Конфликты. Причины и формирование.

Конфликты. Причины и формирование.
Уникальность 52% ...

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1 Конфликт. Виды и причины конфликтов
1.1. Типы конфликтов
1.2. Причины конфликтов
2 Формирование конфликтов
Заключение
Список использованной литературы

Конфликтные ситуации происходят повсеместно, но вряд ли кто считает конфликт нормой. Люди часто ассоциируют понятие конфликта с такими терминами как агрессия, угроза, спор, вражда и т.д. Как следствие существует мнение, что конфликт, как явление, носит негативный нежелательный характер, его нужно избегать и по мере возможностей прекращать незамедлительно.

Понятие производственного конфликта подразумевает столкновение систем, норм поведения, властных функций участников любых хозяйственных процессов. Трудовые конфликты существуют как сфере обмена, распределения и потребления, так и в непроизводственных сферах.Главной целью трудовых конфликтов является изменения в сложившихся схемах разделения труда, властных структур, принципов распределения и потребления производимых продуктов и услуг.1.1 ТИПЫ КОНФЛИКТОВКонфликты, возникающие в трудовом коллективе, можно классифицировать по разным признакам:по природе возникновения конфликты делятся на деловые и эмоциональные конфликты. Деловые конфликты имеют производственную основу и возникают в связи с поиском путей решения сложных проблем, с отношением к имеющимся недостаткам, выбора стиля руководителя ит.д. Эмоциональные конфликты имеют сугубо личностную природу. Источник этих конфликтов кроется либо в личностных качествах оппонентов, либо в их психологической несовместимости;по направленности взаимодействия - вертикальные и горизонтальные, то есть между оппонентами разных рангов и одного ранга;по влиянию на развитие трудового коллектива - деструктивные и конструктивные конфликты. Конструктивные конфликты полезны и находят выражение в спорах и дискуссиях, деструктивные тормозят развитие трудового коллектива; по количеству участников - внутриличностные, межличностные, межгрупповые, между отдельными личностями и группой, межорганизационные. Внутриличностный конфликтИсследования показывают, что такой конфликт возникает при низкой удовлетворенности сотрудника работой, крайне низкой уверенностью в себе и в организации, а также при наличии стрессового состояния.Межличностный конфликтПод межличностным конфликтом следует понимать столкновение личностей, людей с разным типом поведения, чертами характера, ценностями. Такие люди нередко не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.Межгрупповой конфликтОрганизации состоят из множества формальных и неформальных групп. Участники неформальной группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности. Яркий пример межгруппового конфликта - конфликт между профсоюзом и администрацией.Конфликт между личностью и группойДанного вида конфликт может возникнуть например на обсуждении группой сотрудников путей повышения объема продаж, где большинство будет поддерживать программу снижения цены, а отдельная личность будет убежден что такая тактика приведет к уменьшению прибыли. Для того чтобы разрешить деловой конфликт успешно необходимо не только установить природу, объект и участников конфликта, но и выяснить динамику его развития. Динамика делового конфликта заключается в том, что при неизменности его оппонентов конфликт может перейти из делового в эмоциональный. Затянутость делового конфликта может привести к потере объекта конфликта и сам объект потеряет значимость для оппонентов, а также сформируется негативное отношение оппонентов друг к другу. Попытка руководителей потянуть процесс протекания конфликта приводит лишь к обострению делового конфликта, стабилизации напряженных отношений меду участниками конфликта и образованию эмоционального конфликта.Все конфликты без исключения негативно влияют на нервно-психологическое состояние людей. Организм, человека находящегося постоянно в нервном напряжении, в это время очень ослаблен, что может привести к различным заболеваниям. Однако многие люди способны быть равнодушными к происходящим конфликтным ситуациям. Напряженные отношения в коллективе с другими субъектами не могут вывести их из нормального психологического состояния.1.2 ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТАКаждый конфликт возникает под воздействием нескольких причин. Например, из-за ограниченности участников конфликта в ресурсах, различия их целей, манеры поведения, ценностей, уровня образования и т.д. Распределение ресурсовДаже крупные организации сталкиваются с проблемой ограниченности ресурсов. Руководству необходимо решить, как распределить материалы, людей, финансы, чтобы наиболее эффективно достигнуть целей организации. Сотрудники всегда хотят получать больше, а не меньше. Именно необходимость делить ресурсы неизбежно ведет к различным видам конфликта.Взаимозависимость задачВозможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы. Такая возможность возрастает, например, при матричной структуре организации, где умышленно нарушается принцип единоначалия.Различия в целяхЕсли организация становится более специализированной и разбивается на подразделения, то возможность возникновения конфликта возрастает. Это происходит потому, что подразделения могут сами формулировать свои цели и большее внимание уделять их достижению, чем достижению целей организации. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве как можно более разнообразной продукции и ее разновидностей, потому что это повышает конкурентоспособность и увеличивает объем сбыта. Однако, цели производственного подразделения, выраженные в категориях затраты эффективность выполнить легче, если номенклатура продукции менее разнообразна.Различия в представлениях и ценностяхОчень часто сотрудники не объективно оценивают ситуацию, рассматривая только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые являются наиболее благоприятными для группы или личных потребностей. Например, подчиненный считает, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время руководитель полагает, что подчиненный может выражать свое мнение только тогда, когда его спрашивают, и беспрекословно выполнять то, что ему говорят.Различия в манере поведения и жизненном опытеРазличия в манере поведения и жизненном опыте увеличивают возможность возникновения конфликта. Например, если встретились люди постоянно проявляющие агрессию и враждебность, готовые оспаривать каждое слово.Неудовлетворительные коммуникацииНеудовлетворенные коммуникации заключаются в плохой передачи информации. К примеру у руководства организации не получается донести к сведению своим сотрудникам, что новая система оплаты, направлена на повышение производительности, увеличению прибыли компании, а не «выжать сок» из сотрудников.