Диплом Формирование репутации организации (кафе)

Во введении обосновывается актуальность работы, цель, задачи, методы исследования, теоретическая и информационная база. Определяются объект и предмет исследования.
В первой главе «Теоретические основы формирования репутации и стиля организации» рассматриваются место и роль стиля предпринимательских структур в условиях рыночной экономики, технологии формирования репута-ции и стиля организации.
Во второй главе «Исследование репутации и стиля организации сферы услуг (на примере ООО «-»)» делается анализ процессом управления формиро-вания репутации, роль PR структур в ООО «-», делается организационно-экономическая характеристика предприятия, а также предлагаются меры, на-правленные на совершенствование политики формирования имиджа организа-ции.
В заключении приводятся основные выводы и результ ...

ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЕПУТАЦИИ И СТИЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ
6
1.1 Место и роль стиля предпринимательских структур в условиях рыночной экономики 6
1.2 Зарубежные методики
1.3 Технологии формирования репутации и стиля организации
2 ИССЛЕДОВАНИЕ РЕПУТАЦИИ И СТИЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ООО «-»)
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 21
2.2 Анализ управления процессом формирования репутации, роль PR структур в ООО «-»
30
2.3 Совершенствование политики формирования имиджа организации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ

Оценка успешной деятельности современной организации уже немысли-ма только на основе результатов так называемого линейного развития, то есть наращивания объемов производства, роста прибыли, побед в конкурентной борьбе. На смену приходит многомерная нелинейная оценка деятельности ком-пании, концентрированным выражением которой становится результат реали-зации принципа социальной ответственности. С середины 70-х гг. XX в. на пер-вый план стали выходить социальные факторы, или так называемые, нематери-альные активы, к которым относятся: репутация организации, бренд, имидж, качественная стратегия и др. Репутация стала одной из важнейших составляю-щих нематериальных активов компании, оцениваемых в ее годовом бухгалтер-ском балансе. Репутация компании стала объектом оценки со стороны много-числе нных заинтересованных лиц, представляет различную ценность для опре-деленных контактных групп.
Таким образом, репутация становится необходимым условием для дости-жения компанией устойчивого и продолжительного развития, а управление процессом формирования репутации становится стратегическим орудием кон-курентной борьбы. Актуальность и значимость изучения механизмов процесса формирования внутренней и внешней репутации организации как необходимо-го условия успешного развития и предопределило выбор темы дипломной ра-боты.
Актуальность исследования заключается в том, что репутация и стиль ор-ганизации является нематериальным идентифицированным активом, который сложно оценить в стоимостном выражении, но который обуславливает допол-нительные доходы и иные экономические выгоды, а также обеспечивает благо-приятные условия для развития компании при поиске партнеров и поставщи-ков, привлечении клиентов, диалоге с регулирующими органами, акционерами, другими группами взаимодействия.
Объект исследования: ООО «-»
Предмет исследования: Формирование репутации и стиля организации на примере ООО «-»
Целью дипломной работы является исследование репутации и стиля ор-ганизации сферы услуг, а также разработка мер по совершенствованию полити-ки формирования имиджа организации на примере ООО «-».
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
– рассмотреть теоретико-методологические основы формирования репу-тации и стиля организации сферы услуг;
– изучить стратегию формирования стиля организации;
– проанализировать репутацию и стиль организации сферы услуг (на примере ООО «-»);
– дать организационно-экономическую характеристику исследуемого предприятия;
– сделать анализ управления процессом формирования репутации в ООО «-»
– разработать меры по совершенствованию политики формирования имиджа организации.
В качестве теоретической и информационной базы исследования при на-писании выпускной квалификационной работы были использованы труды оте-чественных и зарубежных ученых, таких как: И.В.Алешиной, Г.Л. Багиева, Ж.П. Бодуан, С. Блэка, С.Г. Божук, Г.А. Васильева, Н. П. Ващекина, О.С. Ви-ханского, В. Ю. Гречкова, П. Дракера, Ф. Котлера, И. В. Крылова, Ж.Ж. Ламбе-на, Г. Даулинг, Б. Джи, А.И. Наумова, др.
Методы исследования: анализ, синтез, наблюдение, анкетирование.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, за-ключения, библиографического списка; имеет общий объем … страниц, вклю-чая … таблиц, … приложений.