, 1996
19) Осипова, О.Я. Транспортное обеспечение туристов. – 4-е изд., испр и доп. / О.Я.Осипова – М.: Академия, 2008. – 384 с.
20) Мескон, М. Основы менеджмента / М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. - М.: Дело, 1997. — 704 с.
21) Поршнева, А.Г. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г.Поршнева, Н.А.Саломатина. – 2-е издание, перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 1999
22) Портер, М. Роль информации в достижении конкурентного преимущества / М. Портер, В. Миллар // Конкуренция. СПб., 2000. - 258 с.
23) Резанович, И.В. Менеджмент : конспект лекций для слушателей Президентской программы / Челябинск: Изд.-во ЮУрГУ, 2004. – 110 с.
24) Российская Федерация. ИСО 8402-94 Управление качеством и обеспечение качества – Словарь [Текст] : [офиц. текст: принят Государственной Думой 1 апреля 1994 года]. – М.: ООО «ТК Велби», 2003. – 160 с.
25) Российская Федерация. Областная целевая программа «Развитие туризма в Оренбургской области на 2011−2016 годы»
26) Русинов, Ф.М. Менеджмент (Современный российский менеджмент) : учебник / Ф.М. Русинов, М.Л. Разумеев. – М. : ФБК - Пресс, 1998. – 504 с.
27) Сорокина, А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах / А.В. Сорокина. – М.: Альфа-М, 2007. – С.304.
28) Статистический сборник «Население Оренбуржья 2011»
29) Статистический сборник «Социальное положение и уровень жизни населения Оренбургской области 2011»
30) Черных, Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов / Н.Б. Черных. – М.: Советский спорт, 2002.
31) http://www.inventech.ru/lib/management/management-0011/
32) http://bestlectures.net/news/sushhnost-vneshnej-sredy-predpriyatiya.html
33) http://referat.ru/referats/view/18601
34) http://www.lexgroup.ru/spravka/best_publications/publications_upr_consulting/bibl-pest/
35) http://letscount.ru/2011-08/5-sil-portera/
36) http://www.rostourunion.ru/pages/rus/ob_rst/novosti/aprel_2012/zakonoproekt_o_turizme_budet_vynesen_na_rassmotrenie_gosdumy_24_aprelya/index.html
37) http://www.business-politika.net/turkey_news.php?id_news=150815
38) http://www.moskva-tur.ru/news-28.11.11-politticheskaya-situacia-egipet-turizm.aspx
39) http://www.rostourunion.ru/pages/rus/ob_rst/novosti/aprel_2012/ob_ugroze_vozniknoveniya_cunami_na_pobereg_yah_indonezii_i_tailanda/index.html
40) http://www.ria.ru/society/20120330/610422473.html
41) http://www.marketcenter.ru/content/document_r_A1C6A949-EDEA-42EC-9DD3-9E0A2B0F5BA8.html
42) http://bgumanagement2009.narod.ru/theory/theory_05.html
43) http://krizisworld.ru/category/turizm/
44) http://уровень-инфляции.рф/
45) http://www.allmedia.ru/newsitem.asp?id=921265
46) http://www.orenburg-gov.ru/magnoliaPublic/regportal/InteraktivServis/InternetPriemnaya/Qu/2012-02-10.html?archive=true
47) http://www.oren.ru/news/2617253/
48) http://www.admin.orenburg.ru/background/Itogi_perepisi/
49) www.planeta-tourizma.ru
50) http://www.z62.ru/issledovanija/globalnye/brand-science.html
51) http://www.z62.ru/issledovanija/globalnye/brand-science.html
52) http://www.elitarium.ru/2008/04/07/menedzhment_neopredelennosti_sredy.html
53) http://w.moluch.ru/conf/econ/archive/9/309/
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00473
© Рефератбанк, 2002 - 2024