процесс принятия управленческих решений

работа с практической частью на примере организации. сдана на 5 в мае 2015 года, оригинальность по антиплагиату около 80%. работа с приложениями и правильным оформлением ...

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1 КОНЦЕПЦИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ…………….6
1.1 Решение как управленческая категория……………………………………..6
1.2 Концепция принятия управленческих решений………………………..….10
1.3 Методологические основы принятия управленческих
решений и программа исследований…………………………………………...18
Вывод………………………………………………………………….………….21
2 АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
НА ПРИМЕРЕ ООО «РЕПОРТ»…………………………………………...…..22
2.1 Организационно-правовая характеристика
деятельности ООО «Репорт»…………………………………………..………..22
2.2 Анализ факторов организационной среды ООО «Репорт»……………….25
2.3 Анализ процесса принятия управленческих решений
на примере ООО «Репорт»………………………………………..…………….30
Вывод……………………………………………………………………………..31
3 РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЯ, НАПРАВЛЕННОГО НА
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕССА
ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
В ООО «РЕПОРТ»…………………………………………………………….…33
3.1 Постановка задачи и формирование управленческого решения………....33
3.2 План реализации решения и управленческая
оценка его эффективности………………………………………………….......38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………...………………...……………………...39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ............................................40
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………

Актуальность темы работы. В современном мире условия функционирования фирмы и влияющие на нее факторы могут как способствовать успеху компании, так и создавать проблемы, которые необходимо решать в кратчайшие сроки. От принятия таких решений зависит успех и целесообразность деятельности фирмы, а принимать решения руководителю приходится довольно часто. Именно поэтому тема данной курсовой работы актуальна и нуждается в подробном изучении.
Степень изученности проблемы. Тематике менеджмента, принятия решений, руководства, ведения бизнеса посвящены работы таких авторов, как Е. В. Ленский, В. А. Цветков, М. М. Богуславский, В. Г. Ермолаев, Э. А. Грязнов, Г. М. Вельяминов, Н. С. Носов, Н. И. Ронышш, А. И. Добрынин, Л. С. Тарасевич, Р. И. Хасбулатов, Т. Е. Кочергин и др. Следует отметить, что в се авторы, так или иначе, сходятся к выделению нескольких основополагающих характеристик, позволяющих классифицировать методы управленческих решений и их значимость. В данной курсовой работе определена необходимость на основе изучения мнений различных авторов найти и обосновать возможные пути разрешения проблем управленческих решений и внедрить их на примере организации ООО «РЕПОРТ».
Научной базой исследования служили издания, посвященные тематике менеджмента и управления на предприятии, микроэкономике, экономической теории таких авторов, как Е. В. Ленский, В. А. Цветков, М. М. Богуславский, В. И. Добрынин, Л. С. Тарасевич, Р. И. Хасбулатов, Т. Е. Кочергин и др. Все авторы, так или иначе, сходятся к выделению нескольких основополагающих характеристик, факторов и условий, позволяющих выделить основные методы принятия решений на предприятии. На базе изучения мнений различных авторов работе сделан вывод о возможных путях разрешения проблем управления.
Практической базой исследования служили официальные данные Института мировой экономики и международных отношений Российской академии наук (ИМЭМО РАН), Федеральной службы государственной статистики, официальный сайт компании ООО «РЕПОРТ» и другие ресурсы сети интернет.
Целью написания данной курсовой работы является выбор наилучшего управленческого решения из существующих альтернатив. В соответствии с данной целью поставлены следующие задачи:
 изучить концепцию, виды, функции и стили принятия решений;
 выделить факторы, влияющие на принятие решений в организации;
 проанализировать процесс принятия решений на примере ООО «Репорт»;
 разработать управленческое решение по существующей в фирме проблеме и оценить его эффективность.

-687
89,5
85,2
-4,3
персоналу организации
143
137
-6
1,5
1,5
--
государственным внебюджетным фондам
13
8
-5
0,2
0,1
-0,1
по налогам и сборам
148
187
39
1,6
2,1
+0,5
прочим кредиторам
665
987
322
7,2
11,1
+3,9
Итого
11377
10689
-688
100,0
100,0
--
Такой анализ помогает оценить рациональность источников финансирования и рыночную устойчивость фирмы, что учитывается при планировании организации финансов и финансовой стратегии.
2.3 Анализ процесса принятия управленческих решений на примере ООО «Репорт»
В 2013 году перед руководством фирмы возникла проблема – необходимость доставки товара покупателям грузовым транспортом, причем ограничивающим фактором выступало отсутствие свободных денежных средств для приобретения двух машин.
Проанализировав действия руководства, можно сделать следующие выводы:
1. Для принятия решения была выбрана политическая модель принятия решений, основанная на экономических предположениях, то есть управленческое решение должно соответствовать экономическим интересам организации (не допустить снижение экономических показателей). Для определения решения были использованы количественные методы.
2. С помощью анкеты был определен личный стиль принятия решений руководителя, доминирующим является директивный. Руководитель предпочитает простые, четко очерченные решения проблем. Чаще всего он принимает решения быстро, так как не любит анализировать большие объемы информации, во многих случаях рассматривая один – два варианта решения. Такие люди отличаются продуктивностью и рациональностью, предпочитают отталкиваться от существующих правил и процедур.
3. В качестве стиля руководства в процессе принятия решений был выбран стиль «делегирование». Целесообразность данного выбора подтверждают ответы на диагностические вопросы матрицы Врума-Джаго.
4. В результате было принято решение заключить договор лизинга на сумму 600 тыс.руб., согласно которому по истечению трех лет фирма получила в собственность две грузовые машины. Преимуществами данного выбора выступают: низкая стоимость по сравнению с кредитом; наличие налоговых льгот; гарантированность осуществления сделки (низкие риски); требования гораздо ниже, чем при выдаче кредита.
Организационная структура ООО «Репорт» является функциональной, то есть группировка должностей в отделы осуществляется на основе близости видов деятельности, компетенций и использования ресурсов. Доминирующей культурой выступает культура задачи, что предусматривает принятие решений на групповом уровне (контроль за результатом работы остается за высшим руководством).
Финансовые результаты показали положительное развитие прибыли от обычной деятельности. Также большое значение имеет анализ кредиторской задолженности. Для оценки рационального формирования источников финансирования предприятия и его рыночной устойчивости был проведен анализ структуры собственных и заемных средств (больший удельный вес занимает заемный капитал). Привлечение заемных средств в оборот содействует временному улучшению финансового состояния, при условии своевременного возврата этих средств кредитору.
По результатам анализа процесса принятия решений можно сказать, что в целом он является эффективным. Важность проблемы, опыт персонала, хорошее качество работы группы и стремление руководителя к объединению сотрудников определило стиль принятия решения (делегирование). Контроль по результатам работы группы оставался за высшим руководством фирмы. В результате, было принято рациональное управленческое решение, реализация которого гарантировала фирме не только сохранение числа постоянных клиентов и прибыли от обычной деятельности, но и позволила укрепить свои позиции на рынке отделочных материалов г. Красноярска.
3. РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЯ, НАПРАВЛЕННОГО НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «РЕПОРТ»
3.1 Постановка задачи и формирование управленческого решения
Постановка задачи всегда связана с решением какой-либо возникшей проблемы в любой сфере деятельности компании. Для принятия четкого и максимально верного решения проблему и возможности самого принятия решения разбирают поэтапно.
1. Выявление проблемы и ее оценка. Проблема заключается в необходимости доставки товара потребителям при неимении денежных средств на покупку дополнительного перевозящего транспорта. В результате для компании это грозит снижением продаж и утратой потенциальных клиентов.
2. Определение времени, необходимого для принятия решения. Для разработки решения потребуется 14 дней. За это время нужно изучить финансовую отчетность фирмы за несколько лет, чтобы определить резервы средств; предложить возможные варианты решения в данной ситуации. Для внедрения решения потребуется 10 дней, по истечении этого срока проблема должна быть решена с минимальными затратами.
3. Ресурсы, необходимые для нахождения оптимального решения.
- информационные ресурсы (информация о формах кредитования, о представлении услуг лизинговой компании, о финансовом состоянии фирмы); затраты – 2 тыс.руб.;
- разработчики решения (руководители отделов, эксперты); затраты – 4 тыс.руб.;
- информационное обеспечение, анализ организационной среды; затраты – 3 тыс.руб.
4. Анализ проблемной ситуации. Проблема отсутствия транспорта для доставки товара покупателям будет способствовать снижению конкурентоспособности фирмы, ее клиенты будут вынуждены обратиться за услугой к конкурентам ООО «Репорт».
Таблица 4 – Альтернативные ситуации, доопределяющие проблему9
Ситуация, доопределяющая проблемную
Количественная характеристика
Вероятность
1. Уменьшение числа клиентов
На 10-15%
0,6
2. Снижение прибыли
На 300 тыс.руб. в год
0,25
3. Снижение конкурентоспособности
Уменьшение доли рынка на 5%
0,15
5. Формирование множества целей по устранению проблемной ситуации.
Таблица 5 – Множество целей по устранению проблемной ситуации10
Цели
Критерий достижения
Степень достижения, %
Вес
Условное обозначение
1. Сохранение количества клиентов на прежнем уровне
Количество постоянных клиентов не изменится
90
10
ОЦ-1
2. Не допустить снижение объема продаж
Объем продаж в 2006 году будет не меньше, чем за аналогичный период 2005 года
95
9
ОЦ-2
3. Сохранение конкурентных позиций
Доля на рынке, занимаемая фирмой, не уменьшится
88
10
ОЦ-3
4. Увеличение объема продаж
Получение в 2006 году чистой прибыли в размере 2 млн.руб.
85
7
ЖЦ-1
5. Увеличение числа клиентов
Количество клиентов фирмы увеличится
70
8
ЖЦ-2
6. Приобретение грузового транспорта
В собственности фирмы будет 2 грузовые машины
65
6
ВЦ-1
Таким образом, выявлены основополагающие цели, без которых решение не будет считаться приемлемым. К ним относятся сохранение количества клиентов, недопущение снижения объема продаж и сохранение конкурентных позиций; желательными, достижение которых способствует повышению качества решения – увеличение объема продаж и увеличение числа клиентов. Вероятной целью, достижение которой создает условия для того, чтобы предотвратить возникновение в будущем такой же проблемы является приобретение грузового транспорта.
6. Определение ограничений по принятию решений.
Существует три вида ограничений:
временные ограничения, согласно которым на разработку решения дается 14 дней, для внедрения-10 дней;
финансовые ограничения (отсутствие свободных денежных средств для приобретения транспорта);
кадровые (разработкой и реализацией решения может заниматься только часть персонала).
7. Выработка множества альтернативных вариантов решений.
На рисунке 7 изображено дерево решений, при неблагоприятном исходе фирма получит прибыль на 100 тыс.руб. больше, чем в прошлом году, а при благоприятном – на 300 тыс.руб. больше.
Ожидаемое значение для решения заключить договор лизинга автотранспорта будет равно 214,6 тыс.руб. (291тыс.руб.*0,8 – 91тыс.руб.*0,2), аналогично рассчитываем ожидаемые значения для двух других решений.
Математическое ожидание решений заключения договора лизинга и приобретение транспорта за счет кредита получилось одинаковым, так как в обоих случаях фирма приобретает транспорт в собственность.
В данной ситуации необходимо учесть возможные расходы при реализации каждого из решений в отдельности.
Рисунок 7 – Дерево решений11
- Воспользоваться услугой грузового такси. При условии необходимости в грузовом такси ежедневно в течение двух часов (примерно 307 дней в году), затраты составят 245600 руб. в год (736800 руб. за три года);
- Приобрести машины за счет кредита, затраты – 1068634,11 руб.;
- Заключить договор лизинга автотранспорта, сроком на три года, при этом затраты составят 532259,18 руб.;
- Не решать данную проблему.
Расчеты дисконтированной стоимости кредита и лизинга представлены в приложении 5, расчеты на такси приведены за работу двух грузчиков. Чтобы сравнить два варианта финансирования, нужно в каждом случае подсчитать чистую текущую стоимость. Выбор процента дисконтирования оставляет за собой финансовый директор. Для расчета условно взят процент равный 10, а банковский процент за кредит – равный 15. Данные взяты из Приложения к договору лизинга фирмы ООО «Репорт».
По результатам количественной оценки альтернативных вариантов решений можно сказать, при реализации решения о заключении договора лизинга доставка товара будет организована с наименьшими затратами (532259, 18 руб. + 9 000 руб. на разработку решения).
8. Определение функции и критериев предпочтения.
В качестве функции предпочтения в данном случае выступает абсолютный показатель – затраты на организацию доставки товара. Для измерения предпочтения решений выберем минимум этого показателя, то есть минимум затрат, с учетом значимости решения и вероятности его реализации при достижении поставленной цели.
9. Выбор предпочтительного решения.
Для рейтинговой оценки решений воспользуемся «Матрицей оценки решений». В качестве 1-го варианта (В-1) выступает решение воспользоваться услугой такси, В-2 – приобретение за счет кредита, В-3 – заключение договора лизинга и В-4 – вариант бездействия.
Таблица 7 – Определение критериев функции предпочтения12
Решения
Цели
Значение критерия выбора
ОЦ-1
ОЦ-2
ОЦ-3
ЖЦ-1
ЖЦ-2
ВЦ-1
В-1
4/0,35
5/0,3
3/0,15
3/0,3
3/0,25
1/0,01
5,01
В-2
4/0,2
5/0,3
4/0,4
4/0,3
4/0,35
5/0,39
8,45
В-3
4/0,4
5/0,2
4/0,4
4/0,3
4/0,3
5/0,5
9,1
В-4
1/0,05
2/0,2
1/0,05
1/0,1
1/0,1
1/0,1
0,8
По результатам оценки можно сказать, что вариант заключения договора лизинга является наиболее предпочтительным по сравнению с другими вариантами решения поставленной проблемы. Далее оценим эффективность принятого управленческого решения и составим план его реализации, учитывая временные ограничения (10 дней).
3.2 План реализации решения и управленческая оценка его эффективности
План осуществления управленческого решения о заключении трехлетнего договора лизинга с последующим выкупом автотранспорта следующий:
1. Предоставление лизинговой компании необходимых документов для проверки платежеспособности фирмы. Проверка, обычно, длится около недели.
2. Размещение объявления о вакансии водителей грузового транспорта.
3. Внесение изменений в должностные инструкции
- грузчиков, добавив им в обязанности выполнение работ по погрузке товаров,
- коммерческого директора, обязав его регулировать работу водителей, грузчиков, следить за техническим состоянием транспорта, обеспечивать выполнение договора лизинга.
Эффективность данного решения обусловлена результатом по поставленным целям и по устранению проблемной ситуации. Обязательные цели, без достижения которых решение будет неприемлемым, были достигнуты (количество постоянных клиентов не изменилось; объем продаж за первый квартал 2014 года был не ниже, чем за аналогичный период в прошлом году; доля фирмы на рынке не уменьшилась). В собственности фирмы в настоящее время находится две грузовые машины, что исключает возникновение аналогичной ситуации в будущем.
Заключение
Мы успешно рассмотрели понятие и классификацию управленческих
решений, возможные стили руководства и другие факторы, влияющие на решения и итог данных решений, а также оценили всю значимость и необходимость принятия верных и взвешенных решений руководством.
На основе полученных данных и анализе процесса принятия решений на фирме «Репорт» можно сделать следующие выводы:
1. Для принятия решения руководителем использовалась политическая модель принятия решений, основанная на экономических предположениях.
2. Доминирующий стиль принятия решений – директивный, так как руководитель принял решение достаточно быстро, рассмотрев небольшое количество альтернативных вариантов решений проблемы.
3. Стиль руководства выбран в данной ситуации и в данном коллективе оптимальный – делегирование с созданием рабочей группы.
4. Выбранное решение о заключении договора лизинга на сумму 600 тыс. руб. было принято по результатам оценки всех преимуществ этого варианта решения по сравнению с другими.
С помощью дерева решений и других методов оценки было предложено новое управленческое решение. Наиболее перспективыным вариантом мы сочли заключение договора лизинга. Также был предложен план внедрения данного решения.
Основная цель работы была достигнута- мы оценили целесообразность и эффективность решения. Для этого была использована оценка степени достижения поставленных целей по устранению проблемной ситуации. Обязательная и вероятная цели были достигнуты полностью, а желательные – наполовину. В целом решение о заключении договора лизинга является самым продуктивным и перспективным при данных условиях фирмы.
Подводя итоги, можно сказать, что принятие управленческого решения порой носит основополагающий характер. От него зависит работа сотрудников и эффект от нее, эффективность фирмы в целом и ее успех на задействованных в деятельности рынках. Планирование и организация решений закономерны и соответствуют некоторым принципам, знать которые - долг каждого успешного управленца. Существуют шаблоны и определенные методики принятия решений, позволяющие максимизировать эффект и ускорить его достижение, особенно в критических для компании ситуациях. Существуют определенные технологии принятия решения, которые помогают ускорить этот процесс, что особенно важно в экстремальных ситуациях.
Подводя итоги, можно сказать, что решение проблемной ситуации зависит и от квалификации руководителя, и от его искусства управления фирмой.
Список использованных источников
1. Акулич И.Л. и др. Принятие решений и проектирование систем управления. – Рига., 1985.
2. Варфоломеев В.И., Воробьев С.Н. Принятие управленческих решений: Учеб. пособие для вузов. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2001. – 288 с.
3. Вашко Т.А., Здрестова С.В., Чаплина А.Н. и др. Процесс и методы принятия управленческого решения: Курс лекций Красноярск, ККИ, изд-во РИЦ КГУ, 1996, 47с.
4. Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения. - М.: Экономика, 1977.
5. Дафт Р. Менеджмент. 6-е изд./ Пер. с англ. – СПб: Питер, 2004
6. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений. М.: Экономика, 1984
7. Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999 – 407 с.
8. Китов Е.И. Психологические особенности управленческих решений. - М., 1989.
9. Коротков Э.М. Программа по курсу "Разработка управленческого решения". - М.: Изд-во ИМПЭ, 1995.
10. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях: Учеб. пособие. СПб.: Исз. дом «Сентябрь», 2001. – 148 с.
11. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник. - М.: Дело, 2003.
12. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб. Пособие для вузов/Под ред.проф. Н.П.Любушина. – М.: Юнити – ДАНА, 2004.
13. Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений. - М.: 1984.
14. Разработка управленческого решения: Методические указания к выполнению курсовой работы / КГТЭИ; сост. Т. А. Вашко. – Красноярск, 2005. – 26 с.
15. Рапопорт Б.М. Оптимизация управленческих решений. – М.: ТЕИС, 2001. – 264 с.
16. Рейлян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. - М., 1989.
17. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Уч.пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 – 140 с.
18. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 – 271 с.
19. Фатхутдинов Р.А Разработка управленческого решения. - Интел-Синтез, 1997. - 208 с.
20. Чаплина А.Н. Культура управления: Учебное пособие – Красноярск: издательство КГПУ, 1997.
21. Шеленков В.Г. Учет лизинговых операций и анализ их эффективности: Учеб. пособие для вузов/ Под ред. В.Г. Гетьмана. – М.: Издательство «Экзамен», 2005.
22. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. – М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 1999 – 292 с.
Приложение 1
Анкета для определения доминирующего стиля принятия решений
1. На работе для вас важнее всего:
а) практические результаты;
б) наилучшее решение;
в) творческие подходы и идеи;
г) хорошие условия труда.
2. Вам нравится работа:
а) техническая, с четко поставленными задачами;
б) как можно более разнообразная;
в) позволяющая действовать независимо и творчески;
г) предполагающая тесное сотрудничество с другими людьми.
3. Больше всего вам нравится работать с людьми:
а) энергичными и амбициозными;
б) квалифицированными и организованными;
в) открытыми для новых идей;
г) приятными и доверчивыми.
4. Когда возникает проблема, вы обычно:
а) полагаетесь на эффективные в прошлом решения;
б) тщательно анализируете ситуацию;
в) рассматриваете разнообразные творческие подходы;
г) обращаетесь за советом к другим.
5. Вы особенно хорошо:
а) запоминаете даты и факты;
б) решаете сложные проблемы;
в) находите альтернативные решения;