Особенности формирования внешнего имиджа высшего учебного заведения средствами связей с общественностью

Цель исследования: изучение особенностей формирования внешнего имиджа высшего учебного заведения средствами связей с общественностью.
Теоретическая ценность данного исследования заключается в анализе и обобщении научных работ в сфере связей с общественностью, направленных на изучение особенностей и формирования внешнего имиджа высшего учебного заведения.

Защита в 2014 году в ВГСПУ, оценка "хорошо". ...

Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1. Теоретические основы формирования внешнего имиджа высшего учебного заведения……………………………………………………………...9
1.1. Имидж высшего учебного заведения как объект деятельности специалиста по связям с общественностью……………………………………..9
1.2. Особенности формирования внешнего имиджа высшего учебного заведения…………………………………………………………………………17
Выводы первой главы…………………………………………………………...27
Глава 2. Особенности формирования внешнего имиджа высшего учебного заведения (на примере ФГБОУ ВПО «Волгоградский государственный архитектурно-строительный университет»)………………………………….30
2.1. Особенности внешнего имиджа ФГБОУ ВПО «ВолгГАСУ»……………30
2.2. Организация деятельности по связям с общественностью, направленной на формирование внешнего имиджа ФГБОУ ВПО «ВолгГАСУ»……………..
Выводы второй главы…………………………………………………………...61
Заключение……………………………………………………………………….63
Библиографический список……………………………………………………..65
Приложения……………………………………………………………………...68

Внешний имидж высшего учебного заведения как важнейший фактор неценовой конкуренции, а также специфика формирования внешнего имиджа высшего учебного заведения освещены пока недостаточно и нуждаются в более тщательном изучении.
В настоящее время проблемы репутации, общественного мнения о конкретном высшем учебном заведении и, следовательно, формирование и управление его привлекательным образом получают все более широкий резонанс в сфере образования, в средствах массовой информации, на уровне межличностного общения сотрудников высших учебных образований, студентов и их родителей. Формирование положительного имиджа вуза и его поддержание влияет не только на усиление конкурентоспособности и его перспективности, но и в целом позволяет свидетельствовать об уровне развития образования в регионе и стране, что в значительной мере сказывается на имидже российского образования.

Отличие имиджа от репутации заключается в том, что репутация является итогом построения имиджа. Формирование оптимальной образовательной политики современного высшего учебного заведения зависит от учета рыночных условий, возможностей вуза, его включенности в глобальное взаимодействие с обществом и другими образовательными учреждениями, тщательно проработанного имиджа, и как итог — репутации высшего учебного заведения.Имидж, как правило, является средством воздействия на общественное мнение. Имидж высшего учебного заведения можно разделить на внешний и внутренний.Выделяют три этапа формирования и поддержания внешнего имиджа высшего учебного заведения: 1) начало целенаправленной работы по формированию внешнего имиджа высшего учебного заведения; 2) активное формирование внешнего имиджа высшего учебного заведения; 3) поддержка, корректировка и обновление сформированного внешнего имиджа высшего учебного заведения.Под формированием внешнего имиджа высшего учебного заведения мы понимаем процесс, в ходе которого создается некий спланированный образ на основе имеющихся ресурсов. Целью создания внешнего имиджа является повышение конкурентоспособности, привлечение инвестиций, установление и расширение партнерских связей.Формирование внешнего имиджа всегда направлено на стимулирование положительных эмоций и их проецирование, на те услуги, которые оказывает высшее учебное заведение.Мы выяснили, что внешний имидж высшего учебного заведения можно разделить на следующие составляющие:– имидж вуза у потребителя;– бизнес-имидж; – имидж для официальных структур;– социальный имидж вуза.Кроме того, были рассмотрены особенности формирования внешнего имиджа высшего учебного заведения, выделены аспекты, на которых акцентирует свое внимание специалист по связям с общественностью при работе над внешним имиджем вуза. Мы описали основные средства связей с общественностью, включающие в себя, в первую очередь, эффективные PR-мероприятия, направленные на формирование положительного внешнего имиджа высшего учебного заведения.Выработанный благоприятный внешний имидж высшего учебного заведения может стать своеобразным мерилом степени развития всего учреждения, оценки перспективности его начинаний, зрелости и профессионализма всего коллектива, степени своевременности методического продукта и креативности методической работы в высшем учебном заведении.Глава 2. Особенности формирования внешнего имиджа высшего учебного заведения (на примере ФГБОУ ВПО «Волгоградский государственный архитектурно-строительный университет»)2.1. Особенности внешнего имиджа ФГБОУ ВПО «ВолгГАСУ»Волгоградский государственный архитектурно-строительный университет (ВолгГАСУ) был образован в декабре 1951 года. Прежние названия университета:– Сталинградский институт инженеров городского хозяйства;– Волгоградский институт инженеров городского хозяйства;– Волгоградский инженерно-строительный институт;– Волгоградская государственная архитектурно-строительная академия.В настоящее время ВолгГАСУ включает в себя:4 института:– Институт архитектуры и градостроительного развития– Институт строительства и жилищно-коммунального хозяйства– Институт транспортных, инженерных систем и техносферной безопасности– Институт дистанционного обученияи 2 филиала:– Волжский институт строительства и технологий (ВИСТех);– Себряковский филиал ВолгГАСУ, а также представительство в г. Астрахань.В нынешнем составе ВолгГАСУ 36 кафедр, 2 филиала, 4 территориально необособленных института,  27 специализированных научно-производственных лабораторий и мастерских. К услугам студентов и преподавателей — мощный библиотечно-информационный комплекс.В настоящее время в университете обучается по всем формам обучения свыше 8 000 студентов.Образовательный процесс ведется по 31 специальности, 14 направлениям бакалавриата и 4 направлениям магистратуры.Осуществляется подготовка аспирантов по 30 специальностям (7 отраслей наук), 7 специальностям докторантов, действуют 3 совета по защитам докторских и кандидатских диссертаций по 9 специальностям.В условиях рыночных отношений руководители многих предприятий и организаций пришли к необходимости иметь в структуре особую службу, состоящую из профессионально подготовленных людей, занимающихся созданием и поддержанием позитивного имиджа организации. В ВолгГАСУ организован специально для этих целей отдел корпоративных коммуникаций. Работа его заключается в том, чтобы наладить благоприятный, внешне привлекательный образ ВолгГАСУ, повышая его рейтинг и заботясь о его репутации, имидже.Отдел корпоративных коммуникаций налаживает добропорядочные отношения с другими вузами, фирмами, организациями, так или иначе связанными с ВолгГАСУ, желающими сотрудничать, готовит информацию о вузе для внешней аудитории посредством СМИ, общается с журналистами и рекламными издательствами.Отдел корпоративных коммуникаций  готовит материалы о мероприятиях, проводимых в вузе, и передает их для размещения в Интернет и Интранет.Отдел корпоративных коммуникаций организует пресс-конференции, круглые столы, проводит встречи и интервью с представителями средств массовой информации по актуальным вопросам текущей деятельности университета.Деятельность отдела корпоративных коммуникаций по реализации политики университета в области качества направлена на укрепление имиджа университета как надежного партнера на рынке образовательных услуг за счет установления взаимовыгодных отношений с образовательными учреждениями города, Департаментами городской и областной Администраций, коммерческими предприятиями (в том числе строительными, проектировочными и другими), работодателями для выпускников университета, физическими лицами и иными потребителями образовательных, научных и научно-методических услуг.В параграфе 1.2. мы выяснили, знание каких особенностей помогает специалисту эффективно формировать положительный внешний имидж высшего учебного заведения. На примере ВолгГАСУ рассмотрим то, как учитываются эти аспекты и особенности в работе отдела корпоративных коммуникаций ВолгГАСУ. 1. Четко определенные приоритеты, собственная философия, свое видение будущего, сформулированное в миссии высшего учебного заведения. При взаимодействии со СМИ специалист по связям с общественностью должен четко понимать назначение и миссию университета, над внешним имиджем которого он работает.Основным направлением деятельности ВолгГАСУ является подготовка высококвалифицированных строительных кадров: архитекторов, инженеров, экологов, экономистов.Миссия ВолгГАСУ: удовлетворение потребностей личности в качественном и современном профессиональном образовании, основанном на результатах современных научных исследований сотрудников университета в области архитектуры, строительства, экологии и экономики, удовлетворяющем российским и международным принципам непрерывного образования и развития гармоничной личности. Отдел корпоративных коммуникаций ВолгГАСУ использует девиз университета при изготовлении различных печатных материалов, а также на образовательных форумах, где этот девиз можно увидеть на баннерах и растяжках. Девиз ВолгГАСУ: «Поступай правильно! Поступай в горхоз!»2. Уникальная, неповторимая, особая система ценностей, обычаев, традиций, стилей поведения, именуемая университетской культурой.Отдел корпоративных коммуникаций является главным связующим звеном между студентами и СМИ. Именно поэтому ни одно событие из студенческой, в том числе и внеучебной жизни, не проходит без присутствия представителей отдела. При помощи воспитательного отдела и отдела корпоративных коммуникаций студенты воплощают в жизнь свои проекты социальной направленности, организовывают благотворительные мероприятия и сборы. Отдел корпоративных коммуникаций приглашает корреспондентов местных газет и телеканалов, ведущих радиопрограмм и просто неравнодушных людей, а по окончанию обязательно готовятся фотоотчеты и пост-релизы. Помимо активной учебной и научной деятельности студентам ВолгГАСУ дают возможность проявить себя во внеучебной сфере совместно с отделом корпоративных коммуникаций и отделом по воспитательной работе. Внеучебные и воспитательные процессы в студенческой жизни университета являются неотъемлемой частью образовательного процесса. Внеучебная работа со студентами направлена, в первую очередь, на повышение качества подготовки духовно развитых и физически здоровых личностей – специалистов-профессионалов, на выработку у студентов навыков адаптивного поведения в новых коллективах и новых экономических условиях, на формирование у каждого студента сознательной гражданской позиции, сохранение и приумножение нравственных и культурных ценностей. Не остаются в стороне и социальные проекты студентов – это шефская помощь детям из Дома ребенка №4. Студенты ВолгГАСУ провели флеш-моб, собрали денежные средства и отремонтировали беседку для детей до 1 года. В планах на ближайшее будущее отремонтировать помещение в Доме ребенка. Эту задачу взяли на себя студенты 1 и 2 курсов факультета Фундаментальной подготовки. Не сидят, сложа руки, студенты и в летний период времени: ребята в составе студенческих   строительных отрядов работают на строительстве различных объектов: небольших стройплощадок Волгограда и области, а также на возведении корпуса ВолгГАСУ. Но воспитательная деятельность – это не только активный труд, участие в конкурсах и смотрах. Студенты вуза – большие театралы, которые не пропустили практически ни одной премьеры спектаклей в театрах Волгограда. Стали добрыми традициями: участие в танцевальных ансамблях от народного до бального направления, театре эстрады «Горхоз», эстрадном или народном вокале, художественном чтении или инструментальном ансамбле. Внеучебная деятельность – это еще и активный отдых! Лучшие студенты университета поощряются поездками по экскурсионно-туристическим маршрутам в города  Санкт-Петербург и Кисловодск, Сочи, Воронеж и Элиста, города «Золотого Кольца» России, по туристическо-оздоровительным программам на Черноморское побережье и в горы Домбая и Адыгеи, на спортивно-туристические слеты и мероприятия в заповедные зоны Волгоградской области.Продолжается сотрудничество университета с Комитетами по делам молодежи администраций города Волгограда и Волгоградской области, вузами нашего города и России, различными общественными организациями и некоммерческими фондами.Вся внеучебная деятельность ВолгГАСУ направлена на создание благоприятных условий для студентов в процессе получения знаний.Студенческие традиции ВолгГАСУ – это студенческие обычаи, студенческие привычки и навыки, приобретаемые и получаемые в процессе получения знаний. Студенческая жизнь интересна и разнообразна – это участие в научных конференциях и олимпиадах, участие в социальных акциях и проектах, участие в межфакультетских конкурсах и фестивалях, тематические круглые столы и семинары, спортивные соревнования и туристические поездки. Традиционными являются организация, проведение и участие студентов в различных социальных и благотворительных акциях и проектах. Это проект «Никто не забыт и ничто не забыто…», направленный на поддержку и помощь ветеранам Великой отечественной войны, это благотворительные акции по сдаче донорской крови детям из онкологического центра «От сердца к сердцу», социальные проекты «Детство без границ», «Солнечное детство» и «Мечты на асфальте», которые студенты ежегодно проводят с детьми из приюта временного содержания «Лучик», это организация силами студентов театрализованных представлений для детей из детского дома, это акции «Чистое дыхание» и «Чистый город» за здоровый образ жизни и внутри себя и снаружи. Теперь уже традиционными являются и игры КВН, которые всегда вызывали большой интерес у всех поколений в университете. Юмор студенческих команд уже оценен по достоинству - межфакультетские игры КВН проходят в переполненном зале, юмористы шутят на любые темы – политические, социальные, межличностные, не забывая в своих шутках и свой родной Горхоз. Традиционным являются и спортивно-оздоровительные праздники и мероприятия. Это игры и спартакиады, конкурсы и олимпиады, походы и соревнования. И везде студенты ВолгГАСУ получают призовые места или диплом «За самый оригинальный подход к решению проблемы»! В университете проводятся разнообразные флэш-мобы к различным праздникам: ко Дню всех влюбленных 14 февраля, Дню смеха 1 апреля и другие мероприятия. Студенты проводят такие программы весело, шумно, разнообразно и интересно – это и раздача воздушных шаров, апельсинов или чупа-чупсов, плакаты с надписями и призывами, мотивирующими на разного рода действия и многое, многое другое. Начиная с первого дня обучения в ВолгГАСУ студент сразу погружается в добрую и теплую атмосферу университета – первокурсника торжественно посвящают в студенты. Следующий добрый, красивый и, по-настоящему завораживающий конкурс – это «Краса ВолгГАСУ», где к финалу конкурса выходят самые умные, самые интеллектуальные, и в тоже время, самые красивые девушки университета. А отвечает «Красе…» другой традиционный праздник – это конкурс среди юношей «Самый, самый… в ВолгГАСУ», ничем не уступая девушкам по радостному настроению и получаемым положительным эмоциям. Получить титул «Самый, самый!» - это большая честь, и чтобы заслужить его, необходимо приложить немало усилий, показав и свои умственные, физические, красноречивые и юмористические способности! Ведь настоящий мужчина должен быть умен, силен и обаятелен! Самый вкусный праздник – это Масленица. Ежегодно после праздника с конкурсами, стихами и песнями в честь этого солнечного дня, проходит чаепитие, где всех желающих угощают вкусными блинами с джемом, медом или маслом.Ну и, конечно, проведение ежегодных традиционных праздничных концертов, посвященных праздникам: Новый год, День Защитника Отечества, Всемирный женский день, День Победы и другие. Студенты очень серьезно готовятся к таким праздникам, ищут для репетиций любое свободное от занятий время. А вот что в результате – студенческий театр эстрады «Горхоз» занял призовое место на городском конкурсе «Студенческая весна», танцевальный коллектив «Оскар» неоднократно принимал участие в университетских и городских праздниках и конкурсах, команда по фитнес-аэробике заняла призовое место в Чемпионате и Первенстве Южного Федерального округа и Северо-Кавказского Федерального округа, студенты ВолгГАСУ занимают призовые места на городских, региональных и всероссийских конкурсах по различным номинациям (хореография, вокал, авторская и бардовская песня, инструментальная музыка, инструментальные ансамбли и многое другое)!3. Разнообразные и качественные образовательные услуги.Отдел корпоративных коммуникаций следит за наполняемостью и доступностью информационных ресурсов официального сайта ВолгГАСУ. На сайте можно получить исчерпывающий ответ на любой вопрос, касающийся студенчества, высшего и дополнительного образования, работает обратная связь. И даже если ответа на интересующий вопрос не нашлось, можно обратиться к сотрудникам ВолгГАСу, задать вопрос ректору. На сегодняшний день в ВолгГАСУ функционируют 36 кафедр, 2 филиала, 4 территориально необособленных института,  27 специализированных научно-производственных лабораторий и мастерских. А также услугам студентов и преподавателей  – мощный библиотечно-информационный комплекс. Обучение ведется на бюджетной и договорной основах. Кроме того, на территории ВолгГАСУ действует Межрегиональный центр повышения квалификации и аттестации (МРЦПК). МРЦПК обладает необходимой аудиторной базой с современным оборудованием для обучения одновременно более 80 человек (2 аудитории по 40 человек), а также компьютерным классом с доступом к образовательным программам Открытой сети совместно с Московским государственным строительным университетом в рамках национального проекта «Образование». Профессорско-преподавательский состав МРЦПК скомплектован из ведущих сотрудников кафедр ВолгГАСУ. ВолгГАСУ предоставляет и такую услугу, как дополнительное профессиональное образование. Все программы дополнительного профессионального образования функционируют в едином образовательном пространстве высшего профессионального образования и содержат разделы, которые не представлены в государственных образовательных стандартах. Более того, эти программы не являются массовыми, разрабатываются и проводятся для определенных групп слушателей, регулярно модернизируются и обновляются в соответствии с меняющимися требованиями. Программы дополнительного профессионального образования в ВолгГАСУ осуществляют созданные в этих целях структурные подразделения дополнительного образования, к которым относятся: курсы по подготовке водителей, Факультет довузовской подготовки (ФДП), Межрегиональный центр повышения квалификации и аттестации (МРЦПКиА), Научно-образовательный центр изучения языков, дорожный инженерный центр (ДТ НОИЦ), Независимый аттестационно-методический центр (НАМЦ) «Экологическая безопасность ВолгГАСУ».В  ВолгГАСУ образовано учебно-методическое управление дополнительного профессионального образования, которое осуществляет организационно-методическое руководство структурными подразделениями дополнительного образования, оказывает научно-методическую и консультационную помощь и контролирует качество образовательного процесса. Система ДПО закладывает основы формирования общего интеллектуального, культурного и научно-технического потенциала, содействует развитию образовательных программ, объединяющих академическое качество с возможностью трудоустройства, способствует повышению мобильности квалифицированных специалистов, установлению более тесных связей с мировым сообществом.Освоение программ дополнительного образования проводится по уровням подготовки, как с начинающими слушателями, так и со специалистами, повышающими квалификацию.4. Оригинальная система образовательной работы, включая наличие и функционирование студенческих организаций, развитие творческих способностей, совершенствование психических функций и уровня воспитанности студентов, формирование здорового образа жизни.На официальном сайте ВолгГАСУ (www.vgasu.ru) можно найти информацию о действующих студенческих организациях, связаться с их руководителями и подать заявку на вступление. Не только представители СМИ звонят в отдел корпоративных коммуникаций – много интересного и важного могут сообщить студенты. Для всех обучающихся создаются оптимальные условия и для получения высшего профессионального образования, и для проявления и реализации своего творческого потенциала.Наравне с отделом корпоративных коммуникаций живет активной студенческой жизнью и отдел по воспитательной работе. Этот отдел для студентов является не только местом их социальной, политической, нравственной, профилактической и культурно-массовой жизни, но и местом, где они могут всегда получить психологическую или юридическую помощь, моральную поддержку и просто дружеское плечо. Для студентов действует и санаторий-профилакторий. Он является многопрофильным лечебно-профилактическим структурным подразделением университета. Профилакторий проводит лечебные и оздоровительные мероприятия со студентами с учётом условий их учёбы. При необходимости оказывает консультационно-диагностическую помощь в максимально возможном объёме. Профилакторий выполняет свои основные задачи в части укрепления здоровья студентов, формирования у них навыков здорового образа жизни – разумное сочетание учёбы, труда, отдыха и лечения, рационального питания, организует предупреждение и профилактику различных заболеваний, вредных привычек, наркозависимости и снижение на этой основе заболеваемости. Мощность профилактория 650 человек в год, 13 смен продолжительностью 21 день каждая. В профилактории большой спектр лечебных и оздоровительных услуг, современное медицинское оборудование, квалифицированный медицинский персонал. В ВолгГАСУ спортивный образ жизни прививается студентам, да и всем сотрудникам и преподавателям университета с первых дней нахождения в вузе. А инициатором и организатором этого спортивного движения является кафедра физической культуры.