ДИПЛОМ Разработка проекта стандарта организации

Объем работы: 135 с., в том числе 8 рис., 7 табл., 7 приложений.
В разделе 1 рассмотрены характеристика предприятия ОАО НПО «Наука» и основные направления его деятельности, приведены сведения о системе менеджмента качества организации, изучена роль внутреннего аудита в оценке деятельности предприятия, структура службы внутреннего аудита. Разработана матрица распределения ответственности и полномочий при проведении
внутреннего аудита.
В разделе 2 изучаются методологические и организационные основы проведения аудита, описывается алгоритм проведения внутреннего аудита в ОАО НПО «Наука», разрабатывается спецификация процесса и чек-лист для проведения аудита.

В разделе 3 описывается аудит конкретного процесса системы менеджмента качества «Взаимодействие с потребителем» как основного процесса ...

Введение 8
Сокращения 10
1 Состояние вопроса и постановка задач исследований 11
1.1 Характеристика предприятия ОАО НПО «Наука» 11
1.2 Сведения о системе менеджмента качества предприятия 15
1.3 Роль внутреннего аудита в системе менеджмента качества предприятия 21
1.4 Структура и основные функции Дирекции по качеству 27
Выводы и постановка задач исследования 30
2 Внутренний аудит: теоретические аспекты 34
2.1 Понятие аудита. Виды и типы аудита в системе менеджмента качества организации 34
2.2 Цели, задачи и принципы внутреннего аудита 36
2.3 Проведение внутренних аудитов в ОАО НПО «Наука» 39
2.3.1 Планирование аудита 41
2.3.2 Подготовка аудита 42
2.3.3 Проведение аудита 44
2.3.4 Оформление результатов аудита 48
2.3.5 Устранение несоответствий, мониторинг процесса аудита 49
2.4 Требования к аудиторам, техническим экспертам и стажерам в ОАО НПО «Наука» 50
2.4.1 Обязанности аудитора 51
2.4.2 Права аудитора 51
Выводы к разделу 53
3 Аудит процесса СМК «Взаимодействие с потребителями» 55
3.1 Взаимодействие с потребителями как один из важнейших процессов СМК организации 55
3.2 Основные источники информации об удовлетворенности потребителей 63
3.3 Порядок проведения оценки удовлетворенности потребителей 67
3.4 Рекомендации по улучшению процесса «Взаимодействие с потребителями» 72
Выводы к разделу 76
4 Разработка проекта стандарта организации ОАО НПО «Наука» «Система менеджмента качества. Внутренние аудиты» 77
4.1 Общие положения при разработке стандарта организации 77
4.2 Анализ действующего стандарта и рекомендации по его совершенствованию 84
Выводы к разделу 88
Заключение 89
Список использованной литературы: 91
Приложение А (справочное) Организационная структура ОАО НПО «Наука» 93
Приложение Б (справочное) Сертификат на соответствие требованиям
ГОСТ ISO 9001-2011 97
Приложение В (справочное) Сертификат на соответствие требованиям стандартов СРПП ВТ 98
Приложение Г (справочное) Разрешение на применение знака
соответствия СМК 99
Приложение Д (справочное) Сертификат на соответствие СМК AS 9100 Rev C 100
Приложение Е (справочное) Форма анкеты удовлетворенности потребителей 101
Приложение Ж (обязательное) Проект стандарта организации ОАО НПО «Наука» «Система менеджмента качества. Внутренние аудиты» 103

Качество продукции – важнейший показатель конкурентоспособности. Свое отображение это нашло в принятии серии международных стандартов ИСО 9000, которые подтверждают, что в организации внедрена и функционирует система менеджмента качества (СМК), гарантирующая неизменное качество товаров или предоставляемых услуг, вне зависимости от изменяющихся внутренних или внешних условий.
Создание системы менеджмента качества позволит:
 повысить конкурентоспособность;
 повысить эффективность системы управления предприятием, организацией;
 улучшить качество процессов, продукции и услуг;
 сократить расходы на управление.
Система менеджмента качества периодически должна подвергаться внутреннему аудиту (требования подпункта 8.2.2 Внутренние аудиты (проверки), пункта 8.2 Мониторинг и измерения, ГОСТ IS O 9001 – 2011). Внутренний аудит необходим для определения соответствия результатов внедрения и функционирования СМК.
Международные стандарты ИСО серий 9000 и 19011 указывают на значимость проведения внутреннего аудита. Он является одним из важнейших инструментов СМК для сбора информации, мониторинга процессов и подтверждению эффективного внедрения СМК. Аудит также является неотъемлемой частью сертификации, оценки и надзора.
Значимость исследования внутреннего аудита организации определяется тем, что за период развития предприятий различных форм собственности их экономика в целом претерпела глубокие количественные и качественные изменения: произошли существенные перемены в отраслевой производственной структуре, изменились уровни концентрации и специализации производства, становятся новыми имущественные отношения. Эти и многие другие проблемы остаются практически неизменными на протяжении последнего десятилетия.
Актуальность вопроса усиливается еще и в связи с тем, что в отечественной экономической литературе многие аспекты развития внутреннего аудита предприятиях освещены еще неполно и не получили достаточно аргументированного научного решения. Отдельные разногласия наблюдаются в оценке принципов, на которых должны формироваться подходы к созданию и функционированию отделов (служб) внутреннего аудита.
Эти и другие аспекты вопроса приводят к тому, что механизм действующего внутреннего аудита на предприятиях остается недостаточно эффективным и оказывает еще слабое воздействие на формирование предприятий в современных условиях.
Сказанное в основном и определяет актуальность дипломной работы, посвященной исследованию внутреннего аудита современной организации.
Целью настоящей дипломной работы является повышения результативности процесса «Внутренние аудиты» с учетом особенностей деятельности предприятия ОАО НПО «Наука».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
 рассмотреть методологические и организационные основы проведения аудита;
 провести анализ процесса СМК «Взаимодействие с потребителем» как основного процесса по выявлению степени осуществления заданных целей организации;
 рассмотреть основы стандартизации в Российской Федерации и определить требования к разработке проекта стандарта;
 дать рекомендации по совершенствованию процедуры «Внутренние аудиты» и разработать проект стандарта организации ОАО НПО «Наука» «Система менеджмента качества. Внутренние аудиты».

e