Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Контрольная работа*
| Код |
265999 |
| Дата создания |
22 мая 2015 |
| Страниц |
6
|
|
Файлы
DOCX |
Теория и практика организации сервиса.docx[Word, 218 кб]
|
|
Без ожидания: файлы доступны для скачивания сразу после оплаты.
|
Описание
Теория и практика организации сервиса (практикум) РФЭИ ...
Содержание
...
Введение
Задание 1.
Ваш бизнес зависит от большого количества людей. Продавцы – ключевые сотрудники в нем. Составьте для них руководство, которое позволит повысить качество обслуживания клиентов. Заполните залитые цветом ячейки графы «Описание» на основе прочитанного в курсе.
Задание 2.
В Вашем автосалоне «Моторс» существует отдел Сервисного обслуживания. Сотрудники отдела общаются с клиентами по телефону. Очень важно, чтобы это общение было культурным и информативным. Создайте для них инструмент «Разговор по телефону», заполнив залитые цветом ячейки графы «Вариант фразы». Вам понадобится следующая информация: даты визита в Центр – 15.07, 18.08, стоимость предстоящих работ – 25000 рублей, продолжительность работ – 3 часа, адрес Центра – ул. Ломоносова,5.
Задание 3.
Вы заботитесь о своих к лиентах и не ленитесь написать им пару благодарственных строк. Очень важно не только послать письмо, но и написать его таким образом, чтобы клиенту было приятно его прочесть. Создайте руководство по составлению писем, заполнив залитые цветом ячейки. Для заполнения Вам понадобится следующая информация: клиент – Мария Ивановна, обслуживающий продавец – Роман Павлов, покупка была совершена в четверг, куплен автомобиль «Лада Калина», Вы – Генеральный директор Вера Павловна
Список литературы
...
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
Другие контрольные работы
bmt: 0.00848