Совершенствование рекламной деятельности организации (на примере турфирмы)

Практическая значимость работы заключается в том, что представлены рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности примени-тельно к определённым условиям функционирования турфирмы ООО ГК «Регион 66» и для всех туристских агентств Уральского региона. Реализация предложенных мероприятий позволит увеличить число клиентов и объем продаж.
...

ОГЛАВЛЕНИЕ

Ведение 6
1. Теоретические основы рекламной деятельности в индустрии туризма 9
1.1 Особенности рекламной деятельности в индустрии туризма 9
1.2 Классификация видов туристской рекламы 18
1.3 Рекламное обращение и имидж турфирмы как основные элементы рекламной деятельности 28
2. Анализ деятельности организации ООО ГК «Регион 66» 37
2.1 Общая характеристика организации 37
2.2 Анализ рекламной деятельности организации 44
2.3 Анализ составляющих элементов формирования рекламных обращений и имиджа организации 48
3. Разработка рекомендаций по совершенствованию рекламной деятельности организации ООО ГК «Регион 66» 55
3.1 Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности 55
3.2 Экономическая эффективность предлагаемых рекомендаций 61
4. Безопасность жизнедеятельности 69
4.1 Анализ дипломного проекта на соответствие правовым требованиям безопасности 69
4.2 Эргономические требования к организации рабочих мест работников турагентства. 73
4.3 Выводы по разделу 81
Заключение 83
Список использованных источников 86
Приложение А. Затраты турагентства ООО «Регион 66» 88
Приложение Б. Анкеты для клиентов турагентства и посетителей гипермаркета 89

Актуальность темы исследования заключается в том, что индустрию туризма в современном мире невозможно представить без рекламной дея-тельности. Существует ряд проблем связанные со сферой деятельности ту-ристской индустрии. Целостное представление о рекламной деятельности в туризме осталось мало исследованным. Во множестве работ рекламная дея-тельность рассматривается лишь как инструмент маркетинговой деятельно-сти.
Множество авторов, таких как А. П. Дурович, В. А. Козлова занима-лись изучением проблем, связанных с рекламной деятельностью турфирм. Их исследования относятся к периоду централизованно планируемой экономики и лишь отдельные стороны изучения рекламно-информационной работы отражают особенности решения этой проблемы в условиях перехода экономики к рыночным отношениям. В частности, остаются малоисследованными вопросы рекламной деятельности.

) и их оптимальное сочетание и т. д.Главный бухгалтер обеспечивает обработку документов, рациональное ведение записей в учетных регистрах, составление отчетности, а также занимается, начислением заработной платы, исполняя функции кассира.В обязанности менеджера по туризму входит: формирование и работа с клиентской базой, разработка и проведение компаний по привлечению клиентов, организация работы офиса, заключение договоров, оформление туристских документов, консультирование по турпродукту, подбор, оформление, и продажа туров, бронирование билетов, гостиниц; консультация клиентов и выявление потребностей. Помощник менеджера по туризму занимается поддержанием формирования клиентской базы, организацией работы офиса, подготовкой оформления туристских документов, консультированием по турпродукту.Фирма работает только с надежными туроператорами и предлагает туристам проверенные места. Т឵у឵р឵ф឵и឵р឵м឵а឵ ООО «Регион 66» о឵с឵у឵щ឵е឵с឵т឵в឵л឵я឵е឵т឵ р឵а឵б឵о឵т឵у឵ п឵о឵ с឵л឵е឵д឵у឵ю឵щ឵и឵м឵ н឵а឵п឵р឵а឵в឵л឵е឵н឵и឵я឵м представленными на рисунке 2.2឵.Рисунок 2.2 – Основные направления туров ООО «Регион 66» В турагентстве условно разделили туры на пять основных направлений:឵– С឵т឵р឵а឵н឵ы឵ С឵е឵в឵е឵р឵н឵о឵й឵ А឵м឵е឵р឵и឵к឵и: США, Канада;– Ю឵ж឵н឵ы឵е឵ н឵а឵п឵р឵а឵в឵л឵е឵н឵и឵я឵: ឵Г឵р឵е឵ц឵и឵я឵, ឵Е឵г឵и឵п឵е឵т឵, ឵И឵с឵п឵а឵н឵и឵я឵, ឵И឵т឵а឵л឵и឵я឵឵, ឵Т឵у឵р឵ц឵и឵я, Кипр;–С឵т឵р឵а឵н឵ы឵ Е឵в឵р឵о឵п឵ы឵: ឵Польша឵឵឵, Ш឵в឵е឵ц឵и឵я, ឵Венгрия, Чехия឵,឵ В឵е឵л឵и឵к឵о឵б឵р឵и឵т឵а឵н឵и឵я឵឵឵, Г឵е឵р឵м឵а឵н឵и឵я឵, ឵Ф឵р឵а឵н឵ц឵и឵я឵឵឵឵឵឵឵឵឵឵឵; – С឵т឵р឵а឵н឵ы឵ А឵з឵и឵и឵: ឵Я឵п឵о឵н឵и឵я, ឵К឵и឵т឵а឵й឵, Вьетнам, Таиланд;– Внутренний туризм: Сочи, Анапа, Геленджик, Крым.Турфирма всегда занималась выездным туризмом, но в последний год появился спрос на курорты Краснодарского края и Крыма 3 %, это связано с политической ситуацией в стране и активным инвестированием в отечественные курортные регионы. Для турфирмы это является плюсом, так как появляется новое направление и увеличение клиентской базы. Но по оценкам специалистов, темп роста внутреннего туризма за последние годы составляет 5–7 %. Самым популярным направлением является «южное» – 63 %. Это связано с тем, что на курорты существует большой ассортимент туров, постоянные акции и скидки. Страны южного направления – это, в основном пляжный и экскурсионный туризм. Это направление является главным турпродуктом компании, наиболее прибыльным, поэтому в сезон высоких продаж необходимо акцентироваться именно на странах этого направления, для получения высоких объемов продаж.По популярности страны Азии занимают второе место (25 %). В основном, туры в это направление приобретают в новогодние праздники. Это положительный факт, так как есть постоянный спрос в зимний период, когда на рынке идет снижение объемов продаж турпродуктов.Путевки в страны ЕС приобретают предпочтительно в межсезонье – осенью и весной. Страны Европы по популярности занимают третье место (8 %). В первую очередь это связано с трудностями оформления документов. Акцентировать внимание на это направление в рекламе предпочтительно совершать в осенний период, так как на рынке происходит увеличение ассортимента экскурсионного турпродукта и снижение цен на 15–35 %.Мы выявили три основные направления, популярные среди клиентов турагентства: – Ю឵ж឵н឵ы឵е឵ н឵а឵п឵р឵а឵в឵л឵е឵н឵и឵я឵: ឵Г឵р឵е឵ц឵и឵я឵, ឵Е឵г឵и឵п឵е឵т឵, ឵И឵с឵п឵а឵н឵и឵я឵, ឵И឵т឵а឵л឵и឵я឵឵, ឵Т឵у឵р឵ц឵и឵я, Кипр;– С឵т឵р឵а឵н឵ы឵ А឵з឵и឵и឵: ឵Я឵п឵о឵н឵и឵я, ឵К឵и឵т឵а឵й឵, Вьетнам, Таиланд;–С឵т឵р឵а឵н឵ы឵ Е឵в឵р឵о឵п឵ы឵: ឵Польша឵឵឵, Ш឵в឵е឵ц឵и឵я, ឵Венгрия, Чехия឵,឵ В឵е឵л឵и឵к឵о឵б឵р឵и឵т឵а឵н឵и឵я឵឵឵, Г឵е឵р឵м឵а឵н឵и឵я឵, ឵Ф឵р឵а឵н឵ц឵и឵я឵឵឵឵឵឵឵឵឵឵឵.Рассмотрим подробнее, сезонность продаж по трем направлениям в течение 2014 г. (рис.2.2) Рисунок 2.2 – Доля дохода по каждому направлению от общего дохода турагентства за 2014 г.По рисунку видно, что основные продажи происходят в летний период, 19 % от общего дохода за год и на страны «южного» направления, это на 5 % меньше чем в 2013 г., и на 9 % меньше чем в 2012 г. В зимний период 8 % продаж, от общего объема, приходится на страны Азии, что на 4 % меньше чем в 2013 г., и на 6 % меньше чем в 2012 г. В страны Европы, клиенты турагентства, приобретают туры в осенний период, доля продаж составляет 5 %, от общего объема продаж, что на 2 % меньше чем в 2013 г., и на 4 % меньше чем в 2012 г. При целенаправленной рекламной деятельности на сезоны высоких продаж, возможно увеличение клиентской базы, и получения еще большего дохода для обеспечения жизнедеятельности турагентства в сезоны минимальных продаж.Основная часть клиентской базы ООО «Регион 66» – это постоянные клиенты, которые пользуются предложениями компании уже более года. Анализ клиентуры по возрастному признаку ООО «Регион 66», предоставлен турагентством за 2012–2014 гг. и изображен на рисунке 2.3. Анализ клиентуры турфирмы по социальному статусу представлен на рисунке 2.4.Рисунок 2.3 – Анализ клиентуры турфирмы по возрастному признаку, летПо рисунку видно, что основными потребителя турагентства являются люди среднего возраста 26–35 лет (60 %). Это активная часть населения чаще остальных совершает путешествия за границу. Рисунок 2.4 – Анализ клиентуры турфирмы по социальному статусуОсновными потребителями туруслуг агентства являются служащие (62 %), люди, занятые не физическим трудом (бухгалтера, секретари, инженеры, работники сферы услуг и т. д.). Это является положительным фактором, так как служащие имеют постоянные средние доходы, поэтому периодически могут планировать отпуск как внутри страны, так и за ее пределами.95 % клиентов турфирмы являются жителями г. Нижнего Тагила, остальные клиенты – это жители близ лежащих городов и пригородов. Рассмотрим основные экономические показатели работы турфирмы О឵О឵О «Регион 66» за 2012–2014 гг. Турагентство находится на упрощенной системе налогообложения и уплачивает налог с доходов, уменьшенных на величину расходов. Ставка налога составляет 15 %. Основные показатели, характеризующие деятельность фирмы в 2012–2014 годах представлены в таблице 2.1. Таблица 2.1 – Основные экономические показатели деятельности ООО «Регион 66» Наименование показателяПериодОтклонение2012 год2013 год2014 годЗа период 2013–2012 гг., в %За период 2014–2013 гг., в %Доход, р.919520754200650670-18-13,7Расходы, р.в том числе:694000611000580050-12-5,1- расходы на рекламу, р.12300011400074050-7,3-35Валовая прибыль, р.22552014320070620-37-51Годовой фонд оплаты труда, р.350000341000336000-2,5-1,4Рентабельность продаж, %24,518,910,8-23-43Рентабельность основной деятельности, %.32,423,412,1-28-49 По таблице 2.1 видно, что доход к 2014 г. снизился на 30 %, на наш взгляд, снижение основных экономических показателей, в том числе и затраты на рекламную деятельность, связанно со снижением платежеспособности населения, высокой конкуренции на рынке туруслуг.К 2014 г. снизились расходы турфирмы на 16,4 %. Основные расходы турагентства представлены в приложении А. Валовая прибыль к 2014 г. снизилась на 69 %, это связанно с тем, что темп падения выручки в два раза больше чем темп падения расходов. Из-за падения дохода турагентства, незначительно снизился фонд оплаты труда, на 4 % к 2014 г. К 2014 г. рентабельность продаж снизилась на 56 %, рентабельность основной деятельности снизилась на 63 %. Эти показатели свидетельствуют о снижении эффективности деятельности организации.В последнее время возрастает количество турагентств, и к 2014 г., турагентство ГК «Регион 66» имеет пять основных конкурентов: «Резонанс», «Аквамарин», «Саквояж плюс», «Вега». Появление непосредственных конкурентов способствует снижению клиентской базы турагентства. Таким образом, мы выявили основных потребителей туруслуг агентства ООО «Регион 66» – люди в возрасте 26–35 лет, служащие (60 %). Основным продуктом турфирмы является пляжный и экскурсионный туризм (63 %). На основе проанализированных выше показателей, видно снижение дохода ГК «Регион 66» на 30 %, из-за появления конкурентов и снижения клиентской базы.2.2 Анализ рекламной деятельности организацииВ компании ООО «Регион 66» за рекламную деятельность отвечает директор турфирмы. Затраты на рекламную деятельность компании за 2012–2014 гг. представлены в таблице 2.2.Таблица 2.2 – Затраты на рекламную деятельность предприятия по отдельным видам рекламы ООО «Регион 66» ПоказателиПериодОтклонение2012 год2013 год2014 годЗа период 2012–2013 гг., в %За период 2013–2014 гг., в %Доход, р.919520754200650670-18-13,7Расходы на рекламу, р.в том числе:12300011400074050-7,3-35Интернет-баннер на сайте TagilCity.ru, р.350503505035050--Реклама в журнале «Ярко», р.13600136000--100Реклама на «Эко-радио», р.420002800028000-33,3-Рекламный щит, р.24450244500--100Рекламные листовки, р.79001290011000+63,3-14,7Затраты на рекламу снизились на 39,8 % это связано со снижением эффективности рекламной деятельности и отказа в 2014 г. от таких средств рекламы как реклама в журнале и рекламный щит. Были снижены затраты на радио рекламу на 33 %. Только на рекламные листовки турфирма увеличила затраты на 39 %, так как для фирмы это средство распространения рекламы является относительно эффективным. Рассмотрим подробнее, сколько клиентов принесли те или иные средства распространения рекламы ООО «Регион 66» (табл. 2.3).Таблица 2.3 – Количество привлеченных клиентов от различных видов рекламыВид рекламы2012 г.2013 г.2014 г.ВсегоОтклонениеЗа период 2012–2013 гг., в %За период 2013–2014 гг., в %Интернет-баннер на сайте TagilCity.ru, чел.22231863+4-21Реклама в журнале «Ярко», чел.83011-62-100Реклама на «Эко-радио», чел.128323-33-62Рекламный щит, чел.74011-42-100Рекламные листовки, чел.20151247-25-20Всего привлечено клиентов, чел.695333155-23-37Общее число клиентов, чел.183153129465-17-16К 2014 г. происходит снижение привлекаемых клиентов на 52 % (36 чел.). Это свидетельствует о снижении эффективности рекламной деятельности.Рассмотрим подробнее, каким образом распространялась реклама отдельно по каждому виду:Интернет реклама. Реклама компании расположена на городском портале Нижнего Тагила –TagilCity.ru в разделе «Отдых» в виде баннера размером 200*400 пикселей. Срок размещения на сайте TagilCity.ru 12 месяцев. Доля привлеченный клиентов, за счет интернет-баннера, за три года, составляет 14 % (63 чел.) от общего числа клиентов. Количество привлеченных клиентов к 2014 г. снизилось на 18 % (4 чел.). Этот вид рекламы турагентства является наиболее эффективным, но ему необходимо совершенствование.У турагентства существует персональное сообщество в социальной сети «ВКонтакте», которое является неким аналогом Web-сайта. Виртуальное сообщество полностью разработано, содержит всю информацию о турагентстве и продукте. За работу группы отвечает помощник менеджера. Недостатком является низкий уровень заполняемости группы, из-за отсутствия рекламы на внешних сайтах. Реклама в журнале. Реклама турагентства изображена в молодежном журнале «Ярко». Тираж журнала – 2000 экземпляров, периодичность – 1 раз в 3 месяца, читательская аудитория – юноши и девушки от 16 до 35 лет. Реклама турфирмы занимает 1\2 полосы. Срок размещения в журнале в 2012 году – 4 выпуска, в 2013 году – 4 выпуска. За весь период использования журнала было привлечено 11 клиентов, 2 % от общего числа клиентов. В 2014 г. компания отказалась от такого вида распространения рекламы, из-за отсутствия результативности рекламного средства.Реклама компании транслируется на радиостанции города Нижнего Тагила Эко-радио. Цены на размещения рекламы на радиостанции не высоки, это объясняет выбор данной радиостанции как средства рекламы. Реклама длится 30 секунд 3 раза в день по будням. Радиотрансляция рекламного объявления в 2012 году длилась 3 месяца: в мае, июне и ноябре, в 2013 году – 2 месяца: май, ноябрь, в 2014 – 2 месяца: май, ноябрь. Доля привлеченных клиентов, за счет радио рекламы составляет 5 % (23 чел.). Количество привлеченных клиентов за весь период снизилось на 75 % (9 чел.). В 2014 г. этот вид рекламы является наименее эффективным, за весь год привлечено только 3 клиента. Радио реклама для турфирмы является убыточной, и от нее стоит отказаться. Наружная реклама. Турфирма ООО «Регион 66» изображает свою рекламу на наружном рекламном щите размером 3*6 метров. Длительность такого рекламного обращения в 2012 году составляла 1 месяца: май, в 2013 году – 1 месяц. Недостатком такого вида рекламы является короткий срок размещения, за весь период было привлечено 11 клиентов, 2 % от общего числа клиентов. В 2014 г. щит не использовался в рекламной деятельности, так как является неэффективным средством распространения рекламы.Рекламные листовки. Рекламные листовки распространялись помощником менеджера в гипермаркете «Монетка» в период с мая по август. Размер листовки А5, тираж в 2012 году – 6075 шт., в 2013 году – 8400 шт., в 2014 году – 8080 шт. Недостатком раздачи рекламных листовок является ограниченный срок распространения – только летний период. Доля привлеченных клиентов, за счет распространения листовок, за весь период, составляет 10 % (47 чел.) от общего числа клиентов. Количество привлеченных клиентов к 2014 г. снизилось на 40 % (8 чел.). Этот вид рекламы для турагентства является эффективным, но ему также необходимо улучшение.Основными средствами распространения рекламы конкурентов турагентства ООО «Регион 66» являются интернет ресурсы, реклама на транспорте, рекламные листовки, рекламные плакаты. При совершенствовании рекламной деятельности турагентства возможно использование опыта непосредственных конкурентов.Таким образом, в результате анализа, мы выявили, что большинство видов рекламы, используемых в турагентстве неэффективны. В 2014 г. в турагентстве используется три вида рекламы (интернет-баннер, радиореклама, рекламные листовки), которые, по мнению руководства фирмы, являются наиболее эффективными. По результатам анализа, мы выявили, что радиореклама, является неэффективным средством, так как доля привлеченных клиентов снизилась на 75 %. Трансляция рекламы в 2014 г. проходит в ограниченный срок, и приносит турфирме 25 % дополнительных клиента, что на 12 % меньше показателей 2012 г. Причинами снижения эффективности может быть недостаточное финансирование средств рекламы, короткий срок трансляции, отсутствие целенаправленной рекламы на основного потребителя. 2.3 Анализ составляющих элементов формирования рекламных обращений и имиджа организацииДля выявления эффективности рекламной деятельности турфирмы, было проведено два опроса: опрос клиентов турагентства и опрос посетителей гипермаркета «Монетка». Вопросы и варианты ответов для клиентов турагентства и посетителей гипермаркета в приложении Б.Сопоставление ответов клиентов турагентства и посетителей гипермаркета представлено в таблице 2.4.Опрос клиентов проходил в период высоких продаж, с 01.12.14 по 31.01.15, всего было опрошено 53 клиента турагентства ООО «Регион 66» (42 %, от общей клиентской базы 2014 г.). Так как офис имеет хорошее месторасположение – в гипермаркете «Монетка», и имеет высокую проходимость, в течение двух дней проходил опрос посетителей гипермаркета. Всего было опрошено 94 человека.В результате опроса клиентов турагентства, мы выявили основной потребителей услуг фирмы (табл. 2.5).Таблица 2.5 – Портрет основного потребителя услуг турагентстваОсновные характеристики% от общего числа опрошенных клиентовЖенщины6626–35 лет62Уровень дохода 11000 – 20000 р. на одного человека в семье64Наличие высшего образования45Руководитель низшего или среднего звена68Наличие личного автомобиля69Эти данные дают представление о целевой аудитории, на которую необходимо направлять рекламную деятельность. Для подобной аудитории, специалисты выделяют несколько особенностей, используемых в рекламе: яркие и красочные изображения, отображение атмосферы продукции, упоминание о скидках и акциях и т. п.Таблица 2.4 – Ответы клиентов турагентства и посетителей гипермаркета№ Варианты ответовОтветы клиентов турагентстваОтветы посетителей гипермаркетаМужчины 33 % (18 чел.)Женщины 66 % (35 чел.)Мужчины 27 % (25 чел.)Женщины 73 % (69 чел.)1.18-25 лет;26-35 лет;36-50 лет;51 и старше23 % (4 чел.); 27 % (5 чел.); 50 % (9 чел.);05 % (2 чел.);62 % (21 чел.);23 % (8 чел.)10 % (4 чел.)12 % (3 чел.);28 % (7 чел.);55 % (13 чел.);5 % (2 чел.)10 % (7 чел.);36 % (24 чел.);49 % (34 чел.);5 % (4 чел.)2. до 10000 р.;11000–20000 р.;21000–30000 р.;31000 и более11 % (2 чел.);17 % (3 чел.);50 % (9 чел.);22 % (4 чел.)22 % (8 чел.);64 % (22 чел.);11 % (4 чел.);3 % (1 чел.)32 % (8 чел.);28 % (7 чел.);40 % (10 чел.);039 % (27 чел.);53 % (37 чел.);13 % (9 чел.);03.стильный;не привлекательный;не отражает атмосферу продукта3 % (2 чел.);29 % (15 чел.);68 % (36 чел.)4 % (4 чел.);35 % (33 чел.);61 % (57 чел.)4. общественным;личным16 % (3 чел.);84 % (15 чел.)31 % (11 чел.);69 % (24 чел.)24 % (6 чел.);76 % (19 чел.)64 % (45 чел.);36 % (24 чел.)5. студент;служащий;руководитель;предприниматель;пенсионер5 % (1 чел.);16 % (3 чел.);50 % (9 чел.);29 % (5 чел.);08 % (3 чел.);24 % (8 чел.);68 % (24 чел.);0;04 % (1 чел.);36 % (11 чел.);16 % (4 чел.);28 % (7 чел.);16 % (4 чел.)7 % (5 чел.);30 % (21 чел.);27 % (19 чел.);13 % (9 чел.);23 % (15 чел.)6.основное общее образование;среднее общее образование;среднее профессиональное образование;высшее образование0;5 % (1 чел.);16 % (3 чел.);77 % (14 чел.)0;11 % (4 чел.);42 % (15 чел.);45 % (16 чел.)8 % (2 чел.);12 % (3 чел.);68 % (17 чел.);12 % (3 чел.)13 % (9 чел.);30 % (21 чел.);39 % (27 чел.);15 % (11 чел.)7.зима: _______;весна: ______;лето: _______;осень: ______Китай, Вьетнам, Таиланд;Египет, Таиланд, ОАЭ, Вьетнам;Кипр, Турция, Греция, Тунис, Испания, ИталияГреция, Чехия, Польша, Франция, ВенгрияТаиланд, Вьетнам, Египет, Индия;Таиланд, Вьетнам;Турция, Греция, Кипр, Испания;Чехия, ПольшаВ результате опроса посетителей гипермаркета, мы выявили их основной портрет (табл. 2.6).Таблица 2.6 – Портрет основного посетителя гипермаркетаОсновные характеристики% от общего числа опрошенных посетителейЖенщины7326–35 лет36Уровень дохода 11000 – 20000 р. на одного человека в семье53Наличие высшего образования15Руководитель низшего или среднего звена27Наличие личного автомобиля36Эти доказывают, что посетители гипермаркета являются потенциальными клиентами и в рекламной деятельности необходимо учитывать и эту аудиторию.По результатам опроса, можно выделить несколько стран, интересующих нынешних и потенциальных клиентов турагентства: Китай, Вьетнам, Таиланд (зимний период); Таиланд, Вьетнам (весенний период); Кипр, Турция, Греция (летний период); Чехия, Польша, Венгрия (осенний период). Эти направления вызывают интерес, поэтому в рекламной деятельности необходимо предлагать именно этот турпродукт.Результаты опроса, с помощью каких средств рекламы клиенты турагентства узнали о фирме, представлены на рисунке 2.7.Рисунок 2.7 – Показатель числа клиентов, узнавших о турфирме из различных видов рекламыПо рисунку 2.7 видно, что 41 % (21 чел.) клиентов узнал о турфирме через рекламный интернет-баннер. Этот факт говорит о том, что интернет-баннер на данный момент, являются наиболее эффективным средством рекламы по отношению к другим средствам. Рекламные листовки принесли турагентству, в период опроса,11-ти клиентов (22 %). 20 % клиентов (10 чел.) узнали о турагентстве через социальную сеть ВКонтакте. В период опроса, реклама на радио не принесла турагентству клиентов, это является показателем неэффективности радиорекламы турагентства. 15 % (15 чел.) опрошенных посетителей сообщили, что обращали внимание на офис. 85 % (79 чел.) опрошенных не обращали внимания на офис. Эти данные говорят о неэффективности оформления офиса, что имидж турфирмы не может привлечь внимание потенциальных клиентов. Результаты опроса о внешнем виде офиса представлены на рисунке 2.8.Рисунок 2.8 – Мнение об офисе посетителей гипермаркета61 % посетителей гипермаркета, указали, что оформление офиса не отражает атмосферы турпродукта. Это является минусом, так как в туризме необходимо создание специфичной обстановки, из-за особенностей продукции.Рассмотрим рекламные обращения, на различных средствах распространения рекламы, используемые в турагентстве ООО «Регион 66».