Продвижение Интернет-магазина одежды в социальных сетях

Очень актуальная работа. Рассмотрена деятельность Интернет-магазина, разработаны рекомендации по продвижению в соц. сетях ...

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-СРЕДЕ С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА 6
1.1. Понятие, функции и методы продвижения с точки зрения комплекса маркетинга 6
1.2. Характеристика видов продвижения 14
1.3. Методы реализации электронной коммерции в Интернет-среде 19
1.4. Специфика реализации программы продвижения в Интернет-среде 24
2. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ОДЕЖДЫ ДЛЯ ВСЕЙ СЕМЬИ «BUM-BON» В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ 29
2.1 Общая характеристика организации 29
2.2 Анализ маркетинговой среды интернет магазина 32
2.3 Анализ маркетинговой деятельности организации 41
2.4 Программа продвижения в социальных сетях товаров организации 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 58
ПРИЛОЖЕНИЯ 61

Социальные сети стали очень популярны, причем популярностью они пользуются как у молодого поколения, так и людей более почтенного возраста. Сегодня практически у каждого человека есть своя страница в какой-нибудь соцсети, посредством которой он общается, делится впечатлениями, своими мыслями и т.д. Именно из-за большой аудитории, постоянно находящейся в режиме онлайн, специалисты по рекламе начали использоваться социальные сети в своих целях.
Более того, некоторые сайты предлагают довольно удобный набор инструментов для рекламы, в связи, с чем цена разработки интернет магазина становится все демократичнее. Чаще всего к услугам рекламных компаний прибегают владельцы интернет-магазинов.
Как и любой продавец, владелец такого бизнеса хочет максимально быстро получить как можно большую прибыл ь. А реклама в социальных сетях позволяет им увеличить прибыль от краткосрочной продажи.
Имиджевая реклама и позиционирование бренда – вот два основных направления долгосрочных рекламных целей, которые можно достичь с помощью соцсетей.
При организации рекламной компании в социальных сетях следует учитывать тот факт, что все пользователи стараются найти наиболее подходящие форум, сообщества и группы под их интересы. Например, на различных женских форумах происходит общение по таким темам, как дети, семья и т.д., соответственно для данной аудитории в наибольшей степени будут актуальны товары для детей, семьи, красоты и здоровья. Значит, вероятность эффективности рекламы данных товаров существенно увеличится.
Целью выполнения дипломной работы является изучение маркетинговой деятельности и на этой основе разработка программы продвижения в социальных сетях товаров интернет магазина одежды.
Задачами, которые необходимо решить для достижения цели работы, являются:
- изучение функций и методов продвижения с точки зрения комплекса маркетинга;
- рассмотрение основных видов продвижения;
- изучение форм реализации электронной коммерции в Интернет среде;
- изучение порядка составления программы продвижения товаров и услуг организации в интернете;
- рассмотрение общей характеристики интернет магазина одежды для всей семьи «BUM-BON»;
- проведение анализа маркетинговой среды интернет магазина одежды для всей семьи «BUM-BON»;
- проведение анализа маркетинговой деятельности исследуемого предприятия;
- разработка программы продвижения товаров организации в социальных сетях.
Объектом исследования является интернет магазин одежды для всей семьи «BUM-BON». Юридический адрес магазина: 141151, Московская обл, Щелковский р-н город Лосино-Петровский ул Северная д 7 кв. 5.
Предметом исследования является система продвижения товаров исследуемого предприятия.
Период исследования – 2011-2013 гг.
В процессе исследования применялись общенаучные методы и принципы познания: анализ, синтез, системность, комплексность; специальные экономические методы - сравнения, факторный анализ.
Дипломная работа содержит введение, две главы, заключение, список использованных литературных источников, приложения.
В первой главе дипломной работы представлены теоретические основы продвижения товара в Интернет-среде с точки зрения комплекса маркетинга.
Вторая глава включает разработку программы продвижения исследуемого интернет магазина в социальных сетях.
Работа выполнена на 60 страницах машинописного текста, содержит 6 рисунков, 8 таблиц, 1 приложение.

заблаговременно сообщить клиенту о своём намерении произвести доставку;
произвести доставку в срок оговоренные с клиентом;
по необходимости произвести расчёт с клиентом на месте;
доставить заказ клиента в целости и сохранности.
Ассортимент магазина представлен следующими товарными группами:
женская, мужская и детская одежда;
обувь для всей семьи;
головные уборы;
аксессуары;
подарки;
одежда для беременных;
спортивная одежда и обувь
товары для новорожденных.
Название сайта Интернет-магазина http://bum-bon.com/.
Сайт разработан в светлых тонах, с разнообразными способами сортировки и поиска товаров, без лишней рекламы, со встроенными интерактивными возможностями. Основное меню располагаться в верхней части экрана, корзина ниже уровня меню в верхней правой части экрана. Дизайн иэргономика сайта детально доработаны специалистами в процессе разработки сайта.
По части функционально-административной части сайт имеет следующие возможности:
автоматическое ведение базы клиентов;
обновление цен прайс-листа на товары осуществляется с помощью импортируемого xml шаблона;
принимаемые заказы формируются сразу в виде накладных для курьеров;
база заказов синхронизирована с базой 1С бухгалтерии;
инструменты для редактирования и заполнения контента сайта без помощи WEB мастера;
модуль для оптимизации кода страниц.
В качестве маркетинговой стратегии выбрана стратегия широкой дифференциации. Выбор обусловлен широким ассортиментом продукции и широтой охвата рынка одежды для всей семьи в г. Москве и Московской области.
2.2 Анализ маркетинговой среды интернет магазина
Основными факторами внешней среды, оказывающими влияние на эффективность деятельности организации, являются:
- поставщики;
- конкуренты;
- потребители;
- маркетинговые посредники.
Карта-схема рынка товаров и услуг магазина «BUM-BON» представлена на рисунке 2.
Рис. 2. Карта-схема рынка товаров и услуг
Проведем анализ влияния этих факторов на деятельность магазина «BUM-BON».
1. Поставщики.
Перечень основных фирм и организаций, осуществляющих снабжение предприятия, доля их продукции в общем объеме закупок, а также ассортимент товаров приведены в таблице 2.
Таблица 2
Классификация поставщиков продукции в магазине «BUM-BON»
за май 2014 г.
Наименование поставщика
Ассортимент товаров
Объем закупок
Тыс. руб.
Удельный вес, %
Golden Post
Собственное производство по пошиву женской и мужской одежды из трикотажного полотна производства Турции,Италии,Германии,для дома (халаты,платья,туники,майки,футболки,брюки,капри и др.),для занятий спортом(костюмы,брюки,футболки,шорты и др.)для отдыха (сарафаны,платья,юбки,комбинезоны, и др.),нарядные
847
21,6
Европа-Трейд
модная одежда сток оптом известных брендов (Москва, Россия)
517
13,1
Kids Couture
фабрика детской одежды Kids Couture (Москва, Россия)
714
18,2
Нежка
производитель женской одежды для дома и для отдыха (Москва, Россия)
809
20,6
Грищук
одежда для детей (Санкт-Петербург, Россия)
620
15,8
С-клад
оптовые продажи одежды и обуви для всей семьи (Москва, Россия)
416
10,6
Общий обьем закупок :
3920
100
Таким образом, большая часть товаров поступает от фирм-посредников или завозится организацией самостоятельно с оптовых баз.
Проведем оценку поставщиков товарной группы «Женская одежда», которая выступает обязательной ассортиментной группой для Магазина «BUM-BON». В качестве экспертов выступили руководитель магазина, старший менеджер и консультант. Критерии для оценки поставщиков, их удельные веса, а также сами оценки представлены в таблице 3.
Таблица 3
Матрица решения для выбора оптимального поставщика женской одежды для Магазина «BUM-BON»
Критерий выбора поставщика
Удельный вес критерия
Оценка значения критерия по десятибалльной шкале по действующим поставщикам
Произведение удельного веса критерия на оценку
Golden Post»
С-клад
Нежка
Европа-Трейд
Golden Post»
С-клад
Нежка
Европа-Трейд
1. Надежность поставки
0,3
9
6
8
7
2,7
1,8
2,4
2,1
2. Цена
0,2
8
8
4
3
1,6
1,6
0,8
0,6
3. Качество товара
0,2
6
5
8
7
1,2
1
1,6
1,4
4. Условия платежа
0,1
5
4
8
7
0,5
0,4
0,8
0,7
5. Возможность внеплановых поставок
0,1
7
4
8
9
0,7
0,4
0,8
0,9
6. Финансовое состояние поставщика
0,1
6
5
8
8
0,6
0,5
0,8
0,8
Итого
1,00
41
32
44
32
7,3
5,7
7,2
6,5
Проведя экспертную оценку поставщиков женской одежды для Магазина «BUM-BON» мы увидели, что наиболее надежным поставщиком для исследуемой товарной группы выступает региональный производитель «Golden Post», где взвешенная оценка по всем изучаемым критериям оказалась наивысшей и составила 7,3 балла.
При этом эксперты высоко оценили такие важные критерии оценки работы поставщика, как надежность поставки – 9 баллов из 10, оптовую цену на продукцию – 8 баллов из 10, а также возможность внеплановых поставок – 7 баллов из 10 возможных. По таким критериям, как качество поставляемой продукции, финансовое состояние поставщика экспертная группа присвоила данному поставщику оценку в 6 баллов из 10 возможных. А условия оплаты продукции с данным поставщиком оценены в 5 баллов, что объективно, поскольку поставщик испытывает недостаток оборотных средств и не имеет возможности предоставлять своим клиентам отсрочки платежа.
Изобразим на рисунке рейтинг поставщиков женской одежды для Магазина «BUM-BON» (рис. 10). Из рисунка видно, что «Европа-Трейд» является также достаточно привлекательным поставщиком значимой для предприятия товарной группы. Общая взвешенная сумма критериев оценки поставщика составляет 7,2 балла.
Рис. 10. Рейтинг поставщиков женской одежды
для магазина «BUM-BON»
При этом эксперты высоко оценили такие возможности поставщика, как надежность поставки, качество продукции, финансовое состояние поставщика, условия платежа и возможность внеплановых поставок (по 8 баллов по каждому критерию). Единственной низкой оценкой выступает цена на закупаемую продукцию, она достаточно высокая.
Такие поставщики, как «Нежка» в результате экспертной оценки получили 6,5 баллов, а «С-клад» - 5,7 баллов. Таким образом, наименее привлекательным и надежным поставщиком стратегической ассортиментной группы для Магазина «BUM-BON» выступает «Нежка» поскольку по результатам экспертной оценки данное предприятие не гарантирует надежность поставок, качество продукции, а также финансовое состояние поставщика достаточно низкое. Кроме этого предприятие не в состоянии обеспечить внеплановые поставки. Поэтому, ввиду сложившихся объективных обстоятельств, на наш взгляд целесообразно отказаться от сотрудничества с данным поставщиком и наладить другие контакты.
Поскольку ассортиментная группа «Женская одежда» является стратегически важной для Магазина «BUM-BON», гарантирующей получение прибыли, мы считаем, что необходимо иметь в качестве поставщиков этой продукции несколько надежных поставщиков. По результатам проведенной экспертной оценки поставщиков было выявлено, что наиболее надежными выступают «Golden Post» и «Европа-Трейд». От сотрудничества с «С-клад» также не следует отказываться, поскольку этот поставщик также достаточно высоко оценивается экспертами.
На наш взгляд, подобная процедура оценки работы поставщиков и составления рейтинга привлекательности работы с ними, следует проводить для поставщиков каждой товарной группы, что будет способствовать бесперебойному снабжению Магазина «BUM-BON» необходимыми товарами, и как следствие будет гарантировать успешность работы на рынке.
2. Конкуренты:
- МЕГА, дисконт-магазин одежды, включая интернет магазин.
- Pelican, интернет магазин одежды и нижнего белья.
- Вэрга, интернет магазин одежды и обуви для всей семьи
- NewCity, магазин одежды и обуви, включая интернет магазин.
- Обувная сказка, интернет магазин детской одежды и обуви.
-Интернет магазин 1000 и одна сумка.
- Интернет магазин Zolla.
Необходимо проанализировать конкурентов по следующим критериям: ассортимент, качество, цена, сервис, реклама, дополнительные услуги
(таблица 4).
Таблица 4
Сравнительная характеристика основных конкурентов магазина «BUM-BON»
Наименование
предприятия
Ассортимент
Качество
услуг
Цена
Сервис
Реклама
Доп. Услуги
Магазин «NewCity»
Высокий
Высокое
Высокая
Высокий
Internet,
наружная реклама
Нет
Интернет магазин «Zolla»
Средний
Высокое
Высокая
Высокий
Радиореклама, Internet, наружная, телевизионная и т.д.
Ателье
Интернет магазин
«Вэрга»
Средний
Среднее
Средняя
Средний
Наружная реклама в регионе, радиореклама, Internet
Нет
Проведенный анализ позволяет сделать следующие выводы: магазин «BUM-BON» превосходит своих конкурентов по ассортименту товаров, однако по критериям качество, цена, сервис обслуживания находится на том же уровне, что и магазин «NewCity», несущественно превосходя магазин «Zolla». По рекламному критерию магазин «BUM-BON» уступает своим основным конкурентам.
3. Потребители.
С целью изучения работы интернет магазина «BUM-BON» с потребителями необходимо провести маркетинговые исследования потребителей и определить факторы, влияющие на решение о покупке данного товара.
Для проведения исследований была разработана анкета (прил. 1), с помощью которой необходимо выявить состав потенциальных потребителей данных товаров (по полу, возрасту, среднемесячному доходу), факторы, влияющие на решение о покупке.
В опросе участвовали 62 респондента. В основном это были люди от 18 до 45 лет (рис. 3). В процентном соотношении по половому составу: мужчины – 43,6% и соответственно, женщины – 56,4%.
Рис. 3. Классификация респондентов
Таким образом, основную долю – 42% занимают респонденты средний возраст которых составляет 26-35 лет.
Среднемесячный уровень дохода респондентов распределился следующим образом (рис. 4).
Рис. 4. Среднемесячный уровень дохода респондентов
Как мы видим из рисунка основную долю составляют респонденты с доходом среднего и ниже среднего уровня.
На вопрос «Как часто Вы покупаете одежду?» ответы респондентов распределились следующим образом: 24% ответили, что более одного раза в месяц, 44% покупают одежду не чаще одного раза в месяц, 32% совершают покупки одежды реже одного раза в два месяца.
Рис. 5. Результаты ответа на вопрос «Как часто Вы покупаете одежду?»
Таким образом, основная масса респондентов – 44% совершают покупки одежды около одного раза в месяц, 32% опрошенных покупают одежду реже одного раза в два месяца.
Также в ходе опроса выяснялось, насколько привлекательной для покупателей является Интернет торговля.
На вопрос о том, насколько часто они совершают покупки через Интернет основная масса респондентов – 38% ответила, что достаточно часто, 27% ответили, что делают это не часто, 16% покупают товары через интернет изредка в случае необходимости, 19% покупки через интернет не совершают.
В результате анкетирования выделились следующие группы факторов, влияющих на решение о покупке одежды:
1) факторы, которые были названы абсолютно всеми респондентами:
• качество товара;
• приемлемая цена:
• советы друзей;
2) группа факторов, которые принимаются во внимание отдельными потребителями (45%), а для других не имеют значения:
• красивая упаковка и дизайн (65%);
• качество обслуживания (22%);
• советы продавца (10%);
• советы других покупателей (3%);
3) К третьей группе факторов, не оказывающих никакого влияния на покупку респондентами, отнесены реклама и имидж предприятия.
Абсолютно все потребители отметили, что им нужен качественный товар по приемлемой цене. Однако на практике цена играет самую решающую роль при покупке.
По этой причине китайские товары большим спросом, несмотря на более низкое качество и дизайн. Если же покупается товар европейского производства, то потребитель более придирчиво относится к качеству товаров.
Наши потребители активно пользуются советами друзей, продавцов и других покупателей. Советами продавцов – в отношении самого товара и его качества; друзей – в отношении конкретного магазина.
Так как в разных магазинах - разные цены (а это определяющий фактор покупки одежды), то информацию о ценах потенциальные покупатели получают от друзей и знакомых.
Как ни странно фактором, не оказавшим никакого влияния на покупку стала реклама. Некоторые респонденты даже выражали свое удивление по поводу рекламы по отношению к одежде. Они полагали, что люди идут за конкретной покупкой в конкретный магазин, о котором они уже имеют информацию, не понимая, что информацию, которую они получили об этом магазине – есть реклама. Их не интересует фирма-производитель, а интересует только цена.
Таким образом, основными потенциальными покупателями интернет магазина «BUM-BON» являются люди от 26 до 35 лет, имеющие среднемесячный уровень дохода до 25 тыс. руб.
2.3 Анализ маркетинговой деятельности организации
Инструменты маркетинга – то это те средства предприятия, которыми оно пользуется, чтобы оказать влияние на рынок, к ним относятся:
1. Качество продукта – набор свойств, по которым судят о продукции (дизайн, долговечность, материалоемкость, надежность, транспортабельность и др.). Для японских предпринимателей качество продукта стало основой успеха на рынках всего мира.
2. Ассортимент – количество наименований продукции, количество типоразмеров на одно наименование, как правило, ориентируется на рыночный спрос и способствует продаже продукции.
3. Цена – наиболее сложный инструмент. Окончательная цена устанавливается под влиянием многих факторов (себестоимость, спрос на продукцию при установленной цене и др.), после анализа которых может быть сделан окончательный выбор цены.
4. Репутация изготовителя оказывает влияние на рынок. Она вырабатывается годами и основывается на качестве продукции, цене, надежности поставок и гарантиях.
5. Доставка. Продукция должна поступать заказчику в нужное время. Это важный и многосторонний комплекс. Время и надежность – главные факторы.
6. Реклама. В свободной рыночной экономике уже невозможно обходиться без рекламы. Задача рекламы – привлечь потребителей к своей продукции через радио, телевидение, газеты и другие формы информирования потенциальных потребителей (отрасли, регионов, предприятий и т.д.).
7. Услуги – инструмент, который позволяет заинтересовать покупателя; он включает: инструктаж и рекомендации о продукции; обучение и подготовку специалистов по монтажу; работу с жалобами покупателей; обеспечение документацией; комплектацию; тесную связь и оперативное реагирование на просьбы заказчиков, ремонт и гарантию.
8. Упаковка. Для определенных типов продукции – важнейший элемент.
В наше время, чтобы обеспечить успешную продажу товара, фирме необходимо сделать больше, чем просто следить за его отличным качеством, установить на него самую низкую цену или просто разместить товар наилучшим образом на полках магазинов. Фирма должна продавать свои товары, сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров потребностям и желаниям потребителей [2, с. 321].
В рассматриваемой организации нет специалиста занимающего должность маркетолога. А значит, маркетинга в полном смысле этого понятия на предприятии нет. План маркетинга не разрабатывается, а решения о проведении отдельных маркетинговых мероприятий возникают по необходимости и тут же находят реализацию, не отражаясь в документации и отчётах (за исключением расходов на проведение данных мероприятий, которые учитываются в отчёте о прибылях и убытках в графе коммерческие расходы).
Вопросы, связанные со снабжением и сбытом товаров решают директор магазина и старший менеджер. Они рассматривают вопросы анализа ассортимента реализуемой продукции, его оптимизации; определение ценовой политики организации; определение каналов товародвижения, выбор поставщиков, оформление заказов и договоров на поставку.
Вопросы организации рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта решаются директором совместно с бухгалтером.
Планирование маркетинговой стратегии интернет магазина «BUM-BON» не осуществляется. Нет специалистов, которые бы этим занимались, да и руководство фирмы не видит необходимости в стратегическом планировании мероприятий в области маркетинговых коммуникаций. Решения о проведении отдельных маркетинговых мероприятий в области коммуникаций возникают по необходимости и тут же оперативно находят реализацию. Соответственно и анализа эффективности данных мероприятий не проводится, а, следовательно, фирма не имеет представления о целесообразности вложения своих средств в рекламу.
Рассмотрим изменение структуры затрат на каждый элемент инструментов маркетинга интернет магазина «BUM-BON» (табл. 5).
Таблица 5
Структура затрат на инструменты маркетинга
интернет магазина «BUM-BON»
Инструменты маркетинга
Затраты на вид инструментов маркетинга, тысяч рублей
Удельный вес в структуре затрат, %
2013 г.
2014 г.
2013г.
2014 г.
1 полугодие
2 полугодие
1 полугодие
2 полугодие
1 полугодие
2 полугодие
1 полугодие
2 полугодие
Реклама
113,8