Деловые коммуникации в профессиональной деятельности менеджера

предмент: деловые коммуникации.
сдавала эту к.р. в январе 2015. нареканий не было, работа была сразу зачтена.
заказывала здесь. ...

Оглавление:
Введение 3
1. Особенности деловой коммуникации 4
2. Функции деловой коммуникации в профессиональной деятельности менеджера 9
Заключение 15
Список использованной литературы 16

Введение
Данная работа посвящена изучению особенностей и функций деловой коммуникации в профессиональной деятельности менеджера.
Процесс коммуникации является неотъемлемой частью ведения любого бизнеса. Коммуникация реализуется между сотрудниками, между руководством и подчиненными, между представителями компании и клиентами, партнерами, собственниками бизнеса и т.д.
Актуальность проблемы обусловлена высокой ролью, которую играет процесс коммуникации в современной высоко конкурентной экономике. В рыночной экономике навыки эффективной коммуникации превращаются в дополнительное конкурентное преимущество компании.

Межличностное общение характеризуется открытостью и многоплановостью взаимодействия людей, основанного на их личном интересе друг к другу. Несмотря на преимущественно деловую направленность, деловое общение неминуемо имеет характер межличностного контакта, содержит некий межличностный радикал. Осуществление делового общения в любом случае обусловлено не только конкретным делом или обсуждаемым деловым вопросом, но и личностными качествами партнеров, их отношением друг к другу. Поэтому деловое общение неотделимо от межличностного контакта.Специфической особенностью деловой коммуникации является ее регламентированность. Иными словами, коммуникация в деловой сфере подчинена ряду установленных правил, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.Третьей особенностью деловой коммуникации, как нами уже было отмечено, является ее целевая составляющая. Посредством делового общения решаются конкретные служебные задачи. Если цели поставлены грамотно, это облегчает процесс коммуникации, если же цели размыты, то коммуникация усложняется. В качестве еще одной особенности делового общения укажем его непрерывность. Попав в поле зрения делового партнера, мы инициируем непрерывный деловой и межличностный контакт с ним. Поскольку общение включает как вербальные, так и невербальные элементы, мы постоянно посылаем поведенческие сообщения, которым собеседник придает определенный смысл и делает соответствующие выводы. Даже молчание партнера или его физическое отсутствие в данный момент включены в акт общения, если они значимы для другого человека. Это происходит потому что любое наше поведение информирует о чем-либо. Оно представляет собой реакцию на ситуацию и на окружающих людей. Опытные участники коммуникации обязаны знать о постоянно передаваемых явных и неявных сообщениях.Функции деловой коммуникации в профессиональной деятельности менеджераДеловая коммуникация как процесс выполняет ряд функций. Мнения исследователей касательно набора этих функций различаются. Морозова О.Н. и Базылева О.А., Астафурова Т.Н. выделяют фатическую, информационную и воздейственную функции коммуникации . О.Н.Ордина выделяет интерактивную, коммуникативную и перцептивную функции общения.Деловая коммуникация, как нами было отмечено выше, для всех участников коммуникативного процесса (вне зависимости от того, какую должность они занимают, являются они менеджерами или нет) обладает рядом особенностей.Однако в профессиональной деятельности менеджера деловая коммуникация приобретает ряд важнейших функций. Во-первых, деловая коммуникация выполняет функцию транслирования корпоративной культуры компании. Понятие «корпоративная культура» вышло на первый план менеджмента организации, когда управленческие службы компаний не только изменили отношение к культуре организации, но и заняли активную позицию, рассматривая корпоративную культуру как фактор повышения эффективности организации в целом и управления персоналом организации в частности. Кибанов А.Я. считает понятия организационная культура и корпоративная культура полными синонимами и считает их «мощным стратегическим инструментом, позволяющим ориентировать все подразделения компании, а также отдельных сотрудников на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечивать преданность и облегчать коммуникацию».Соответственно, правильно организуя свою деловую коммуникацию и транслируя нормы и правила делового общения своим подчиненным, менеджер тем самым транслирует нормы и правила организационной культуры компании. Во-вторых, деловая коммуникация выступает в имиджеобразующей функции в профессиональной деятельности менеджера. Так, в ходе делового общения «реализуется важнейший элемент имиджа менеджера – его самоподача как партнера». От умения подать себя во многом зависит конструктивность и успешность делового взаимодействия, ведь с высокопрофессиональным, солидным партнером хотят иметь дело.Функция формирования имиджа делового партнера проявляется в особом внимании к речи. Эта функция требует от менеджера соблюдения норм и правил речевого этикета – разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих создать этикетные моменты приветствия, просьбы, благодарности и т.д. (например: «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических особенностей ситуации. Также необходимо формировать свой имидж посредством грамотного использования правил грамматики, орфографии, пунктуации, норм орфоэпии (в зависимости от формы общения). Также имидж менеджера базируется на принципах, используемых им в деловой коммуникации. Часто эти принципы также перекликаются с ценностями организации как элементом организационной культуры.Честность заставляет менеджера воздерживаться от обмана и лживых поступков. Основное правило морали состоит в том, что нужно говорить правду всегда, когда это возможно. Фундаментальное требование этого правила означает, что не следует намеренно обманывать или пытаться обмануть других и самих себя. Лишь если мы сталкиваемся с настоящей моральной дилеммой и должны сделать выбор, оправданный обстоятельствами (например, не оповещать врага о планирующейся атаке с целью сохранения человеческих жизней), или выбрать из двух зол меньшее (защита конфиденциальности посредством лжи), только тогда возможна ложь».Порядочность человека выражается в единстве его убеждений и действий. Порядочное поведение противоположно лицемерию и двуличию. Порядочный человек всегда выполняет данные кому-либо обещания. Например, сотрудник, пообещавший помощь коллеге при выполнении служебного задания, обязательно поможет ему, даже если это будет связано для него с серьезными трудностями.Принцип справедливости в деловом общении предполагает объективность или отсутствие предвзятости в оценках других людей и их поступков. Проявление внимания или предупредительности к деловому партнеру и соблюдение его прав указывает на уважение к его личности. Уважение проявляется в том, слушаем ли мы и пытаемся ли понять точку зрения нашего делового партнера, даже в том случае, когда она существенно отличается от нашей.Ответственность проявляется в том, в какой мере участники делового взаимодействия отвечают за свои слова и выполняют взятые на себя обязательства, насколько они соблюдают моральные нормы, а также обязанности друг перед другом.В-третьих, функцией деловой коммуникации в профессиональной деятельности менеджера является целеполагание и целедостижение. Цель должна быть объективно обусловлена внешней средой и материальными причинами развития организации. Иными словами, все цели организации диктуются ей, в определенной степени, внешней средой. Однако любая объективная цель не слепо принимается компанией, а трансформируется определенным образом, проходя через ее корпоративную культуру, как через сито. Часто цель трактуется как определенное состояние, которого стремится достичь некий объект. Уже в процессе постановки целей фиксируются те свойства и качества, которые должен получить объект по завершении определенной деятельности. Цель является первопричиной всякой деятельности, поскольку бесцельная активность деятельностью считаться не может. Как пишет Асаул А.Н., «цель подобна пусковому механизму деятельности, пока нет цели — нет деятельности, появляется цель — может появиться и деятельность».Таким образом, в процессе коммуникации определяется уровень адаптации цели к конкретным условиям организации. Эффективная деловая коммуникация позволит менеджеру ставить перед собой, подчиненными и компанией эффективные цели и будет способствовать их достижению. Успешная деятельность – это деятельность, в результате которой организация достигает своих целей.