Вход

Анализ ассортиментной политики на примере ОАО "Сбербанк России"

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 265566
Дата создания 29 мая 2015
Страниц 24
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
3 560руб.
КУПИТЬ

Описание

Цель курсовой работы является анализ банковской продукции и разработать рекомендации по ее улучшению.
Защита производилась 20.12.2014г, в г. Перми, полученная оценка 4 ...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ 5
1.1 Роль ассортиментной политики в банковском секторе. Понятие товарного ассортимента, ассортиментная классификация 5
1.2 Характеристика основных банковских продуктов. Методы анализа банковских продуктов 9
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» ЗА 2011–2013 ГГ 13
2.1 Общая характеристика деятельности банка 13
2.2 Анализ ассортиментной политики ОАО «Сбербанка России» за 2011 – 2013 гг. 17

Введение

Проблема ассортимента банковских продуктов связана с тем, что от продукта зависит удовлетворение покупательского спроса и качество товарного обслуживания. Процесс улучшения качества необходим не только для максимизации прибыли фирмы, но и для улучшения благосостояния общества. Поэтому данная проблема является актуальной в наши дни.

Фрагмент работы для ознакомления

Классификация ассортимента банковских продуктов состоит из трех уровней, которые можно рассмотреть на рисунке 1.2.Рисунок 1.2 – Классификация ассортимента банковских продуктовПервый уровень – это основные банковские продукты, то, что на самом деле приобретает клиент. Это - базовый ассортимент: депозитные (открытие и ведение счетов), кредитные, инвестиционные, пластиковые карты, ипотека и т.д. Второй уровень – это текущий ассортимент банка (то есть дополнительные услуги). Он постоянно меняется и улучшается, не затрагивая базового направления банка. Развитие ассортимента целенаправленно на то, чтобы сделать случайного клиента постоянным, побудить клиента к покупке как можно большего числа услуг. Это – конвертация валюты, хеджирование рисков, расчет и управление рисками, инкассация, перевозка документов и ценностей.Третий уровень – это нестандартные банковские услуги. Услуги этого уровня нацелены на дружеские отношения с клиентами, оказание ему в помощи. Это – консультационные и информационные услуги, депозитарные услуги, трастовые, факто ринговые, лизинговые и форфейтинг вые операции, выдача гарантий, хранений ценностей клиента и т.д.Перейдем к рассмотрению основных банковских продуктов и методов анализа. 1.2 Характеристика основных банковских продуктов. Методы анализа банковских продуктовОсновные банковские продукты представлены на рисунке 1.3.Рисунок 1.3 – Основные банковские продуктыХарактеристика основных банковских продуктов: Предоставление кредитов правительству реализовывается через покупку банками краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных государственных облигаций на сумму, составляющую определенную долю от всех встречающихся в банке депозитов.Наиболее значительным банковским продуктом является открытие одного депозита до востребования, или чекового счета.В целях изыскания дополнительных средств банки создают сберегательные депозиты.Продажа банком одной валюты, за другую, с взысканием определенной платы за услуги.Банки предоставляют займы товаропроизводителям, которые дают банку долговые обязательства своих покупателей с целью мобилизации денежных средств.Банки дают консультацию своим клиентам по вопросам инвестиций, покупки ценных бумаг, подготовки налоговых деклараций и ведения бухгалтерского учета. Безопасное хранение ценностей клиента реализовывает отдел аренды сейфов, который хранит ценности клиента до того момента, пока клиенту не понадобится доступ к своей собственности.В анализе рынка банковских продуктов, понимается сбор, процедура объединения и анализ ситуации на рынке. По результатам исследования определяются рыночные тенденции и проблемы, варианты решения обнаруженных проблем варианты развития с учетом рыночных тенденций, предсказуемое изменение состояния рынка. Целью является создание программы маркетинга на будущий год.К причинам, которые влияют на предложение банковских продуктов, относятся:динамика требований банков по кредитам, представленным в экономику;основные показатели экономического и социального положения;динамика обязательств банка по средствам, привлеченным на счет субъектов хозяйствования и физических лиц;межбанковский депозитный рынок;процентные банки рефинансирования банков. Национальным банком России;процентные ставки на межбанковском кредитном рынке, депозитном рынке;состояние рынка государственных ценных бумаг;официальный курс рубля;курс рубля относительно иностранных валют на межбанковском и наличном валютных рынках;операции с иностранной валюты на межбанковском и наличном валютных рынках России;структура наличных денег в обращении;стоимость ценных бумаг в портфеле банка;правовое обеспечение банковской деятельности.Анализ рынка является инструментом, чтобы заранее оценить рыночную позицию коммерческого банка и разработки мероприятий, содействующих его дальнейшему эффективному развитию. На рисунке 1.4 представлены три метода анализа банковских продуктов.Рисунок 1.4 – Методы анализа банковских продуктовТакие образом, мы узнали какие есть банковские продукты, их характеристику и методы анализа, которые можно рассмотреть во второй главе и применить на практике. Перейдем к практической части, сделаем анализ деятельности ОАО «Сбербанк России».2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» ЗА 2011–2013 ГГ2.1 Общая характеристика деятельности банкаОАО «Сбербанк России» - зарегистрирован 20 июля 1991 г., это один из крупнейших банков России и Восточной Европы. Филиальная сеть: Семнадцать территориальных банков, и около двадцати тысяч структурных подразделений. Банк имеет представительство в Германии, филиал в Индии, а также ведет работу по открытию представительства в Китае. По организационной структуре Сберегательный банк РФ является крупной кредитной организацией. Поскольку он имеет помимо головного офиса в г. Москве сеть филиалов и представительств по России.Органы управления Сбербанка включают: общее собрание акционеров, Наблюдательный Совет, Правление (совет директоров банка во главе с президентом). Компетенция органов управления банка определена в его уставе.Непосредственное руководство текущей деятельностью коммерческого банка осуществляет Правление. Оно несет ответственность перед Общим собранием акционеров и Советом банка. Правление состоит из Председателя правления, его заместителей и других членов.Заседания Правления банка проводятся регулярно. Решения принимаются большинством голосов. При равенстве голосов голос Председателя является решающим. Решения Правления оформляются в форме приказа Председателя правления банка. При Правлении банка создается Кредитный комитет.ОАО «Сбербанк России» - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Предоставляющий широкий спектр банковских услуг можно рассмотреть на рисунке 2.1.Рисунок 2.1 – Банковские услуги Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. По итогам 2011 года 46,6 % хранящихся в российских банках сбережений граждан доверены Сбербанку.Учредитель и основной акционер Банка – Центральный банк Российской Федерации (Банк России), ему принадлежит 60,25 % голосующих акций и 57,58 % в уставном капитале Банка. Остальными акционерами Сбербанка России являются более 273 тысяч юридических и физических лиц. «Сбербанк России» является юридическим лицом и со своими филиалами (территориальные банки и отделения) и их внутренними структурными подразделениями составляет единую систему Сбербанка России.Филиалы «Сбербанка России» не наделены правами юридических лиц и действуют на основании Положений, утверждаемых Правлением Сбербанка России, имеют баланс, который находит в баланс Сбербанка России, имеют символику Сбербанка России.Органами управления Банка являются – Все органы управления Банком формируются на основании Устава Сбербанка России и в соответствии с законодательством Российской Федерации.Основные виды деятельности ОАО «Сбербанка России»:1.Привлечение денежных средств от юридических и физических лиц (клиентов) и размещение их на условиях возвратности, платности, срочности.2.Осуществление расчетно-кассового обслуживания клиентов.3.Осуществление операций с иностранной валютой и ценными бумагами.4.Обеспечение сохранности денежных средств, доверенных банку.Организационная структура банка представлена на рисунке 2.2.Рисунок 2.2 – Организационная структура банка Можно так же отметить, что филиальная сеть Сбербанка охватывает всю страну, и это как раз является важным показателем конкурентоспособности. Поэтому в Сбербанке предъявляют высокие требования к уровню подготовки и квалификации персонала, создаются все возможные условия для постоянного ее повышения. Два раза в год Сбербанк организует всероссийские спортивные Сбербанкиады, а также проводит активную общественную деятельность.В таблице 2.1 рассмотрим преимущества и недостатки Сбербанка.Таблица 2.1 – Преимущества и недостатки ОАО «Сбербанк России»ПреимуществаНедостатки12Развита сеть филиалов.Большая популярность банка в России, а также в других странах.Высокая степень надежности.Государственная поддержка.Высокая безопасность системы онлайн-банкинг.Постоянное информирование клиентов о последних изменениях в условиях обслуживания и сервисах.Сложную процедуру регистрации в системе онлайн-банкинг.Длительное ожидание при обращении в службу поддержки.Привязка клиента к конкретному отделению банка.

Список литературы

1. Банки и банковские операции: Учебник / Под ред. проф. Е.Ф. Жукова. - М.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (Ч. 1) от 30.11.2000 г. № 51-ФЗ с изм. 13.05.2005 г. // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». - посл. обн. 13.05.2013.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (Ч. 2) от 26.01.2000 г. № 14-ФЗ с изм. 06.12.2007 г. // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». - посл. обн. 06.12.2013.
4. Гражданский кодекс Российской Федерации (Ч. 3) от 26.11.2001 г. № 146-ФЗ с изм. 29.04.2008 г. // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». – посл. обн. 29.04.2013.
5. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.2003 г. № 395-1 (с изменениями от 29.12.2010 г.) - Правовая Система Гарант, 2011 г.
6. ФЗ «О центральном банке» от 10.07.03 (с изменениями от 29.12.10) - Правовая Система Гарант, 2011 г.
7. ФЗ «О кредитных историях», от 30.12.2004 №218-ФЗ.
8. Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010г.
9. http://www.CBRF.ru
10. http://www.raexpert.ru
11. http://www. home credit.ru
12. http://www.nbkr.kg
13. http://www.doskredobank.kg
14. http://www.bbc.co.uk/russian/business/
15. http://www.permonline.ru
16. http://student.zoomru.ru
17. http://imspm.spb.ru
18. http://www.grandars.ru
19. http://pandia.org
20. http://uchebnikionline.com
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.01493
© Рефератбанк, 2002 - 2024