Управление качеством продукции

Управление качеством продукции
РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ ...

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ……………
1.1. Сущность, задачи управления качеством продукции…
1.2. Процесс управления качеством продукции …………...

2 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ»…………..…………….........
2.1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ»……………………………

3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРОИЗВОДСТВЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ………………………..
3.1 Пути совершенствования управления качеством продукции на предприятии…………………………………………
3.2 Мероприятия по совершенствованию качества услуг.
3.2.1 Создание комиссии контроля качества строительно-монтажных работ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………….

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ …………

Управление качеством продукции
РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

Рассмотрев данные коэффициенты, можно сделать вывод о том, что ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ» - нельзя отнести к абсолютно ликвидным предприятиям. Это обусловлено тем, что у предприятия имеется незавершенной производство, а также взятые авансы за незавершенные работы. Компания может себе это позволить, так как в Ульяновской области у нее нет конкурентов, и все проекты будут завершены. Но, все-таки, руководству следует задуматься о более рациональном распределении ресурсов, т.к. на данный момент оно не сможет в ближайшем будущем покрыть все свои расходы. А это может вылиться в невозможность выплатить заработную плату персоналу.
Однако, если рассматривать показатели в динамике за 3 года, то можно увидеть их очевидное увеличение, что говорит о том, что предприятие с каждым готом становитсяустойчивее и укрепляет свое положение.
Проведем анализ отчета о финансовых результатах, который представлен в табл. № 2.4:
Таблица№2
Отчет о финансовых результатах
Наименование
2011
(тыс. руб.)
2012
(тыс. руб.)
2013
(тыс. руб.)
Отклонение по отношению к 2013 (тыс. руб.)
2011
2012
Выручка
13621
19407
38446
+24825
+19039
Себестоимость продаж
(13279)
(18334)
(36939)
+(23660)
+(18605)
Валовая прибыль (убыток)
342
1073
1507
+1165
+434
Коммерческие расходы
-
-
-
-
-
Управленческие расходы
-
-
-
-
-
Прибыль (убыток) от продаж
342
1073
1507
+1165
+434
Доходы от участия в других организациях
-
-
-
-
-
Проценты к получению
-
-
-
-
-
Проценты к уплате
-
-
-
-
-
Прочие доходы
3654
3923
4190
+536
+267
Прочие расходы
(3527)
(3914)
(4008)
+(481)
+(94)
Прибыль (убыток) до налогообложения
469
1082
1689
+1220
+607
Текущий налог на прибыль
(94)
(216)
(338)
+(244)
+(122)
Прочее
(164)
(335)
(232)
+(68)
-(103)
Чистая прибыль
211
531
1119
+908
+588
По отчету о финансовых результатах можно наблюдать динамику абсолютного роста всех основных показателей деятельности ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ».
Чистая прибыль по годам растет более чем в 2 раза, это говорит о том что предприятие расширяется и с каждым годом увеличивается количество выполняемых проектов.
Одним из основных показателей деятельности предприятия является рентабельность.
Рентабельность – это прибыльность.
Оценка рентабельности – это один из тех аспектов анализа, в котором не задаются общепринятые для всех нормативы значений показателей.
Рассчитаем рентабельность продаж по формуле (2.5):
 (2.5)
Рентабельность по годам составляет:
в 2011 году – 1,55 %;
в 2012 году – 2,74 %;
в 2013 году – 2,91 %.
Ниже стоит рассмотреть реализацию на предприятии ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ» ключевых принципов системного управления качеством, которые освоены ведущими международными компаниями (таблица 2.1).
Таблица 2.2 - Анализ реализации ключевых принципов системного управления качеством в организации ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ»
Принципы
Анализ реализации
1. Ориентация на потребителя
Вся продукция, производимая ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ», разрабатывается с учетов всех пожеланий и предпочтений заказчика, главная цель фирмы – полное и качественное удовлетворение потребностей клиентов
2. Роль руководства
Руководство играет значительную роль в контроле качества продукции ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ», стиль руководства в фирме можно охарактеризовать как демократичный
3. Вовлечение работников
Работники фирмы заинтересованы в изготовлении качественной продукции, все материальные и моральные стимулы и мотиваторы организации направлены на высокие результаты и качество труда
4. Процессный подход и органично с ним связанный
Реализовано не в полной мере
5. Системный подход к управлению
Основу управления организацией ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ» составляет иерархическая организационная структура (линейно-функциональная). В организации эффективно используется делегирование полномочий, распределение контролирующих функций
6. Постоянное улучшение
Руководство организации ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ» постоянно уделяет пристальное внимание техническому перевооружению основных производственных фондов, разработке новых инвестиционных проектов, внедрению новых технологий печати.
7. Принятие решений, основанных на фактах
В организации широко используются информационные системы поддержки принятия управленческих решений, бизнес-планирования, методы социально-экономического прогнозирования
8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Со многими поставщиками материалов ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ» имеет долгосрочные контракты и договора, опыт успешного сотрудничества, значительные скидки на приобретаемую продукцию.
Руководство ОАО «Ульяновский Гипроавиапром» определило основные направления, цели и задачи в области качества и официально сформулировало их в Политике в области качества. Обязательства руководства в области качества и гарантии, что Политика:
соответствует требованиям и целям предприятия и потребителей его продукции ОАО «Ульяновский Гипроавиапром;
включает обязательства по удовлетворению требований и постоянному улучшению;
обеспечивает основу для установления и анализа целей в области качества;
распространена, понятна и выполняется персоналом предприятия;
регулярно пересматривается с целью постоянного ее соответствия,
юридически закреплена утверждением документально оформленной политики [45, с. 16].
При разработке Политики руководством предприятия учтены:
потребности в будущих улучшениях, необходимых для достижения целей и успешной деятельности на рынке;
желаемую степень удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон;
имеющуюся и планируемую обеспеченность ресурсами.
Политика в области качества документирована, доведена до всего персонала, экземпляры Политики в области качества имеются на информационных стендах в производстве, в структурных подразделениях.
При получении рекламации на проведенную работу/услугу, генеральный директор ОАО «Ульяновский Гипроавиапром» не позднее трех дней со дня получения рекламации собирает совет (состав совета определяет генеральный директор ОАО «Ульяновский Гипроавиапром»), на котором проводят детальное рассмотрение предъявляемых претензий и решают вопрос об их правомерности.
В случае признания правомерности предъявляемых заказчиком претензий, генеральный директор ОАО «Ульяновский Гипроавиапром» проводит служебное расследование, в результате которого выявляют причины, приведшие к неудовлетворительному качеству проведенных работ, а также устанавливают конкретные сотрудники, по вине которых произошло нарушение, приведшее к некачественному выполнению работ.
По окончании служебного расследования по его результатам издают распоряжение, в котором указывают:
перечень причин с их детальным анализом, приведших к некачественному выполнению работ;
конкретные лица, по вине которых были допущены нарушения, с указанием этих нарушений;
мероприятия по устранению причин, в результате которых были допущены нарушения, при этом возлагают персональную ответственность за сроки их выполнения [45, с. 30].
Копия данного распоряжения высылают заказчику с целью определения им нанесенного материального ущерба, который возмещают за счет предприятия, а также для определения нового срока оказания услуг, удобного для заказчика. При этом все расходы, связанные с проведением работ/услуг, производят также за счет предприятия.
В случае признания неправомерности предъявляемых заказчиком претензий ОАО «Ульяновский Гипроавиапром» дает справку, где указывают аргументированные, конкретные причины, по которым претензии заказчика не могут быть приняты.
При наличии разногласий между заказчиком и ОАО «Ульяновский Гипроавиапром» любая из сторон имеет право подать апелляцию в суд.
Таким образом, ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ» является лидером промышленного и гражданского проектирования зданий и сооружений.
За 3 года мы наблюдаем рост рентабельности, что говорит о повышении конкурентоспособности ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ» на рынке и повышении спроса на данный вид услуг.
Между тем на предприятии существует ряд проблем, решение которых будет предоставлено в следующей главе данной работы.
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРОИЗВОДСТВЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ
3.1 Пути совершенствования управления качеством продукции на предприятии
Для того, чтобы целенаправленно управлять качеством на предприятии, необходима система менеджмента качества (СМК).
СМК выполняет две важные функции: 
с одной стороны, экономически эффективная СМК позволяет добиться снижения затрат, возникающих из-за недостаточного качества;
с другой стороны, предприятие с хорошим имиджем качества обладает кредитом доверия у потребителя и может благодаря этому назначать более высокие цены на свою продукцию по сравнению с конкурентами, если у них нет соответствующего имиджа. 
Систематический менеджмент качества способствует:
непрерывному улучшению качества продукции;
повышению удовлетворенности потребителей;
снижению производственных затрат и, следовательно, повышению конкурентоспособности предприятия. 
     Менеджмент качества нацелен на то, чтобы снижать затратные работы, непрерывно улучшать производственные процессы, работы, услуги и, следовательно, продукцию, быстрее и лучше выполнять благодаря этому требования потребителей и улучшать производственные результаты. 
Понятие «сертификация» происходит от латинского «сertificare» – делать надежно, верно. Сертификат системы менеджмента качества является подтверждением независимой организации того, что СМК предприятия соответствует требованиям стандарта ISO 9001. 
Иными словами, это подтверждение того, что предприятие может поставлять продукцию требуемого качества на постоянной основе, с учетом всех требований потребителей. Сертификация СМК является испытанным средством, позволяющим избежать многократных аудитов со стороны различных потребителей.
Поскольку теперь многие предприятия, органы власти и ведомства требуют от своих поставщиков сертификат СМК, и даже включают это требование в основу договора, сертификат может также дать предприятию конкурентные преимущества. И, кроме того, сертификационный аудит – это также хороший повод вместе с объективным, полностью независимым экспертом выявить слабые места на предприятии и устранить их с помощью внешнего аудитора.
В ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ» 27.05.2013 года вышел приказ «о разработке и внедрении системы менеджмента качества».
В связи с этим в августе 2013 года 4 сотрудника института: Сосин К.М.; Зефиров А.Е.; Соколова Г.Ю. и Ольховская М.А. прошли обучение на курсах внутреннего аудита.
Ниже представлен перечень документов по системе менеджмента качества ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ»:
Политика в области качества ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ»;
РК 01-2012 «Руководство по качеству ОАО «Ульяновское землеустроительное проектно- изыскательское предприятие»;
П-01-2013 «Положение о Представителе руководства»;
П-02-2013 «Положение о Координационном Совете»;
ИП1-01-2013 «Анализ, оценка и выбор поставщика материалов»;
ИП2-01-2013 «Проектирование и разработка проектной документации для архитектурного строительства»;
Перечень должностных инструкций.
Назначением Руководства по качеству (далее РК) является общее описание системы обеспечения менеджмента качества, управления качеством и улучшения качества на предприятии. Внутри предприятия РК позволяет:
руководству сформулировать Политику и методы планирования и управления деятельностью, влияющей на качество оказания услуги;
персоналу предприятия получить необходимую информацию о роли и месте каждого подразделения и работника в системе качества.
Вне предприятия РК позволяет:
потребителям и заказчикам – получить необходимую информацию о деятельности предприятия, позволяющую сделать обоснованный выбор продукции, соответствующей его требованиям;
проверяющим полномочным органам – получить необходимое подтверждение, что на предприятии внедрена и действует СМК, позволяющая своевременно принимать и реализовывать необходимые управляющие и корректирующие действия с целью выполнения требований потребителей, а также законодательных требований.
При сертификации системы менеджмента качества Руководство по качеству представляется в сертификационный орган как основной документ, подтверждающий ее соответствие сертификационным требованиям.
В соответствии с документом П-01-2013 «Положение о Представителе руководства», на предприятии вводится новая должность – представитель руководства в СМК на ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ».
При разработке СМК ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ» к задаче по обеспечению качества оказания услуги была добавлена задача по обеспечению качества управления предприятием.
Использование «процессного» подхода по модели ГОСТ ISO 9001 было выбрано с тем, чтобы иметь возможность проанализировать входные и выходные данные, провести на их основе оценку результатов работ, а также определить последующие усовершенствования, которые необходимо внедрить и реализовать. В результате создана система руководства и управления предприятием на базе процессного подхода, обеспечивающая создание качественной услуги, т.е. конкурентоспособной, как по техническим характеристикам, так и по экономическим показателям, а также по срокам реализации договоров (см. Рис.3.1).



Рис. 3.1 «Система руководства и управления на базе процессного подхода»
При непосредственном участии высшего руководства, определены все объективно необходимые и взаимосвязанные процессы и их цели, обеспечено наличие ресурсов и информационного обеспечения для поддержки, мониторинга, измерения и анализа процессов.
Состав процессов и процедур ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ» приведен в таблице № 3.1:
Таблица № 3.1 Перечень процессов и процедур ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ»
№п/п
Индекс процедуры, процесса
Статус документа
Наименование
Обозначение
Владелец процедуры, процесса
ПРОЦЕДУРЫ УПРАВЛЕНИЯ
У1
Политика в области качества
1
У2
РК
Руководство по качеству
РК-01-2013
Представитель руководства в СМК
Продолжение таблицы № 3.1
2
У2
Раздел в РК
Управление документацией и данными
-
Представитель руководства в СМК
3
У3
Раздел в РК
Порядок управления записями о качестве
-
Представитель руководства в СМК
ПРОЦЕДУРЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ РЕСУРСАМИ
4
О1
Раздел в РК
Обеспечение персоналом
-
Генеральный директор
5
О2
Раздел в РК
Обеспечение инфраструктурой
-
Генеральный директор
6
О3
Раздел в РК
Метрологическое обеспечение
-
Заместитель генерального директора по проектным работам
ПРОЦЕДУРЫ И ПРОЦЕССЫ ИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ
7
П1
Инструкция
Анализ, оценка, выбор поставщика материалов
И П1-01-2013
Заместитель генерального директора по проектным работам
8
П2
Инструкция
Разработка и проектирование проектной документации
И П2-01-2013
ПРОЦЕДУРЫ МОНИТОРИНГА, ИЗМЕРЕНИЯ И АНАЛИЗА
9
И1
Раздел в РК
Анализ со стороны руководства
-
Представитель руководства в СМК
10
И2
Раздел в РК
Внутренний аудит качества. Корректирующие действия
-
Представитель руководства в СМК
11
И3
Раздел в РК
Управление несоответствиями продукции. Предупреждающие действия
-
Заместитель генерального директора по проектным работам
12
И4
Раздел в РК
Оценка удовлетворенности потребителя
-
Представитель руководства в СМК

Для классификации процессов и процедур использованы четыре категории.
Процедуры управления (У) – процедуры, которые необходимы для руководства и управления предприятием.
Процедуры обеспечения ресурсами (О) – процедуры, которые не создают ценности, но обеспечивают возможность ее создания, а также обеспечивают функционирование процессов и видов деятельности в СМК.
Процессы и процедуры производства (П) – процессы жизненного цикла продукции, которые непосредственно создают ценности и увеличивают ее. Эти процессы непосредственно нацелены на удовлетворенность потребителей. Эти процессы непосредственно нацелены на удовлетворенность потребителей.
Процедуры мониторинга, измерения и анализа (И) – процедуры, регламентирующие порядок сбора и анализа соответствующих данных при мониторинге продукции и процессов с целью их постоянного улучшения.
Управление процессами СМК осуществляется в соответствии с этапами цикла: планирование – осуществление – проверка – коррекция.
С целью подтверждения качества производимой продукции, обеспечения соответствия и постоянного повышения результативности СМК и ее процессов, осуществляется деятельность по мониторингу, измерению, анализу и улучшению. Эта деятельность позволяет установить необходимый объем данных для проведения анализа, выявить определенные тенденции, сигнализирующие о наличии проблем в области качества продукции и указывающие на те области, в которых необходимы улучшения.
Приказом по предприятию юрист назначен Представителем руководства в СМК, который отвечает за эффективное функционирование Системы менеджмента качества и наделен полномочиями приёма решений по вопросам управления качеством, обязательные для всех руководителей и специалистов, а также в установленном порядке добиваться отмены решений должностных лиц, противоречащих принятой Политике в области качества и действующих документов СМК.
Представитель руководства имеет полномочия и несет ответственность за:
организацию работы по внедрению и обеспечению постоянного совершенствования системы менеджмента качества;
организацию работ по разработке и актуализации политики в области качества, управлению документацией и данными;
организацию работ по подготовке аналитических материалов о состоянии СМК для ее анализа со стороны руководства, планированию качества и предоставление отчетов директору о функционировании СМК и необходимости улучшений;
организацию работы по подготовке системы менеджмента качества к сертификации и инспекционному контролю за сертифицированной системой менеджмента качества;
организацию проверок и поддержание связи с внешними организациями по вопросам качества;
содействие распространению понимания требований потребителей во всей организации. Представитель руководства подчиняется непосредственно Генеральному Директору.
По факту на предприятии данные обязанности выполняет помощник генерального директора – Ольховская Мария Анатольевна.
Помощник генерального директора имеет достаточно много обязанностей по основной должности. Чтобы выполнять еще и обязанности представителя руководства в СМК – требуются дополнительные затраты времени, что может сказаться на результативности сотрудника.
В общем можно сказать, что СМК на ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ» внедрена еще не до конца. И необходимо ответственное лицо, которое бы занималось этим вопросом, углубленно исследуя деятельность компании и, в отдельности, каждого отдела, для постоянного выявления и устранения слабых мест, что приведет к более эффективной деятельности предприятия.
В теоретическом разделе работы установили, что главными факторами, которые определяют конкурентоспособность выпускаемой продукции, являются ее цена и качество. Отсюда следует, что проблемы, которые связаны с обеспечением качества, не должны рассматриваться отдельно, в изоляции от экономической деятельности организации, по причине того, что только экономически обдуманные решения в сфере обеспечения качества гарантируют в рыночной экономике продолжительное достижение наибольшей выгоды, а также экономического благополучия.
Также стоит отметить, что благодаря условиям, которые сложились в границах централизованной системы планирования, а также управления народным хозяйством, в отечественных организациях вопросам учета и оценки расходов на качество до недавнего момента не было уделено достаточного внимания. Система бухгалтерского учета и отчетности, которая существует на предприятии ОАО «Ульяновский ГИПРОАВИАПРОМ» не даёт возможным выделение расходов на обеспечение качества из общей суммы расходов предприятия. Как следствие выступает тот факт, что появляется мнение, распространенное в первую очередь среди руководителей организации, о том, что расходы на качество относительно легко найти простым суммированием заработной платы сотрудников службы качества, премий сотрудникам за бездефектное изготовление продукции, учтенных утрат от брака, а также признанных рекламаций. Но, стоит заметить, что данная точка зрения не показывает действительное положение дел и, соответственно, имеет субъективный характер.
В данном разделе предпринято стремление в целях изложения методологии измерения расходов на качество, которая опирается на отечественные и зарубежные изыскания.