Конфликты и их влияние на организационное поведение

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………...3ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА………………………………………….6 ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ.…………………………………………………………….16ГЛАВА 3. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ, ВОЗНИКАЮЩИХ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ………………………………………………………………………..…………20ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..24БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………27
...

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА

Изучение проблемы конфликта в социологии, психологии, социальной психологии и других отраслях научного знания имеет давние традиции.
Появившись с первыми человеческими сообществами, конфликты представляли собой повседневные явления и длительное время не были объектом научного исследования, хотя отдельные гениальные мысли о них имеются в самых древних источниках, дошедших до нас. Со временем менялись условия жизни, видоизменялись и конфликты. Иными становились их физические, экономические и социальные последствия.
Первые целостные концепции конфликта были обнаружены на рубеже XIX-XX веков, однако и в предшествующие столетия лучшие умы человечества предлагали свое видение природы этого феномена, путей предотвращения и разрешения конфликтов.

Актуальность данной работы определяется тем, что нынешнее время характеризуется многочисленными всплесками эмоциональных волнений внутри общества, обострением межличностных отношений в трудовых коллективах. Корни таких явлений лежат в социальной неоднородности общества, снижении уровней дохода, власти, престижа и т.д., что нередко приводит к конфликтам. Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Особенно богата на конфликты современная жизнь российского общества. Все это обуславливает пристальное внимание к исследованию конфликтов. Широкое распространение этого явления и послужило основой для данной работы.

разное положение в структуре организационных отношений).6
Существует огромное многообразие причин возникновения конфликтов,
обусловленное различными ситуациями взаимодействия между людьми. В
целом, как утверждает А.А.Бодалев, конфликт вызывается следующими
тремя группами причин, обусловленных:
- трудовым процессом;
- психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то
есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими
различиями людей, действиями руководителя плохой психологогической
коммуникацией и т.д.;
- личностным своеобразием членов группы, например неумением
контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью
коммуникабельностью, бестактностью.
По мнению Е.Мелибруды поведение человека в конфликтной ситуации
зависит от следующих психологических факторов:
- адекватность восприятия конфликта;
- открытость и эффективность общения, готовность к всестороннему
обсуждению проблем;
- способность к созданию атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;
адекватность самооценки своих возможностей и способностей;
стремление доминировать;
- консерватизм мышления, взглядов, убеждений;
- принципиальность и прямолинейность в высказываниях;
- определенный набор эмоциональных качеств личности, агрессивность,
упрямство, раздражительность.7
Причины, которые вызывают конфликты, так же разнообразны, как и сами
конфликты. Следует различать объективные причины и их восприятие
индивидами.
Объективные причины в достаточной степени условно можно представить
в виде нескольких укрепленных групп:
- ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;
- различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации,
образования;
- взаимозависимость заданий, неправильное распределение
ответственности;
- плохие коммуникации.8
Вместе с тем объективные причины только тогда явятся причинами
конфликта, когда сделают невозможным личности или группе реализовать
свои потребности, заденут личные и (или) групповые интересы. Реакция
индивида во многом определяется социальной зрелостью личности,
допустимыми для нее формами поведения, принятыми в коллективе
социальными нормами и правилами.
Кроме того, участие индивида в конфликте определяется значимостью для
него поставленных целей и тем, насколько возникшее препятствие мешает
их реализовать, чем более важная цель стоит перед субъектом, чем больше
усилий он прилагает, чтобы ее достичь, тем сильнее будет сопротивление и
жестче конфликтное взаимодействие с теми, кто этому мешает.
Выбор способа преодоления препятствий будет, в свою очередь, зависеть
от эмоциональной устойчивости личности, располагаемых средств
защиты своих интересов, объема располагаемой власти и многих других
факторов.
В некоторых случаях восприятие ситуации индивидом может быть далеким от реального положения дел, но реакция человека на ситуацию будет
формироваться исходя из его восприятия, из того, что ему кажется и это
обстоятельство существенно затрудняет решение конфликта.9
Возникшие в результате конфликта отрицательные эмоции достаточно
быстро могут быть перенесены с проблемы на личность оппонента, что
дополнит конфликт личностным противодействием. Чем больше
усиливается конфликт, тем непригляднее выглядит образ оппонента, что
дополнительно усложняет его решение. Появляется порочный круг,
который крайне сложно разорвать. Целесообразно это сделать на стадии
развертывания события, пока ситуация не вышла из-под контроля.
Я.А. Анцупов, А.И.Шипилов утверждают, что факторы и причины
конфликтов носят объективно - субъективный характер и могут быть
объединены в четыре группы: объективные, организационно -
управленческие, социально - психологические, личностные.
Основными объективными факторами возникновения конфликтов
выступают:10
- естественное столкновение интересов людей в процессе их
жизнедеятельности, слабая разработанность и использование в России
нормативных процедур разрешения социальных противоречий;
- недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной
жизнедеятельности людей материальных и духовных благ; сам образ жизни