Вход

Дистанционное банковское обслуживание: проблемы и перспективы развития (на примере открытого акционерного общества «БАНК УРАЛСИБ»)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 263365
Дата создания 18 июня 2015
Страниц 98
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 220руб.
КУПИТЬ

Описание

Идея работы - раскрыть текущий уровень ДБО в РФ, сравнить его с опытом Западных стран и отметить дальнейшие перспективы.
Дипломная работа защищена на "Отлично" в Москве, в 2009 году. ...

Содержание

Глава 1. Теоретические основы дистанционного банковского обслуживания физических лиц
1.1 Понятие, сущность и история возникновения дистанционного
банковского обслуживания
1.2. Виды и преимущества удаленного обслуживания
частных лиц
1.3. Нормативно - правовая база и основные проблемы развития дистанционных каналов в России

Глава 2. Интернет-банкинг - наиболее перспективное направление дистанционного обслуживания частных лиц
2.1. Особенности интернет-банкинга в России
2.3. Оценка эффективности внедрения интернет-банкинга

Введение

Постоянное увеличение конкуренции в секторе банковского обслуживания частных лиц и агрессивные темпы роста дочерних иностранных банков, специализирующихся на розничных услугах населению, а также являющееся следствием вышесказанных факторов снижение комиссионного и процентного дохода от обслуживания физических лиц, заставляют российские банки искать новые, более перспективные и экономичные пути повышения плотности и качества взаимодействия с клиентами.
Территориальная филиальная экспансия не может быть бесконечна, и в эпоху бурного развития информационных технологий банки в стремлении приблизиться к клиенту все чаще стараются развиваться не за счет построения широких сетей дополнительных офисов, а за счет внедрения передовых достижений науки и техники, реализованных в различных методах дист анционного банковского обслуживания (ДБО) физических лиц.

Фрагмент работы для ознакомления

e

Список литературы

Список используемой литературы
I. Нормативные правовые акты и нормативные документы

1. Гражданский кодекс РФ, Части первая, вторая, третья и четвертая. - М. : Проспект, 2007. - 560 с.;
2. Федеральный закон РФ от 10.07.2002 № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)". - М. : «Ось-89», 2008. - 32 с.;
3. Федеральный закон РФ от 02-12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности». - М. : «Ось-89», 2008. - 32 с.;
4. Федеральный закон РФ от 10.01.2002 № 1-ФЗ «Об электронной цифровой подписи». - М. : Проспект, 2007. - 15 с.;
5. Федеральный закон РФ от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». - М. : «Ось-89», 2008.- 32 с.;
6. Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». - М. : «Ось-89», 2007. - 32 с.;
7. Письмо Банка России от 31.08.2005 года № 8 «Обобщение практики применения Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». - М.: Российская газета, 2008. - С. 8.;
8. Письмо Банка России от 13.07.2005 года №98-Т «О методических рекомендациях по применению Инструкции Банка России от 31.03.1997 № 59 «О применении к кредитным организациям мер воздействия при нарушениях кредитными организациями нормативных правовых актов в области противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» // Российская газета. - 2008. - № 267. - С. 8.;
9. Письмо ЦБ РФ от от 3 февраля 2004 г. N 16-Т «Рекомендации по информационному содержанию и организации WEB-сайтов кредитных организаций в сети интернет» // Российская газета. - 2008. - № 198. - с.18.
П. Учебные пособия
10. Лаврушин О.И. Банковское дело: учебник / под ред. О.И. Лаврушина. -М: Финансы и статистика, 2007. - 576 с.;
11. Самолюбова А.Б. Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов / Самолюбова А.Б. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. - 309 с.;
12. Титюнник А.В. Информационные технологии в банке. ИТ-менеджмент, операционное управление, управление проектами, практические решения / А.В. Титюнник, А.С. Шевелев. - М. : ИД «БДЦ-пресс», 2007. - 368 с.;

III. Статьи в периодических изданиях
13. Паперная И. Банкиры на дистанции // BusinessWeek Россия. -2008. - № 68.- с. 48.;
14. Божко М. Сбербанк в кармане // Секрет фирмы. – 2008 - № 45(277). - с. 12.;
15. Болецкая К. Докликаться до банка // SmartMoney. - 2008. - № 24(24). - с. 22.;
16. Болецкая К. Интернет-банкинг как часть розничного бизнеса // Банковское обозрение. - 2008. - № 10(64). - с. 22.;
17. Болецкая К. Кредит под залог вклада - в режиме on-line // Банковское обозрение. - 2008. - № 12(66). - с. 20.;
18. Букин М. Портативный банк // PC Week Mobile. - 2008. - №3. - с. 8.;
19. Букин М. Российские виртуальные банки // PCWeek/RE. - 2008. - 17 февр. - №0.3. - с. 14.;
20. Вахитов Я.Р. Банковские технологии: Что мешает развитию интернет-банкинга // Финансовые известия. - 2008. - 23 июня. - №. 6 - с. 15.;
21. Веретенников Д. Виртуальное самообслуживание // «D'». - 2008. - № 9(24). - с. 24.;
22. Горохов А. Сетевые финансы // «КоммерсантЪ». - 2008. - 7 авг. -№ 139. - с. 22.;
23. Гуманков Г., Алексеевских А. Виртуальный банк - у кого лучше? // Финанс. - 2008. -№2(188). - с. 23.;
24. Захарова А. Вклад-заочник // Финанс. - 2008. - № 25 (162). - с. 24.
25. Клепиков А. Себе дороже // Эксперт. - 2008. - № 14(267). - с. 28.;
26. Ковалева Г. В погоне за длинным гудком // «Коммерсантъ ДЕНЬГИ». - 2008. - №35(591). - с. 54.;
27. Козулькова К. Счета выходят на связь // Газета «КоммерсантЪ». - 2008. - 21 сент. - № 176. - с. 23.;
28. Коляда С. Банки кликнули клиентов // «КоммерсантЪ». - 2008. -7 авг. - № 139. - с. 8.;
29. Комарова КГ, Губарева Л. Удаленное обслуживание: «де факто» и «де юре» // Банковское обозрение. - 2008. - №8 (74). - с. 32.;
30. Корнеев М. Что умеют банковские call-центры // Банковские технологии. - 2008. - № 4(124). - с. 33.;
31. Короткое A.M., Ермошкин Н.Н. Ритейловый банк будущего // Банковский ритейл. - 2008. - № 2(02). - с. 132.;
32. Кошкин Д. Убыточная экзотика // «КоммерсантЪ». - 2008. - 31 авг. - № 162. - с. 18.;
33. Крайнев М. Вот Пушкину бы электронный адрес...// Российская газета. - 2008. - 15 окт. - № 3321.- с. 5.;
34. Кутянин А. Выбираем фронт-офисную систему ИС для банка // Банковские технологии - 2008. - №4. - с.41.;
35. Логвинова Н. Банкоматы становятся умнее // Банковское обозрение. -2008. №4 (94). - с. 21.;
36. Максименко О. Конечно, мы будем принимать соответствующие меры надзорного реагирования... // «КоммерсантЪ». - 2008. - 31 авг. -№ 162.- с. 14.;
37. Мартиросян К. Онлайн-банкинг: возможности и перспективы развития // Банковские технологии. - 2008. - № 1. - с. 44.;
38. Мартынова Т. Аргументы в пользу дистанционного банкинга // Банковское обозрение. - 2007. - № 4. - с. 14.;
39. Мартынова Т. Не надо удаляться от клиента // Банковское обозрение. -2008. - № 3. -с. 15.;
40. Мирошников Д. Виртуальный допофис в 16 раз дешевле, или Расчет экономической эффективности систем ДБО // Банки и технологии. -2008. - № 4. - с. 17.;
41. Пичугин И. Интерфейс для частного вкладчика // «КоммерсантЪ». - 2008. - 7 авг. - № 139. - с. 26.;
42. Ушаков О. Банковская система: перемены неизбежны // Капитал и право.-2008.-№ 11.- с. 10.;
43. Хвостик Б. Интернет-банкинг завоевывает мир // «КоммерсантЪ». - 2008. - 7 авг. - № 139.-с. 24.;
44. Хоботов А., Шарак А. Близкий взгляд на удаленное обслуживание физических лиц // Банковские технологии. - 2008. - № 4. - с. 28.;
45. Шестопалова Н. iFin-2007: в поисках мобильности // PC Week Mobile. -2008. - №3. - с. 16.;
46. Щеглов В. Банк, который рядом // Банковские технологии. - 2008. - № 7. - с. 48.;
47. Юдин В.В. Перспективы дистанционного банковского обслуживания физических лиц // Банковские услуги. - 2008. - № 2. - с. 17.

IV. Электронные адреса сайтов в сети Интернет

www.cbr.ru - Центральный банк Российской Федерации
www.expert.ru - «Эксперт» - деловой еженедельник
www.fmistconsult.ru - «Финист» маркетинг финансовых услуг
www.fom.ru - Фонд «Общественное мнение»
www.kommersant.ru - Издательский дом «Коммерсантъ»
www.marketing.rbc.ru - РБК - Исследования рынка
www.pcweek.ru - «PCWeek» - компьютерный еженедельник
www.rating.rbc.ru — РБК - Рейтинги
www.sf-online.ru - «Секрет фирмы» - деловой журнал
www.uralsib.ru - «Уралсиб» - финансовая корпорация
www.wciom.ru - Всероссийский центр изучения общественного мнения
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00436
© Рефератбанк, 2002 - 2024