Служебный этикет

Реферат на тему: "Служебный этикет" ...

Оглавление

Введение 3
1.Понятие делового этикета 4
2.Нормы делового этикета 6
3.Манеры поведения на рабочем месте 16
Заключение 19
Список использованной литературы 20

Введение
Этикет – слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Этикет – это свод норм и правил поведения, принятых в соответствующей общности людей. В каждой общности сложились свои правила поведения. Например, в деревне принято поздороваться с каждым встретившимся, в том числе и с незнакомым человеком, в городе же здороваются только со знакомыми. Есть и другие отличия в городском и сельском этикете. Также различаются бытовой и служебный (деловой) этикет.
Под деловым этикетом понимают негласные правила, по которым мы ориентируемся в том, как себя вести в том или ином случае, как не попасть в неловкое положение и не поставить в неловкое положение других, как не совершить оплошность. Деловой этикет помогает выбрать верный стиль общения, предписывает основные нормы вежливости, о которых не стоит забывать. Нормы делового этикета помогают поддерживать благоприятную морально-психологическую атмосферу в трудовом коллективе. Соблюдение делового этикета стало особенно актуальным в наше время, когда от каждого члена коллектива требуется максимальная собранность и внутренняя самодисциплина...