Планирование маркетинга на предприяти

Диплом выполнен на Отлично!

Диплом выполнен на основе реального предприятия (небольшая строительная компания).
Состоит из введения,двух глав, заключения и списка литературы.
Вторая глава насыщена диаграммами, расчетами, таблицами, опросами. Также имеется дерево целей, SWOT-анализ предприятия. В дипломе сделано три мероприятия по улучшению и совершенствованию маркетинга.
Имеются выводы после каждой главы.
В комплимент могу скинуть речь и презентацию на диплом. ...

Введение...................................................................................................................3
Глава I. Понятие, виды и сущность маркетинга на предприятии 5
1.1. Понятие, принципы и функции маркетинга 5
1.2. Совершенствование системы планирования маркетинга на предприятии 11
1.3. Управление маркетингом строительного предприятия 28
Вывод к главе I.......................................................................................................37
Глава II. Совершенствование планирования маркетинга на основе предприятия ООО «Строй-Дизайн»»………………………………..........…....41
2.1.Общая характеристика ООО «Строй-Дизайн»»...........................................41
2.2.Рекомендации по разработке планирования маркетинга на предприятии ООО «Строй-Дизайн»...........................................................................................48
2.3.Проблемы внедрения системы планирования маркетинга на предприятии...........................................................................................................62
2.4. Экономическая эффективность планирования маркетинга на предприятии ООО «Строй-Дизайн»....................................................................67
Вывод к главе II.....................................................................................................83
Заключение.............................................................................................................87
Список литературы................................................................................................92

Введение
Маркетинг сегодня составляет основу предпринимательской деятельности, являясь одновременно и все более широко распространяющимся образом хозяйственного мышления, и целостной системой мероприятий по изучению рынка и активному воздействию на потребительский спрос. В настоящее время, для большинства предприятий все более очевидной становится необходимость обоснования долговременных целей развития. Это во многом определяет актуальность маркетингового планирования в современной экономической формации, которая до настоящего времени находится в переходном состоянии.
Актуальность темы основана на том, что в период международного финансового кризиса, рыночных реформ, в условиях ограниченных инвестиционных возможностей, очень важно вложить средства в развитие производства, и сбыт наиболее э ффективных и перспективных для продажи товаров.
Маркетинговое планирование становится сегодня одним из важнейших элементов концепции управления предприятием. Оно используется для повышения эффективности существующей в фирмах управленческой системы, позволяет составлять более реальные программы производства и реализации, быстрее реагировать на изменения, происходящие на рынке, и создает существенные преимущества в конкурентной борьбе.
...
Дипломная работа состоит из введения, двух глав и заключения. В первой главе - теоретической рассматривается маркетинговый комплекс строительного предприятия. Во второй главе анализируется маркетинговая деятельность конкретного строительного предприятия, подводятся итоги и вносятся предложения по совершенствованию планированию маркетинга на предприятии. В заключении делаются выводы по теме работы.

Только когда высшее руководство предприятия понимает важность исследования рынка и необходимость разработки маркетингового плана, можно заставить все соответствующие службы предприятия участвовать в подготовке и реализации плана маркетинга.· Недостаточная подготовленность специалистов службы маркетинга и особенно других структурных подразделений предприятия.Недостаточная подготовленность соответствующих специалистов мешает не только собрать нужные данные, но и систематизировать ту маркетинговую информацию, которой уже располагают многие подразделения предприятия, предоставить ее в том виде, который позволяет действительно разработать систему мероприятий в этой области. Очень важно поэтому, чтобы у предприятия была прочная методологическая основа для проведения исследования рынка.· Функциисбыта и исследования рынка не разделены.Очень часто служба исследования рынка предприятия находится в составе отдела сбыта. Недостаточный статус службы исследования рынка приводит к тому, что у нее нет возможности осуществлять функции контроля и оценки исполнения мероприятий плана маркетинга.Вывод к главе IМаркетинг представляет собой комплексный, системный подход к решению проблем рынка и охватывает все стадии движения товара: изучение потребностей и спроса, внутренней и внешней среды предприятия, разработку продукции и программ ее производства, установление цен, рекламу, оказание разного рода услуг, связанных с продажей и потреблением, организацию послепродажного обслуживания и утилизации вышедших из употребления изделий.Общей целью маркетинга является воздействие на спрос.Исходя из общей цели маркетинга разрабатывают стратегию маркетинга, которая включает в себя формирование глобальных целей и задач предприятия по каждому отдельному рынку и товару на относительно продолжительный период времени (5 - 15 лет) в полном соответствии с рыночной ситуацией и возможностями предприятия. Стратегию маркетинга разрабатывают на основе исследований и прогнозирования конъюнктуры товарного рынка, изучения товаров, покупателей, конкурентов и других элементов рыночного хозяйства.Если стратегия маркетинга предприятия - это формирование и реализация среднесрочных и долгосрочных целей, то тактика маркетинга предполагает краткосрочные, оперативные решения, поиск и реализацию путей развития рынка, поддержание на нем устойчивой конъюнктуры.Основными сферами маркетинговой деятельности на предприятии являются следующие: изучение товара и комплексное исследование рынка, организация научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, управление производственно-хозяйственной деятельностью, ценообразование, организация товародвижения и стимулирование сбыта, планирование и контроль маркетинга.Стратегическое планирование задает перспективные направления развития предприятия, определяет основные виды его деятельности, позволяет увязать в единую систему маркетинговую, проектную, производственную и финансовую деятельность.Основная задача стратегического планирования на предприятиях состоит в обосновании важнейших целей и выработке правильной стратегии долгосрочного развития. В современной теории планирования принято выделять восемь основных сфер деятельности, в границах которых каждое предприятие определяет свои главные цели. Этими сферами являются положение предприятия на рынке, инновационная деятельность, уровень производительности, наличие производственных ресурсов, степень стабильности, система управления, профессионализм персонала и социальная ответственность.Выбор цели и стратегии предприятия составляет основу самостоятельной планово-управленческой деятельности менеджеров.Под планированием маркетинга понимается систематический процесс, включающий в себя оценку маркетинговых возможностей и ресурсов, определение целей маркетинга и разработку плана внедрения и контроля.План маркетинга — это письменный документ, или проект, описывающий внедрение и контроль маркетинговой деятельности организации, связанной с конкретной маркетинговой стратегией.Стадии планирования маркетинга рассматривают в следующем порядке:1. Анализ:-  Анализ рыночных возможностей и тенденций-  Анализ рыночной среды и тенденций ее развития-  Анализ сильных и слабых сторон организации, ее возможностей и угроз — SWOT-анализ-  Анализ потребностей покупателей и их восприятия; сегментирование рынка и позиционирование торговой марки-  Анализ конкуренции и стратегий конкурентов2. Стратегические решения:-  Определение основных целевых рынков-  Основа конкуренции (отличительное преимущество)-  Необходимое позиционирование продукта-  Цели маркетинга3. Программы внедрения:-  Планирование элементов комплекса маркетинга: продукты, продвижение, распределение, ценообразование, персонал, уровни сервиса-  Определение задач, обязанностей, сроков, затрат и бюджетов-  Текущая работа (дополнительные разработки)-  Контроль процесса (оценка эффективности плана)Системы принятия решений и поощрения компании - действенные рычаги, с помощью которых осуществляется планирование, составление бюджета, оплата труда и другие виды деятельности; они также влияют на реализацию маркетинга.Для успешной реализации маркетинговые стратегии должны соответствовать общей культуре компании. Культура компании - это система ценностей и убеждений, разделяемая сотрудниками организации, коллективное сознание и менталитет компании. Маркетинговые стратегии, не соответствующие культуре компании, трудно реализовывать. Поскольку культуру компании изменить трудно, компании обычно предпочитают разрабатывать стратегии, которые соответствуют их нынешнему уровню культуры, а не пытаются каждый раз менять свой стиль и культуру, подгоняя их под новые стратегии.К факторам, ограничивающим использование планирования в отечественных условиях, относится чрезмерно высокая степень неопределенности на российском рынке, обусловленная продолжающимися глобальными изменениями во всех сферах общественной жизни: экономической, политической, социальной, духовной и пр. (непредсказуемость таких изменений снижает масштабы и горизонты планирования).В целом успешная реализация маркетинга зависит от того, насколько хорошо компания использует совокупность всех пяти элементов - программы действий, организационной структуры, системы принятия решений и поощрения, человеческих ресурсов и культуры компании - в рамках единой программы, поддерживающей ее стратегию.Глава II. Совершенствование системы планирования маркетинга на основе предприятия ООО «Строй-Дизайн»2.1.Общая характеристика ООО «Строй-Дизайн»Объектом настоящего исследования является общество с ограниченной ответственностью «Строй-Дизайн» (далее по тексту – ООО, Общество).ООО «Строй-Дизайн» является коммерческой организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности. Однако максимизация прибыли характеризует лишь внутренние цели без учета внешних факторов, влияющих на деятельность организации, как открытой системы, способной выжить на рынке, только удовлетворяя потребности внешней среды. Помимо максимизации прибыли, основными целями компании являются:в короткие адаптировать хозяйственную деятельность и систему управления фирмой к изменяющимся экономическим условиям;сохранить коллектив специалистов и руководящих работников, имеющихся на фирме;обеспечить стабильное положение фирмы на рынке;увеличить долю занимаемого рынка;постоянно повышать качество услуг.Генеральная цель функционирования организации – достижение устойчивой позиции на рынке, характеризующейся таким числом постоянных заказчиков, которое позволило бы создать основу для прибыльного функционирования и дальнейшего развития организации.Основные цели на ближайшие пять лет:Создать благоприятный имидж современной специализированной организации.Увеличить рентабельность капитала на 3-5%.Достичь 10-12%-го уровня рентабельности услуг.Стратегии ООО «Строй-Дизайн» следующие:Выполнять работы, оказывать услуги высокого качества и по среднерыночным ценам. Качественное и своевременное выполнение работ, консультирование и обслуживание по среднерыночным ценам – это то, что дает преимущества перед конкурентами.Быстро реагировать на потребности рынка. Эта стратегия заключается как в выполнении индивидуальных проектов по требованию заказчиков, так и в инновационной деятельности в компании. Основное преимущество перед конкурентами – комплексность услуг и индивидуальный подход к заказчику - это основа позиционирования компании на рынке.Задачи на 2015-2016 гг.:Увеличить объем оказания услуг на 17-20%, при этом увеличить долю постоянных клиентов в общем числе заказчиков на 20-25%.Повысить рентабельность вложений на 3-5%; повысить рентабельность продукции на 4-5%, снизить себестоимость на 3-4%. Программы на 2015-2016 гг.:Снижение издержек выполнение работ, оказание услуг.Эффективное использование получаемой прибыли. Расширение и обновление ассортимента услуг. Проведение постоянной инновационной деятельности в организации. ООО «Строй-Дизайн» успешно работает и развивается в области строительных услуг. Квалифицированный штат специалистов, наличие техники и необходимого оборудования позволяет выполнять весь комплекс строительных, монтажных и ремонтно-отделочных работ в максимально сжатые сроки.В торговом предприятии ООО «Строй-Дизайн» сложился линейный тип организационной структуры, рисунок 2.1. Для него характерно единоначалие, и руководитель при этом должен обладать всесторонними знаниями.Генеральный директорВодитель ПрорабМастера монтажных работ Мастера отделочных работ ДизайнерРис 2.1. Организационная структура ООО «Строй-Дизайн»Своевременное обновление ассортимента с учетом изменения коньюктуры рынка является одним из важнейших индикаторов деловой активности и конкурентоспособности фирмы. Анализ структуры реализованных услуг ООО «Стройсервисдизайн» представлен в таблице 2.1. и рисунке 2.2.Таблица 2.1Анализ структуры реализованных услугПоказатель20132014Отклонение Тыс. руб.Тыс. руб.Тыс. руб.%1. Ремонт квартир298945181529151,152. Ремонт офисов9681532564158,263. Ремонт коттеджей907508-39956,014.Ремонт производственных помещений605953348157,525.Дизайн помещений10051454449144,686. Реставрация зданий6331289656203,637.Вывоз строительного мусора433826393190,76Итого7540110803540146,95Рис. 2.2. Динамика продаж в разрезе ассортимента услуг за 2013-2014гг, тыс. руб.Увеличение объема реализации по одним видам и сокращению по другим видам продукции приводит к изменению ее структуры.Проанализируем структуру реализованной продукции методом сравнения двух периодов. Первый период –2013 год, второй период 2014 год.Как видно из данных расчета наблюдается увеличение объема реализованных услуг, за исключением отдельного снижения услуги по ремонту коттеджей. Из таблицы 2.1 видно, что ремонт квартир и офисов имеют наибольшую долю в выручке от реализации и имеют тенденцию к увеличению. Себестоимость услуг является важнейшим показателем экономической эффективности деятельности. В ней отражаются все стороны хозяйственной деятельности, аккумулируются результаты использования всех производственных ресурсов. От ее уровня зависят финансовые результаты деятельности организации, темпы расширенного воспроизводства, финансовое состояние субъекта хозяйствования. Структура себестоимости ООО «Строй-Дизайн» отражена в таблице 2.2.Таблица 2.2Структура себестоимости реализации услуг ООО «Строй-Дизайн»ПоказательПериодИзменения20132014+/-%1. Аренда 30038080126,72. З/пл18002784984154,73. Cтраховые взносы 612947335154,74. Амортизация ОФ187370183197,95. Реклама155334179215,56. Коммунальные услуги34428123,57. Прочие затраты184235931751195,18.Коммерческие расходы18024060133,3Полная себестоимость511086903580170,1Итого переменных затрат199739271930196,6Итого постоянных затрат461576153000165,0За исследуемый период расходы предприятия выросли с 5110 до 8690 тыс. руб. на 3580 тыс. руб. или на 70%. Это связано с увеличением арендной платы; коммунальные платежи; амортизационных отчислений и затрат на выплату заработной платы. Переменные затраты тоже увеличились. Это означает что все эти затраты будут отражаться на стоимости строительных услуг, что может привести к уменьшению объема реализации. Рассмотрим основные технико-экономические показатели в таблице 2.3.Таблица 2.3Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Строй-Дизайн» за 2013 - 2014 гг.№ п/пНаименование показателяЕд. изм.2013 год2014 годОтклонения +/-%1.Выручка (без НДС)Тыс. руб.7540110803540146,92.СебестоимостьТыс. руб.511086903580170,13.Стоимость основных производственных фондовТыс. руб.7271413686194,44.Численность работающихЧел.7114157,15.Фонд оплаты трудаТыс. руб.18002784984154,76.Прибыль от реализацииТыс. руб.24302390-4098,47.Рентабельность производства%4828-2057,88.Рентабельность продаж%3222-1166,99.Производительность трудаТыс. руб./чел.10771007-7093,510.ФондоотдачаРуб./руб.108-375,611.Средняя заработная платаТыс. руб.257253-498,4По данным таблицы 2.3 можно увидеть:В период с 2013г. по 2014г. выручка от реализации услуг увеличилась на 3540 тыс. руб., темп роста составляет 146,95%. В период с 2013 г. по 2014 г. себестоимость увеличилась на 3580 тыс. руб., темп роста составляет 170,06% . Сравнивая темпы роста выручки и себестоимости можно дать оценку работы предприятия. В период 2014 г. к 2013 г. темп роста выручки отставал от темпа роста себестоимости продукции: 146,95% против 170,06%. Это говорит о неудовлетворительном управлении затратами на предприятии.Прибыль в период 2014 по 2013 г. снизилась на 40 тыс. руб., темп роста составляет 98,35 %. Рентабельность производства и продаж в 2014 году снизились по отношению к 2013 году. Производительность труда на предприятии снизилась на 1,6 %.2.2.Рекомендации по разработке планирования маркетинга на предприятии ООО «Строй-Дизайн»Клиенты – это один из самых важных элементов внешней среды предприятия. Для того чтобы измерить уровень удовлетворенности клиентов ООО «Строй-Дизайн» было проведено маркетинговое исследование. Актуальность проведения маркетингового исследования обусловлена недостаточностью знаний о степени удовлетворенности клиентов ООО «Строй-Дизайн». Исследование показало, что в городе действует достаточное количество аналогичных предприятий. В связи с этим стоит вопрос о том, с помощью каких средств руководство ООО «Строй-Дизайн» способно привлечь и удержать в своем предприятии большее количество лояльных клиентов. Метод сбора данных: анкетирование. Выборка: применяется сплошная выборка, анкетированию подвергались все клиенты, посетившие ООО «Строй-Дизайн» в период с июня по декабрь 2014 года. Рассмотрим более подробно результаты проведенного исследования. На вопрос о том, является ли респонденты постоянными клиентами ООО «Строй-Дизайн», получены следующие ответы (рисунок 2.3). То есть, можно сделать вывод, что большинство клиентов являются постоянными.Рис 2.3. Являетесь ли Вы постоянными клиентами ООО «Строй-Дизайн»На вопрос о том, насколько клиенты согласны с утверждением, что в ООО «Строй-Дизайн» оказывают услуги очень высокого качества, были получены следующие результаты: средний балл по всем респондентам – 4,4, который говорит о том, что услуги данного предприятия большинством клиентов оцениваются как достаточно высокого уровня.На вопрос о том, пользуются ли клиенты услугами другого предприятия, осуществляющего свою деятельность в аналогичной сфере, получены следующие данные: да – 22 человека, нет – 38 человек. Это позволяет сделать вывод, что многие клиенты пользуются услугами только ООО «Строй-Дизайн». По поводу того как клиенты оценивают деятельность предприятия ООО «Строй-Дизайн», получены следующие данные: услуги предприятия более высокого качества, чем у других предприятий – 34 человек; услуги предприятия такого же уровня качества, как и услуги других предприятий – 21 человек; услуги предприятия более низкого качества, чем услуги других предприятий – 5 человек. Процентное соотношение можно увидеть на рисунке 2.4.Рис 2.4.Оценка деятельность предприятияПо поводу того, как клиенты оценивают качество услуг ООО «Строй-Дизайн», получены следующие данные: услуги очень высокого уровня качества – 21 человек; уровень услуг выше среднего уровня – 18 человек; уровень услуг среднего уровня – 17 человек; уровень услуг ниже среднего уровня – 3 человека, уровень услуг очень низкого уровня – 1 человек. Таким образом, можно сделать вывод, что большинство опрошенных считают, что уровень качества услуг предприятия высокий.На вопрос о том, как бы клиенты оценили уровень удовлетворенности от услуг ООО «Строй-Дизайн», получены следующие результаты: всегда удовлетворены услугами предприятия – 40 человек; во многом удовлетворены услугами предприятия – 8 человек; иногда удовлетворены услугами, а иногда – нет – 10 человек; во многом не удовлетворены услугами – 2 человека. Таким образом, можно сделать вывод, что чаще всего клиенты удовлетворены услугами предприятия.На вопрос о том, чем чаще всего клиенты руководствуются, выбирая услуги именно данного предприятия, получены ответы (рисунок 2.5). Рис 2.5. Чем чаще всего Вы руководствуетесь, выбирая услуги данного предприятияТаким образом, в результате проведенного исследования можно сделать вывод, что большинство опрошенных по многим показателям имеют уровень удовлетворенности среднего уровня, а иногда даже уровень удовлетворенности выше среднего. Услуги данного предприятия большинством клиентов оцениваются как достаточно высокого уровня, многие клиенты пользуются услугами только ООО «Строй-Дизайн». Большинство опрошенных считают, что уровень качества услуг предприятия высокий, при этом чаще всего клиенты удовлетворены услугами предприятия, качеством обслуживания. Большинство клиентов предприятия – люди, которые удовлетворены, если уверены в стабильности и солидности предприятия. В современных условиях внешняя среда, в которой работает организация, характеризуется большой сложностью, динамичностью и неопределенностью. С одной стороны, рыночный сегмент, в котором осуществляет деятельность фирма характеризуется высоким уровнем спроса, с другой стороной – большой конкуренцией, в связи, с чем ряд фирм, проработав несколько лет, уходят с рынка.Факторы внешней среды оказывают большое влияние на деятельность фирмы, как способствуя, так и наоборот, существенно затрудняя ее деятельность.В своей деятельности ООО «Строй-Дизайн» в основном использует оборудование и материалы западных производителей, таможенная и внешнеэкономическая деятельность государства, оказывает так же немаловажное влияние на функционирование фирмы.Конкурентная среда влияет на формирование активной и пассивной составляющих конкурентоспособности фирмы: чем выше интенсивность конкуренции (и, следовательно, более агрессивная конкурентная среда), тем сильнее должна быть развита пассивная конкурентоспособность (для адаптации к конкурентной среде), так как у организации меньше возможностей для влияния на конкурентную среду в силу несопоставимости внутренних сил фирмы с внешними воздействиями. Для степени интенсивности конкуренции используют обычно модель Майкла Портера (рис.2.6).Новые конкурентыТовары - заменителиПоставщикиКлиентыПредприятияКонкурентыУгроза появления конкурентовСпособность торговаться у клиентовУгроза со стороны заменителейСпособность торговаться у поставщиковРис 2.6. Модель «пяти сил» ПортераОна описывает функционирование конкурентной среды в рамках пяти основных конкурентных сил. Используя эту модель, мною и был проведен анализ интенсивности конкуренции на рыночном сегменте, где ООО «Строй-Дизайн» осуществляет свою деятельность.Угроза выхода на рынок новых компанийУгроза выхода на рынок новых компаний заключается в том, что они добавляют в отрасль новые производственные мощности и тем самым могут уменьшить рыночные доли существующих конкурентов. Кроме того, «новички» могут привнести существенные ресурсы (такие как развитая реклама или большой бюджет НИОКР), которые не были до этого обязательными для успешной деятельности на рынке. Данная угроза тем ниже, чем выше барьеры входа в отрасль.