Базовые конкурентные стратегии

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Процессы глобализации и современные тенденции развития гостиничного рынка 5
1.1.Особенности рынка гостиничных услуг и основные тенденции развития гостиничного рынка 5
2. Выбор стратегии маркетинга 14
3.2. Современная система организации продаж средствами IT-технологий. 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
ПРИЛОЖЕНИЯ 28
...

Развитие конкурентной среды на рынке гостиничных операторов стало основанием для качественных изменений в уровне обслуживания, делая РФ еще более привлекательной для туристов.О развитии сегмента гостиничной недвижимости свидетельствует не только увеличение количества введенных в эксплуатацию отелей высокого класса, но и появление крупных международных гостиничных операторов: Accor, MarriotInternational, BestWestern, ParkInn.
Таблица 1 Международные гостиничные сети в России
№ Название компании Бренды Кол-во отелей город
1 MarriottInternational Marriott, Renaissance, Courtyard 6 Москва, С.-Петербург, Самара
2 Rezidor SAS Radisson,
ParkInn 6 Москва, С.-Петербург

3 InterContinentalHotelsGroup HolidayInn 4 Москва, Подмосковье,
С.-Петербург
4 KempinskiHotels Kempinski 2 Москва, С.-Петербург
5 StarwoodHotels&ResortsWorldwide; Sheraton,
LeMeridien 2 Москва, С.-Петербург
6 Accor Novotel 3 Москва, С.-Петербург
7 HyattHotels / HyattInternational ParkHyatt 2 Москва , С.-Петербург
8 CorinthiaHotelsInternational
Corinthia 1 С.-Петербург
9 Park Inn Park Inn Пулковская,
Прибалтийская 2 С.-Петербург

Такая ситуация для многих предприятий является определяющим фактором изменений, направленных на приспособление их деятельности к характеристикам рыночного спроса, к требованиям внешней и внутренней среды.
В соответствии с этим, возникает необходимость всестороннего изучения и совершенствования процессов управления гостиничными комплексами, внедрение инновационных систем подбора и обучения кадров для данной отрасли, увеличение ассортимента услуг, введение внутренних стандартов и использование современных программных продуктов на всех структурных уровнях.
Решение этих задач станет возможным только в том случае, если предприятие сможет адаптироваться к новым условиям хозяйствования, а для этого необходимо изменить и оптимизировать его внутреннюю структуру, подобрать новые формы и методы управления, сформировать механизм «прозрачного» финансового и управленческого учета, позволяющий своевременно выявлять и корректировать слабые стороны бизнеса[4, стр 255].
Для того чтобы гостиничный комплекс создавал прогнозируемые материальные богатства, руководителям необходимо распределять людские ресурсы так же целенаправленно и продуманно, как и капитал. И результаты этих решений необходимо так же тщательно регистрировать и анализировать с помощью информационных систем и программных продуктов.

Актуальность темы исследования. На современном этапе модернизации экономики Российской Федерации актуализировалась задача повышения конкурентоспособности территорий. Особого внимания в этой связи заслуживают города, которые, несмотря на формирование ими социально-экономического каркаса практически каждого региона, представляют собой наиболее слабые в экономическом отношении поселения. Сложившаяся ситуация обусловлена прежде всего менее благоприятными экономическими условиями, в частности, ограниченным спектром представленных в них отраслей, недостаточным объемом финансовых ресурсов для повышения конкурентоспособности в полном масштабе.
Одним из возможных вариантов решения задачи служит активное использование базовых конкурентных стратегии маркетинговых технологий.
Проведение такого анализ а целесообразно в рамках концепции стратегического маркетинга – одной из актуальных концепций маркетинга, которая, по сути, служит конституирующим элементом теоретической базы формирования комплексных стратегий социально-экономического развития.
Степень разработанности проблемы. Теоретико-прикладным аспектам разработки и использования маркетинговых технологий продвижения территорий, проблемам маркетингового обоснования стратегических программ развития территорий посвящены труды Ф. Котлера, А.С. Барабанова, Т.А. Бондарской, Д.В. Визгалова, В.Г. Воронина, Т.П. Данько, Н.П. Кетовой, А.А. Кизима, А.В. Кирьянко, Е.С. Куликова, Т.В. Мещерякова, К.А. Митасова, А.П. Панкрухина, Т.В. Поляковой, И.В. Разорвина, Г.М. Самостроенко, Д.П. Фролова, И.Н. Шафранской, О.Г. Чимитдоржиевой, О.У. Юлдашевой и других ученых.
Результаты исследований как проблемного поля стратегического маркетинга нашли отражение в научных работах В.Ю. Лапшина, Е.Н. Старченко, В.Г. Старовойтова, П.В. Языковой и др. Маркетинговые аспекты организации и функционирования индустрии туризма достаточно подробно изучены С. Анхольтом, А.Ф. Барышевым, С.К. Волковым, Е.А. Джанджугазовой, А.П. Дуровичем, А.С. Запесоцким, Д.К. Исмаевым, Дж. Кромптоном, Н.В.Мироновой, Н. Морганом, М.А. Морозовой, Е.Г. Попковой, А. Причардом, А.Э. Сааком, А.И. Сорокиной, И.В. Христофоровой, В.С. Янкевичем и др.
Специфика стратегического маркетинга и маркетинговой деятельности в сфере туризма и гостеприимства весьма подробно исследована на макро- и микроуровнях.
Цель исследования – развитие теоретических положений и разработка практических рекомендаций по формированию стратегии стратегического маркетинга на примере «Мир Хостел».
Поставленная цель предопределила постановку и решение следующих логически взаимосвязанных задач:
− определить ключевые направления реализации базовых конкурентных стратегиймаркетинга и уточнить роль в них туризма;
− специфицировать комплекс стратегического маркетинга;
Объект исследования – использование базовых конкурентных стратегиймаркетинга как фактор социально-экономического развития.
Предмет исследования – организационно-экономические и маркетинговые отношения, возникающие между субъектами в процессе формирования стратегии.
Структура работы. В соответствии с целью, задачами и логикой исследования работа состоит из введения, трёх глав, содержащих девять параграфов, заключения и списка использованной литературы из 50 источников

D
7
8
5
7
6,79
Е
9
8
6
9
8,06
Важность
0,3
0,25
0,23
0,22
1,00
Партнёрами в «Мир хостел» являются турагентства, туроператоры, туристские брокеры и индивидуальные агенты, специалисты, национальные и государственные агентства и системы бронирования.
Турагентства представляют собой розничных посредников рынка туристских и гостиничных услуг. Почти все крупные туроператоры имеют собственную сеть туристских агентств. Гостиницы, сотрудничающие с турагентствами, предоставляют им полные сведения об отеле, изменениях в услугах, новых специальных программах и мероприятиях. «Мир Хостел» организуют ознакомительные поездки для представителей турагентств, чтобы наглядно продемонстрировать, преимущества отеля. С целью облегчения контактов и оперативного резервирования номеров гостиничные компании открывают турагентствам бесплатные телефонные линии для бронирования номеров и упрощения процедуры заказа.
Помимо основных посредников — туроператоров и турагентов в «Мир Хостел» представлены также другие виды посредников. Экскурсионные компании иногда становятся туристскими брокерами услуг гостиниц. Компании, организующие поощрительные путешествия, также предлагают гостиничные услуги (они стали эффективным каналом сбыта для дорогих курортов и гостиниц класса люкс в крупных мегаполисах).
В отдельных случаях на определённой рыночной территории гостиничные номера и услуги продают через представителей гостиниц. Такой способ эффективен, когда рынки сбыта услуг гостиницы слишком отдалены либо имеется существенное культурное различие, затрудняющее проникновение на рынок аутсайдера.
Наиболее активно осуществляются продажи гостиничных номеров через системы бронирования и резервирования. Современный уровень автоматизации процессов и технологического развития способствует росту использования данного канала сбыта гостиничными компаниями. Уже сейчас преобладающая часть продаж осуществляется с помощью системы.
В настоящее время общепризнанными в мире глобальными системамикомпьютерногобронирования - GDS (GlobalDistributionSystems) являются: Sabre, Amadeus, Worldspan, Galileo.Они предназначены для организации автоматического формирования и передачи запросов на бронирование услуг (авиабилетов, гостиничных номеров и т.д.) у конкретного владельца (авиакомпании, гостиничной сети, железнодорожной, круизной компании).
Таблица 3.2.3. Ведущие системы компьютерного бронирования и резервирования.
Galileo + Worldspan
Amadeus
Sabre
Число стран оперирования
160
217
113
Число туристских агентств
63000
83700
50000
Число гостиниц
84500
(в т.ч. 265 сетей и более 450 брендов)
80185
76000
Проблема комплексной автоматизации процессов бронирования и расчётов (с клиентами, турагентствами, туроператорами) и хозяйственной деятельности является актуальной и для «Мир Хостел». Введение в гостиничный бизнес новых информационных технологий способствует улучшению качества обслуживания при одновременном сокращении персонала.
Кроме обычных каналов сбыта, в индустрии гостеприимства встречаются вертикальные и горизонтальные маркетинговые системы.
Российские гостиничные компании в основном фокусируются на узких нишах гостиничного рынка и оперируют в следующих сегментах: сетевые отели, мини-отели, бутик-отели, хостелы, гостиницы-кондоминиумы, ведомственные гостиницы, мотели, сектор краткосрочной аренды квартир.
Компания «Мир Хостел» строит в Санкт-Петербурге гостиницу категории 3 звезды плюс общей площадью 21000 кв. м, примерно на 200 номеров. Что касается международной деятельности, то помимо имеющихся у компании отелей - компания стремится к тому, чтобы номерной фонд её проектов превышал. Она ведёт поиск отелей в управление в Египте и Болгарии, а в Турции уже зарегистрирована соответствующая компания.
Стратегия компании основана на следующих принципах: она работает с различными международными торговыми марками, характеризуется индивидуальным подходом к каждому инвестору и партнёру, адаптирует свою деятельность к месторасположению и конкурентному окружению гостиничного объекта, сочетает различные функции в одном объекте недвижимости (например, объединение отеля, апартаментов, делового, торгового и оздоровительного центров), так как подобные комплексы выгодны с точки зрения долгосрочной перспективы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам исследования сделаны следующие выводы:
1. Факторы маркетинговой среды, складывающиеся под влиянием глобальных процессов, происходящих в настоящее время на мировом рынке, способствовали развитию ряда актуальных тенденции на рынке туристских и гостиничных услуг.
Институциональная структура рынка туристских и гостиничных услуг становится бимодальной. Крупные международные гостиничные компании повышают конкурентоспособность за счёт экономии на масштабе, мелкие гостиничные компании - благодаря специализации и фокусирования на определённых нишах, а средние вытесняются с рынка.
Рынок гостиничных услуг является частью рынка туристских услуг и индустрии гостеприимства, поэтому основные закономерности и тенденции туристского рынка распространяются и на рынок гостиничных услуг. Мировой рынок гостиничных услуг рос в среднем темпами 2% в год в период с 2000 по 2008 годы. Мировой номерной фонд достиг в 2008 году 17,5 млн. номеров. Около 45% рынка (что составляет 7,7 млн. гостиничных номеров) представлено известными гостиничными брендами.
Базовые конкурентные стратегиинаиболее распространены в гостиничном секторе американского региона, в то время как создание стратегических альянсов преимущественно используется в европейском регионе.
В условиях усилившейся конкуренции на мировом рынке гостиничных услуг и роста требований потребителей к качеству и степени индивидуализированноегостиничного сервиса МГК начали использовать маркетинговую стратегию, основанную с учётом, в свою очередь, оптимального сочетания региональной и становой адаптации.
Анализ деятельности «Мир Хостел» показал, что наиболее эффективным является маркетинговый подход, основанный на применении стратегии стандартизации в отношении единой идентификации бренда, глобальных стандартов сервиса, глобальных систем бронирования и т.д. и, в то же время, учитывающий специфические особенности регионов и стран оперирования (экономические, политические, социальные, культурные различия) посредством применения стратегии частичной адаптации в отношении товарной, сбытовой, ценовой и коммуникационной политики
Процессы глобализации и интернационализации повлияли на поведение «Мир Хостел»на международном рынке.
В настоящее время «Мир Хостел» активно прорабатывают варианты обслуживания гостей, подстраиваясь к тем требованиям, которые диктуют перемены в современном мире, при этом ставка делается на максимальное разнообразие, высочайшее качество и, по возможности, индивидуализацию обслуживания, исходя из потребностей клиентов. Анализ современных тенденций развития индустрии гостеприимства указывает на усиление роли конкуренции и маркетинга в глобальном масштабе, что предопределяет необходимость внедрения стратегий, способствующих качественномупревосходству компании над конкурентами.
Для повышения международной конкурентоспособности МГК используют также стратегию специализации, интенсифицируя и концентрируя усилия» на основном виде деятельности — гостиничных услугах. В гостиничном бизнесе «Мир Хостел»используется стратегия продвижения товаров и услуг: push (для привлечения к сотрудничеству крупных туроператоров, в своих предложениях оперируют большими комиссионными, которые могут доходить до 45-50% в зависимости от её категории).
Российский рынок гостиничных услуг обладает большим потенциалом и перспективами для успешного развития гостиничных сетей и операторов. С начала 90-х годов XX века российский гостиничный рынок ежегодно рос на 15-20%.
Благоприятному развитию гостиничного бизнеса в России способствуют такие факторы, как постепенное насыщение сегментов жилой, офисной и складской недвижимости и приток инвесторов в гостиничный бизнес; ускоренное развитие сегмента гостиничной недвижимости в регионах; выход на гостиничный рынок инвесторов, не связанных с гостиничным бизнесом; создание производств полного цикла российскими туроператорами; консолидация гостиничного бизнеса; покупка зарубежных гостиниц российскими компаниями и предпринимателями.
При благоприятных перспективах развития гостиничного бизнеса на российском рынке и при условии осуществления коренных преобразований в маркетинге на основе использования опыта зарубежного гостиничного бизнеса российские гостиничные компании имеют все предпосылки для повышения международной конкурентоспособности и расширения доли на мировом рынке гостиничных услуг.
Список литературы
1. Водолеева В. Н., Маркина Н. Е. Рекламные компании в системе маркетинга: Учебное пособие / В. Н.Водолеева, Н. Е. Маркина - Спб.: Питер, 2010. - 494с.
2. Гермогенова Л.Ю. Реклама - двигатель торговли. - М.: Наука, 2009
3. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: Практика и рекомендации / Л.Ю. Гермогенова- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
4. Головин Н.И. Управленческая деятельность на производстве. - М.: Дело, 2009.
5. Гольман И. А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности / И. А. Гольман- М.: Гелла - принт, 2010. - 525с.
6. Дейян А. Стимулирование сбыта и реклама. - М.: Знание, 2012.
7. Демченко В.М. Организация рекламной кампании и продвижение продукции и услуг. - М.: Экономика, 2009.
8. Дёмина И.Н. Теоретические основы рекламного дела / И.Н. Дёмина- Иркутск: Иркут. Ун-т, 2010. - 230с.
9. Завьялов П. Реклама в системе маркетинга / Завьялов П. // Маркетинг. - 2010. - с. 43 - 49.
10. Ковалев А., Войленко В. Психология рекламы. Изд. 2-е. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2009.
11. Козырев В. Реклама и экономическая эффективность предприятия // Человек и труд. - 2012 - № 12 - С.113-119.
12. Кортленд Л. Бове, Уильям Ф. Аренс. Современная реклама. - М.: Издательский дом Довгань, 2012.
13. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России: Учебник. / И.В Крылов. - М.: Дело, 2010. - 487с.
14. Лебедев А. Н. Психология Российской рекламы: а нужен ли рекламисту потребитель?/ Лебедев А. Н. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2007. - 1. - с. 53 - 61.
15. Лысакова И. Реклама в современном бизнесе // Маркетинг. - №2 - 2012. - с. 15 - 45.
16. Менеджмент туризма: Учеб. для студентов / Авт. сост. И. В. Зорин. - М.: РМАТ, 2006.
17. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы / В.Л. Музыкант - М.: Евразийский регион, 2009. - 400с.
18. Панкратов Ф. Г. Рекламная деятельность: Учебник/ Ф. Г., Панкратов Т. К.Серегина, В. Г.
19. Полукаров В.Л., Головлева Е.Л. Реклама: Учебное пособие / Полукаров В.Л., Головлева Е.Л. - М.: Изд-во УРАО, 2010. - 192с.
20. Разумовский Б. С. Искусство рекламы / Б. С. Разумовский - Минск: Полымя, 2010. - 275с.
21. Седлов П. Психологический эффект рекламы // PR - 2012 - № 6 - c. 34 - 51.
22. Сендидж Ч. Г. Реклама: теория и практика. / Сендидж Ч. Г., Фрайбургер В., Ротцолл К.. - М.: Прогресс, 2010. - 640с.
23. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе/ Т.К. Серегина, Л.М. Титкова. - М.: Маркетинг, 2010. - 112с.
24. Старобинский Э. Е. Самоучитель по рекламе / Старобинский Э. Е.. - М.: Инфра-М, 2010. - 210с.
25. Закон "Об основах туристской деятельности в РФ" От 24 ноября 1996 года, № 132
26. Федеральная целевая программа "Развитие туризма в РФ"
27. О федеральной целевой программе "Развитие туризма в РФ" От 26 февраля 1996 года, № 177
28. Чумиков А.Н. Лекции, МГУ им. М.В.Ломоносова, ФГУ, 5 курс, 2010 г.
29. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR НА 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. Москва, Альпина Бизнес Букс, 2009. – С.112, 183-184.
30. Буйленко В.Ф. Туризм. – Ростов-на-Дону: Феникс, Неоглори, 2008.
ПРИЛОЖЕНИЯ
Анализ микроокружения
Факторы
Описание
Поставщики
Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в дея­тельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем, полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами, финансами и т.п., от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого ор­ганизацией продукта.
Поставщики материалов и комплектующих изделий, если они обладают большой конкурентной силой, могут поставить организа­цию в очень высокую зависимость от себя. Поэтому при выборе поставщиков важно глубоко и всесторонне изучить их деятель­ность и их потенциал, с тем чтобы суметь построить такие отноше­ния с ними, которые обеспечивали бы организации максимум силы во взаимодействии с поставщиками. Оказывают значительное влияние. Поставщики – важное звено в функционировании гостиничной индустрии.
Поставщики: поставщики технического оборудования, дизайнерские бюро, текстильные компании, поставщики бытовой химии, Инернет-провайдеры, продовольственные компании, поставщики, которые занимаются поставкой узкопрофильных товаров, таких как звонки для стойки регистраций, тележки для перевозки багажа, специальный транспорт для отелей, поставщики оборудования и сопутствующих товаров для ресторанов, операторы средств связи и другие.
Конкуренты
Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходится бо­роться за покупателя и за ресурсы, которые она стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование, за­нимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Такое изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого построить свою стратегию конкурентной борьбы.
Конкурентная среда формируется не только внутриотрасле­выми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и реализующими ее на одном и том же рынке. Субъектами конку­рентной среды являются и те фирмы, которые могут войти на рынок, а также те, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают за­метное влияние покупатели ее продукта и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию органи­зации.
На рынке гостиничных услуг на данный момент довольно много гостиниц, все они в большей или меньшей степени конкурируют друг с другом, обгоняя друг друга в сервисе, интересных предложениях, месторасположении, ценовой политике и прочем. Но как отмечают сами директора гостиниц, они не конкурируют, а находятся в взаимосвязи.
Потребители
Анализ покупателей как компоненты непосредственного окруже­ния организации в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организа­цией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупате­лями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной орга­низации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое.
Гостиница «Мир Хостел» позиционируется на рынке как гостиница делового назначения. Поэтому портрет потенциального потребителя на протяжении многих лет остается прежним - мужчина среднего возраста (31-40 лет), с деловыми целями. Необходимо отметить, что около 30% всех проживающих – это молодые люди до 30 лет включительно. Гостиница «Мир Хостел» ориентирована на потребителей с достатком выше среднего (так называемый сегмент «middle-up»).
Государственные органы и законы
Анализ правового регулирования, предполагающий изучение зако­нов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает организации возможность опреде­лить для себя допустимые границы действий во взаимоотно­шениях с другими субъектами права и приемлемые методы отстаивания своих интересов. Изучение правового регу­лирования не должно сводиться только к изучению содержания правовых актов. Важно обращать внимание на такие аспекты пра­вовой среды, как действенность правовой системы, сложившиеся традиции в этой области и процессуальная сторона практической реализации законодательства. При изучении правовой компоненты макроокружения стратеги­ческое управление интересует степень правовой защищенности, динамизм правовой среды, уровень общественного контроля за деятельностью правовой системы общества.
Менеджерам необходимо различать и учитывать действие за­конов на уровне как федеральных, так и местных властей. Гостиница функционирует в рамках законодательства, сложившегося на территории России, и в рамках правовых актов, установленных законодательными органами администрацией.
Профиль характеристик организационной среды
Факторы среды
Важность
для
отросли
Влияние
на
организацию
Направленность
влияния
Степень важности
А
Б
В
Г
Д=Б*В*Г
Уважительное отношение персонала к клиентам
3
3
+1
+9
Позитивное отношение к труду
2
3
+1
+6
Квалификация персонала
2
3
+1
+6
Возрастная составляющая персонала
1
2
+1
+2
Новые технологии в управление персоналом
2
3
+1
+6
Появление новых услуг (Интернет в номерах)
1
3
+1
+3
Новые технологии в сфере бронирования номеров
2
2
- 1
- 4
Усовершенствование оборудования для уборки номеров
2
3
+1
+6
Низкий уровень доходов населения
1
1
- 1
- 1
Высокий уровень цен энергоресурсы
2
3
- 1
- 6
Высокие налоговые ставки
2
3
- 1
- 6
Инфляция в стране
3
3
- 1
- 6
Высокий уровень конкуренции
2
3
- 1
- 6
Экологический контроль за окружающей средой
3
2
+1
+6
Политическая стабильность
3
3
+1
+9
Предоставление социально-значимых услуг (образование, здравоохранение)
1
2
+1
+2
Нормативное регулирование деятельности организации
2
2
- 1
- 4
Контроль за стоимостью национальной валюты
3
3
+1
+9
Количество иностранных работников организации
1
2
+ 1
+2
Формирование возможностей и угроз
Ключевой
фактор
Характер воздействия фактора на организацию
Возможная
реакция организации
Формулировка возможности
«+»
Формулировка угрозы
« - »
Уважительное отношение персонала к клиентам
Привлечение большого количества клиентов, постоянных клиентов
Обучение и повышение квалификации персонала
Позитивное отношение к труду
Повышение качества услуг в гостинице
Мотивация и стимулирование персонала
Квалификация персонала
Повышение качества услуг в гостинице
Подбор высоко-
квалифицированного персонала
Новые технологии в сфере бронирования номеров
Повышение качества услуг в гостинице, а также привлечение большого количества клиентов, постоянных клиентов
Разработка новых технологий в управление персоналом
Политическая стабильность
Большой поток иностранных туристов
Организация должна быть гибкой и приспосабливаться к условиям
Контроль за стоимостью национальной валюты
Влияние на стабильность предприятия
Организация должна быть гибкой и приспосабливаться к возникающим условиям
Инфляция в стране
За счет повышения цен уменьшается количество клиентов
Организация должна быть гибкой и приспосабливаться к возникающим условиям
Высокий уровень цен энергоресурсы
Повышение цен на услуги и как следствие уменьшение клиентов
Уменьшение затрат на электроэнергию за счет применения новых технологий
Высокие налоговые ставки
За счет повышения налогов повышаются цены на услуги и как следствие уменьшение клиентов
Организация должна быть гибкой и приспосабливаться к возникающим условиям
Анализ факторов макроокружения.
СТЭП факторы
Характеристика
Факторы
Влияние, +,-
Реакция организации
А
Б
1
В
Существует стратегия продвижения услуги
+
Детальная разработка всех нововведений
+