Методы всеобшего управления качеством

Работа написана в июне 2015года,абсолютно новая, уникальность текста 84% ...

СОДЕРЖАНИЕ

Содержание 2
Введение 3
Цели, состав, методы и приемы всеобщего управления качеством. 4
Заключение 9
Список литературы 11

Тотальное, или Всеобщее, управление качеством - теория, основанная Дж. Джураном, В. Демингом, и Ф. Кросби.
Это структурированный механизм, выстроенный для удовлетворения потребностей внешних или внутренних клиентов посредством проведения постоянных усовершенствований с помощью изменений в организационном процессе.
Управление качеством предполагает постоянную разработку, поддержку и развитие критериев качества, стоимости, коммуникаций и морали.

Продуктивность ТQМ напрямую зависит от трех основных факторов:
а) руководитель предприятия целенаправленно стремится к повышению качества;
б) базовые вложения ориентированы не в оборудование, а в людей;
в) организационные структуры изменяются или создаются преимущественно под ТQМ.
Методы и приемы ТQМ.
Внедрение ТQМ подразумевает использование менеджментом особых приемов и методов, таких как кружки качества, бенчмаркинг, принципы «шесть сигма», снижение длительности цикла и постоянное усовершенствование:
1. Кружки качества (КК) – является одним из методов осуществления ТQМ, а также вмешательство рабочей силы в децентрализованный контроль.
Кружок качества - это незначительная группа рабочих, изучающих всевозможные методы и приемы контроля качества, часть которых ведет данную деятельность постоянно, другая - при возникновении трудностей на рабочих местах.
Основная цель деятельности КК - развитие у каждого сотрудника чувства хозяина, предоставление возможности всегда быть выслушанным и признанным, оказание взаимопомощи сотрудникам в усвоении технических знаний, создание механизма внедрения новых производственных задач.
Проанализируем структуру кружка качества.
В состав кружка качества входят руководитель и подчиненных ему сотрудники. Один кружок может объединяться с другим в соответствии с направленностью их деятельности. Например, начальник и мастер предстают нам соответственно консультантом и его заместителем.
На рассмотрении находятся и проблемы снижение издержек производства, ремонта и эксплуатации оборудования, безопасности труда, промышленного загрязнения окружающей среды, а также поиска взаимозаменяемых ресурсов. В каждом кружке в среднем в год изучается 3-4 проблемы.
Существуют следующие преимущества и недостатки кружков качества:
Преимущества:
1) членами КК могут стать только те сотрудники, которые сами хотят заниматься этой работой, в этом случае их не нужно дополнительно поощрять;
2) расширение кругозора отдельных членов кружка;
3) личная заинтересованность сотрудников в рассматриваемой проблеме;
4) заинтересованность сотрудников в претворении своих идей в жизнь;
5) программа деятельности КК помогает преодолевать сопротивление реформам.
Недостатки:
1) не все работники подразделения принимают участие в решении проблем организации;
2) сотрудники, не являющиеся членами КК, не доверительно относятся к принятию его предложений.
2. Бенчмаркинг - практика контрольных сравнений, ведена в 1979 году компанией Xerox - одна из основных составляющих ТQМ. Определяется как непрерывный процесс оценки продукции, услуг и практики в сравнении с конкурентами или компаниями, которые являются лидерами отрасли.
3. Принципы качества «Шесть сигма» - разработаны компанией «Motorola» в середине 80-х годов прошлого века, в дальнейшем получили развитие в «General Electric».
Сигма - буква греческого алфавита, в статистике ею обозначают отклонение от заданной величины.
«Шесть сигма» - претенциозный стандарт качества, не допускающий более 3,4 дефектов на один миллион изделий. То есть 99,9997 % времени предприятие работает без брака.
Принципы качества «Шесть сигма» нацелены на поощрение постоянного стремления к повышению качества и снижению издержек производства.
4. Сокращение длительности цикла – содействует улучшению результатов деятельности компании и повышению качества.
5. Непрерывное усовершенствование - это постоянная разработка множества небольших улучшений всех сфер деятельности компании.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Всеобщее управление качеством в сфере мировой экономики
На сегодняшний день TQM является отдельную отраслью науки об управлении, данная концепция также имеет и колоссальное применение в практике. Например, корпорация «Motorola», которая смогла добиться сокращения брака в выпускаемой продукции с 6000 до 40 единиц на миллион выпуска путем полномасштабной реструктуризации всех производственных процессов в конце 1980-х гг.. Среди других компаний можно выделить «Ford», «Marriott», «Hewlett-Packard», и др.
Основные проблемы обычно возникают в сфере управления персоналом при введении концепции «Всеобщего управления качеством».
Любая фирма, нацеленная на совершенствование качества, сталкивается, как минимум, с четырьмя трудностями:
1) сопротивление персонала нововведениям;
2) недопонимание менеджерами разных уровней организации взаимосвязи качества продукции и эффективности деятельности организации;
3) подход к совершенствованию качества как к единовременному мероприятию или очередному нововведению кампании;
4) придание улучшению качества не управленческого, а статистического статуса мероприятия.
Внедрение процедур повышения качества постоянно требует глубокого изменения корпоративной культуры организации. Особое внимание здесь нужно уделить менеджерам среднего звена, так как именно от их квалификации и приверженности концепции TQM зависит вовлечение рядовых сотрудников в процессы всестороннего усовершенствования производства и контроля качества, с целью осознания рядовыми работниками обратной связи между уровнем качества и уровнем затрат.
Основная ценность в практической разработке методологии TQM принадлежит Японии, которая вначале 1960-х гг. реализовала эту идею и вышла на ведущее место в мире в ряде отраслей промышленности.
На сегодняшний день методология TQM нашла применение во всех передовых странах мира, как на уровне отдельных организаций и их объединений (холдингов и др.), так и на уровне остальных регионов, отраслей, транснациональных компаний, стран.
Методология TQM применяется как в условиях кризиса, так и на этапе подъема экономики страны.
На основании рассмотрения концепции TQM, можно сказать, что Всеобщее управление качеством - это: