Особенности принятия решений в управлении инновациями

Работа написана по предмету " Методы принятия управленческих решений" на примере компании Apple .На защите в университете получила за нее 4. ...

Оглавление

Введение……………………………………………………………………..3
Глава 1
1.1 Сущность и характерные особенности ………………………..………9
1.2 Классификация управленченских решений…………………………10
1.3 Основные виды моделей инновационного решения………………...12
Глава 2
2.1 ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ APPLE………………………13
2.2 Инновационные Продукты……………………………………………18
2.2.1 IPhone………………………………………………………….……..18
2.2.2 App Store…………………………………………………….………..19
Глава 3. Практическая часть
3.1 Изменение состоянии компании после смерти ее лидера……………21
3.2 Конкуренция между Samsung, Google и Apple ………………….…..22
3.3 Рекомендации компании Apple………………………………………..26
Заключение………………………………………………………………….27
Список используемой литературы………………………………………...28

Мы живем в 21 веке, в мире высоких технологий и инноваций. В мире, где даже один день способен изменить привычный образ жизни компании или фирмы, возможно сделать ее сверхприбыльной или убыточной.
.......
......
В современной экономической литературе не уделяется должного внимания теме повышения эффективности принятия управленческих решений. Между тем, именно для выбора метода принятия управленческого решения необходимы научно обоснованные алгоритмы. Темой данной работы является технология принятия управленческих решений на примере компании «Apple». Объектом исследования является деятельность компания «Apple». Предмет исследования – разработка управленческих решений в компании. Целью курсовой работы является изучение и оценка опыта , разработки эффективных технологий в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений, а также выработка рекомендаций по их совершенствованию

На стадии поиска идей решения носят творческий характер, основанный на интуиции ЛПР. Например, модельгенерации идей, модель “мозгового штурма”. На стадии материализации новшества решения оформляются в процедуры целеориентированного рационального действия (например, в задачу распознавания образов, задачу диагностики, задачу голосования). На поздних стадиях используются модели, предполагающие формальный поиск оптимального решения при помощи известных математических процедур.Решение, которое будет получено на основание интерпретации модельных результатов, должно соответствовать также определенному ряду требований:соответствовать законодательству;быть своевременным;иметь целевую направленность;не должно противоречить самому себе и предыдущим решениям;должно быть организационно выполнимым;иметь возможность внешнего и внутреннего контроля над реализацией;учитывать вероятные негативные последствия;предполагать наличие у ЛПР наиболее полной информации, необходимой для принятия решения (т. е. предполагать ситуацию, приближенную к полной определенности);предполагать возможность положительного результата.В каждой модели управленческого решения выделяются следуюшие базисные элементы:Ситуация (состояние объекта управления и внешней среды).2. ЛПР, его система ценностей и система целей.3. Критерии.4. Альтернативы.5. Время, отведенное на разработку, принятие и реализацию решения.6. Состав и запасы ресурсов, необходимые для реализации разработки решения.7. Неопределенность.Ситуация, т. е. состояние объекта управления и внешней среды, характеризуется набором переменных признаков. Например, состояние формы может характеризоваться объемом выпущенной продукцией с детализацией по номенклатуре изделий, объемом прибыли, объемом затрат и т. д.Система ценностей ЛПР — те переменные, при помощи которых ЛПР оценивает ситуацию — зависит от размерности пространства ситуаций (т. е. от количества переменных факторов, входящих в состав модели), от уровня измеримости каждого из факторов; от числа участников процесса (тех лиц, которые помимо ЛПР принимаютучастие в разработке и реализации решения). Также система ценностей ЛПР зависит от уровня определенности представлений ЛПР о соответствующих системах ценностей (сам ЛПР может и не знать о существовании системы ценностей в момент принятия решения).Глава 2.2.1 ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ APPLE.Мне бы хотелось рассказать о компании Apple , т.к. очень люблю эту компанию и ее продукты.История компании Apple столь богата и интересна неожиданными поворотами судьбы и неординарностью поступков ее отцов-основателей, что скорее напоминает приключенческий роман, нежели хронику становления корпорации с миллиардными оборотами.Чаще всего рассказывают о том, как два Стива - Джобс и Возняк, кстати, внук украинских эмигрантов, - в гараже родителей Джобса воплотили американскую мечту: не пользуясь ничьей поддержкой, создали компанию, которая преобразила мир.Компания Apple Computer была создана 1 апреля 1976 года. Согласно легенде, название придумал Стив Джобс, который после трех месяцев тщетных попыток найти имя для нового бизнеса, расстроенный Джобс сказал, что если до завтра ничего не будет придумано, он назовет компанию Яблоко (Apple), это был любимый фрукт Стива. Так и случилось, один из самых удачных и раскрученных брендов получил название благодаря любви к яблокам. Кроме того, название Apple в алфавитном порядке шло раньше, чем Atari, обогнать которых было одной из первоначальных целей компании -- скорее всего это и было первопричиной.Первым логотипом, нарисованным самим Роном Вейной, стало изображение Исаака Ньютона, сидящего под яблоней. Работали в гараже, который парням отдали в распоряжение родители Стива Джобса (город Лос-Альтос, штат Калифорния). Трудились по ночам и выходным. Крупные компании, в том числе Atari и Hewlett-Packard, не заинтересовались разработкой. Atari не видела смысла выпускать более сложное устройство, если конструктивно простые «жестко запаянные игры» и так неплохо продавались. Hewlett-Packard, в свою очередь, считала это легкомысленной затеей, недостойной высокотехнологичной компании.Через некоторое время Джобс все же сумел пристроить партию компьютеров Apple I Полу Террелу, владельцу первого в истории компьютерного магазина под названием Byte Shop. Террелла очень заинтересовала концепция персонального компьютера. Он заявил, что готов приобрести у новой компании сразу 50 компьютеров Apple I по $500 за штуку. Чтобы выполнить заказ, Джобс продал свой минивэн Фольксваген, а Возняк - научный калькулятор HP.В течение 29 дней круглосуточной работы партия Apple I была изготовлена. Террел, как и обещал, выкупил товар. Первая полученная прибыль еще больше убедила Джобса в том, что он на правильном пути.3 января 1977 года была официально зарегистрирована фирма Apple Computer, Inc. Благодаря финансовым вливаниям, фирма смогла выбраться из гаража, переехав в арендованное здание в Купертино, наняв штат сотрудников и увеличив объемы производства. В апреле 1978 года в серийное производство запустили очередное ноу-хау - Apple II. По сути, появился персональный компьютер в том виде, в котором мы его знаем - с цветным графическим монитором, мышью и пластмассовой клавиатурой. Тогда же появился известный всем логотип компании Apple - надкушенное яблоко, раскрашенное во все цвета радуги. Разработку логотипа на сей раз поручили профессионалам - рекламному агентству Regis McKenna. Новый логотип должен был указывать на то, что Apple II работает с цветной графикой. Новинку представили на открытии компьютерной ярмарки West Coast Computer Fair.Успех был ошеломляющим. Отныне пользователь мог на простом, легкодоступном «человеку с улицы» языке Basic самостоятельно изменять характеристики игровых программ, а также пытаться решать на нем свои профессиональные задачи.Вначале 80-х многое изменилось. Переход от «гаражной» компании к огромному предприятию оказался слишком быстрым. Менеджмент просто не успевал учиться решать задачи, связанные с ростом компании. Первая же попытка отойти от проверенной технологии обернулась провалом. Новый Apple III, анонсированный в мае 1980 года как более мощный и совершенный аппарат, разрабатывал уже не Возняк, а команда инженеров под управлением Стива Джобса. Его авторитарный стиль руководства и противоречивые указания привели к тому, что выход новой модели постоянно откладывался, а когда компьютер все-таки появился, 20% машин по прибытии в магазин оказывались неисправными. В результате пришлось сокращать персонал, а пресса даже заговорила о скором крахе предприятия.Чтобы привлечь средства, в декабре 1980 года компания стала публичной. Через три месяца, в марте 1981-го, Стив Возняк, ставший в одночасье мультимиллионером, едва не погиб в авиакатастрофе. Он воспринял это как знак свыше и ушел из Apple доучиваться в Беркли. Его попытка вернуться на работу в 1983 году, по сути, ничего не изменила в компании.Оставшийся на время без компаньона Стив Джобс пошел на поводу у потенциальных инвесторов и решил привлечь к управлению новых, опытных менеджеров. Весной 1983 года он нанял Джона Скалли, которого переманил с поста президента PepsiCo. Джобса и Скалли называли динамичным дуэтом, который вел предприятие к новым успехам. В 1983 году компания даже попала в список Форчун-500. В 1985-м Стиву Джобсу и Стиву Возняку президентом США Рональдом Рейганом была вручена Национальная награда в области технологий. Это событие окончательно укрепило Возняка в мысли о том, что компания Apple превратилась в «дойную корову», основная задача которой - приносить доход акционерам, а вовсе не забота о потребителях. От этой мысли Возняк загрустил и ушел окончательно. Последним успехом его детища стал почти десятилетний выпуск Apple IIe, который пришел на смену неудачному третьему проекту. Эти машины еще в 1997 году составляли около 17% американского парка школьных компьютеров.Затем под руководством Джобса был создан легендарный ПК Macintosh с графическим интерфейсом. Он стал популярным настолько, что все возможности компании Apple по производству Macintosh не могли удовлетворить ажиотажный спрос на него. Но перед этим неудачей закончился проект компьютера Lisa, от которого Джобса отстранили из-за неудачи с Apple III.Во время кризиса 1985 года: на очередном совете директоров Джон Скалли устроил своего рода «внутренний переворот» - уволил Джобса из компании, заручившись для этого поддержкой большинства сотрудников из числа руководящего состава. Для Стива Джобса это стало настоящим ударом. Вскоре после ухода из Apple Джобс основал компанию NeXT, выпускавшую компьютеры для научного и образовательного рынка.За годы, которые прошли без Джобса, во главе Apple успели побывать самые разные люди. Компания познала и головокружительные взлеты, и стремительные падения. К примеру, в середине 90-х годов в каталоге продукции Apple можно было насчитать десятки настольных моделей Macintosh, серверов, ноутбуков и субноутбуков, несколько поколений карманного компьютера-помощника Newton, сканеры, принтеры, мониторы, цифровые фото- и видеокамеры.Однако реальные объемы продаж и курс акций Apple с каждым днем падали все ниже и ниже, и никто из «рыночных гениев» не мог объяснить, в чем же причина рыночных неудач компании. В середине 90-х корпорации Apple уже пророчили скорую гибель и забвение. Спорили только о том, кто же из крупных игроков компьютерного рынка захочет приобрести это убыточное предприятие, и захочет ли вообще. Весной 1996 года Майк Марккула, пересевший из кресла председателя на место вице-председателя Apple , продал около миллиона акций Apple .Наконец инвесторы поняли, что вызволить Apple из беды и возродить надежду на ее дальнейшее независимое существование может только человек-легенда - отец - основатель компании. Поэтому в 1997 году в Apple произошел новый «переворот». Тогда Джобс согласился вновь взять «бразды правления» в свои руки. Крупные инвесторы тут же отправили в отставку очередного управляющего компанией Джила Амелио, а сам Стив Джобс уволил всех топ-менеджеров, работавших с «посторонними» президентами.Его политика заметно изменилась: модельные ряды были сильно урезаны, вплоть до одного-двух образцов, многие заводы по производству периферийного оборудования проданы. Проект Newton вместе с некоторыми другими оказался закрытым, как и прочие разработки, успех которых был неочевиден. Штат фирмы был резко сокращен. Но самое главное - 15 августа 1998 года взору ошеломленной общественности предстал наследник Macintosh - iMac. Ну а за ним на рынок хлынул ряд новых продуктов возродившейся Apple Computer.На сегодняшний день компания Apple - один из лидеров мировой IT индустрии - производитель компьютеров, ноутбуков, медиа-плееров и различного программного обеспечения. Компания Apple один из пионеров индустрии, которая стала первопроходцем во многих областях: первые по-настоящему персональные компьютеры, первые многоцветные дисплеи на ПК, первые операционные системы с графическим интерфейсом, первые компьютеры с поддержкой мышки, первый персональный аудиоплеер, первый интернет-магазин музыки… перечень инноваций корпорации Apple можно продолжать очень долго.В данный момент основные продукции, выпускаемые корпорацией Apple: iPhone – Мобильный телефон (смартфон); iPad – планшетный компьютер; iPad mini – планшетный компьютер с дисплеем диагональю 7.9; iPod Touch, iPod nano, iPod classic, iPod Shuffle – портативный мультимедиа-плеер; MacBook Pro – профессиональный ноутбук; MacBook Air – ультратонкий ноутбук; Mac mini – системный блок персональный компьютер; iMac – настольный компьютер (моноблок). Все в одном: системный блок, монитор, аудио видео и т.д.; Mac Pro – настольный компьютер из серии «рабочая станция»; Thunderbolt Display – компьютерные мониторы; Mac mini Server и Mac Pro Server – серверы; Apple TV – мультимедийный проигрыватель; Кроме это корпорация производит аксессуары к данным продуктам, программное обеспечение, Magic Mouse, Trackpad и др2.2 Инновационные Продукты.Здесь хотелось бы рассказать о том, как С.Джобс создавал свои продукты и какое впечатление они производили на людей.Главное целью Джобса была простота. Его негласным правилом было «одна кнопка или меньше». Именно устройство с одной кнопкой и большим экраном изменило всю индустрию, даже больше чем Ipod.2.2.1. IPhone9 января 2007 года случилась сенсация. «когда Iphone появился на рынке,рынок пошатнулся. Iphone умел все » говорил Jay Elliot (автор книги про С.Джобса). Этот год ознаменовался выпуском на рынок принципиально нового продукта – мобильного телефона, который имел сенсорный экран. Это произвело революцию. Предполагалось, что пользователи захотят купить и установить на свой смартфон полезные приложения. С этим расчетом и делалась операционная система IPhone.Стив Джобс представляет революционный продукт. Ipod , телефон и коммуникатор – все в одном устройстве. Революция началась с появлением Iphone. Iphone это воплощение идеи, о компьютере помещающимся в кармане, и теперь это реальность. Iphone в каком то смысле изменил весь мир , стало возможным выкладывать видео протестов в режиме реального времени, получать новости от родственников, видится с людьми на огромном расстоянии с помощью устройства помещающимся на ладони. Именно в этом и есть мощь этого устройства.IPhone это простота и красота. Это основа философии дизайна Джобса. Идеальная гармония формы и функции. Самый большой плюс айфона это сенсорный экран,это кульминация убеждения Джобса в том, что рука это самое важное средство работы с компьтером. «Мы воспользуемся самым лучшим устройством ,устройством с которым мы все родились, у нас их 10. Мы будем пользоваться пальцами. Они творят чудеса»Стива всегда интересовали руки, часто стоя на собраниях он разглядывал свои руки. Компьютерная мышка была началом использования руки для работы с компьютером, теперь же все будет делаться пальцем. Джобс не изобрел сенсорный экран, он понял что за ним будущее и показал это будущее миру. «Сначала была мышка, затем колесико, теперь мы представляем технологию MultiTouch.IPhone познакомил мир с приложениями на все случаи жизни, запускаемыми одним прикосновением пальца. Людям нужны приложения,это расширяет их возможности и позволяет узнать намного больше.Умение Джобса вести переговоры заставляет операторов сотовой связи принять новую модель бизнеса. Он настаивает на полном контроле за дизайном, производством и продвижением телефона. Те кто сначала отказались, в итоге были вынуждены согласиться. Джобс был очень самоуверен.В итоге, спрос на IPhone стал меджународным. Всего более чем за год было продано 10млн IPhone. Звезды ,а потом и другие люди начали резервировать айфоны. Каждая презентация нового IPhone становилось мировым событием. Аудитория любителей IPhone росла. И это настоящее чудо для людей с отклонениями. Этим телефоном могут пользоваться слепые и глухие , а так же люди с другими отклонениями. Джобс сделал так,чтобы технология стала доступной человеку, чтобы она была интуитивна понятной и приятной, и когда бренду удается создать такой продукт, бренд начинают любить, потому что вы понимаете свою аудитории и все что вы делаете,вы делаете для нее. План apple был прост – оставить персональный компьютер далеко позади2.2.2 App store.Когда вышел плеер Ipod люди были в восторге, потому вся музыка ,которую ты любишь, теперь была у тебя в кармане. Однако начали возникать большие проблемы. Любители музыки скачивали музыку из сети , не платив за нее. Из-за этого музыкальные исполнители не имели никакой прибыли за свое творчество. Музыкальный бизнес стоял на месте и нужен был толчок ,чтобы пойти дальше. Джобс подготовил игровое поле и установил новые правила игры. Он сказал « я хочу, чтобы вы продавали все свои песни по 1 доллару». Ему ответили ,что это невозможно, т.к. некоторые песни стоят намного дороже, чем другие. Однако, он настаивал ,что все песни должны стоить одинаково, иначе возникнут сложности. Несколько звукозаписывающих компаний согласились, такого еще не было никогда. В апреле 2003 года Apple запускает интернет-магазин App store. Форма музыкальной индустрии полностью изменилась и снова стала стабильной. Стала поступать прибыть за песни и это было потрясающе. Больше не надо было покупать целый альбом, люди могли выбирать какую песню скачать. Люди начали увлекаться музыкой, находить новые песни, и я уверена, что у поколения которое выросло в эпоху плей-листов более разнообразный вкус. Apple вознесся к небу благодаря успеху айтюнс . Так же он помогал улучшать карьеры певцов и певиц. Например, канадская певица Лесли Файст с песней «один ,два, три, четыре, пять» после того как она появилась в рекламе Apple за несколько недель подняла со дна чарта на вершину. Так же снялся в рекламе и актер Гарри Шум (звезда сериала «Лузеры» ) ,однако в рекламе его и не узнать, потому что видно только его силуэт, как он танцует на ярком фоне. Он выполняет обычные танцевальные движения, этим, говоря людям, что каждый так может, им тоже может быть весело. Однако, не все были довольны влиянием Apple на мир музыки. Из-за ITunes , в обычных музыкальных магазинах исчезли клиенты, многие магазины обанкротились . Некоторые даже требовали повышение цены на песни и считали, что музыка разного стиля не могут стоить одинакова, должна быть какая -то разница. Музыка определяют всю нашу жизнь и С.Джобс сделал ее доступной , это немало.Глава 33.1.Изменение состоянии компании после смерти ее лидера.Прошло целых 2 года с тех пор, как Джобс умер. А вместе с ним ушла и целая эпоха в индустрии и компании Apple. Он оставил после себя большой след и изменил наше представления о технологиях навсегда и надолго. Если посмотреть на то, как менялась Apple в первый год отсутствия Стива, то сложно найти хоть что-то значительное. Купертиновцы развивались в спокойной колее: несильно обновляли свои продукты и ПО, не делали никаких резких движений и внутри компании. Можно сказать, что за первый год отсутствия Джобса, Apple оставалась такой же, какой и была при нем. Это нормально, ведь новому генеральному директору Тиму Кук нужно было обжиться в кресле генерального директора, прежде чем начать реализовывать собственную политику. И именно за последний год произошло несколько важных для Apple событий, которые изменили ее.Первой «ласточкой» новой эпохи стало, безусловно, увольнение Скотта Форсталла. Человек, который 15 лет трудился в компании не покладая рук, имевший сильные позиции в компании и пользовавшийся одобрением самого Джобса, был уволен. Это было сделано из-за неудовлетворительного развития iOS. 6 версия показала, что купертиновцы «исписались» и в рамках той концепции развития iOS они вряд ли могли сделать что-то лучше. А может и могли, но не захотели. Это уже не имеет значение.Самостоятельное подразделение iOS де-факто прекратило свое существование. Дизайном операционки стал заниматься Джонни Айв, который до этого отвечал в компании только за промышленный дизайн.