Личность менеджера роль и ее влияние на деятельность компании ОАО Фрейт Линк-Оренбург

Целью дипломной работы является выделение и описание личностных качеств менеджера, роль и ее влияние на деятельность компании ОАО "Фрейт Линк-Оренбург"
В соответствии с целью я определила круг теоретических и практических задач, которые необходимо решить для достижения цели.
Задачи исследования:
- дать определение понятию «менеджер»;
- изучить требования и функции менеджера;
-рассмотреть общую характеристику и систему управления компании ОАО «ФРЕЙТ ЛИНК» и его Оренбургского филиал;
- исследовать особенности личностных качеств менеджера в компании ОАО «ФРЕЙТ ЛИНК».
- дать рекомендации и разработать программу по повышению работы менеджера в ОАО «Фрейт Линк - Оребург».
Объект исследования: личностные качества менеджера работающей в компании ОАО «Фрейт Линк - Оренбург»..
Предмет исследова ...

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….4 ГЛАВА 1. ТЕОРИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ РОЛИ МЕНЕДЖЕРА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ…..……...………..7
1.1.Характеристика понятия «менеджер» и требования предъявляемы к его деятельности…………………………………………………………………………7 1.2.Экономическая сущность ролевых функций менеджера………………..…..10
1.3. Характеристика и методы оценки деятельности менеджера в зависимости от уровня управления……………………………………………………….......….13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ И ОЦЕНКА РОЛИ МЕНЕДЖЕРА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ОАО «ФРЕЙТ ЛИНК.16
2.1 Организационная характеристика и структура управления компанией ОАО «ФРЕЙТ ЛИНК» и его филиала ОАО «Фрейт Линк-Оренбург»…………..……16
2.2 Анализ финансового состояния ОАО «ФРЕЙТ ЛИНК»………………….…22
2.3 Оценка эффективности постановкименеджмента и организационной структуры управления филиала ОАО «Фрейт Линк-Оренбург» …………….....26
ГЛАВА 3. ВЫЯВЛЕНИЕ КАЧЕСТВ ЛИЧНОСТИ МЕНЕДЖЕРА И РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ И ПРЕДЛОЖЕНИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ…………………………………………………………..37
3.1. Личные качества и характеристика планирования менеджера в компании ОАО «Фрейт Линк-Оренбург»…………………………………………………….37
3.2 Предложения по улучшению эффективности работы менеджмента в компании……………………………………………………………………………44
3.3 Разработка программы по повышения работы менеджера в компании ОАО «Фрейт Линк-Оренбург……………………………………………………….…...53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………...60
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….…62
ПРИЛОЖЕНИЕ А…………………….…………………………………...…..….66
ПРИЛОЖЕНИЕ Б………………………………………………………………...69
ПРИЛОЖЕНИЕ В……………………………………………………………..….78

ВВЕДЕНИЕ
В последние десятилетия в нашей стране произошли достаточно серьезные политические и экономические перемены, которые изменили не только психологию человека, но и привели к появлению совершенно новых профессий, например: дилер, менеджер, брокер, и т.д. Они прочно вошли в нашу жизнь и в повседневную речь многих людей.
Термин «менеджер» означает при¬надлежность к профессиональной деятельности в качестве управляющего. На Западе менеджером называют человека, который занимается управлением в определенной организации. С английского термин «менеджмент» переводится как «управление», а «менеджер» – как «руково¬дитель». Чтобы стать менеджером, необходимо не только занимать управленче¬скую должность, но и обладать знаниями в этой области, придерживаться норм поведения, присущих менеджерам ка к лидерам организации. Менеджер – это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный полномочиями принимать решения для обеспечения дея¬тельности организации.
Роль менеджера в деятельности компании - это часть мероприятий направленная на повышение эффективности компании. Эффективная организационная структура управления, это из этих частей. Она должна мотивировать работников компании, прежде всего, менеджеров на достижение целей компании, а также личностных целей.
Исследуемая тема весьма актуальна в современном мире. Вступая во взаимодействие с компанией, менеджер интересуется различными аспектами этого взаимодействия, касающимися того, чем он должен жертвовать для интересов компании, что, когда и в каких объемах он должен делать в компании, в каких условиях функционировать в компании, с кем и сколько времени взаимодействовать, что будет давать ему компания и т.п. От этого и ряда других факторов зависят удовлетворенность менеджера взаимодействием с компанией, его отношение и его вклад в деятельность компании. Установление органичного сочетания двух этих сторон взаимодействия человека и компании является одной из важнейших задач менеджмента, так как оно обеспечивает основу эффективного управления компанией.
Целью дипломной работы является выделение и описание личностных качеств менеджера, роль и ее влияние на деятельность компании ОАО "Фрейт Линк-Оренбург"
В соответствии с целью я определила круг теоретических и практических задач, которые необходимо решить для достижения цели.
Задачи исследования:
- дать определение понятию «менеджер»;
- изучить требования и функции менеджера;
-рассмотреть общую характеристику и систему управления компании ОАО «ФРЕЙТ ЛИНК» и его Оренбургского филиал;
- исследовать особенности личностных качеств менеджера в компании ОАО «ФРЕЙТ ЛИНК».
- дать рекомендации и разработать программу по повышению работы менеджера в ОАО «Фрейт Линк - Оребург».
Объект исследования: личностные качества менеджера работающей в компании ОАО «Фрейт Линк - Оренбург»..
Предмет исследования: особенности личностных качеств менеджера, влияющие на успешность их профессиональной деятельности в компании ОАО «Фрейт Линк - Оренбург».
Источниковая база исследования: для написания дипломной работы стали: периодическая литература экономического профиля, учебная литература отечественных и зарубежных авторов, нормативно-справочный материал предприятия ОАО «Фрейт Линк - Оренбург». Дипломная работа основана на собственных исследованиях автора, проведенных с помощью системного, математического, статистического, аналитического и других методов. Системный метод позволяет рассматривать предприятие как систему с присущими ей признаками, а также как часть большей системы; математический - дает возможность изучать показатели деятельности предприятия; статистический - позволяет установить закономерности и причины изменений процессов, имеющих место на предприятии; аналитический - является мощным инструментом обоснования принимаемых решений и оценки их эффективности.
Практическая значимость исследования. При выполнении дипломной работы был изучен опыт отечественных и зарубежных коммерсантов, предприятий, торговых посредников и других субъектов потребительского рынка. В ходе работы использовался комплекс исследований в области маркетинга, менеджмента, логистики.

6
150 %
Май
6
8
125 %
Июнь
8
10
125 %
Июль
13
13
100 %
Август
8
10
125%
Сентябрь
5
14
280 %
Октябрь
9
11
125 %
Ноябрь
6
9
150 %
Декабрь
10
13
130 %
Таблица 8 - Дебиторская задолженность за 2013 год
Месяц
Дебиторская задолженность
Факт
Премия - штраф
Январь
20 %
- 1500
Февраль
38 %
- 1500
Март
32 %
- 1500
Апрель
14 %
+ 1500
Май
11 %
+ 1500
Июнь
18 %
- 1500
Июль
14 %
+ 1500
Август
10 %
+ 1500
Сентябрь
5 %
+ 1500
Октябрь
17 %
- 1500
Ноябрь
7 %
+ 1500
Декабрь
8 %
+ 1500
Дебиторская задолженность не должна превышать 15 %,если она выше 15 % менеджера штрафуют на 1500,если ниже выплачивается премия также 1500 .
Менеджер филиала и его сотрудники достигли больших успехов за 2013м год. Они постоянно улучшали показатели иприносили прибыль компании.
По результатам таблиц можно сделать вывод, что менеджеры эффективно справляются с поставленной задачей и перевыполняют поставленные им планы. Что характеризует результат выполнения работы исключительно с положительной стороны. Положительная динамика наблюдается из месяца в месяц, продажи растут, план договоров перевыполняется.
Сейчас филиал имеет большую базу клиентов, в состав который входят крупные компании города Оренбурга. Филиал ОАО «Фрейт Линк - Оренбург» неоднократно получает рекомендательные письма от своим постоянных клиентов, что является наилучшем доказательством качество работы менеджера и услуг филиала в целом.
Выше мы рассматривали организационную структуру управления компании ОАО «ФРЕЙТ ЛИНК» и его филиала. Теперь рассмотрим оценку эффективности организационной структуры филиала.
Оценка эффективности организационной структуры филиала ОАО «Фрейт Линк – Оренбург», является важным элементом разработки проектных и плановых решений, позволяющим определить уровень прогрессивности действующей структуры, разрабатываемых проектов или плановых мероприятий, проводится с целью выбора наиболее рационального варианта структуры или способа ее совершенствования. Эффективность организационной структуры должна оцениваться на стадии проектирования, при анализе структур управления действующих организаций для планирования и осуществления мероприятий по совершенствованию управления.
Филиал ОАО «Фрейт Линк - Оренбург» использует линейно организационную структуру. Она самая простая бюрократическая иерархическая структура управления. Во главе компании стоит дирекция, наделенная полномочиями и которая осуществляет руководство подчиненными. Каждый подчиненный имеет только одного руководителя, а каждый руководитель - нескольких подчиненных в соответствии с нормами управляемости.
В этой структуре есть свои плюсы и минусы. Рассмотрим их более подробно.
Преимущества линейной структуры управления: .
четкая система взаимных связей функций и подразделений;
четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;
ясно выраженная ответственность;
быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих;
согласованность действий исполнителей;
оперативность в принятии решений;
минимальные издержки производства и минимальная себестоимость выпускаемой продукции;
Недостатки линейной структуры управления: 
- отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; 
- в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы ("текучка") доминирует над стратегическими;
- перегрузка управленцев верхнего уровня;
- тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений; 
- малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;
-критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом – разные:
- тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности
-большое число "этажей управления" между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение; 
- повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев. 
Мы рассмотрели организационную структуру, привели плюсы и минусы данной системы управления, теперь рассмотрим отмеченные недостатки, выявим причины недостатков и предложим пути их решения в Приложении В.
Таким образом, отмечаемые недостатки лежат не в плоскости конкретной линейной организационной структуры управления, которая требует пересмотра. 
Филиалу ОАО «Фрейт Линк - Оренбург», можно предложить использовать в своей работе линейно - штабную структуру.
Заменить линейную структуру организации, представленную на рисунке 5.
Рисунок 5-Линейная структура организации
И использовать линейно – штабную, представленную на рисунке 6.
Рисунок 6 - Линейно - штабная структура организации
Этот вид организационной структуры является развитием линейной и он поможет ликвидировать один из ее недостатков, связанный с отсутствием звеньев стратегического планирования, что не мало важно для менеджера и филиала компании в целом. 
Линейно - штабная структура включает в себя специализированные подразделения (штабы), которые не обладают правами принятия решений и руководства какими - либо нижестоящими подразделениями, а лишь помогают соответствующему руководителю в выполнении отдельных функций, прежде всего, функций стратегического планирования и анализа. В остальном, эта структура соответствует линейной. 
Достоинства линейно - штабной организационной структуры:
1. Более глубокая, чем в линейной, проработка стратегических вопросов;
2. Разгрузка высших руководителей;
3. При наделении штабных подразделений правами функционального руководства такая структура - хороший первый шаг к более эффективным органическим структурам управления в филиале.
Недостатки линейно - штабной организационной структуры: 
1. Нарушение принципа единоначалия;
2. Сложность согласования производственных заданий и программ штаба.
По сравнению с линейной, при применений линейно-штабной организационной структуре возрастут накладные расходы, но экономическая эффективность филиала повысится за счет повышения качества принимаемых решений и сокращения времени на их принятие. Эта организационная структура применяется в небольших и средних предприятиях, именно поэтому она найдет хорошее применение и в филиале ОАО «Фрейт Линк - Оренбург».
Вывод: Именно линейно - штабная структура может являться хорошей промежуточной ступенью при переходе от линейной структуры к более эффективным.
3. ВЫЯВЛЕНИЕ КАЧЕСТВ ЛИЧНОСТИ МЕНЕДЖЕРА И РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ И ПРЕДЛОЖЕНИИ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ЕГО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
3.1. Личные качества и характеристика планирования менеджера в компании ОАО «Фрейт Линк-Оренбург»
В ходе написания дипломной работы было проведено тестирования среди сотрудников ОАО «Фрейт Линк-Оренбург» с целью определения наиболее значимых личностных качеств менеджера, необходимых ему для эффективного исполнения должностных обязанностей.
Анкета включала в себя следующие вопросы:
1. Влияют личные качества менеджера ОАО «Фрейт Линк-Оренбург» на эффективность деятельности данной организации ?
2. Какие личные качества Вашего менеджера по Вашему мнению наиболее значимы и необходимы ему для замещения именно этой должности ?
3. Какие личные качества, по Вашему мнению, необходимо совершенствовать менеджеру Вашей организации ?
На первый вопрос были предложены следующие варианты ответа:
1. не влияют, важны только профессиональные знания и навыки;
2. влияют, профессиональных качеств недостаточно для замещения данной должности;
На второй и третий вопрос предлагалось ответить самостоятельно.
Опрос показал, что 100% сотрудников считают, что на эффективность деятельности организации влияют не только профессиональные знания и навыки менеджера, но и личностные качества.
На второй вопрос сотрудниками были предложены следующие варианты ответов:
- коммуникабельность – 13 чел.;
- лидерские качества (умение управлять) – 9 чел.;
- работоспособность – 9 чел.;
- ответственность – 7 чел..
На третий вопрос сотрудниками были предложены следующие варианты ответов:
- самоорганизация;
- умение быстро принимать решения;
- быстрая адаптация к изменяющимся условиям.
Анализ приведенных ответов показал, что для большинства сотрудников, эффективность деятельности организации напрямую зависит от личностных качеств менеджера. Следовательно, усовершенствование менеджером некоторых, присущих ему личностных качеств напрямую влияет на повышение деятельности организации.
Роль менеджера в компании ОАО «Фрейт Линк Оренбург», очень важна. Менеджер – это лицо любой компании. Именно он представляет и призентирует вашу компанию. Важнейшим аспектом является саморганизация.
Под самоорганизацией менеджера сегодня подразумевается спектр составляющих, из которого выделяются следующие наиболее важные позиции:
исследование и формирование собственных представлений;
осмысление и обеспечение удовлетворения потребностей;
накопление, систематизация и развитие необходимых знаний;
оценка, освоение и совершенствование личных деловых качеств;
обучение конкретным организационным навыкам и процедурам;
овладение культурой взаимоотношений в организации и обществе;
достижение уровня развития личности, адекватного данной организации;
получение и закрепление формального и неформального статуса.
В конкретном процессе организации каждая из этих позиций открывает целое направление, в рамках которого формируются и реализуются составляющие самоорганизации менеджера. Представляя собой ее непосредственные проявления, такие составляющие наполняют содержание самоорганизации прикладными ресурсами, применяемыми менеджером во взаимодействии в организации.
В приведенной модели выделяется четыре сектора формирования и развития самоорганизации менеджера. Они условно обозначают постановочные, стагнационные, прогрессивные и регрессивные тенденции. В каждом из выделенных секторов позиционируется по шесть наиболее значимых составляющих самоорганизации менеджера, обозначенных широко распространенными названиями. Вместе с тем некоторые из них в процессе осмысления и сопоставления требуют дополнительного пояснения. Так, самообразование обеспечивает определенный уровень знаний, а саморазвитие – комплекс составляющих, в котором знания становятся основой навыков и инструментом действий.
Рисунок 7 - Позиционирование самоорганизации менеджера
Для эффективного применения данной модели важно понимать различия между составляющими, позиционируемыми в противоположных секторах модели. Так, самовыражение предполагает любые, в том числе и деструктивные, действия, характеризующие индивидуальные особенности личности, а самореализация – достижение определенного результата мобилизации ее потенциала. Или освоенная работником реальная самостоятельность отличается от самоутверждения тем, что последнее предполагает получение статуса самостоятельности любыми методами и средствами.
Способность смотреть вперед – вот что отличает менеджера-лидера от остальных достойных руководителей. Хотя доверие других является основой лидерства, именно умение нарисовать воодушевляющую и облагораживающую картину будущего составляет суть того, что по-настоящему выделяет менеджеров-лидеров.
Таким образом, современные менеджеры-лидеры – это воплощение миссии, ценностей, принципов и убеждений. Они должны работать и лидировать не только в своих организациях, но и по ту сторону стен собственных предприятий, так как их деятельность особенно важна при построении здорового общества.
Для компании ОАО «Фрейт Линк-Оренбург» тема лидерства имеет особую важность. Врожденное чувство перспективы, свойственное лидерам, умение ставить цели и достигать их – проявляется у самых известных предпринимателей. Добавлю к этому одержимость, глубокую эмоциональную вовлеченность, настойчивость. Лидеры убеждены в правильности собственных действий и способны заражать этой убежденностью и одержимостью не только своих сотрудников, но и клиентов и партнеров.
Настоящий менеджер для кого-то бывает учителем, для кого-то мудрым наставником, достаточно суровым, но справедливым руководителем, знающим коллегой, настоящим профессионалом, лидером…
Почему одни достигают вершин успеха, годами их дело живет и процветает, а другие так и остаются лишь на дальних подступах к нему. Просто они другие, скажут многие, иначе, чем все, – добавим мы.
Лидер должен быть харизматичным, талантливым. Его умение добиться своего, воздействовать на людей и, руководя ими, находить единственно верное соотношение между приказами и убеждением – известно многим. Благодаря таким качествам компания Р ОАО «Фрейт Линк-Оренбург» смогла не только преуспеть в бизнесе, но и стать основным игроком на кадровом рынке [26, с. 6].
Многие компании, стоявшие вместе с ОАО «Фрейт Линк-Оренбург» у истоков российского рекрутмента, претерпели разного рода трудности на том или ином этапе своего развития, но успех, в конце концов, им принесла именно способность их менеджеров снова вставать на ноги после поражений, умение ждать подходящего момента, продумывать все последующие шаги.
Одним из важнейших факторов функционирования компании является грамотное руководство. А обстановка с лидерскими качествами у руководителей, по крайней мере в России, не менялась уже давно. Компания ОАО «Фрейт Линк-Оренбург» делает большой вклад в развитие сотрудников. Менеджер этой компании видит и понимает, что люди – это самый важный капитал и ресурс в его компании. И находит способы управлять своим персоналом. Эффективность работы компании во многом зависит именно от того, на сколько профессиональны ее сотрудники [27, с. 74].
Настоящее лидерство современного управляющего заключается не в престиже, власти или статусе. Оно заключается в том, чтобы быть ответственными перед своими акционерами – клиентами, сотрудниками, дистрибьюторами, поставщиками, обществом и окружающей средой.
Лидер появится там, где есть устремление в жизни. Хочешь стать лидером – обгоняй или иди своим путем, говорят классики. Менеджеры должны идти своим путем, вдохновляя людей на увлеченную работу, проявляя свои лучшие качества.
В компании ОАО «Фрейт Линк Оренбург», также проводилось индивидуальное тестирование, на определение личных качеств менеджера. Оценивалось степень выраженности качеств менеджера по 10-ти бальной шкале (где 0-качество отсутствует,10-качество выражено в высшей степени). Результаты теста таковы:
- целеустремленность - 8 баллов;
- хараизма-7 баллов;
- стресоустойчивость-6 баллов;
- уверенность в себе -8 баллов;
- гибкость-9баллов;
- готовность взять ответственность на себя- 8 баллов;
- эрудиция и грамотная речь-9 баллов.
По результат тестирования были подведены итоги. Они показали, что все выше перечисленные качества менеджера в Оренбургском филиале соответствовали норме, а большинство показателей были на высшем уровне.
ПЛАНИРОВАНИЕ. Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. По сути своей функция планирования отвечает на три следующие основные вопроса:
4. Где мы находимся в настоящее время?
5. Куда хотим двигаться?
6. Как мы собираемся сделать это?
Посредством планирования руководство стремится установить основные направления усилий и принятия решений, которые обеспечат единство цели для всех членов организации. Другими словами, планирование - это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей. Планирование в организации не представляет собой отдельного одноразового события в силу двух существенных причин. Во-первых, хотя некоторые организации прекращают существование после достижения цели, ради которой они первоначально создавались, многие стремятся продлить существование как можно дольше. Поэтому они заново определяют или меняют свои цели, если полное достижение первоначальных целей практически завершено. Вторая причина, по которой планирование должно осуществляться непрерывно, - это постоянная неопределенность будущего. В силу изменений в окружающей среде или ошибок в суждениях, события могут разворачиваться не так, как это предвидело руководство при выработке планов. Поэтому планы необходимо пересматривать, чтобы они согласовывались с реальностью.
Планирование подразделяют на стратегическое, тактическое и  оперативное.
Рисунок 8- Виды планирования
«Стратегия в планировании – это совокупность главных целей компании и основных способов их достижения». Стратегическое планирование направлено на обеспечение долгосрочного существования компании на рынке и выполнение основной поставленной цели. Примером такой цели могут являться:
-       разработка новой продукции
-       улучшение качества продукции и оказываемых услуг
-       использование передовых методов работы, ориентированных на удовлетворение потребностей заказчиков
Тактическое планирование направлено на реализацию стратегических планов в области финансирования, инвестиций, сбыта, персонала и т.п. Оно осуществляется на высшем и среднем уровнях управления. Целью тактического планирования является оптимизация использования внутренних ресурсов компании.
Оперативное планирование – это деятельность, направленная на выполнение оперативных целей, поддержку тактических планов и осуществляется на низовом уровне управления [7, 89-90; 14, 77-78]
Менеджер филиала ОАО «Фрейт-Линк - Оренбург», обязательно должен планировать свою работу. Составляя планы, он должен понимать, что могут быть не предвиденные дела и учитывать это. Грядущий период он должен планировать до того, как закончился текущий. Менеджер должен составлять план работы на следующую неделю не позднее последнего рабочего дня на предыдущий.
Что даст планирование в работе менеджера:
1. Менеджер научиться понимать, что является важным для достижения цели;
2. Менеджер достигнет цели быстрее;
3. Благодаря грамотному управлению временем менеджер научится избегать стрессовых ситуации или, попав в них, выходить из стресса с минимальными потерями;
5. Менеджер будит достигать большего за меньшее время, а сэкономленное время использовать для достижение других целей;
6. Поскольку менеджер сам будите хорошо организован, то ему будет проще в принятии решения.
Из вышесказанного можно сделать выводы, что менеджер это особый уникальный человек, который должен обладать кучей качеств и уметь правильно планировать.
3.2. Предложения по улучшению эффективности работы менеджмента в компании.
Современные менеджеры, как правило, хорошо понимают язык цифр и плохо воспринимают неконкретные жалобы на перегруженность сотрудников. Филиал компании ежемесячно увеличивает базу клиентов, а это значит, что увеличивается объём работы, а штат сотрудников остается без изменении, тем самым происходит перегруженность персонала. Эффективность менеджера - это сопоставление потребленных ресурсов с получением результатов. Результаты, безусловно, содержаться и в общественном труде персонала. Менеджеру необходимо рассмотреть предложения по увеличению штата сотрудников.
В действующей структуру управления менеджера, происходит перезагрузка 3 сотрудников, а имен но:
- менеджер по продажам. В филиале компании менеджер по продажам работает в единственном числе, он занимается базовыми, новыми клиентами и дебиторской задолженностью, это основная его работа. Так как по этим показателем оценивается эффективность его деятельности в филиале.
Ежемесячно рост клиентов увеличивается и не хватка времени становиться основной проблемой в его работе. А в последующем это проблема скажется и на работе филиала, так как многие клиенты из за недостаточного сервиса могут уйти к конкурентом. А этого допустить нельзя.
- оперативный менеджер. Он совмещает работу кладовщика. Ежедневно он получает с аэропорта более 300 отправлений в день. Ему необходимо зафиксировать поступающие отправления на склад и распределить их по курьерам, выдав путевые листы. Перед выездом курьера на маршрут оперативный менеджер должен проконтролировать пробег автотранспорта и расхода ГСМ у каждого курьера. Согласовать работу с перевозчиками
и обеспечить своевременную и полную доставку товара Клиентам и рациональное использование автотранспорта. Это занимает у него не мало времени.