Разработка и внедрение процесса управления инфраструктурой на примере ООО

Цель дипломной работы - разработка и внедрение процесса управления инфраструктурой на примере ООО .
Для достижения цели дипломной работы были поставлены следующие задачи:
 обобщение теоретических подходов к организации управления инфра-структурой предприятия;
 проанализировать действующий менеджмент инфраструктуры на примере ООО;
 разработать процессы управления инфраструктурой на примере ООО;
 рассчитать экономическую эффективность мероприятий по управлению инфраструктурой ООО .
...

ВВЕДЕНИЕ 6
1 Теоретические основы менеджмента инфраструктуры предприятия 8
1.1 Сущность и понятие менеджмента инфраструктуры предприятия 8
1.2 Методологические основы управления инфраструктурой предприятия 14
2 Анализ и оценка менеджмента инфраструктуры на примере ООО 21
2.1 Общая организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия21
2.2 Анализ и диагностика системы менеджмента инфраструктуры на предприятии 29
3 Разработка и внедрение процессов менеджмента инфраструктуры на примере ООО 40
3.1 Разработка и внедрение менеджмента инфраструктуры на предприятии 40
3.2 Мониторинг процессов системы менеджмента инфраструктуры 44
4 Расчет экономической эффективности внедрения менеджмента инфраструктуры в ООО 52
5 Безопасность жизнедеятельности 56
5.1 Безопасность жизнедеятельностив производственной среде (охрана труда) 56
5.1.1 Анализ опасных и вредных производственных факторов 56
5.1.2 Технические и организационные мероприятия по охране труда 59
5.1.3 Мероприятия по производственной санитарии 61
5.2 Организация воздухообмена и устройство вентиляции, соответствие ее санитарно-гигиеническим требованиям 66
5.3 Мероприятия по пожарной и взрывной безопасности 66
5.4 Охрана окружающей среды 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 72
ПРИЛОЖЕНИЯ А, Б, В, Г, Д, Е, Ж, И, К 75

Работа прошла все правки научного руководителя и была защищена на отлично.

Рассматривая проблемы минимизации рисков при эксплуатации основных фондов ООО, автор разработал стратегические мероприятия по развитию системы инфраструктурного обеспечения деятельности хозяйствующего субъекта.
Появление фасилити менеджмента в сфере управления инфраструктурным обеспечением может помочь сократить эксплуатационные расходы предприятия путем использования резервов повышения эффективности инфраструктуры; создания новых рабочих мест путем переквалификации и подготовки кадров в различных сферах инфраструктурного обеспечения.
Критерием экономической эффективности проекта мероприятий по совершенствованию является значение индекса доходности, превышающее единицу. Таким образом, расчеты показали, что данный проект является выгодным для исследуемого объекта.

При незначительном, но долгосрочном объеме мониторинговых показателей в компании необходимо наладить регулярность сбора данных и сформировать систему их контроля с целью получения максимально достоверной и оперативной информации. При низкой и средней продолжительности сбора данных управленческого мониторинга применение их для прогнозирования не даст высоких положительных результатов. Поэтому максимальную эффективность от применения результатов системы управленческого мониторинга можно получить только через определенный промежуток времени. По основным показателям это может быть год, а для формирования стратегии развития и прогнозирования желательно, чтобы этот временной отрезок был продолжительнее.Любая функция управления должна реализовываться максимально эффективно. Это требование остается актуальным и для мониторинга.Успех использования управленческого мониторинга возможен при относительно длительном периоде сбора мониторинговых данных и при максимальном количестве показателей, охватывающих все подсистемы организации и ее основные элементы.Результатом управленческой деятельности является принятие управленческих решений. Поэтому важным фактором определения эффективности мониторинга будет использование его данных в разработке и принятии управленческих решений. Эффективность управления недвижимым имуществом определяется как отношение результата к затратам всех видов ресурсов, которые обусловливают результат. Причем речь идет об учете затрат как на использование недвижимого имущества, так и на собственно управленческую деятельностьПодводя анализ менеджмента инфраструктуры в ООО «Сибирская логистическая компания», необходимо отметить, что в данной компании для улучшения ресурсного обеспечения и сокращения затрат требуется внедрить должность менеджера по инфраструктуре - специалиста по организации деятельности персонала вспомогательных служб организации. При этом он может работать с персоналом уже имеющихся служб или привлекать на контрактной основе исполнителей из обслуживающих фирм. В последнем случае деятельность менеджера будет заключаться:В выборе вариантов предоставления организации услуг:обеспечении безаварийного функционирования тепло-газо-электросети, элементов системы водоснабжения и водоотведения;проведении ремонтных и перепланировочных работ в офисе;доставке элементов интерьера, оргтехники;уборки помещений.В юридическом оформлении и организационном сопровождении договоров, контроле сроков выплат и качества исполнения.Принцип деятельности данной системы в том, что происходит заключение контрактов с фирмами, предоставляющими услуги на требуемом уровне по самым низким расценкам и грамотное организационно-юридическое сопровождение контрактов.Таким образом, система менеджмента инфраструктуры в ООО «Сибирская логистическая компания» представляет собой планирование, управление, мониторинг и контроль за обеспечением комфортного выполнения протекающих в здании компании бизнес – процессов. Главная задача при эксплуатации недвижимости компании - обеспечение максимальной продуктивности инфраструктуры активов недвижимости при минимальных долгосрочных издержках жизненного цикла.3 Разработка и внедрение процессов менеджмента инфраструктуры на примере ООО «Сибирская логистическая компания»3.1 Разработка и внедрение менеджмента инфраструктуры на предприятииАнализ существующей структуры управления данной компании и регламентов деятельности по управлению персоналом позволили выявить ряд недостатков, наиболее значимыми среди которых являются:большое количество согласований, что увеличивает время работы до получения результата;ярко выраженная ориентация руководителей на увеличение численности персонала;узкая специализация отдельных сотрудников и подразделений;недостаточное делегирование полномочий и ответственности;недостаточная ориентация деятельности подразделений на конечный результат.Из-за того, что траектория потока работ является сложной и запутанной, общее время выполнения работы увеличивается, а эффективность при этом существенно снижается. Этот вывод подтверждается практикой крупных российских и международных компаний. Можно провести эксперимент. Выбирается простой поток работ, проходящий через несколько подразделений. Далее определяются функции, выполняемые в рамках данного потока, и среднее время их выполнения на каждом рабочем месте. Затем измеряется среднее время выполнения работы в целом. Чаще всего оказывается, что время выполнения работы в целом в несколько раз больше суммарного времени выполнения функций на рабочих местах.Это происходит потому, что множество согласований (часто ненужных), отсутствие полномочий для принятия решений на рабочих местах, потери времени при передаче документов между подразделениями ведут к многократному увеличению длительности выполнения работы. При этом большое количество задействованных ресурсов (в первую очередь, человеческих) приводит к неоправданному росту затрат и снижению эффективности.В исследуемой компании для принятия любого решения при выполнении реальной работы в рамках бизнес-процесса требуется участие вышестоящего начальника. Он, в свою очередь, согласовывает предполагаемое решение на более высоком уровне и т.д. При этом каждый руководитель пытается предусмотреть «политические» последствия своих действий. В первую очередь от такого механизма «управления» страдают эффективность и результат бизнес- процесса, а также клиенты процесса. По мере роста сложности функциональной иерархии и увеличения бюрократизма теряется ориентация деятельности подразделений на конечный результат [15].Функционирование хозяйственных служб как единого комплекса требует появления на отечественном рынке труда специалистов по управлению всей инженерной и социальной инфраструктурой организации. Таким специалистом в ООО «Сибирская логистическая компания» должен стать менеджер по инфраструктуре. Для решения поставленных проблем перед менеджером по инфраструктуре, был внедрен журнал по организации наблюдений за сохранностью инфраструктуры компании (Приложение В). Если работники будут следовать ему, то можно снизить внутренние затраты по обслуживанию и эксплуатации систем здания, в котором располагается организация, с одновременным поддержанием качества услуг. В эпоху современных технологий, нехватки ресурсов, повышения потребительских требований организациям трудно выдержать жесткую конкурентную борьбу без постоянного снижения издержек. Именно это является ключевым моментом в деятельности менеджера, что очень весомо влияет на прибыль компании.Анализ деятельности компаний, располагающих интегрированными службами обеспечения, позволил выделить целый ряд преимуществ, образующихся за счет того, что менеджер по инфраструктуре все разрозненные единицы (службы обеспечения) соединил в единое целое. В этом случае создается, своего рода, «синергетический» эффект - интегрированное взаимодействие различных подсистем в составе комплекса. За счет интеграции достигается:-повышение эффективности и надежности работы инженерных систем;-сокращение затрат на ремонт;-централизованный и оперативный контроль над объектом;-сокращение расходов на эксплуатацию в будущем;-повышение уровня безопасности;-повышение степени комфортности;-уменьшение негативных воздействий на окружающую среду;-оптимизация расходов на этапе строительства и ввода здания в эксплуатацию;-улучшение условий страхования здания;-снижение рисков, связанных с планированием (чем больше суммы, относительно которых делается прогноз, тем серьезнее могут быть ошибки из- за неточностей прогноза, колебаний рынка п т.д.);-экономия на персонале (вывод за штат обслуживающего персонала и заключение договора с профессиональной компанией, что гарантирует выполнение своей работы более квалифицированно, при этом снижаются налоговые выплаты), а помимо всего прочего, снижается риск недобросовестного поведения персонала;-повышение эффективности работы сотрудников, что приводит к повышению производительности труда, удовлетворенности работы.Все это, в конечном итоге, способствует повышению эффективности бизнес-процессов организации.На основе анализа зарубежного и накопившегося за последнее время отечественного опыта автором построена схема интегрированной службы управления всей обеспечивающей инфраструктурой организации (рисунок 8). Служба управления инфраструктурой ООО «Сибирская логистическая компания»Управление зданиемСлужбасетейУправление безопасностьюУправление питаниемстрахованиеУправление имуществомПо контрактуСобственными силамиРазработка мероприятий и действий в аварийных и кризисных ситуацияхПредотвращение утечки информацииПротивопожарной безопасностьюВнутреннейбезопасностьюВнешней безопасностьюОбеспечениебезопасностиВнедрение эффективной технологии информационного обеспеченияХранение, размножение, уничтожение информацииСоздание и поддержание сетевой конфигурацииРеализация информационного обеспеченияОзеленение внешней территорииРемонт здания и коммуникацийКоммуникацииУборкаОсвещениеОтоплениеСоздание интерьеров в здании (в офисах)Организация рабочих местОптимизация внутрифирменного пространстваУправление внутрифирменным пространствомУправление эксплуатацией зданияРисунок 8 – Схема служб управления инфраструктурой ООО «Сибирская логистическая компания»Менеджер по инфраструктуре рассматривает объект недвижимости как средство достижения организацией своих основных задач. Поэтому его деятельность охватывает логически - завершенный комплекс направлений.3.2 Мониторинг процессов системы менеджмента инфраструктурыМониторинг процессов системы менеджмента инфраструктуры компании будет осуществляться посредством ведения и заполнения журнала по эксплуатации производственного здания и сооружений ООО «Сибирская логистическая компания». Данный журнал будет являться основным документом, характеризующим состояние эксплуатируемого объекта, и по решению менеджера по инфраструктуре отвечать за его ведение будет специалист по качеству. В данный журнал вносятся записи обо всех выполненных работах по обслуживанию и текущему ремонту с указанием вида работ и места. Сведения, помещенные в техническом журнале, отражают техническое состояние здания (или сооружения) на данный период времени, а также историю его эксплуатации. Кроме того, часть этих сведений служит исходными данными при составлении дефектных ведомостей на ремонтные работы. Производственные здания и сооружения ООО «Сибирская логистическая компания» в процессе эксплуатации должны находиться под систематическим наблюдением инженерно-технических работников, ответственных за сохранность этих объектов. Контроль технического состояния конструкций в период их эксплуатации включает следующие виды технических мероприятий:- осмотры;- профилактические проверки;- обследования.Общие технические осмотры зданий и сооружений осуществляются два раза в год - весной и осенью. При весеннем осмотре должны быть уточнены объемы работ по ремонту зданий, сооружений и санитарно-технических систем, предусматриваемому на летний период, и выявлены объемы работ по капитальному ремонту для включения их в план следующего года.При осеннем осмотре должна быть проверена подготовка зданий и сооружений к зиме.Основной задачей весеннего осмотра является проверка состояния зданий, сооружений и инженерного оборудования с целью выявления появившихся за зимний период повреждений. При этом должны быть определены неотложные ремонтные работы, подлежащие дополнительному включению в план ремонтов текущего года, и аварийные, подлежащие срочному выполнению, намечены примерные сроки выполнения каждого вида ремонтных работ и исполнители. Устанавливаются дефекты и деформации конструкций и сооружений, требующие длительного наблюдения. Проверяется исправность механизмов открытия окон, фонарей, дверей, ворот. Осенний осмотр должен производиться за полтора месяца до наступления отопительного сезона в целях проверки подготовки зданий и сооружений к работе в зимних условиях. К этому времени должны быть закончены все летние работы по текущему ремонту и намеченные на летний период работы по капитальному ремонту, имеющие прямое отношение к подготовке зданий и сооружений к эксплуатации в зимних условиях.За 15 дней до начала отопительного сезона производится осмотр тех частей зданий и сооружений, по которым при общем осеннем осмотре были сделаны замечания в части их подготовки к зиме, в целях проверки устранения отмеченных недостатков.При осеннем осмотре особое внимание обращается на выявление неплотностей и нарушения сплошности ограждающих конструкций, проверку готовности средств для удаления снега, проверку исправности и готовности к работе в зимних условиях механизмов открывания окон, фонарей, ворот, дверей и других подобных устройств. Состояние инженерного оборудования определяется по результатам его работы под рабочей нагрузкой.Проверяется наличие и состояние утепления сетевой арматуры водопроводных частей бытового, пожарного водопровода и технического водоснабжения, установленной в колодцах, а также утепление колодцев. На наземных сетях производится проверка исправности утепления водопроводных труб. Нарушения вертикальной планировки вдоль трасс трубопроводов наружной сети водопровода должны быть устранены.Результаты всех видов осмотров должны быть оформлены актами, в которых отмечаются выявленные дефекты, а также предписаниями с указанием мероприятий и сроков выполнения работ.Результаты всех видов осмотров, в том числе и учащенные – наблюдение за трещинами, деформациями, должны быть занесены в цеховой журнал технического осмотра строительных конструкции зданий и сооружений (Приложение Ж).Контроль за соблюдением режима эксплуатации производственных зданий и сооружений обязан включать в себя систематические проверки вертикальности сооружений, элементов зданий (стен, колонн, опор эстакады), дымовых труб и других строительных конструкций в сроки, совпадающие с измерениями осадки фундаментов. В случае увеличения отклонения от вертикали отдельных конструкций или сооружений, либо появления продольного прогиба, угрожающих их устойчивости, необходимо привлечение специализированной организации для обследования. Для каждого сооружения (здания), принадлежащего ООО «Сибирская Логистическая компания» должна быть составлена местная инструкция по эксплуатации междуэтажных перекрытий, монтажных площадок, полов, покрытий с указанием в ней (и на специальных табличках в помещении) предельных допустимых нагрузок по отдельным зонам. Значения допустимых нагрузок должны быть взяты из проектных данных зданий и сооружений, либо определены вновь с привлечением специализированной организации (табл. 12). Таблица 12 - Перечень (объем) работ по техническому обслуживанию и эксплуатации помещения ООО «Сибирская логистическая компания»Объект уборкиОперацияПериодичностьДверной блокУдаление пыли, пятен, следов пальцевежедневноДверные ручкиУдаление пыли, пятен, следов пальцевежедневноПолы с твердым покрытиемВлажная уборка с применением моющих ср-вежедневноПолы с текстильным покрытиемУборка пылесосомежедневноПятна на текстильном покрытии (если р-р пятна не более формата А4 и пятно поддается выведению специальными хим средствами), жевательная резинка и т. п.Удаление с применением специальных средствежедневноСтены (высота не более 1,7 м)Влажная уборка локальных загрязнений (если позволяет характер покрытия)ежедневноПоверхности шкафов, полок, тумбочек, подоконники, короба для проводов (высота не более 1,7м)Удаление пыли, пятен, следов пальцевежедневноГоризонтальные поверхности столовУдаление пыли, пятен, следов пальцевежедневноКартины, зеркала, стеклянные поверхности (кроме окон) (высота не более 1,7 м)Удаление пыли, пятен, следов пальцевежедневноПодлокотники стульев, креселУдаление пыли, пятен, следов пальцевежедневноОбивка стульев, креселСухая уборка ручным способомежедневноВыключатели, розеткиУдаление пыли, пятен, следов пальцевежедневноТелефоны, настольные лампы, др. настольные принадлежности, оргтехникаУдаление пыли, пятен, следов пальцевежедневноКорпуса и экраны компьютеровСухая уборка с применением антистатических средств (при выключенном компьютере)ежедневноМусорные корзиныОпустошить, заменить пакетыежедневноПепельницыОпустошить, вымытьежедневноПожарное оборудованиеВлажная уборка с применением моющих ср-вежедневноПаутина на потолкахСухая уборкаежедневноДверные петли, дверные рамыВлажная уборка с применением моющих ср-в2 раза в неделюПлинтусы напольныеУдаление пыли, грязи2 раза в неделюБоковые поверхности столовУдаление пыли, пятен2 раза в неделюТруднодоступные места (за мебелью, под тумбочками, оборудованием и т. д.)Удаление пыли, грязи1 раз в неделюКрышки столов, элементы интерьера из цветных металлов (высота не более 1,7 м)Натирка полиролью1 раз в неделюОконные рамы (с одной стороны) (высота не более 1,7 м)Удаление пыли1 раз в неделюНожки стульевУдаление пыли, пятен1 раз в неделюПоверхности шкафов, полок и др. высота не более 3,0 м)Удаление пыли, пятен1 раз в неделюСтены (высота не более 3,0 м)Влажная уборка локальных загрязнений (если позволяет характер покрытия)1 раз в неделюОкончание таблицы 12Искусственные растения, элементы декоративного оформленияУдаление пыли1 раз в неделюНастенные светильники (высотой до 1,7 м)Удаление пыли1 раз в неделюРадиаторы, трубы (до 1,7 м)Влажная уборка с применением моющих ср-в1 раз в неделюНожки стульевУдаление пыли, пятен1 раз в неделюМусорные корзиныВлажная уборка внешних сторон (внутренних сторон при необходимости)1 раз в неделюГоризонтальные жалюзиСухая уборка1 раз в месяцМягкая мебель из тканиУборка пылесосом1 раз в месяцМягкая мебель из кожиВлажная уборка с применением моющих средств1 раз в месяцВентиляционные решеткиУдаление пыли1 раз в месяцОбслуживание систем электроснабжения- осмотры на соответствие требованиям ТО электрооборудования (светильники, выключатели, розетки, распределительные коробки, автоматы, клеммники и т. д.)- проверка: работы и показаний электросчетчиков- ремонт: креплений наружной проводки, розеток и выключателей, светильников, соединений проводов, замена лампочек1 раз в месяцпо мере необходимостиОбслуживание систем вентиляции и кондиционированияпроверка: работоспособности приводов и заслонок, работоспособности насосов и клапанов, состояния элементов вентиляторов (ремни, электродвигатели), работоспособности локальных вытяжек, наличие тяги в вентиляционных каналах- прочистка: заслонок, воздушных фильтров, защитных сеток, калориферов приточных устройств- ремонт: элементов приводов, элементов и креплений воздуховодов1 раз в месяцпо мере необходимостиОбслуживание систем связи и пожарной сигнализации- осмотры на соответствие требованиям ТО систем связи и пожарной сигнализации;- ремонт в случае выявления неполадок1 раз в месяцВ целях предупреждения увлажнения помещений проверять наличие и исправность гидроизоляции зданий и сооружений, как вертикальной (наклеивающей или жесткой) в зоне подвальных помещений, так и горизонтальной – в зоне сопряжения фундаментов со стенами (цоколем). Обеспечивать контроль за состоянием производственной среды (температурой, влажностью, скоростью движения воздуха, степенью агрессивности жидкостей, разливаемых на строительные конструкции, газов, пыли и т.д.) не реже двух раз в год в производственных помещениях, где имеются источники возможного газовыделения, замачивания агрессивными жидкостями, запыления агрессивными сыпучими материалами и др. В зависимости от степени агрессивности среды периодичность контроля должна быть, как правило, для среды: - слабоагрессивной – не реже одного раза в год; - среднеагрессивной – не реже двух раз в год; - сильноагрессивной – не реже четырех раз в год. Для квалифицированного выполнения такого контроля с непосредственным измерением физических параметров, степени химической агрессивности и вредности среды необходимо привлекать персонал химического цеха, химической службы, либо сторонних специализированных организаций. Необходимость проведения обследования определяется результатами осмотров и профилактических проверок.