Управление конфликтами в организации

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
РФЭИ
Оценка отлично .


...

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….....3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ……..5
1.1. Понятие конфликта. Классификация конфликтов и их характеристика……………………………………………………………………….5
1.2. Причины возникновения конфликтов и их последствия. ……….......10
1.3. Формы и методы управления конфликтами в организации……........14
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ОПТИМА»………………...20
2.1. Характеристика деятельности ООО «Оптима»………………………20
2.2. Анализ конфликтных ситуаций в организации в ООО «Оптима»….24
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ОПТИМА»..............................................................
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………....
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………

ВВЕДЕНИЕ


Важным аспектом во взаимодействии с персоналом выступает умение управлять конфликтами на предприятии. Они возникают в процессе взаимодействия, общения людей между собой.
Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.
Для управления конфликтами внутри организации нужно уметь выявлять мотивы и цели участников конфликта, помогать осознавать свои истинные интересы в конкретной ситуации, владеть методами анализа конфликтной ситуации и организации совместного поиска решений. Для менеджера любого уровня умение эффективно разрешать (и предупреждать) производственные и трудовые конфликты является профессиональной компетенцией.
В данной работе подробно изучается теория конфликтов в организации. Рассматриваются виды конфликтов, способы их разрешения, стратегии поведения оппонентов. Также в работе определены наиболее подходящие способы ликвидации противоречий для большинства видов конфликтов.
Актуальность данной темы, заключается в том, что все мы находимся в тесной взаимосвязи, общении. В процессе работы сталкиваются между собой люди с разными характерами, разными убеждениями, с разными занимаемыми должностями. Именно при столкновении разных индивидов и возникает конфликт, который необходимо решить. Для предотвращения конфликтов на предприятиях необходимо разрабатывать стратегию управления конфликтами.
Целью курсовой работы является исследование теоретических основ конфликта и разработка мер по управлению конфликтами на примере конкретного предприятия
Для достижения данной цели поставлены следующие задачи:
1. Охарактеризовать понятие и типы конфликтов;
2. Рассмотреть теоретические вопросы управления конфликтами;
3. Выяснить причины конфликтов в ООО «Оптима»;
4. Рассмотреть способы решения конфликтных ситуаций на примере ООО «Оптима»;
5. Усовершенствовать систему управления конфликтами на предприятии.
Объектом данной курсовой работы является конфликт.
Предметом является управление конфликтом в организации на примере ООО «Оптима».

в ординаторской было скучно. Свора

3. Избегание - уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее.
4. Компромисс - урегулирование разногласий через взаимные уступки.
5. Сотрудничество - совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон
Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Обычно они указывают на личные особенности оппонента, уровень нанесенного ему ущерба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонента, возможные последствия, серьезность решаемой проблемы, продолжительность конфликта.
Таким образом, в сложных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенным для  принятия здравого решения, появление конфликтующих мнений надо даже поощрять и управлять ситуацией, используя стиль решения проблемы. Другие стили тоже могут с успехом ограничивать или предотвращать конфликтные ситуации, но они не приведут к оптимальному решению вопроса, потому что не все точки зрения были изучены одинаково тщательно. Из  исследований известно, что высокоэффективные компании в конфликтных ситуациях пользовались стилем решения проблем больше, чем малоэффективные компании. В этих высокоэффективных организациях руководители открыто обсуждали свои расхождения во взглядах, не подчеркивая разногласий, но и не делая вида, что их вовсе не существует. Они искали решение пока, наконец, не находили его. Они также старались предотвратить или уменьшить назревание конфликта, концентрируя реальные полномочия принимать решения в тех подразделениях и уровнях управленческой иерархии, где сосредоточены наибольшие значения и информация о факторах, влияющих на решение. Хотя исследований в этой области еще не так много, ряд трудов подтверждает эффективность данного подхода  к управлению конфликтной ситуацией.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
Вода еда собор церковь улица площадь дом квартира этаж кукла машина тетрадь закладка.
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ООО «ОПТИМА»
2.1. Характеристика деятельности ООО «Оптима»
Общество с ограниченной ответственностью – это коммерческая организация, относящаяся к хозяйственным обществам, учрежденная одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами, уставный капитал которой разделён на доли, принадлежащие его участникам. Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, лишь в пределах стоимости принадлежащих им долей (ограниченная ответственность). ООО является наиболее распространенной организационно-правовой формой коммерческих организаций в сфере малого и среднего предпринимательства.
Законодательство, как правило, не требует существенной величины уставного капитала для ООО. В этой связи ООО является весьма привлекательной формой для организации бизнеса, но, в то же время, является менее надежным субъектом экономических отношений для контрагентов, чем другие формы. Деятельность ООО регламентирована Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 №14-ФЗ
Основным видом деятельности компании является предоставление услуг по монтажу, ремонту и техническому обслуживанию профессиональной радио-, телевизионной, звукозаписывающей и звуковоспроизводящей аппаратуры и видеоаппаратуры. Размер уставного капитала - 20 000 руб. Основные направления деятельности общества изложены в выписке из устава организации:
Основные положения: Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Оптима». Сокращенное наименование организации: ООО «Оптима».
Организация руководствуется в своей деятельности действующим законодательством РФ, учредительным договором и настоящим уставом.
Организация самостоятельно в установленном и не противоречащем законодательству порядке решает вопросы принятия хозяйственных решений, планирования, снабжения, сбыта, определяет формы управления, формы, системы и размеры оплаты труда, распределяет чистую прибыль.
Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, лишь в пределах стоимости принадлежащих им долей (ограниченная ответственность)
Высшим органом управления в ООО является Общее собрание участников общества.
Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества (директор). Исполнительные органы общества подотчетны общему собранию участников общества.
Предприятие имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на местонахождение предприятия, штампы и бланки со своим фирменным наименованиями, собственную эмблему.
Предприятие создано в целях получения прибыли.
ООО «Оптима» работает для достижения следующих целей: получение прибыли; удовлетворение потребностей покупателей; увеличение объема продаж; расширение рынка сбыта; усиление конкурентоспособности и др.
А также выполняет ряд функций: доведение конкретного товара от производителя до потребителя, изучение покупательского спроса на товар, формирование ассортимента товаров, реклама, консультационная помощь покупателям при выборе товара и др.
На рисунке 4 показана организационная структура управления предприятием.
Рис. 4. Организационная структура управления
Для оценки деятельности предприятия целесообразно провести анализ технико-экономических показателей (табл.1).
Показатели
ед. изм.
2012 г.
2013 г.
2014 г.
Отклонения 2014 г. от
2013 г.
2012 г.
Выручка от продаж
тыс. руб.
297544
305931
415931
110000
118387
Численность персонала
чел.
22
26
32
2
-3
Полная себестоимость
тыс. руб.
275781
278324
383774
105450
107993
Затраты на 1 рубль реализации
руб.
0,93
0,91
0,92
0,01
-0,01
Балансовая прибыль
тыс. руб.
14508
18903
26744
7841
12236
Чистая прибыль
тыс. руб.
12767
16635
24476
7841
11709
Рентабельность продаж по балансовой прибыли
%
4,88
6,18
6,43
0,25
1,55
Рентабельность продаж по чистой прибыли
%
4,29
5,44
5,88
0,45
1,59
Таблица 1. Основные технико-экономические показатели за 2012-2014 гг.
Данные таблицы показывают, что затраты на 1 рубль реализации снижаются, так как полная себестоимость выросла на 107 993 тыс. руб., а выручка на 118 387 тыс. руб., то есть себестоимость растет быстрее. Рентабельность продаж по балансовой прибыли выросла на 1,55%, это связано с тем, что балансовая прибыль растет быстрее, чем выручка. Рентабельность продаж по чистой прибыли выросла на 1,59%, это связано с тем, что чистая прибыль растет быстрее, чем выручка. В целом можно сделать вывод о положительной динамике в работе предприятия.
2.2. Анализ конфликтных ситуаций в организации
Для получения информации о проблеме конфликтов непосредственно от сотрудников предприятия был проведен опрос. В опросе приняло участие 23 человека. Респондентам предлагалось ответить на несколько вопросов. Для этого сотрудникам были выданы опросные листы, время ответа на вопросы было регламентировано и составляло –20 минут.
№ п/п
Вопрос
Балл / критерий
Кол-во (чел.)
%
1
Часто ли возникают в Вашей организации конфликты?
очень часто
-
-
редко
3
91
не часто
15
68,2
часто
5
22,7
не возникают
-
-
2
Каковы, по Вашему мнению, причины конфликтов?
конфликтные личности
7
25
распределение функциональных обязанностей
5
24
распределение и размер заработной платы
3
16
условия работы
3
15
нечеткие инструкции и правила
5
20
3
Как часто Вы были вовлечены
в конфликтные ситуации?
очень часто
2
8,0
часто
3
16,0
не часто
10
43,0
редко