управление конфликтами в организации

курсовая работа, на тему- управление конфликтами в организации на примере ООО Реста (кофейня). зачтена на 4, так как в приложения не дали документы из организации. ...

Содержание

Введение 3
1 Управление как процесс 5
2 Управление конфликтами на предприятии 11
3 Управление экономическими интересами 21
4 Управление изменениями на предприятии 28
5 Разработка рекомендаций по управлению конфликтами, интересами и изменениями на предприятии ООО «Реста» 34
Заключение 40
Список использованной литературы

Введение

Актуальность данной темы объясняется тем, что профессиональные умения руководителя организации позволяют вести свой трудовой коллектив к развитию через решения производственных противоречий, управления экономических интересов и проблем, а так же управления изменений, создавая тем самым конкурентоспособные возможности своего предприятия.
Конфликты возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек.
Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер.
Разн огласие во взглядах исследователей во многом обусловлены нерешенностью вопросов в отношении категории интересов. Экономические Интересы возникают в результате деятельности предприятия и хозяйствования в этих предприятиях управленцев, тем самым упираясь в социально-психологические факторы человека.
Управление изменениями необходимо рассматривать как непрерывный процесс, он не должен останавливаться ни на минуту, ввиду того, что в результате деятельности предприятия изменения происходят каждую минуту на каждом этапе функционирования. Тем самым изменения можно рассматривать как непрерывный процесс из которого можно извлечь выгоду для предприятия с учетом того что этот процесс необходимо контролировать.
Объектом исследования является управление конфликтами, интересами и изменениями на предприятии общественного питания.
Предметом изучения является предприятие общественного питания кафе «Абажур» ООО «Реста».
Методы изучения в курсовой работе применялись эмпирические и теоретические.
Цель работы: закрепление теоретических знаний в области управления конфликтами, интересами, изменениями в организации, а также разработка рекомендаций по управлению конфликтами, интересами и изменениями в трудовом коллективе ООО «Реста».
В соответствии с целями необходимо решить следующие задачи.
- изучить литературу по теме;
- исследовать состояние конфликтных ситуаций, возможных интересов и изменений в ООО «Реста»;
- предложить комплекс рекомендации по совершенствованию управления в коллективе.

Важно достигнуть соглашения, учитывающего интересы каждой из сторон.Разрешение конфликта за счет ущерба для одной из сторон может быть оправданно только в исключительных случаях. Но это обычно не приносит хороших результатов.[6]Разрешение конфликтных ситуаций возлагается, как правило, на руководителя коллектива, организации. Управление конфликтом - это процесс целенаправленного воздействия на коллектив в целях устранения причин, его породивших, и установления взаимоотношений участников конфликта в соответствии со сложившимися нормами.Стратегия руководителя при разрешении конфликтов заключается в соответствующем управлении этим процессом, придании неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера. Такого рода конфликты должны разрешаться с минимальными потерями для организации. [4]Таким образом конфликт есть образовавшаяся ситуация. Данная ситуация в корпоративных отношениях возникает при взаимодействии двух и более людей, тем самым это социальный процесс, которым могут управлять сами люди.У акционеров (особенно мажоритарных) и менеджмента может возникнуть конфликт их личных интересов с интересами корпорации, что приводит к убыткам для корпорации в целом не только вследствие конкретных сделок с заинтересованностью, но и методов и практики ведения бизнеса, которые не обеспечивают полного удовлетворения интересов компании.Много столкновений между субъектами корпоративных отношений возникает, если акционер одновременно является и кредитором компании.Введение принципа исключения конфликта интересов в корпоративное право на уровне специального закона, распространяющего свое действие на все законодательство о юридических лицах, включая коммерческие и некоммерческие организации; распространение данного принципа на все нормы корпоративного права. Например:-запретить исполнительным органам входить в состав контролирующих органов (включая советы директоров) или каким-либо иным образом участвовать в их работе, влиять на результаты их работы;-сделать обязательным включения независимых лиц в состав совета директоров (не менее одной трети);-сделать обязательным требование об исключении конфликта интересов (и предусмотреть необходимые механизмы) у мажоритарного акционера в дочерней компании, входящей в холдинг.-уточнить понятия независимости (как отдельных лиц (экспертов, консультантов, оценщиков, аудиторов), так и членов совета директоров), аффилированности, прямого и косвенного контроля;-установить четкие критерии независимости членов совета директоров на основе международного опыта, включая -работа по найму, осуществление управленческих функций в рамках компании;-оказание для компании аудиторских, консультационных услуг;-совместная работа в другой компании в прошлом;-связи в рамках осуществления бизнеса;-связь (аффилированность) с государством и иными акционерами или аффилированными лицами общества.Установить четкие функции независимых директоров, обязав их, например:участвовать в разработке корпоративной стратегии, тщательно изучать деятельность менеджеров с точки зрения достижения целей компании и требовать своевременного предоставления отчетов менеджеров о своей работе;проверять точность и достоверность финансовой информации, а также проверять надежность систем финансового контроля и управления рисками;в рамках комитета по вознаграждениям определять размеры вознаграждений исполнительных директоров, менеджеров высшего звена компании, консультантов и аудиторов; при этом в состав комитета по вознаграждениям должны входить только независимые директора;играть решающую роль в процессах назначения и прекращения полномочий менеджеров высшего звена;независимые директора (около 4 раз в год) должны регулярно собираться на отдельные заседания без присутствия членов исполнительных органов;быть единственными членами комитетов по вознаграждению и аудиту (то есть обладать финансовым образованием и знанием и практикой ведения бухгалтерского учета и отчетности).Обеспечить законодательно приоритет интересов инвестора как акционера, а не кредитора (однако при несостоятельности компании корпоративные права акционеров должны быть приостановлены до восстановления платежеспособности, поскольку их капиталовложения утрачены в силу превышения долга перед кредиторами над активами компании).Любое решение конфликта зависти от заинтересованности сторон, вопрос каким путем будет это сделано остается за его участниками. Роль конфликтного корпоративного управления во многом зависит от руководителя, его личностных и профессиональных качеств.Можно сделать вывод, что необходимым условием функционирования организации является корпоративная культура, которую создают лидеры. В процессе формирования корпоративной культуры руководителям приходится сталкиваться с ситуациями, в результате которых им приходится улаживать конфликты, в идеале можно представить предприятие без конфликтов, но на практике таких предприятий не существует.Одна из главных стратегий предотвращения конфликтов – это снижение уровня агрессии работников склонных к конфликту.Одни из наиболее существенные условия способные привести к уменьшению конфликтных ситуаций: правильная кадровая политика, авторитетность руководства компании, наличие корпоративной культуры в рабочем коллективе, престиж деятельности и организации, благоприятная психологическая обстановка в коллективе.3 Управление экономическими интересамиОсновой системы корпоративного управления является процесс выстраивания и эффективного осуществления внутреннего контроля за деятельностью менеджеров компании от лица ее владельцев (инвесторов), т.к. именно благодаря средствам, предоставленным последними, компания смогла начать свою деятельность и создала поле для деятельности других заинтересованных групп.[4]Анализ сущности категории «экономические интересы» приводит к необходимости определения ее как базисной и согласиться с наиболее адекватной трактовкой ее как объективной.Разногласие во взглядах исследователей во многом обусловлены нерешенностью вопросов о соотношении категории «интерес с категориями «потребность», «общественные отношения», «мотивы», «стимулы.Базовость и объективность как сущностные характеристики категории «экономический интерес существуют и проявляются в специфических формах:во-первых, интерес отражает направленность субъекта на улучшение его социально-экономического положения, которое достигается путем получения требующегося результата оптимальным способом;во-вторых, интерес отражает социальный статус его носителя.В соответствии с приведенными критериями, можно дать следующее определение экономических интересов. Экономические интересы — это объективная характеристика социального статуса субъекта, которая показывает, что ему в силу данного статуса, выгодно или не выгодно и в какой степени, ка кие действия в данной системе общественно-экономических отношений или изменения этой системы способствуют сохранению (упорядочению) его социального статуса, а какие ведут к противоположному результату и в какой мере. При этом «выгодность рассматривается как наилучший, оптимальный вариант действий для субьекта интересов.Реализация интересов происходит в рамках социально- экономических систем разных уровней управления при взаимодействии их носителей, т.е. субъектов интересов. Носители интересов могут быть персонифицированы, т.е. отдельные личности, как правило, это собственники, менеджеры и наемные работники. Носителями интересов могут быть также организации разных уровней управления. В статье рассматривается взаимодействие интересов организаций.Взаимодействие интересов имеет несколько способов разрешения:Реализация одних интересов способствует реализации других интересов. Такой вариант взаимодействия интересов назовем взаимореализацией.Реализация одного интереса возможна за счет реализации другого. Назовем такой способ реализации интересов подчинением.Исключение из взаимодействия какой-то организации. Такой способ назовем игнорированием.Реализация одного интереса не влияет на реализацию другого (не наносит ущерб другой организации). Назовем такой вариант дифференциацией.Ситуация взаимореализации интересов несет в себе наибольшие возможности развития и эффективного функционирования всех участников взаимодействия интересов.Государственное регулирование экономики на любом уровне управления должно осуществляться на основе согласования интересов при их взаимореализации. По уровням управления можно выделить интересы Федерального Центра, субъектов Федерации, муниципальных образований и конкретных организаций. Уровень организаций не должен находиться в подчиненном состоянии, все законодательные и нормативные акты органов власти должны приниматься на основе согласования интересов организаций всех уровней.Основной организационной формой кооперирования факторов производства, обеспечивающей развитие национальной экономики в целом, является организация. Организация — это подсистема социально-экономических систем более высокого уровня. При взаимодействии интересов внутри организации, надо исследовать в какой степени внутренние интересы организации согласуются с интересами Федерального центра, субъектов Федерации. муниципальных образований, а также с интересами поставщиков, кредиторов, потребителей. В качестве кредиторов, поставщиков финансовых ресурсов и потребителей могут выступать государственные структуры и муниципальные образования.В этой связи охарактеризуем основные интересы взаимодействующих хозяйствующих субъектов разных уровней управления: организаций, муниципальных образований, регионов (субъектов Федерации) и Федерального Центра. Для этого будем отталкиваться от определения интересов. Экономические интересы — это такая характеристика положения субъектов, которая показывает, что им выгодно или невыгодно в рамках данной системы и в какой степени, какие хозяйственные решения и действия улучшают или ухудшают их экономическое положение.В определении присутствуют два момента, характеризующие сущность экономических интересов: во-первых, сохранение статуса хозяйствующего субъекта, во-вторых, действия, направленные на улучшения положения хозяйствующего субъекта.В соответствии с этим интересы организаций в условиях нестабильности развития национальной экономики можно укрупнённо свести к следующему:предотвращение банкротства:сохранение своего статуса как хозяйствующего субъекта;улучшение своего статуса путем применения стратегий роста: интегрированного роста, концентрированного, диверсификации.Интересы муниципальных образований также укрупнённо можно свести в две группы: обеспечение социальных потребностей территории; упрочение и развитие муниципальной собственности как основы социально-экономического подъема территории.Интересы регионов состоят: в обеспечении условий деятельности регионов путем упорядочения отношений собственности, находящейся на территории региона, на ресурсы; в проведении социальной и экономической политики; в обеспечении приоритетов развития территории регионов.Интересы Федерального центра заключаются: в обеспечении национальной безопасности страны; в построении социально-ориентированного государства на основе подъема экономики.Каждая из подсистем (субъектов интересов) реализуя свои интересы, должна вносить вклад в реализацию интересов подсистем других уровней управления на основе принципа согласования интересов.Согласование интересов можно определить как принцип принятия управленческих решений, в соответствии с которым осуществляется постоянное взаимодействие между представителями государства, территориями и отдельными организациями для формирования целей разных уровней.Согласовать интересы означает добиться такого состояния, при котором каждым участником взаимодействия достигается равновесное состояние по выбранным критериям.Для науки и практики управления важным является выяснить, каким образом категория экономический интерес связана с категориями управления и тем самым оказывает влияние на управляющую и управляемую системы. Реализация интересов в социально-экономических системах — это процесс целенаправленной деятельности, в ходе которой субъект стремится упрочить или повысить свой социальный статус. Связующим звеном между механизмом реализации формы собственности и системой управления любого уровня является цель.Для разработки технологий согласования интересов хозяйствующих субъектов нам важно уяснить, что экономические интересы реализуются путем постановки целей, а цели выражаются в показателях. Следовательно, при взаимодействии экономических интересов, возможно определить меру и степень их реализации для каждого из участников взаимодействия.Следует отметить, что по многим вопросам имеется противоречивое расхождение интересов их носителей как внутри организации, так и при взаимодействия с внешней средой, например с инвесторами.Основное столкновение экономических интересов в рамках всех организационно-правовых форм хозяйствования развертывается в трех основных областях, в сфере отношений собственности, в сфере управления, в сфере распределения доходов.Реализация экономических интересов, складывающихся в сфере имущественных отношений, связана с получением конкретным субъектом тех или иных доходов от собственности.Можно выделить следующие объективные социально-экономические черты акционерных организаций, в капитале которых доминируют внутренние акционеры, обеспечивающие увязку интересов в сфере распределения доходов акционерного общества (АО):Дополнительные доходы, получаемые инсайдерами в форме дивидендов от владения акциями АО.Связь положения владельцев средств производства по их статусу лишь с определенной организацией.Потеря статуса владельца в случае долговременного неадекватного распределения прибыли.Потеря не только дополнительного дохода от собственности, но и самой собственности, если речь идет о крахе организации.И главное — потеря не только дополнительного, но и основного дохода, связанная с потерей рабочего места вследствие возможного краха организации.Таким образом, наиболее дальновидные и серьезные внешние инвесторы, а также руководство организации, высококвалифицированные рабочие и служащие — противники неоправданного роста фонда заработной платы и выплат завышенных дивидендов предпочитают, чтобы дополнительные средства вкладывались в развитие производства.Конфликт интересов в сфере распределения доходов АО связан с проявлением противоречия между их распределением по стоимости капитала и распределением по стоимости рабочей силы, которое воплощается в размерах и соотношении между фондами оплаты труда и выплаты дивидендов, следовательно, и здесь ставится задача оптимизации этого соотношения.Преодоление негативных последствий, связанных с конфликтом в сфере управления АО. возможно посредством принятия большинством акционеров (прежде всего директоратом и крупными внешними инвесторами) такой модели управления, в основе которой будут лежать принципы «промышленной демократии (термин предложен американцем Дж.О Шонесси): четкое разграничение оперативного управления, контрольных, представительских и «законодательных функций в структуре административных органов АО; максимально возможная степень репрезентативности органов управления организации (в них по возможности должны быть представлены все группы акционеров), защита интересов мелких акционеров от «акул» держателей контрольного пакета акций; широкое участие в управлении текущими процессами в организации наемного персонала [4].Исследованиями установлено, что ни одна из форм организаций изначально не обладает абсолютным и постоянным преимуществом перед другими в плане обеспечения взаимореализации экономических интересов. Многое в данном случае зависит от модели хозяйствования, используемой для организации производственного процесса в рамках того или иного типа организации. В современном мире организация одной организационно-правовой формы хозяйствования, но с разным стилем менеджмента, построением системы внутрифирменных отношений, социальным климатом показывают различные результаты. Как правило, при прочих равных условиях выигрывают те организации, чья внутрифирменная социально-экономическая политика строится на принципах промышленной демократии, подразумевающих развитие самоуправление трудового коллектива, материальной и моральной заинтересованности персонала в результатах своего труда, установление в коллективе единого корпоративного духа социального партнерства и сотрудничества.Поэтому, особого внимания заслуживает проблема нахождения способов и средств согласования интересов обособленных хозяйствующих субьектов в ходе разработки и реализации целевых программ, в частности на региональном уровне. Применение программно-целевого метода в условиях современной российской экономики отличается от его использования в прошлом. Ранее, как известно, организации, участвовавшие в реализации программ, получали директивные административные задания. В условиях рыночных отношений процесс доведения заданий до исполнителей программ стал объектом договорных отношений между организациями местного самоуправления и коммерческими организациями.Конкретные социальные программы, финансируемые из бюджетных средств, должны отбираться на конкурсной основе. Специфика и сложность реализации районного и местного самоуправления определяются тем, что наряду с единством имеются различия и противоречия интересов хозяйствующих субьектов и населения. Результатом должны явиться стабилизация и улучшение условий жизни. В его достижении заинтересованы все субъекты производственных отношений. В системе местного самоуправления разрабатываются определенные средства, рычаги и стимулы, направленные на достижение социальной эффективности, повышающие заинтересованность хозяйствующих субъектов в решении социальных проблем территории в создании материально-технической базы социально-бытовой инфраструктуры в районе. Используя эти рычаги и стимулы, органы местного самоуправления смогут экономически воздействовать на социально-экономические процессы, протекающие на данной территории.[5]4 Управление изменениями на предприятииНачиная с середины 90-х гг. совершенствование корпоративного управления стало одним из очень важных направлений  усилий инвесторов, регулирующих органов, менеджеров в странах  как с развитыми, так и развивающимися рынками, и одним из инструментов, используемых для достижения этой цели стало внедрения кодексов корпоративного управления.[5]Управление организационными изменениями — это комплексный набор структурированных процедур, применяемых на следующих фазах процесса изменений: принятие решений, планирование, реализация и оценка.Управление организационными изменениями следует применять, когда в наличии одно из следующих условий:изменение может оказать значительное воздействие на результаты работы организации;провал в осуществлении изменений чреват большими издержками;существует большой риск, что отдельные человеческие факторы могут не позволить внести изменения;проект должен быть завершен в значительно более короткие сроки, чем обычно.Мы можем относиться к изменению как к процессу, похожему на любой другой, существующий в организации. Это процесс движения от нынешнего состояния («как есть») через переходный период (имеющий, как правило, разрушительные последствия для организаций) к желаемому состоянию. Изменение — это условие, которое меняет существующее положение дел. Внедрение изменений нарушает текущее состояние. Настоящее состояние, текущее состояние, состояние «как есть» и статус-кво — это состояния, в которых выполняются индивидуальные ожидания. Они предсказуемы, обыденны.Научно-технический прогресс привел к появлению новых технологий и производств и вызвал существенную трансформацию привычного экономического уклада. Ежедневно на рынке появляются все новые и новые товары и услуги. Происходит постоянное совершенствование существующих и появление новых продуктов потребления. Диалектический характер развития социальной среды (общества) и общественных отношений (товаров и услуг) требует постоянного поиска и использования новых «рычагов», способствующих обслуживанию потребителей (общества).