Влияние индивидуально-психологических качеств и стиля руководителей на психологический климат в коллективе

Цель исследования: выявить совокупность индивидуально - психологических качеств личности и стиля деятельности руководителя, которые определяют успешность его влияния на психологический климат в коллективе.
Задачи исследования:
-Уточнить на основе теоретического анализа психологической литературы понятие качества личности и стиля деятельности руководителя;
-Раскрыть зависимость психологического климата в коллективе от стиля деятельности руководителя;
-На основе эмпирического исследования выявить совокупность личностных качеств и особенностей деятельности руководителя, значимых для формирования психологического климата;
-Предложить методическую рекомендацию по совершенствованию стиля деятельности руководителя в коллективе.
Объект исследования: психологический климат в трудовом коллективе.
Пр ...

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы исследования проблемы стилей руководства в психологии 5
1.1 Характеристика стилей руководства 5
1.2. Основные подходы к проблеме в России и за рубежом 8
1.3 Условия и факторы, влияющие на стиль руководства 23
Глава 2. Анализ социально – психологического климата на ЖКХ “Тепловые сети” 28
2.1. Организационно – экономическая характеристика предприятия 28
2.2. Анализ социальной структуры коллектива ЖКХ “Тепловые сети” 34
2.3. Анализ системы управления персоналом на предприятии 46
2.4.Оценка использования руководством системы социально – психологических методов управления персоналом 56
2.5. Влияние СПК на экономические показатели деятельности предприятия 59
2.6 Статистическое исследования влияния темперамента на проявление руководителя на психологический климат в коллективе 61
Глава 3. Совершенствование социально – психологического климата в коллективе 72
3.1. Корпоративная стратегия управления персоналом ЖКХ “Тепловые сети” 72
3.2. Предложения по разработке системы карьерного роста персонала предприятия ЖКХ “Тепловые сети” 76
3.3. Методика комплексного изучения социально-психологической структуры коллектива 85
Заключение 94
Список использованной литературы 96

Введение

Актуальность рассматриваемой проблемы связана с обеспечением соответствия индивидуальных качеств руководителя, его стиля деятельности ожиданиям трудового коллектива, что является одним из важнейших условий создания положительного психологического климата в любом коллективе. Психологический климат в жизни коллектива играет одну из важных ролей. Он является одним из существенных элементов в общей системе условий существования и благополучия человека, в первую очередь - морального, его работоспособности, производительности труда.
Обычно руководитель в коллективе - ключевая фигура, и от того, как он ведёт себя с людьми, каким образом и во что вмешивается (либо не вмешивается), что он делает для своих подчинённых, зависит очень многое.
По этим причинам, а также потому, что руководител ь всегда вызывает у людей повышенный интерес, учёные, прежде всего психологи и социологи уделяют этим вопросам особое внимание. Существуют многочисленные попытки сформулировать как функции руководителя в коллективе, так и присущие ему черты личности, наличие которых необходимо для успешного создания положительного психологического климата.
От того, кто будет управлять деятельностью сотрудников, какой климат будет создан в коллективе, зависит качество помощи нуждающимся в ней гражданам.
Задача руководителя заключается в создании действительно жизнеспособного, грамотного, собранного коллектива с положительным психологическим климатом.
Следовательно, изучение психологических особенностей руководителя, стиля его деятельности играют значительную роль в исследовании зависимости психологического климата в коллективе больницы от его руководителя.
Цель исследования: выявить совокупность индивидуально - психологических качеств личности и стиля деятельности руководителя, которые определяют успешность его влияния на психологический климат в коллективе.
Задачи исследования:
-Уточнить на основе теоретического анализа психологической литературы понятие качества личности и стиля деятельности руководителя;
-Раскрыть зависимость психологического климата в коллективе от стиля деятельности руководителя;
-На основе эмпирического исследования выявить совокупность личностных качеств и особенностей деятельности руководителя, значимых для формирования психологического климата;
-Предложить методическую рекомендацию по совершенствованию стиля деятельности руководителя в коллективе.
Объект исследования: психологический климат в трудовом коллективе.
Предмет исследования: влияние личности и деятельности руководителя на психологический климат в коллективе.
Гипотеза исследования:
Особенности стиля деятельности руководителя оказывают существенное влияние на психологический климат в коллективе и его сплоченность.
Теоретико-методологические основания исследования составили психологические принципы отечественной социальной психологии, психологии управления и методы психологического изучения управленческой деятельности.
Практическая значимость исследования: в результате проведенного исследования были получены данные, которые могут быть полезны при решении психологических проблем в коллективе, в частности, было показано, что стиль руководства коллективом оказывает влияние на климат в коллективе в целом и на такой показатель, как сплоченность, в частности.

На основе рассмотрения таких характеристик коллективов ИТ подразделения и экономической службы, как возраст, пол, стаж совместной деятельности и уровень образования, можно сделать вывод о социальной (социально – демографической) структуре коллектива АУП.
В инженерно – техническом подразделении АУП предприятия работают преимущественно молодежь, в основном со средне – специальным образованием, с небольшим стажем совместной работы (до 4 лет); в коллективе работают примерно одинаковое количество мужчин и женщин.
В экономической службе работают преимущественно специалисты старшего возраста (от 30 лет), имеют высшее образование, стаж совместной работы более 4 лет; коллектив преимущественно женский.
Руководители предприятия работают в коллективе более 4 лет, образованы, имеют опыт работы.
Исходя из данных заключений, можно сделать вывод, что первый коллектив (ИТР) более оптимален с точки зрения согласованности возрастов и равномерного соотношения полов, возможности изначального формирования благоприятных взаимоотношений в коллективе и опыта совместной работы. Недолгое время работы на данном предприятии не позволяет пока полностью идентифицироваться с коллективом предприятия, т.е. работать, реализуя цели функционирования (ценности) предприятия. Из этого можно предположить, что на данном этапе развития коллектива ИТР, уровень притязаний работников не высок, поэтому в данном случае меньше причин возникновения неблагоприятных межличностных отношений.
Более интересен для изучения коллектив экономистов предприятия, поскольку члены этого коллектива – преимущественно женщины, имеют опыт работы, образованы. Другими словами, коллектив состоит из высококвалифицированных специалистов. Практика показывает, что в женском коллективе, в котором все профессионалы, больше вероятностей формирования различных позиций поведения, возникновения конфликтных ситуаций, столкновения интересов, мнений.
Чтобы определить, имеются ли в действительности в этом коллективе трудности во взаимоотношениях, применим методику тестирования психологического климата данного коллектива и определим степень сплоченности его членов на основе результатов опроса.
Экономистам предприятия было предложено оценить психологический климат внутри коллектива путем ответа на вопросы.
Обработка опросного листа осуществляется следующим образом:
Сложить оценки на вопросы левой стороны листа под № 1,2,3, 4,5, 6,7, 8,9,10, 11,12,13 – это сумма А;
Сложить оценки правой стороны во всех вопросах – сумма В; найти разницу С = А –В. С равно или больше нуля, - на лицо ярко выраженный неблагоприятный климат в коллективе с точки зрения в коллективе. С больше 25, - психологический климат благоприятен. Если менее 25 – климат неустойчиво благоприятен.
Рассчитывается среднегрупповая оценка психологического климата по формуле:
С = Сумма Сi \ N, (2.1)
где N – число членов группы.
процент людей, оценивающих климат как неблагоприятный, определяется по формуле:
% = n (Ci) \ N * 100%, (2.2)
где n(Ci) – количество людей, оценивающих климат коллектива как неблагоприятный;
N – число членов группы.
Подсчитаем итоги.
Сумма А = 15; Сумма В = 15; С =0; Таким образом, с индивидуальной точки зрения в коллективе ярко выраженный неблагоприятный психологический климат.
Среднегрупповая оценка психологического климата: С ср. = 15,4. То есть, с групповой точки зрения климат неустойчиво благоприятен.
Процент работников, оценивающих климат как неблагоприятный: % = 43% (6 \ 14 *100%). Таким образом, данная оценка подтвердила предположения о наличии неустойчивого (неблагоприятного) психологического климата в коллективе отделов экономической службы предприятия.
Целесообразно определить степень сплоченности исследуемого коллектива.
Данный показатель был получен путем использования результатов проведенной оценки. Были выбраны десять положительных и отрицательных характеристик психологического климата коллектива, получивших оценку. Из существующих характеристик были выбраны пять наиболее положительных (значимых) по мнению коллектива, и пять отрицательных (ненужных).
Затем определяются показатели сплоченности по выборам положительных и отрицательных характеристик по формуле:
I спл (ЦОЕ) = (n – m) \ N * 100, (2.3)
где I спл (ЦОЕ) – сплоченность группы в отношении данного объекта оценки, %;
n – сумма выборов, приходящихся на пять характеристик, получивших максимальное количество выборов;
m – сумма выборов, приходящихся на пять характеристик, получивших минимальное количество выборов;
N- общее количество выборов, сделанных членами данной группы.
Группа с максимально возможным I спл – все участники выбирают одни и те же характеристики. Группа с минимально возможным I спл (полное отсутствие ценностно – ориентационного единства) – участники не отдают предпочтение ни одной из характеристик исходного набора.
Итоговый показатель групповой сплоченности определяется как полусумма показателей ЦОЕ, вычисленных по положительным и отрицательным характеристикам.
Рассчитаем данный показатель. (Были выбраны из пар предложенных положительных и отрицательных характеристик характеристики под № 2,3,4,8,9 и № 1,5,6,10,11(положительные), и № 2,3,8,11,12 и № 1,4,5,9,13 (отрицательные)).
N = 70 (14*5); n = 14; m = 7;
ЦОЕ положит. характеристик = (14 –7)\ 70 *100 = 10%. Т.е. участники опроса выбирали данные характеристики одинаковое число раз (суммы выборов, получивших максимальное и минимальное количество выборов не существенно отличаются), т.е. по существу, участники не отдают предпочтение ни одной из характеристик.
ЦОЕ отрицат. характеристик = (35 – 5)\ 70 *100 = 42,85%. Т.е. участники опроса наибольшее предпочтение отдавали первой паре отрицательных характеристик, что говорит о единстве ценностей - мнений о важности следующих отрицательных свойств в коллективе:
Конфликтность в отношениях в группе, конфликтность между группировками (функциональными отделами), ссоры и взаимные обвинения в «тяжелые» для предприятия дни, тяжелое протекание адаптации новых работников в коллективе, неформальное «разделение» группы на «своих» и «чужих».
Итоговый показатель групповой сплоченности: ЦОЕ = (10\2) + (42,85\2) = 26,43%.
Таким образом, мы видим тенденцию развития неблагоприятных отношений в коллективе, особенно в период критических ситуаций на предприятии. Значимость указанных отрицательных критериев в совместной деятельности коллектива говорит о просчетах руководства в отношении проведения политики управления персоналом в организации.
2.3. Анализ системы управления персоналом на предприятии
Система управления персоналом используемая менеджментом ЖКХ “Тепловые сети” определяется следующими основными документами:
1. Действующим коллективным договором ЖКХ “Тепловые сети” от 29.04.1994 года, с изменениями и дополнениями.
2. Другие положения, касающиеся форм и методов стимулирования персонала.
3. КЗОТ РФ.
Данные документы содержат основные задачи и функции работы с персоналом предприятия, условия заключения трудового договора, права и обязанности работника, регламентацию трудовых взаимоотношений, порядок и гарантии выполнения обязанностей руководства по отношению к собственным работникам.
Представителем интересов и прав работников предприятия является профсоюзный орган (в том числе: специалист по социальным вопросам, представители трудовых коллективов участков, отделов, региональных цехов).
Ответственным лицом (главой администрации) является директор предприятия.
Основными элементами системы управления персоналом являются:
1. Прием и увольнение рабочих, ИТР, руководящих работников.
2. Оценка профессиональной пригодности персонала.
3. Стимулирование и мотивация персонала.
4. Коллективные формы работы с персоналом.
Задачами руководства при выработке данных документов (регламентирующих трудовые взаимоотношения коллективов и руководства) являлись следующие:
1. Рациональная организация труда рабочих, ИТР и руководителей по специальностям, квалификации, оптимальным условиям труда.
2. Обеспечение безопасности труда рабочих, ИТР и руководителей;
3. Создание условий для роста производительности труда посредством:
4. внедрения НОТ;
5. разделением и кооперированием труда;
6. автоматизации и механизации трудовых процессов;
7. использованием научно обоснованных нормативов;
8. развитой системой стимулирования труда.
Создание условий труда, отвечающих требованиям законодательства и здравоохранения, обеспечивающих комфортные условия для отдыха (обеспечение бытовых условий, специальной одежды, средств защиты, питанием).
Совершенствование системы материального стимулирования как основы для формирования резерва роста производительности (интенсивности) труда.
Развитие системы нематериального стимулирования труда в целях мотивации персонала к более активной трудовой деятельности.
Организация оценки персонала в целях выявления потребности в повышении квалификации персонала, обновлении кадров, определения соразмерности соотношений фонда материального стимулирования и результатов деятельности работников и т.п.,
8. Защита прав работников, участие коллектива предприятия в трудовой жизни коллектива, в создании эффективной организации.
Таким образом, намерения менеджмента позволяют говорить о целях сосредоточения его усилий в управлении персоналом: это – повышение производительности труда посредством:
создания условий труда;
организации труда;
повышения квалификации персонала;
стимулирования персонала, прежде всего оплата труда;
вовлечения работников в управление предприятием.
Основные усилия менеджмента сосредотачиваются на стимулировании труда; оценке результатов и профессионализма кадров и ответственности персонала и руководства.
Так, в коллективном договоре и других положениях предприятия предусматривается действие системы материального и нематериального стимулирования.
Действующая система материального стимулирования (оплаты труда) включает в себя следующие элементы:
Формы, системы и размеры оплаты труда. Для различных работников стороны (администрация предприятия и профсоюзы) договорились применять для всех категорий работников ЖКХ “Тепловые сети” повременно – премиальную систему оплаты труда (за исключением обслуживающего персонала отдельных тепловых районов, для которых установлена повременная оплата).
Оплата труда руководителей структурных подразделений, специалистов и служащих производится на основе должностных окладов, каждому конкретному работнику размер должностного оклада устанавливается администрацией в соответствии с КЗОТ РФ.
Документом, регламентирующим размер оплаты труда (оклада), является штатное расписание, которое разрабатывается ежегодно.
Положением об оплате труда ИТР от 20.05.2012 г. и специалистов МПТС, штатным расписанием предусматривается сумма премий в размере 75% от основного оклада за выполнение всех требований, определенных должностными и производственными инструкциями. За допущенные производственные упущения уровень оплаты понижается до 40%. При этом данным положением регламентируются возможные упущения в работе каждого специалиста структурного подразделения, влияющие на производительность всего коллектива в целом.
Средства, направляемые в ФОТ, определяются поквартально в пределах средств, утвержденных Региональной энергетической комиссией на эту статью по Стоимости работ (выписка из Коллективного договора предприятия).
Должностные оклады специалистов, руководителей устанавливаются в размерах не менее суммы оклада, установленного Правительством РФ, также индексируются в зависимости от роста цен в соответствии с решением Правительства РФ.
Коллективным договором предусматриваются доплаты за совмещение профессий в виде повышенной премии и доплаты за интенсивность труда руководителям подразделений.
Порядок выплаты заработной платы предусматривает выплату зарплаты два раза в месяц, с возможностью выдачи внеплановых авансов.
Коллективным договором предусматривается также оплата отпускных, больничных листов и др. выплаты в соответствии с КЗОТ РФ.
В целях мотивирования работников к более производительному труду, администрацией предприятия предусматривается поощрение работников (при наличии средств) за достижение наиболее важных результатов по итогам года. Для специалистов, ИТР, руководителей высшим руководством определяется сумма поощрительных выплат за положительные результаты труда всего коллектива и высокие производственные показатели основных рабочих, учитывая также величину непрерывного трудового стажа указанной категории работников.
Таким образом, в целях мотивирования работников к более производительному труду, предприятие применяет систему оплаты труда. используя следующие элементы:
фиксированный оклад;
премии;
надбавки и доплаты, предусмотренные КЗОТ РФ;
оптимальный порядок выплаты заработной платы;
доплаты за совмещение профессий;
поощрительные премии за результаты работы и длительность непрерывного стажа по итогам года.
Еще один важный элемент системы управления персоналом – это оценка профпригодности персонала и его обучение.
Руководством предприятия предусматривается оценка профессиональной пригодности работников аппарата управления предприятием и специалистов отделов АУП (ИТР, экономисты). Администрации предприятия ежегодно предоставляется отчетность о квалификационном составе руководителей и специалистов, где представлены данные об образовании, занимаемой должности, стажу работы (общему, специальному, в данной должности), наименование ВУЗа и № диплома. На основе этих данных и информации о результатах работы подразделений и отдельных специалистов, принимается решение о необходимости повышения квалификации работников, в соответствии с требованиями КЗОТ РФ.
За работниками предприятия МПТС, направленных на учебу для повышения квалификации, сохраняется место работы (должность) и средняя заработная плата по основному месту работы. В случае обучения работника с выездом на место жительства, руководство выплачивает суточные за каждый день на весь период обучения.
Рассмотрим еще один важный элемент стимулирования работников – систему социальных льгот, которая определена Положением «О льготах трудящихся ЖКХ “Тепловые сети” на 2013 г. Цель его разработки – повышение социальной защиты трудящихся предприятия в условиях экономического кризиса.
Система нематериального стимулирования предусматривает финансирование льгот работникам только в случае наличия собственных средств предприятия (прибыли) и отсутствия у работников нарушений трудовой и производственной дисциплины.
Положением предусматриваются следующие льготы:
Материальная помощь трудящимся с тяжелым материальным положением;
- Оплата детских садов;
- Предоставление транспорта;
- Помощь при организации похорон;
- Поощрения в связи с исполнением юбилейной даты.
На каждую статью по льготам в начале года выделяется определенная сумма средств, распределяемая затем в течение данного периода.
Все рассмотренные способы повышения заинтересованности в более производительном труде предусматривают наличие ответственности за собственное трудовое поведение, формирование стремления к улучшению не только собственных результатов труда, но и результатов деятельности всего коллектива.
Участие трудового коллектива в деятельности предприятия достигается путем наличия возможности отстаивать свои права в случае их нарушения или не своевременного исполнения обязательств со стороны администрации.
Социальная служба в лице профкома предприятия участвует в принятии всех решений, касающихся изменения условий труда работников предприятия, т.е. при разработке коллективных договоров, положений о премировании, формировании фонда социальных выплат и др. регламентирующих решений, всегда учитывается мнение профкома.
Планированием, организацией и контролем функционированием системы управления персонала занимается:
- Директор предприятия;
- Отдел кадров ЖКХ “Тепловые сети”;
- На предприятии – специалисты экономических отделов, при определенном взаимодействии с отделом кадров и высшим руководством.
Таким образом система управления персоналом (в частности, работников АУП) ЖКХ “Тепловые сети” имеет следующий вид, представленный на рисунке 2.9.
Данный подход возможно характеризовать как технологический, ориентированный на социальную составляющую, так как за основу существующей модели управления персоналом принят "технический" подход, об этом свидетельствует внедрение НОТ, формирование организационной структуры и четкая регламентация и контроль функциональных взаимоотношений, проведение оценки профпригодности специалистов и руководителей предприятия.
Ориентация на социальную составляющую проявляется в наличии системы оплаты труда, материальных и нематериальных способов поощрений, намерениях менеджмента вовлекать рабочих в организацию деятельности всего предприятия. Можно сказать, что в применении данной системы управления персоналом существует элемент мотивирования работников к повышению трудовой активности.
Но, по существу, и это наглядно видно (рис. 2.9.), в применении данной системы управления персоналом отсутствует комплексный подход, т.е. подход, учитывающий все этапы развития персонала, а именно: отсутствует профессионально – квалификационное продвижение как таковое. Не применяются: обучение, методы сокращения периода адаптации вновь принятых работников к новым условиям труда и взаимоотношениям (это подтверждается результатами опроса экономистов АУП, приведенными в п.2.2.).
Не осуществляется целенаправленная работа по карьерному росту сотрудников, формированию резерва кадров на выдвижение; не развита система оценки персонала. Одной из причин является не значительная роль кадровой службы в системе управления персоналом (организацией вышеуказанных направлений в деятельности должен заниматься непосредственно отдел кадров, а не директор). Отдел кадров должен иметь полномочия единолично принимать решения в части развития персонала. Поэтому в составе отдела кадров должны находиться самые квалифицированные специалисты в области кадровой работы и психологии управления.
Это очень существенные допущения руководства с точки зрения формирования благоприятных отношений в трудовом коллективе, обеспечения устойчивости оптимальных психологических взаимоотношений между сотрудниками.
В подтверждение этого факта проведем опрос работников, входящих в исследуемую группу.
Цель опроса: выявить мотивационную направленность исследуемых работников; т.е. те факторы в деятельности, отсутствие которых негативно отражается на социально – психологическом климате коллектива.
В таблице 2.9.содержатся номера вопросов анкеты, ответы на которые определяют наиболее значимые для работника элементы мотивации.
Рис. 2.9. Система управления персоналом ЖКХ “Тепловые сети”
Было опрошено 57% членов группы (всего 8 чел. из 14).
Вопрос № 2 – демотивирующий, указывающий на отсутствие мотивации к трудовой деятельности как таковой.
В графы таблицы 2.9. заносим оценки важности для респондентов указанных критериев (вопросов анкеты, относящихся к тому или иному критерию).
Таблица 2.9.
Обработка результатов опроса группы
№ респондента
Оплата труда и содержание работы
Ср. балл группы
Статус работника и общественная полезность
Ср. балл группы
Ответ на вопрос № 2
1
3
6
13
14
4
5
7
8
9
10
11
12
1
3
3
3
3
3
3,0
3
3
3
3
3
3
3
3
3,0
2
2
3
3
2
3
3
2,8
3
2
2
3
3
3
2
2
2,5
2
3
3
3
2
2
3
2,6
3
3
2
2
3
3
2
2
2,5
2
4
3
3
1
3
3
2,6
3
2
2
3
3
3
2
3
2,6
2
5
3
3
3
2
3
2,8
3
2
2
3
3
3
3
3
2,8
2
6
3
3
1
2
3
2,4
3
3
2
3
3
3
3
3
2,9
2
7
3
3
1
3
3
2,6
3
3
2
2
3
3
3
2
2,6
2
8
3
3
3
3
3
3,0
3
2
1
3
3
3
3
2
2,5
2
Средний балл первой группы критериев определяется путем суммирования средних значений оценок каждого респондента по первой группе критериев. Аналогично рассчитывается средний балл по второй группе.
Ср. балл 1 гр. = 2,7 (показывает степень важности для респондентов вопросов, касающихся оплаты труда и его содержания или условий).
Ср. балл 2 гр. = 2,67 (показывает степень важности для опрашиваемых вопросов, касающихся возможности самоутверждения и самовыражения).
Данные результаты говорят о высокой значимости этих критериев для работников (максимальная оценка – 3 балла) и, практически, об отсутствии приоритетов в выборе, т.е. для данных специалистов очень важны как содержательная сторона трудовой деятельности, так и ее социальная составляющая.
Наличие утвердительных ответов на вопрос № 2 говорит о том, что работники пытаются возместить неудовлетворенность теми или иными действиями руководства деятельностью вне коллектива, т.е. в собственной жизни.