Отчет по практике "Фитнес Rezone"

Защищался в ОФ РАНХиГС. преддипломная практика ...

Введение…………………………………………………………………………...3
1.Организационная структура управления организацией…………………..7
2.Практический этап реализации запланированных мероприятий…………..13
Заключение……………………………………………………………………..19
Библиографический список……………………………………………………20

В условиях жесткого противоречия российских и зарубежных производителей в сфере обеспечения внутреннего рынка проблема конкурентоспособности отечественных предприятий становится центральной в решении задач сохранения самостоятельности национального хозяйства. Проблема повышения конкурентоспособности продукции, товаров занимает одно из главных мест среди других проблем современной экономики.
Развитие фитнес индустрии стало ответом на спрос потребителя, связанный с модой на здоровый образ жизни. Очевидно, что окупаемость проекта по созданию фитнес-центра напрямую связана со стоимостью занятий, а значит - в первую очередь заполненной оказалась нища центров с наиболее дорогими членскими картами - ниша элитных фитнес-центров. Вместе с тем спрос на фитнес-услуги менее платежеспособной части нас еления удовлетворяется в настоящий момент весьма скудным предложением - «качалками» в подвальных помещениях, в торговых или жилых зданиях с невысокими арендными ставками.
Практику я проходила на предприятии ООО «Русский купец» фитнес-клуб «Rezone». Юридический адрес предприятия: 302023, г Орел, пер. Силикатный д.3. Клуб располагается: Пожарная ул., 25А, Орёл, Орловская обл., 302040
Предприятие фитнес-клуб «Rezone» это спортивно-оздоровительный центр для желающих приобрести или поддержать хорошую физическую форму, пользуясь самыми современными западными технологиями и программами в области фитнеса. В последние годы все больше популяризировалось посещение фитнес-клубов, что предполагает занятия с тренерами, в группах и индивидуально. На рынке нашего города расположены различные фитнес-клубы, которые отличаются друг от друга спектром предлагаемых услуг, подходов к обслуживанию и размером залов для занятий.
Фитнес-клуб «Rezone» молодой и только развивающийся клуб, который был основан в феврале 2012 году. Он нацелен на завоевание рынка спортивно-оздоровительных услуг. Чтобы добиться повышения эффективности деятельности организации необходим коммерческий успех предприятия. Так же необходимо заниматься маркетинговыми исследованиями связанных с рекламой клуба для продвижения своих услуг на рынке и повышение качества обслуживания клиентов.
Миссия фитнес-клуба во многом определяется спецификой его деятельности – предоставлением услуг по укреплению здоровья и поддержанию спортивной формы.
Миссия фитнес-клуба "Rezone":
Пропаганда здорового образа жизни и содействие оздоровлению жителей г. Орла путем удовлетворения потребности населения в укреплении здоровья, поддержании спортивной формы и физическом развитии в виде занятий различными видами спорта и общеукрепляющих процедур.
Любое коммерческое предприятие имеет своей конечной целью получение прибыли. Достичь этой цели можно, только максимально удовлетворяя спрос клиентов на предоставляемые им услуги. Размер предложения услуг фирмой и соответственно величина удовлетворяемого спроса зависят от множества факторов: степени привлекательности услуг, их доступности, широты ассортимента, имиджа фирмы и т.п.
Постановка общих целей фирмы предполагает выявление наиболее острых проблем, стоящих перед предприятием. Обычно формулируется одна главная общая цель для предприятия или фирмы в целом на предстоящий период (цель первого уровня, стратегическая цель), затем определяются конкретные цели по направлениям деятельности, видам бизнеса (цели второго уровня) и специфические задачи для отдельных структурных подразделений, т. е. оперативные и тактические цели.
В данном случае стратегические цели развития фитнес-клуба "Rezone" находятся в сфере маркетинга: увеличение объемов продаж и повышение конкурентоспособности предприятия.
В связи с особенностью хозяйственной деятельности подавляющего большинства спортивно-оздоровительных комплексов, включая и фитнес-клуб "Rezone", основным и единственным направлением деятельности которых является предоставление спортивно-оздоровительных услуг, отпадает необходимость в постановке целей, не относящихся к этому направлению.
Стратегической целью функционирования предприятия (целью первого уровня), поставленной руководством фитнес-клуба "Rezone", является максимизация прибыли от реализации клубных карт, являющихся основным средством получения дохода.
Стратегия предприятия основана на реализации задач следующего уровня, являющихся средством реализации основной цели:
- рост объема продаж;
- сохранение и увеличение доли рынка;
- выявление новых сегментов рынка.
Достижение роста прибыли невозможно без выполнения следующих задач:
- рост конкурентоспособности фирмы;
- позиционирование фирмы на качественно ином уровне;
- создание узнаваемости, нового имиджа компании;
- новая рекламная концепция;
- создание новой товарной политики.
Цель научно-исследовательской и квалификационной практики: проведение исследований по проблемным вопросам развития спорта, и вовлечение молодежи в спортивную деятельность и разработка инновационных методик.
Задачи практики:
• адаптация к конкретному рабочему месту и коллективу, освоение квалификационных требований к будущему специалисту;
• рассмотреть нормативно правовую базу учреждения;
• рассмотреть пропаганду ЗОЖ среди молодежи;
• рассмотреть деятельность клуба «Rezone», в свете направленности ее на пропаганду ЗОЖ;
• упрочение навыков и умений самостоятельной профессиональной деятельности, способности выполнять работу по профилю учреждения (организации);
• научное обобщение опыта работы в системе работы с молодёжью;
• выработка и закрепление навыков самостоятельных исследований в области актуальных проблем работы с молодёжью;
• реализация навыков анализа специальной литературы и документов;
• приобретение опыта социального прогнозирования и проектирования.
Место прохождения практики: Фитнес-клуб «Rezone» на ул. Пожарная 25А, Орёл, Орловская обл., 302040

Может не способствовать быстрой реакции на изменение в обстановке.Вывод: линейно - функциональная структура предприятия фитнес-клуб «Rezone» позволяет, правда в ограниченных пределах, воплощать идеи современной философии качества.Должности, из которых состоят уровни на предприятии фитнес-клуб «Rezone»:Первый уровень:Генеральный директорИсполнительный директорВторой уровень:АдминистраторыСтаршие тренераТренераТехнический персоналСистема управленияУправление персоналом - вид деятельности по руководству людьми (отдельными работниками, группами, коллективом), направленный на достижение целей фирмы, предприятия путем использования труда, опыта таланта этих людей и с учетом их удовлетворенности трудом, т.е. зарплатой, условиями труда, перспективностью карьерного роста.Система управления персоналом необходима для обеспечения эффективности работы предприятия.Оплата труда - это вознаграждение, исчисленное в денежном выражении, которое по трудовому договору собственник либо уполномоченный им орган выплачивает работнику за выполненную им работу.В фитнес-клубе «Rezone» применяется разновидность повременной формы оплаты труда - почасовая. В этом случае заработок работника определяют путем умножения часовой (дневной) ставки оплаты труда на число фактически отработанных часов (дней).С целью усиления заинтересованности работников в результатах своего труда в организациях широко применяются различные формы материального стимулирования за количественные и качественные достижения в работе в виде премий.Премия - дополнительная часть заработной платы, которая выплачивается за достижение высоких количественных и качественных результатов труда, её размер зависит от достижений установленных заранее количественных и качественных показателей с соблюдением предусмотренных условий премирования. Обязательным условием для персонала является инструктаж по технике безопасности на предприятии.Основные причины, выражающие необходимость переподготовки и повышения квалификации персонала внутри фирмы:1) нехватка квалифицированных кадров;2) увеличение стоимости рабочей силы;3) давление конкурентов требует эффективного использования труда;4) изменения, связанные с научно-техническим прогрессом;5) переход на другую должность;6) необходимость развития потенциала работников.Важную роль в работе предприятия играет обеспечение техники безопасности на рабочих местах, которая в свою очередь влияет на условия труда работников.Система планирования деятельности предприятия включает в себя комплекс показателей, среди которых можно выделить товарооборот, расходы на оплату труда и другие, которые планируются ежемесячно.Первичный сбор информации о деятельности предприятия осуществляется вручную, вся полученная информация собирается и систематизируется на компьютере оператора с помощью программных средств.Фитнес клубы сети «Rezone» имеют тренажерный зал, аэробную зону, кардиозону, раздевалки, гардероб, ресепшен.Фитнес Хаус воплощает идеи, желания потребителей о здоровом образе жизни, общении с людьми, наслаждение жизнью, отдыхом, зарядом положительной энергии.Предоставляемые услуги, входящие в покупку абонемента:тренажерный зал;кардиозона;-аэробные залы;-детские занятия;-инструктажи в залах.Дополнительный услуги:-индивидуальные тренировки с тренером;-медицинские услуги;-детские секции по различным направлениям и возрасту ребенка;-мастер классы по ведущим направлениям аэробных занятий (Пилатес, Йога, Wawe-класс, Бальные танцы, Бокс, Школа плавания).О наличии данных количества услуг можно судит на примере клуба Масштаб, представленном на рисунке 1. Площадь клуба достигает около 1000 кв. метров.Рисунок 1 – Схема фитнес клуба «Rezone»Фитнес клуб «Rezone» один из самых больших сетей спортивных клубов по Орлу, с предоставлением разнообразных услуг на все предпочтения, желания своих клиентов.Несмотря на весь размах сети клубов «Rezone» у компании существует ряд проблем связанных с сегментацией потребностей клиентов и их систематическим, плавным внедрением в клубы, в зависимости от целевых предпочтений публики в районе расположения клубов.В итоге получаются проблемы, связанные с не правильным распределением имеющихся ресурсов у компании: в одних клубах сети отсутствуют многие направления и программы по спортивным подготовкам, в других клубах их количество просто перегружено. К примеру, в клубе есть практически все направления подготовки для клиентов, все дополнительные услуги, которые представлены в огромном объеме. Клиенты покупают с удовольствием абонементы в клуб, а клуб порой просто не справляется со всей нагрузкой своих посетителей. Особенно это проблема актуальна в весеннее время года, когда все купившие абонементы начинают активно заниматься спортом перед летом. За март месяц клуб «Rezone» пропустил 1500 клиентов клуб, это примерно 200-300 посетителей в день.Клуб становится просто не вместительным, клиенты начинают конфликтовать. Из 100% окончившихся абонементов начинают продлеваться всего 27%, против 50%. Компания теряет постоянных, лояльных клиентов. В будущем есть все предположения что на 1 ушедшего клиента, фитнес клуб «Rezone» потеряет от 5-10 новых клиентов. Такими проблемами должен заниматься грамотный маркетолог-аналитик, который прогнозирует объемы продаж, распределение клиентов по всей сети клубов, сотрудничая соответственно и с другими стратегическими отделами структуры организации.Практический этап реализации запланированных мероприятийНа базе фитнес клубы сети «Rezone» действует ряд нормативно-правовой документации такой как: устав компании, правила внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании. Благодаря такому внутреннему устройству фитнес клуба «Rezone» происходит быстрое привыкание к должности администратора , его рабочему месту, а также устанавливается контакт с новым коллективом, основывающийся на уставе предприятия.Администратор фитнес клуба является штатным сотрудником и подчиняется вышестоящим должностям, нормативно-правовым документам, регулирующим трудовую деятельность администратора.Администратор должен знать:- законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг;-структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы;- правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;- виды оказываемых услуг.Администратор руководствуется в своей деятельности:- законодательными актами РФ;- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;- приказами и распоряжениями руководства;- настоящей должностной инструкцией.Администратор выполняет следующие должностные обязанности:Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д.Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу.Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей.Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.Администратор имеет право:Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности.Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей. Принимать решения в пределах своей компетенции.Администратор несет ответственность:За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.В Российской Федерации создано «Национальное фитнес-сообщество» — единственное в России профессиональное сообщество, которое, активно взаимодействуя с органами государственной власти, решает актуальные вопросы для развития фитнес-индустрии и комфортного ведения бизнеса, членом которого является ООО «Rezone».«Национальное фитнес-сообщество» создано в большей степени для пропагандирования здорового образа жизни среди молодежи, для консолидации участников рынка, взаимодействия и обмена накопленным опытом профессионалами фитнес-индустрии, который способствует укреплению и развитию фитнес-бизнеса в России. Организация генерирует деловые связи единомышленников, направленные на повышение качества предоставляемых спортивно-оздоровительных услуг, а также продвигает совместно разработанные проекты в органы государственной власти для их последующей реализации.Цели:Укрепление и развитие профессиональных связей и контактов между специалистами спортивно-оздоровительной индустрии.Продвижение идей оздоровительного спорта среди различных групп населения с внедрением прогрессивных технологий и обязательным соблюдением прав потребителей.Содействие цивилизованному развитию рынка фитнес-услуг.Разработка нормативно-правовой и методической базы.Представление законных интересов членов «Национального фитнес-сообщества», содействие защите профессиональных и конституционных прав в органах законодательной и исполнительной власти.Реализация программ и проектов (экспертных, исследовательских, учебных, информационных, издательских), направленных на повышение эффективности деятельности «Национального фитнес-сообщества».Содействие профессиональному развитию участников фитнес-рынка.Организация и содействие внедрению социальных проектов, направленных на оздоровление разных слоев населения.Обеспечение эффективного взаимодействия членов «Национального фитнес-сообщества» посредством формирования единого и целостного информационно-коммуникационного пространства.Разработка и развитие преференций для членов «Национального фитнес-сообщества».Задачи:Содействие улучшению здоровья и качества жизни россиян при помощи спортивно-оздоровительных занятий.