Взаимодействие участников бизнеса - владельца и топ-менеджера (в т.ч. при исполнении аутсорсинга)

Взаимоотношения собственника и его топ-менеджера имеют неподражаемые отличия, например, от взаимоотношений генерального директора государственного предприятия и его исполнительного директора. Тема курсовой работы актуальная и интересная. Сама работа может быть использована в качестве методического пособия для собственника и его топ-менеджера. Работа защищена 07.06.15 г. в одном из ВУЗов г Санкт-Петербурга. Имеет оригинальность более 90%. ...

Самостоятельно владельцу сложно (не возможно) все предусмотреть и организовать, вести дела и осуществлять контроль деятельности структурных подразделений и должностных лиц предприятия. Потребность в передаче полномочий по управлению собственностью является вынужденной, а потому она сопровождается обоснованным беспокойством собственника. Обоснованием беспокойства выступает ряд причин, каждая из которых вероятна:
- владелец опасается раскрыть свои глубоко личные планы, связанные с результатами работы предприятия (не только прибылью);
- владелец опасается за сохранность своего имущества, ведь наемный топ-менеджер может и недоглядеть, и скрыть ущерб, и сам его нанести;
- по разным обстоятельствам, выбранный топ-менеджер, в процессе практической деятельности может не проявить ожидаемых от негорезультатов. Обстоятельствами могут стать, например: недостаточные личные способности (физические, психические и интеллектуальные) к решению новых задач; перемена личных планов топ-менеджера и др.;
- могут выявиться принципиальные расхождения во взглядах на решение производственных задач;
- в случае, когда собственник становится владельцем предприятия, в котором до него был осуществлен оптимальный, для прежнего владельца, подбор кадров, могут возникнуть конфликтные ситуации, связанные с непринятием вновь назначенного топ-менеджера. Часто бывает, что новый топ-менеджер меняет состав руководителей всех звеньев под свой стиль управления;
- могут быть и другие опасения.

Вопрос эффективности взаимодействия участников бизнеса, конкретно – владельца предприятия, фирмы… и топ-менеджера, является актуальным с момента принятия решения об образовании такой формы деловой связи и может оставаться таковым в процессе их совместной работы, вплоть до ее разрыва по каким-либо причинам. Безусловно, успешные деловые отношения сами не возникают – для того, чтобы они начались и продолжились, требуется знание и учет многих факторов, которые оказывают на них влияние.
Задачами курсовой работы являются:
- выделить основные факторы влияния на получение конечного результата предпринимательской деятельности и обосновать их значение в тех случаях, когда владелец собственности заключает трудовые отношения с топ - менеджером, которому доверяет и разделяет свои полномочия и отв етственность.
- рассмотреть процесс взаимодействия владельца собственности (предприятия, организации) и его топ-менеджера при исполнении обязательств договора оказания услуг аутсорсинга.
Конечной целью курсовой работы является утверждение важности единомыслия в деловых взаимоотношениях владельца бизнес-процесса с топ - менеджером, как одного из основных условий решения текущих и стратегических задач предпринимательской деятельности.

ГЛАВА 2УЧАСТИЕ ТОП-МЕНЕДЖЕРА В УПРАВЛЕНИИ КОМПАНИЕЙ Как было изложено выше, основная причина передачи части функций по управлению предприятием наемному топ-менеджеру это потребность собственника в получении свободного времени, которое он может посвятить решению проблем стратегического развития своего бизнеса, личным делам и отдыху. Как правило, топ-менеджеру устанавливают его должностные обязанности, права и ответственность, которую он может понести, в случае нанесения ущерба собственнику. Основными направлениями деятельности топ-менеджера являются управление производственными и хозяйственными процессами, которые включают в себя вопросы обеспечения:различными ресурсами - сырьевыми, материальными, энергетическими, транспортными и кадровыми. Потоки ресурсов предприятия осуществляют, созданные в нем, службы (управления, отделы, бюро), каждая из которых имеет собственную структуру. В качестве примера на схеме 2.1 показан состав подразделений, входящих в типовую структуру отдела материально технического снабжения металлургического предприятия. Схема 2.1 Структура отдела материально-технического снабжения (ОМТС) металлургического предприятия Основными функциями ОМТС являются:- разработка нормативов потребности в наличии и запасах материальных ресурсов;- поиск поставщиков, заключение договоров поставки и осуществление исполнения условий договоров; - организация приемки, размещения (хранения) и выдачи материальных ресурсов;- осуществление контроля движения материальных ресурсов. Топ-менеджер управляет ОМТС через руководителей среднего звена (заместителей директора по снабжению, производству, финансам и экономики, главного инженера и главного бухгалтера). функционирования технологического оборудования и вспомогательных средств. Не смотря на то, что вопросы функционирования технологического оборудования и вспомогательных средств находятся в ведении заместителя директора по производству, служб главных технологов, начальников производственных структурных подразделений, топ-менеджер является главным лицом предприятия, который несет ответственность перед его собственником за бесперебойную работу всей технологической схемы. функционирования инфраструктуры предприятия. Инфраструктура предприятия включает в себя подразделения (ремонтные, транспортные, строительные и т.п.), в ведении которых находятся объекты и задачи, без которых невозможно осуществлять основную производственную деятельность. В современных предприятиях вопросам функционирования инфраструктуры уделяется большое внимание и она включена в контрольные функции топ-менеджера. плана выпуска и реализации продукции. Топ-менеджер является участником разработки плана выпуска и реализации продукции и главным лицом, несущим ответственность за его реализацию. Это главная функция топ-менеджера. По тому, как она выполняется, собственник делает выводы об эффективности своего топ-менеджера и его дальнейшем использовании в занимаемой должности. технического обслуживания и ремонта технологического оборудования (ТО и Р) и вспомогательных средств. Доля затрат на ТО и Р в сумме всех затрат предприятия, при условии наличия поставленной системы поддержания оборудования в исправном состоянии, занимает не менее 10%. Это значительная величина, поэтому за каждый процент снижения этого вида затрат идет настоящая борьба. За последние 10 многими предприятиями было уделено большое внимание вопросам разработки оптимальной системы ТО и Р. Известны варианты применения и зарубежного опыта, и отечественных научных теорий. Безусловно, ни один топ-менеджер не мог не участвовать во внедрении той или иной модели системы ТО и Р. Функция топ-менеджера, связанная деятельностью по контролю результатов ТО и Р – предмет его ежедневного внимания. сохранности материальных средств и ценностей предприятия; Собственники предприятий предпочитают иметь структурную службу безопасности, которая подчинена только ему, но так как в повседневной деятельности предприятие представляет взаимосвязанный механизм, то текущие вопросы не редко решаются на уровне топ-менеджера. Собственник закрепляет за ним согласование вопросов организации и контроля пропускного режима и таким образом имеет возможность контролировать изнутри работу высших руководителей службы безопасности. Надо иметь в виду, что материальные средства и ценности предприятия охвачены широким диапазоном и представляют собой не только сырье, материалы, оборудование и продукцию производства. Имеют ценность различные документы, в том числе и ценные бумаги (сертификаты, акции), секретная информация (коммерческая тайна). охраны труда и промышленной, экологической и пожарной безопасности. Данная позиция в функциях топ-менеджера является его постоянной заботой. Промышленные предприятия часто имеют в своей структуре опасные и особо опасные производственные процессы с повышенным риском травматизма и возможными несчастными случаями. Если не обеспечены вопросы охраны труда и промышленной безопасности, то по российскому законодательству деятельность предприятия может быть приостановлена, вплоть до его закрытия. Потери трудоспособности, остановки производства, связанные с выяснением причин несчастных случаев – это не малые денежные потери. Известно, что работодатель (собственник) выплачивает денежные средства инвалидам, ставшими ими по причине не обеспечения предприятием безопасных условий труда. Принято, что на все плановые, оперативные (селекторные) совещания, проводимые топ-менеджером начинаются с заслушивания информации о состоянии вопросов охраны труда и промышленной безопасности. трудовой дисциплины и правопорядка в структурных подразделениях предприятия. Эта функциональная позиция, хоть и имеет отличие от пунктов 6 и 7, но имеет ту же важную сущность, которая выражается одним словом: порядок. Это важнейший показатель результатов организационной работы с персоналом различных уровней, он прямым образом влияет на результаты выполнения плана выпуска продукции.оперативного управления текущей производственной деятельностью. Организационным регламентом предприятия устанавливается время проведения собраний, заседаний, рабочих совещаний, ведущим которых является топ-менеджер. Такие регламенты уже давно стали неотъемлемой составляющей управленческой деятельности в предприятиях. Благодаря современным средствам связи топ-менеджер имеет возможность проводить телефонные или видео селекторные совещания, что значительно экономит рабочее всех сторон, участвующих в них. оперативного руководства силами и средствами предприятия при возникновении на его территории (вблизи нее) чрезвычайных ситуаций, связанных с авариями оборудования, стихийными бедствиями природного происхождения, пожарами и несчастными случаями (например, групповой травматизм) и т.п. Эта функция заложена не только условиями трудового договора с топ-менеджером, но и является требованием руководящих документов Министерства РФ по чрезвычайным ситуациям. Каждое предприятие обязано иметь штаб, которым разрабатывается план действий на случай возникновения чрезвычайных ситуаций. План согласовывается с местными органами административного управления. Начальником штаба назначается топ-менеджер. поддержания и развития деловых связей, репутации предприятия и его ведущих специалистов; Топ-менеджер наделен большими полномочиями для представления предприятия для решения деловых вопросов с партнерами. Безусловно, он должен обладать коммуникативной компетентностью - владеть коммуникативными навыками и умениями, знаниями культурных норм и ограничений в общении, обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдать приличия, быть воспитанным и т.д. представительских функций в сторонних организациях и органах муниципальной и региональной власти субъекта РФ, на территории которого размещено предприятие. В сущности то же, что и в п.11 но в отношении органов власти рекламно-информационной деятельности с целью продвижения продукции и услуг предприятия. Топ-менеджер обязан давать корректирующие указания службе маркетинга по подготовке рекламных материалов, и лично знакомиться с ними до их выхода от лица предприятия. организации обучения, переподготовки, повышения квалификации и аттестации персонала. Многие предприятия создают собственные учебные центры и курсы по профессиональной подготовке персонала. Это позволяет, и обучать, и оперативно устранять возможный дефицит востребованных специалистов. К тому же, наличие собственной учебной базы позволяет экономить денежные средства предприятия. Топ-менеджер обязан знать положение дел, связанных с показателями подготовленности персонала, следовательно, вносить необходимые коррективы. постоянного информирования собственника о результатах текущей деятельности предприятия и состоянии вопросов, которые находятся на особом контроле. Эта функция в комментариях не нуждается. системного мониторинга оборудования, внутренней аналитической деятельности, научно-исследовательской работы, проводимые специальными структурными подразделениями или созданными в предприятии путем совмещения с основной трудовой деятельностью специалистов. В настоящее время наличие собственных органов, которые осуществляют научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки (НИОКР) стали одной одним из эффективных направлений в улучшении номенклатуры и качества выпускаемой продукции. Предприятия создают условия талантливым инженерам и исследователям, а затраты на оплату их труда несоизмеримо меньше, чем были бы при закупке патентов.НИОКР находятся на контроле у топ-менеджера. связи с органами государственного надзора (Прокуратура, Ростехнадзор, Рострудинспекция и др.). Органы государственного надзора осуществляют свои функции в соответствии с полномочиями, данными федеральной властью. Эта деятельность может быть плановой, в виде внезапных проверок, в случае расследования причин крупных происшествий. Например, если на предприятии произошел несчастный случай, повлекший гибель группы работников, то ни одно другое лицо, кроме топ-менеджера, не будет представлять предприятие при оформлении заключения в материалах расследования. Очевидно, что функции топ-менеджера в управлении предприятием выражаются масштабным охватом многих составляющих, которые используются для достижения производственных целей: выпуска и реализации продукции, получения прибыли и ее распределения среди участников трудовых процессов, создания финансовых ресурсов для их направления социальные нужды и реализацию планов собственника. ГЛАВА 3ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ВЛАДЕЛЬЦА И ТОП-МЕНЕДЖЕРА В ЦЕПОЧКЕ СОЗДАНИЯ ЦЕННОСТИ ДЛЯ КОНЕЧНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯРаздел 3.1. Построение эффективных отношений предпринимателя и топ-менеджера Чтобы признать эффективными отношения собственника и топ-менеджера следует обратиться к показателям, которые, прямым и косвенным образом, позволят сделать соответствующее заключение. Построение эффективных отношений начинается с выявления единства взглядов на способы и методы решения производственных и хозяйственных задач, с помощью которых предстоит достигать целей, определенных собственником. Топ-менеджер должен осознать то, что от него ожидает владелец предприятия и, основываясь на своем профессиональном потенциале, объективно оценить свою готовность выполнять должностные функции. Ему следует исключить мысли о том, что главное занять должность, а потом действовать по обстоятельствам и подстраиваться под желания собственника. Безусловно, топ-менеджер должен быть готов проявить гибкость и самообладание, преодолеть свое «эго» и пожертвовать им в случаях проявления собственником жесткой политики, возможных заблуждений, тактических и стратегических ошибок. Собственник изначально должен быть уверен в том, что в топ-менеджере фундаментально заложены: высокий профессионализм, дипломатичность и порядочность. Под порядочностью подразумевается обладание топ-менеджером морально-этических качеств, которые не позволят ему нанести собственнику какой-либо (материальный и моральный) ущерб, даже если после неразрешимой конфликтной ситуации им придется расторгнуть трудовые отношения. Вместе с полномочиями топ-менеджеру передаются «гудвиллы» — неосязаемые активы предприятия, которые отражают:- накопленный опыт деловых связей; - наличие устойчивой клиентуры и торговых контрактов; - престиж фирмы и её торговых знаков;- деловую репутацию компании (под которой принято понимать стоимостную категорию, представляющую разницу между стоимостью организации как единого целостного имущественно-финансового комплекса и стоимостью всех ее активов) [28, с.175] Собственник по отношению к топ-менеджеру должен иметь отдельный план, который содержит этапы передачи управленческих полномочий, вплоть до посвящения наемного управленца в особо охраняемые сведения «коммерческой тайны» [4, ст.6, 10, 11]. Идеальным был бы вариант, при котором топ-менеджер утвердился управленцем, который эффективно обеспечивает решения вопросов, перечисленных в пунктах 1-17, главы 2 настоящей курсовой работы. Признание собственником заслуг топ-менеджера способствовало бы тому, что он мог бы позволить себе использовать его в управлении капиталом (инвестиционная деятельность, распределение прибыли), а также делегировать полномочия по стратегическому планированию, которые включали бы в себя:- выбор дополнительных направлений развития предприятия;- в зависимости от изменений внешней среды и производственной необходимости осуществление реконструкции основных средств и кадровой реорганизации; - наращивание стоимости предприятия и его ликвидности;- продажу активов, потерявших свою актуальность для собственника;- определение целевой группы заказчиков продукции и клиентов для оказания услуг;- определение прерогатив в номенклатуре продукции, производимой предприятием;- осуществление представительских функций на межрегиональном, федеральном и международном уровнях. Показателем эффективных отношений собственника и топ-менеджера является инициатива и содействие выдвижения последнего к получению государственных наград. Появлением почтения и высшего признания заслуг топ-менеджера может быть безвозмездная передача в его собственность части недвижимого имущества собственника предприятия или приоритетная продажа ему ликвидных активов. В любом случае, построение эффективных отношений собственника и топ-менеджера происходит при положительной динамике получения прибыли, обеспечении надежной работы оборудования и благоприятном морально-психологическом климате, поддерживаемом в структурных подразделениях предприятия. Как правило, если нет положительных результатов, а хуже того, топ-менеджер не находит путей к ним, то он обречен на расторжение трудового договора (обычно контракта). При этом, собственника не остановят признанное наличие у топ-менеджера массы лучших личностных характеристик и общественный авторитет. Но это не значит, что собственник может прекратить отношения с топ-менеджером предприятия. Известны случаи, когда бывший топ-менеджер соглашается остаться в команде собственника, получая при этом должность и полномочия, компенсирующие понесенный моральный ущерб. Раздел 3.2. Конфликт интересов. Методы их предотвращения при внедрении бизнес- процессов Вероятность возникновения конфликтных ситуаций при внедрении и ведении бизнес-процессов высока. Объяснением их возникновения могут служить риски, которым подвергается предприятие собственника:- риски природного происхождения, например, наводнение;- риски техногенные, связанные, например, с выбросами вредных веществ в воздушное пространство или в водную среду; - простые (статистические) риски – потери реальных активов из-за неудовлетворительной организации производственных процессов;- динамические (спекулятивные) риски, возникающие непредвиденно, но имеющие связь с ошибочными управленческими решениями;- производственные риски, возникающие при нарушениях технологии выпуска продукции, при выводе из строя технологического и вспомогательного оборудования, из-за недопоставок сырья и энергетических ресурсов и др.;- финансовые риски, связанные с возможностью потерь финансовых ресурсов; - имущественные риски, связанные с кражами и порчей имущества;- коммерческие риски, вероятность которых связана с реализацией продукции и услуг;- социальные риски, связанные с трудоспособностью работников предприятия [6, c.1-8]. Любой из перечисленных рисков, при его фактическом проявлении, вызывает стресс у собственника и топ-менеджера, а профессиональный стресс – это почва для возникновения конфликтной ситуации [7, с.132]. Не все конфликтные ситуации связанны с проявлением рисков. Одним из самых деструктивных конфликтов считается конфликт интересов, причиной которого является ситуация, в которой личная заинтересованность влияет на процесс принятия решений и наносит ущерб предприятию. Ущербом, в случае конфликта интересов собственника и топ-менеджера, могут быть потери от снижения производительности труда: персонал предприятия всегда чувствует разлад в управлении и у него снижается чувство ответственности, а так же появляется неуверенность в целесообразности выполнения производственных заданий в установленном режиме [8, с.190]. Отношение сторон к некоторым рискам могут вполне выразиться в конфликте интересов. Например, если топ-менеджер не наделен полномочиями в финансовых вопросах, но понимает, что должен в них участвовать или высказывать мнения, которые будут положительно учтены при принятии решений. Условиями для исключения конфликтов между собственником и топ-менеджером следует считать их совместимость и сработанность. Первый параметр включают в себя взаимную симпатию, взаимную дополняемость характеров, темпераментов, функционально-ролевых ожиданий и др. Совместимость оказывает влияние сработанность, которая считается эффектом взаимодействия, усиливающий личностные и производственные потенциалы сторон. [8, с. 187]. Конфликтология предлагает несколько методов предотвращения и решения конфликтных ситуаций:Нахождение и признание сторонами истинной причины конфликта.Анализ признаков возможного конфликта и своевременные корректирующие действия. Соблюдение оптимальной дистанции между сторонами.Соблюдение правила разнообразия, которое заключается в том, что чем больше взаимной заинтересованности партнеров по общению, чем разнообразнее их интересы и чем больше совпадение этих интересов, тем значительнее ресурс сотрудничества и меньше возможностей для конфликтного противостояния.Пользоваться методом Карнеги – уходить от конфликтной ситуации, т.е . создавать ее.Сглаживать конфликт. Одна из сторон не усиливает эмоции и ответные реакции другой и конфликт начинает «затухать».Исключить социальную демонстрацию конфликта.Не использовать конфликтогенные слова, действия или бездействие.Сторонам проявлять эмпатию (благожелательные посылы) друг к другу.На всех стадиях конфликта сохранять спокойствие и хладнокровие [8, с.316-333]. ГЛАВА 4СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ОСНОВЕ АУТСОРСИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВРаздел 4.1 Аутсорсинг и виды организационных моделей, построенных на основе аутсорсинга бизнес-процессов Возрастающая потребность предприятий улучшить качество продуктов производства и предоставляемых услуг с одновременным уменьшением их себестоимости и времени, необходимого для создания данной услуги или продукта требует разнообразить взаимоотношения с субъектами экономических отношений. Одним из способов, позволяющим достигнуть качественных результатов, являетсяаутсорсинг. Термин «Аутсорсинг» требует пояснения. Наиболее полное из известных определений аутсорсинга, с учетом терминологии ИСО 9000:2000, звучит так: «Перевод внутреннего подразделения или подразделений организации и всех связанных с ними активов поставщику услуг, предлагающего оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене» [9, с.1].