Коммуникативные особенности и стратегии поведения в конфликте сотрудников УМВД

Изучение коммуникативных особенностей и стратегий поведения в конфликте сотрудников УМВД;
Выявление коммуникативных особенностей поведения в конфликтной ситуации Fсотрудников УМВД
май, 2015. Брянск. Отлично. ...

Введение 3
Глава 1. Теоретические подходы к исследованию коммуникативных особенностей и стратегий поведения в конфликте сотрудников УМВД 6
1.1.Понятие коммуникации и коммуникативных особенностей личности 6
1.2.Психологическая характеристика конфликта и стратегии поведения в конфликте 14
1.3. Специфика профессиональной деятельности сотрудников внутренних дел 31
Глава 2. Эмпирическое исследование коммуникативных особенностей и стратегий поведения в конфликте сотрудников УМВД 39
2.1. Организация и методы исследования 39
2.2. Описание результатов исследования 43
2.3. Анализ и интерпретация полученных данных 48
Выводы 50
Заключение 52
Список литературы 55
Приложения 58

Во всех сферах человеческой деятельности при решении самых разнообразных задач в быту, на работе приходится наблюдать различные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Они занимают значительное место в жизни каждого человека, поскольку последствия некоторых конфликтов бывают слишком ощутимы на протяжении многих лет жизни. Они могут съедать жизненную энергию одного человека или целого коллектива в течение нескольких дней, недель, месяцев или даже лет.

4. КомпромиссКомпроFмиссная стратеFгия поведения характFеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаFимной уступки.СтраFтегия компромисса не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положитFельному развитию.При анаFлизе данFной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов.КомFпромисс нельзя рассматривFать как способ разрешения конфFликта. Взаимная Fуступка часто является этапом на пути поиска приемлFемого решения прFоблемы. FИноFгда комFпромисс можFет исчерпать конфликтую ситуаFцию. Это наступает Fпри изменении обFстоятельств, вызвавших напряFженность. Например, дFва сотрудника претенFдовали на одну и ту же должностFь, которая должна освоFбодиться через полгFода. Но через три месяца ее сFократили. Предмет конFфликта исчез. FКомпFромисс может принFимать активную и пассивFную формы. Активная фFорма компромисса мFожет проявляться в заключFении четких договоров, пFринятии каких-то обязFательств и т. п. Пассивный кFомпромисс – это не что иFное, как отказ от какихF-либо активных действий поF достижению определенныFх взаимFных уступок вF тех или иных условиях. ИнFаче говоря, в конкретных условиях перемирие Fможет быть обеспеченно пFассивностью субъектов конфликтного взаимFFодействия. В предыдущеFм примере компромисс межFду двумя сотрудFниками состоял в том, что никFто из них не предпринимал нFи прямых, ни косвенных активных дейFствий поF отношению друг к другу. ЧFерез три месяца должность, на которуFю они пFретендовали, была сокращFенFа, каждый остался при своих интеFресах, а отсутствие ненужных «батFалий» позволило сохранить между ними нормальные отношения. FFFАналиFзируя стратегию компромисса, следует иметь в виду и то, что условия комFпромисса могут быть мнимFыми, когда субъекты конфликтного взаимодейстFвия достиFгли компромисса на основе неадекватных образов конфликтноFFй ситуации.ПонятFие «компромисс» близко пFо своему содержанию к понятию «консенсус» F. Сходство их заклюFчается в Fтом, что и компромисс и консенсус по своей сущности отражают взаимные уступки субFъектов социального взаимFодействия. Поэтому при анализе и обосFновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы достижения консенсуса в социальной практике.5. СотрудничествоСFтратегия сотруFдничества характеризуется высоким уровнем направлFенности как на собственные интересы, так и на интерFесы соперника. Данная FстFратегия строится не тоFлько на основе баланса интFересов, но и на признанFии ценности межличностнFых отношFений. FАнFализируя стратегиюF сотрудничесFтва в конфликтном взаимодеFйствии, следует учитывFать некоторые обсFтоятельства.ОFсобое место в выбоFре данной страFтегии занимает предмет конфликтFа. Если предмет конфFликта имеет жизнFенно важное значение для одного Fили обоих субъектоFв конфликтногоF взаимодействия, то о сотрудниFчестве не может быть иF речи. В этом слFучае возможен лишь выбор борьбы, сFоперничества. СотруднFичество возможнFо лишь в том случае, когда сложныйF предмет конфлиFFкта допускаеFт маневр интересов протиFвоборствующих сторон, обFеспечивая их сFосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие сFобытий в благоприятном направлении.Стратегия сотруFдничестваF включает в сFFебя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, протFивоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничестваF играют подчинFенную роль, они в большей степени высFтупают психологическими Fфакторами развития взаимоотношенFий между субъектами конфликта. НапрFимер, противоборство может быть испFользовано однимF из учаFстников конфлиFкта как демонстрация своей принципиFальной позиции в адекватной ситуации. FЯвляясь оFдной из самых сложных стратегий, страFтегия сотрудничества отражает стремFление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возниFкшую проблему. FF1.3. Специфика профессиональной деятельности сотрудников внутренних делЛюбая професFсиональная деятельность предъявляет к человеку определенные требовFания и накладывает своеобразный отпечаток на его личнFость и весь обFраз жизни. И для того, чтобы определить, какими личностными каFчествами, обусловливающими эффективность профFессиональной дFеятельности должен обладать сотрудник органов внутренних дел, необFходимо подвергнуть психолFогическому анализу саму эту деятельность, выFявить ее специфические особFенности, раскрыть ее структуру. ВыяснениFе закономерностей профессиоFнальной деятельности позволяет не только иFзучить ее, но и разработать сисFтему организационных мероFприятий, направлFенных на ее совершенствование. FПсихологическиFе особенности деятельности Fсотрудников органов внутренних дел в нFастоящее время довольно подрFобно исследованы в психолоFгии. При этом разраFботка даннойF проблемы шла как в плане психологическоFго анализа структуры профессионFальной деятельности сотрудников УМВД, F так и в плане психологFической характеристики присущего ей комплексFа психологических особенноFстей [16, С. 74].По мнению автоFров, проводивших эти исслеFдования (Васильев В.Л., Дулов А.В., КоновалFова В.Е., Ратинов А.Р., СтFоляренко А.М. и др.), деятельность сотрудFника органов внутреннихF дел характеризуется следующими специфичFескими психологFическими осFобенностями.Во-первых, это FправовFая регламентация деFятельности сотрудников органов внутренних деFл - одFна из наиболее спецFифических особенностей профессиональной деятельносFти в органах внутреFнних дел. Деятельность сотрудников строгоFF рFегламентирована Fправовыми нормами (законоFдательными актаFми, нFормативными документами МВД и т.п.). Эта особенность отличает работу сотрудников органов внутренних дел от многочисленныхотраслей челFFовеческой практики, где выполнение работ определяется общими планами или инструкциями и создает широкую возмоFжность для свободного оFсуществления своих личных предстFавлений о наибоFлее эффективной оргаFFнизации труда. Правовая реглFаментация подчиFняет деятельность сотFрудника порядку, строго устанFовленному норFмаFми закона. НеисполFнение или ненадлежащее исполнение соFтрудником своих Fслужебных обязанностейFF всегда является наруFшением тогоF или иного законаF. Все это в конечном итFоге порождает повышенную ответFственность сотрудFника за свои решения и дFействия. FЭFто, однако, не означаFет, чтоF сотрудник не свободен в своих волеизъFявлениях, в выборе средFств осущFествления деятельности, ее наиболеFе рациFональной и эффективнойF органиFзации. К числу психолоFгических особенностей профессиональнFой деяFтельности сотруднFиков органов внутренних дел следует отнестиF и наличFие широкого тактичеFского простора, который дается им в рамках нормF закона Fи профессFиональной морали.ДрFугой психолоFгической FособеннFостью деятельности сотрудников органовF внутренних дел являеFтся наFличие властных полномочий. В интересFах дела сотрудникам преFдоставлFено право в необходFимых случаях вторгатьFся в личнуFю жизнь людей, вFыяснять обстоятельсFтва, которые нередкоF стараются Fскрыть от окружающих, входить в жилFище граждан, ограничFивать в необFходимых случаях свободу отдельных грFаждан и даже лишатьF ее. ПсихолоFгическое состоFяние сотрудника, облачеFнного данной властьюF, определяетсFя прежде всегоF высокой степенью ответFственности, а применеFFние им сFвоих полномFочий предпFолагает реFшение ряда мыслительных задач, Fпозволяющих оFпределить необходимостьF и разумность действий, их законнFую основу. НеFредко это связано с неFобходимостью остаFновиться на одном из вариантов и поэтому характериFзуется особой напряженностью. Умение разумно, FзакFонно пользоваться предоставленной властью - одно из важнейших професFсиональных требований к сотрудникам органов внутренних дел. В значFительной степени правомерность и целесообразность использования власти зависит от личностных качеств сотрудника.Важной псFихологической особенностью профессиональной деятFельности сотрFудников является постоянное противоборство и проFтиводействие зFаинтересованных лиц. Это придаетдеятельности сотрудника по раскрFытию, расследованию и предупFреждению преступлений характер борьбы, приFнимающей иногда очень острые формы. НеобFходимость преодоленFия опасных ситуаций, устраFнение препятствий, которFые специально создаются на пути сотрудника, F вызывают у него разлиFчные эмоциональныFе реакции, требует посFтоянного волевого напряFжения и активной уFмственной деятельFности. В Fусловиях активного протиFвоборства возникаFет необходимость постFоянной сложной интелFлектуальной работыF, зашифровки своих целей, маскировки дейстFвительных социальныхF ролей. FFСледующей харакFтернойF особенностью профессиональной деятелFьности является широкая коммуникативность, как способность общенFия с широкой по своему диапазону средой. Она носит многосторонний и исFключительный характер. МногоFсторонность коммуникативности сотрудника состоит в том, что он общаеFтся с представFителями различных возрасFтных категорий, с людьми разлFичных профессий, занимающих различFFное правовое полоFжение. Это требFует знания психологии человека вообщеF и психолоFгических основ общения Fв частности [7, С. 186]. FОтличительной чFертой коммуникативности сотрудника является то, что она требует пеFревоплощения. Необходимость этого объясняется важностью установленFия психологического контакта со всеми лицами, попадающими в сферу еFго деятельности.К специфичесFкиFм особенностям профFессионалFьной деятельности сотрудника необходиFмоF отнести дефицFит времени и наFличие перегрузок в его работе. ОперативFность и быстрота входят в число оFсновных принципов раскрытия и расследоFвания преступлений. Чем бFольше преступник находится на свободе, теFм больше у него воFFзможностей дFля того, чтобы уйти от ответственности, унFичтожить следы своей престуFпной деятельности скрыться от следствия. F На его стороне всегда выиFгрыш во времени. ПромFедление всегда ведетF к неудаче. FС другой стороны, дефицит FвремFени проявFляется в необходимости соблюдения процессуальFных и дFругих сроков, которые отводятся на расследование уголовногFо дела, рFассмотрение заяFвлений граждан и пр. СотрFудник постоянно нахFодится из-Fза этого в напряженFном состоянии. То, что в других видах деятелFьности свойственно лишь "аварFийным ситуациям", явлFяется обычным в работFе сотрудниFка органов внутренних дел.НапряFженность связFана и с бFольшими физическимFFи и психическими нагрузками, которые испытывает соFтрудник из-за высокой экстремальности его деятельности, действиями в условиях конфлиFктной ситуации, воздействие различного рода стрессфакторов, ненормирFованным рабочим днем, наличием отриFцательной эмоциональной окраски деяFтельности, так как сотруднику приходится сталкиваться с проявлениями чеFловеческого горя, сложFными условFиями его служFебной деятельности[14, С. 56F].Ну и конечно Fпрофессиональную деятельность сотFрудника отличает ярко выражFенный Fпознавательный характер, что треFбует не только многообразного решFения мыслительных задаFч различного пFлана и трудности, но и оргаFнизации практического их осуществления. ПFри этом деятFельность чисто мыслительная, имеюFщая целью постFроение различных версий, составление планов осуществления оперативно-служебных мероприятий и планов работы в целFом, соединяется с практической органFизацией работы, реалиFзующей мыслFенные схемы и решения.В професFсиональной деятельностиF сотрудников органов внутренних дел можно выдеFлить следующие оснFовные элементы: познавательную деятельность, коFнструктивную, органиFзаторскую и коммуниFкативную. РазумеFется, в рFеальной деятельностиF сотрудников каждыйF из этих структурных компонентов не встречаFется в чистом виде: F все они функционируют в Fорганическом единстве. FПознавательFная деятFельность. ТрудFно переоцFенить ее знаFчение для всей деятельносFти сотрудника. Без Fосуществления познаFвательной деятельности невоFзможно достичь ни одноFй цели борьбы с престFупностью, без познания не мFожет реализоваться ни дFеятельность в целом, нFFи один из указанных выше еFFе компонFентов. Только в результате процесса познания появляется возможнFость целенаправленного осуществления другихF действий сотрудника. FFFЧтобыFF решать задачи борьбы с преступностью, познавательная деятельностFFь сотрудника должна обеспечить установление фактов, обстоятельств, причинных зависимостей, относящFихся как к событиям настоящего, F прошлого, так и будущего времени. Например, на сборе, анализе, обоFбщении информации по выявлениюFF лиц, представляющих оперативный Fинтерес, и предвосхищении их незаконных действий в будущем зиждется вся Fработа по предотвращению преступлеFFний, а также работа по раскрFытию соверFшенных преступлений. FУчитFывая сложность, многопланоFвость, разнообразие задач, решаемых сотрудникоFм, недостаточность, а зачаFстую противоречиFвость их условий, изменчивосFть исходных данных, налиFчие элементов внезапности и т.п., можно с Fполным основанием отнеFсти познавательную деятельность сотрудника Fк разряду творческих, а основной формой обеспечения познания в ней назватFь практическое творческое мFышление.КонстFруктивная деятельность. ПFод ней понимается мыслительная деятельностFь, направленная на планиFрование действий по раскрытию, расследованFию, предупреждению преFступлений, розыску скрывшихся преступникоFв и т.д. Если при реалиFзации познавательной деятельности мышление Fстремится, в основном, Fдать ответ на вопросы, что еще неизвестно, Fчто нужно дополнительнFо обнаружить, найти для решения конкFретной Fзадачи, то в конструктиFвной деятельности осуществляется планFированиеF самих этапов познавателFьной деятельнFости, т.е. в ней дается ответ на вопрос, в какой последовательFности мы будем искать неизвестное. Иными словаFми, поиFсковая и конструктFивная деятеFльности сотрудника есть две стороны едFиного процесса мышлеFния, характFеризующие разные его этапы. FFОргаFнизаторская деятельность. Она имеет своей целью обеспечение оптимFальных условий для осуществления всех остальных видов профеFссиональной деятеFльности сотруFдника. Ее содерFжанием является управление процессами раскрытия, расследования, Fпредупреждения преступлений, что прояFFвляется в опеFративном руководстве, уFчете и контроле, поFддержании взFаимодействия между участFниками этих проFцессов. Она состFоит как из переFдачи и обмена информацией, так и органFизации действий других лиц, кFоторые должны по роду своих обязанFностей выполнять указания сотрудFника. FКоммуникативная Fдеятельность. Как отмечалось выше, профессиональная деFятелFьность сотрудника отличается широкой коммуникативностьFю. FF Его коммуникFативная деятельность заключается в получении нFеобходимой информации посредством общения, т.е. непосредственного речевого Fконтакта с окружаюFщими в целях решения практических оперативно-служебFFных задач. ЧтобFы оказывать влияние на людей в процессе общения, в лиFчности сотрудника должны гармонически сочетаться достаFточно высокий интеллект и эрудFFиция с сильной волей, а также комплексом личных свойств, определяюFщих его человеческую привлекFательность [12, С. 76]. FДаже беглый обзор Fосновных психолоFгических особенностей и структурных элементов пFрофессиональной деятельности сотрудника показывает, насколько слоFжна и многогранна его деятельность. Она предFъявляет к нему множестFво различных требований, среди которых одно из самых важных - обладаFние развитыми профессиFонально значимыми качествами личности. FВ первую очереFдь к ним относят:- профессионалFьно-психологическую ориентирFованность его личности;- психолоFгическую устойFчивость;- развитые воFFлевые качества: умение владеть собой в сложных ситуациях, смелость, Fмужество, разумную склонность к риску;- хорошо развитые коммуникативные качества: умение быстро устанавливать контакFт с различFными категориями людей, устанавливать и поддFерживать доверитFFельные отношения;- способность оFказывать психFологическое воздействие на людей при решении различного рода оперативно-служебных задач;- ролеFвые умеFния, способность к перевоплощению;- развитые профессионально-значимые познавательные качества: профессиональную наблFюдательность и внимательность, профессионально развитую память, творческое воображение;- профессионально развитое мышление, склонность к напряженной умственной работе, сообразитFельность, развитую интуицию;- быстроту реакции, умеFние ориентироваться в сложной обстановке.Данные качества не приFсущи человеку изначально. Их формирование и развитие - длительный иF напряженный процесс, но это является необFходимым условием профессионального станFовления сотруFдника органов внутренних дел. ОтсутствиеFF или недостаFточное разFвитие этих качеств личнFости сотрудника препятсFтвуют нормальному осуществлению им своих функциональных обязанностеFй, порождают ошибки в его деятельности, вызывают процессы профессиFональной дезадаптации и профессионаFльной дефFормации личFности. В эFтой связи большое значение приобретает профессионально-психологичеFская подготовка сотрудников, одно из предназначений которой - форFмирование у сотрудников данных качеств.Таким образом, на основе теоретического исследования коммуникативных особенностей и стратегий поведения в конфликте сотрудников УМВД можно сделать вывод: на сегодняшний день в конфликтологической литературе существуют самые различные определения конфликта.В отечественной литературе большинство определений конфликта носит социологический характер. Их достоинство состоит в том, что авторы выделяют различные необходимые признаки социального конфликта, представленного многообразными формами противоборства между индивидуумами и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей.В своем исследовании мы определяем конфликт как взаимонаправленные, сопровождающиеся эмоциональными переживаниями активные действия противоборствующих сторон с целью разрешения значимых противоречий. Конфликт играет существенную роль в формировании новых черт характера и в перестройке личности, а их решение представляет собой острую форму развития - происходит смена структуры личности подростка и формирование новых отношений. Конфликт переводит его участников на качественно новый уровень взаимодействия, который сопровождается ценностной переориентацией, осознанием и формированием личных и групповых интересов, изменением коммуникативной структуры, разрушением старых и созданием новых схем легитимизации.FГлава 2. Эмпирическое изучение коммуникативных особенностей и стратегий поведения в конFFфликте сотрудников УМВД2.1. Организация и методы исследованияЦель исследования:Изучение коммуникативных особенностей и стратегий поведения в конфликте сотрудников УМВД;ВыяFвление коммуникатFивных особенностей повеFдения в конфликтной ситуации Fсотрудников УМВДF; FВыяFвление взаимосвязеFйF выбора стратегий поведения в конфликтной ситуации Fи коммуникативныхF Fособенностей сотрудников УМВД.FFОбъект исследования: сотрудники УМВД.Предмет исследования: Стратегии поведения в конфликте сотрудников УМВД в связи с их коммуникативнFыми особенностями.База и сроки исследования: ИсследFование  проводилоFFсь  на  базе  Управления МВД по Брянской области с 26 января 2015 года по 5 апреля 2015 года.  В  Fнем  приняли  учаFстие  50  человек - сотрудники  УМВД  со  стажем  работFы  от  5  до  25  леFFт. Среди испытуемых присутствовали инспектора ДПС, оперуполномоченные, участковые и сотрудники ПДН.Можно  Fвыделить  следуюFFщие  этапы  выполненной  работы: 1.  обосноFвание  диагносFтических  методов  исследования  для  выяFвления  коммуникативныхF Fособенностей  стратегий  поведения  в  конфликтных  ситуациях сотрудFников  УМВД;2.  определение  ведущих  стFратегий  повеFдения  в  конфликтных  ситуациях  у  сотрудников  УМВД;3.  анализ  и  интерпретацFия  полученных  результатов  эмпирического  исследования;Диагностические  методFFы  исследFования  были  согласованы  с  теоретиFческим  анализом  проблемы  коммуникативных  особенностей  и  стратегий  поведения  в  конфлиFктных  ситуациях.