Тестирование как метод оценки личностных и профессиональных качеств сотрудников таможенной службы

Программно-методическое обеспечение дает возможность эффективно решать текущие задачи психологической службы таможенных органов (прием, отбор и комплексную оценку соискателей вакансий, их дальнейшее обучение, развитие) и обеспечивает проведение оперативного мониторинга сотрудников организации - возможность получения актуальной информации о функциональном состоянии каждого специалиста, уровне освоения им необходимых компетенций и его потенциальных возможностях. ...

В наше время менеджер по персоналу службы персонала таможенного брокера, изучая кандидата, запрашивает от предыдущего работодателя отзыв о его работе. Некоторые работодатели требуют от кадровиков сбора таких отзывов в обязательном порядке - если нет, то нет и предоставления работы. Но такие отзывы, если и приходят, то редко бывают достаточно объективны, да и предыдущие работодатели не всегда обладают полной и достоверной информацией.
Отсюда возникает потребность делать шаги к повышению надежности оценки специалистов, принимаемых на работу в штат таможенной службы. Надежность результатов оценки и прогноза во многом зависит от таких факторов, как системность анализа и полнота "охвата" компонентов предмета оценки, их взаимосвязи с профессиональной атмосферой.

Любая деятельность представителя таможенного брокера как специалиста по таможенному оформлению (декларанта), так и руководителя среднего звена (менеджера) требует наличия (или приобретения) необходимых личностных свойств, позволяющих обеспечить исполнение им профессиональных обязанностей наилучшим образом, с учетом нестандартных и экстремальных ситуаций, а также отсутствия личностных свойств, препятствующих качественному выполнению своих обязанностей. В связи с этим психологу/менеджеру по персоналу необходимо решить двуединую задачу: с одной стороны, определить и описать свойства, которых требует профессия, - профессиональные компетенции, с другой - оценить наличие и сделать прогноз возможной реализации этих свойств.

Таким образом, существуют четыре основных шкалы предрасположенностей. Каждый человек в силу своей индивидуальности занимает определенное место на этих шкалах, выбирает тот или иной полюс в каждой паре оппозиций. Комбинация предпочтений по каждой паре оппозиций дает один из шестнадцати типов поведения, составляя индивидуальный профиль человека.
Результаты теста - 8 из 10 руководителей были отнесены к SJ-типу администраторов, 1 - к типу интеллектуалов, 1 - к типу спасателей.
Скорее всего, по прошествии 5 лет после проведенного исследования последние два человека в организации уже работать не будут, а остальные 8 "администраторов" продолжат успешно трудиться.
То есть можно предположить, что произойдет некий стихийный профессиональный отбор, в котором "выживет" тот тип личности, который наиболее полно отвечает требованиям профессии в целом и задачам конкретной организации в частности.
Опираясь на результаты тестов личностного блока, можно произвести анализ комплекса личностных свойств руководителей среднего звена (менеджеров) любой компании, в том числе таможенного брокера, как возможных функциональных причин проблемных ситуаций (конфликты с клиентами и с сотрудниками, недопустимые ошибки и т. п.) с усугубляющими последствиями (психологическое толкование). Выделенные личностные свойства приведены в табл. 1.
Таблица 1
Личностные свойства руководителей среднего звена
(менеджеров) таможенного брокера
(психологическое толкование) как возможные
функциональные причины (основы) проблемных ситуаций
N
п/п
Функциональные причины
проблемных ситуаций
Примеры возможных
последствий
Психологическое
толкование свойств
(что измеряем
(ПВК/ПНК)
1
Неуверенность,
промедление в принятии
решений (особенно в
случаях развития
ситуации
"лавинообразно"),
"пропуск" значимой
для принятия решений
информации в
документах
При проверке пакета
документов в таможенном
органе внезапное
обнаружение грубых ошибок в
документах при недостатке
времени на их исправление -
истечение сроков оформления
+ <*> Ригидность в
принятии решений,
- <*> Оперативная
концентрация
внимания
2
В случае невозможности
одновременного
выполнения оперативных
задач в одиночку -
несклонность к
распределению задач
между помощниками -
"все сам"
Запущенность документов
клиента (не успевает
проверять, устранять
недостатки, вовремя
оказывать консультативную
помощь клиенту), превышение
сроков хранения груза на
СВХ
- Делегирование
полномочий
3
Отсутствие
настойчивого,
кропотливого текущего
контроля за
исполнением поручений
(обязанностей)
подчиненными
Низкий результат работы
(количество выпущенных
безошибочных деклараций в
максимально сжатые сроки)
- Педантизм
+ Халатность
4
Неумение управлять и
целенаправленно
организовывать состав
группы
Слабая дисциплина группы
может привести к тяжелым
последствиям: грубые ошибки
в работе - финансовые
последствия для организации
- Управленческая
компетентность
- Коммуникативные
навыки
5
Неумение
контролировать свое
поведение и оставаться
хладнокровным,
удерживаться в норме в
любых ситуациях
Стрессовая (внезапные
сложности, вызванные
техническим сбоем,
задержкой сроков
предоставления документов и
т. д.) или конфликтная