Вход

Разработка маркетинговой концепции управления организацией антикафе ООО Дружба

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 260326
Дата создания 20 июля 2015
Страниц 37
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 500руб.
КУПИТЬ

Описание

Высокая оригинальность. Защита июнь 2015. ...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..………3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ.………………...4
1.1 Сущность, задачи, концепции управления маркетингом
в организации……………………………………………………………...………4
1.2 Современные концепции маркетинга развития организаций………...……6
Выводы по Главе 1……………………………………………..………………...9
ГЛАВА 2. МЕРОПРИЯТИЯ ПО РАЗРАБОТКЕ МАРКЕТИНГОВОЙ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ АНТИКАФЕ ООО «ДРУЖБА»……....…….10
2.1 Краткая характеристика деятельности организации………………………10
2.2 Анализ макро- и микросреды маркетинговой деятельности
антикафе ООО «Дружба».......………………………………...………………..12
2.3 Разработка маркетинговой концепции управления
антикафе ООО «Дружба»……………………………………….…..………..20
Выводы по Главе 2……………...……………………………………………….29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….32
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….34

Введение

Актуальность темы курсовой работы определяется необходимостью выявления возможностей и условий формирования взаимодействия рыночных субъектов, которое может рассматриваться в качестве инструмента повышения эффективности предоставления востребованных на рынке услуг, максимизации прибыли при продвижении их потребителям.
Концепция маркетинга взаимодействия, которая получает все большее распространение в компаниях, занимающихся туристской деятельностью и действующих в сфере сервиса вообще дает возможность компаниям оказывать качественные услуги, расширять их спектр, унифицированно подходить к каждому клиенту, удерживая своих постоянных клиентов.
В курсовой работе деятельность и разработка маркетинговой концепции управления организацией будет рассмотрено на примере деятельности компании анти кафе ООО «Дружба».
Объект исследования курсовой работы – маркетинговая деятельность антикафе ООО «Дружба».
Предмет исследования – организационно - экономическая функция, возникающая в процессе разработки маркетинговой концепции организации антикафе ООО «Дружба».
Целью курсовой работы выступает разработка маркетинговой концепции управления антикафе ООО «Дружба».
Задачи курсовой работы:
- исследовать теоретические аспекты управления маркетинговой деятельности в организации;
- провести анализ существующей маркетинговой деятельности компании антикафе ООО «Дружба»;
- разработать маркетинговую концепцию управления антикафе ООО «Дружба».
Структурно курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Фрагмент работы для ознакомления

Профиль деятельности
Специализирован-ный
Специализирован-ный
Специализирован-ный
Размер организации
среднее
среднее
малое
Устойчивость компании
средняя
средняя
средняя
Факторы силы в конкурентной борьбе
Приспособляе-мость к особому рынку (узкая специализация)
Гибкость, многочисленность
Приспособляе-мость к особому рынку (узкая специализация)
Как видно из таблицы основным конкурентом является антикафе «Темная сторона», т.к. обладает гибкостью на рынке, предлагает гибкую ценовую политику для различных слоев потребителей, а так же занимает туже нишу, что и рассматриваемое антикафе «Дружба», антикафе «Мурр-градъ» еще предлагает свои посетителям свободное общение с кошками.
Оценим емкость рынка антикафе «Дружба» по отношению к конкурентам.
Таблица 2.5
Анализ емкости рынка антикафе «Дружба», %
Предприятия
Доля рынка, %
антикафе «Дружба»
21,6
антикафе «Мурр-градъ»
16,3
антикафе «Темная сторона»
13,5
Прочие
48,6
Итого
100,00
Анализ таблицы показывает, что по отношению к основным конкурентам предприятие имеет наименьшую долю рынка, что частично связано с небольшим периодом существования предприятия.
Рис. 2.3 – Распределение емкости рынка, на который входит антикафе, %
Проведем анализ конкурентоспособности продукции антикафе «Дружба», результаты сведем в таблицу 2.6.
Из таблицы 2.6 следует, что основным конкурентом антикафе «Дружба» является антикафе «Темная сторона», так как показатели конкурентных преимуществ у него примерно одинаковы.
Таблица 2.6
Анализ конкурентоспособности продукции и услуг антикафе «Дружба»
Показатели
Эталон или лучший
конкурент
антикафе «Дружба»
антикафе «Мурр-градъ»
антикафе «Темная сторона»
1. Цена, руб./минута
1,5
2,0
2,5
2,0
2. Качество продукции, %
0,8
0,7
0,75
0,65
3. Качество сервиса, %
0,7
0,72
0,75
0,65
4. Затраты на обслуживание, руб./м²
32
32
32
31
5. Соответствие запросам потребителей, %
0,8
0,85
0,8
0,7
6. Условия оплаты, %
0,5
0,5
0,5
0,5
7. Репутация организации, %
0,9
0,85
0,9
0,8
8. Ассортимент, %
0,8
0,7
0,85
0,65
Для выявления слабых и сильных сторон, угроз и возможностей, имеющихся у предприятия, был проведён SWOT-анализ (приложение 4).
Задачей SWOT-анализа как внутреннего инструмента принятия решений для организации является выявление проблемных полей по сравнению с конкурентами, а также возможностей и угроз внешней среды.
Данная матрица показывает как внешние благоприятные возможности и угрозы, с которыми может столкнуться предприятие, так и его силы и слабости.
И на основе этого перед антикафе «Дружба» поставлены актуальные задачи, в, частности, развитие систем маркетинга, а также разработка мероприятий повышения конкурентоспособности организации.
Таблица 2.7
Значение параметров, определяющих стратегическую позицию
антикафе «Дружба»
Параметры, определяющие стратегическую позицию фирмы
Шкала бальных оценок
Конкурентные преимущества
Малые
1
2
3
4
5
6
значительные
Финансовое положение
плохое
1
2
3
4
5
6
хорошее
Привлекательность отрасли
низкая
1
2
3
4
5
6
высокая
Стабильность экономической среды
низкая
1
2
3
4
5
6
Высокая
Проведенный анализ показал, что для антикафе «Дружба» характерна консервативная и оборонительная позиции, поскольку они распределились равномерно.
Анализ макросреды представлен в таблице 2.8.
Таблица 2.8
Результаты анализа внешних стратегических факторов антикафе «Дружба»
Внешние стратегические факторы
Вес
Оценка
Взвешенная оценка
Возможности
Наличие инновационных способностей и возможности их реализации
Рост репутации у клиентов
Использование новых технологий
Повышение научно-технического потенциала предприятия
Рост активности маркетинговой дея-тельности, связанной с инновациями
Угрозы
Ухудшение конкурентной позиции
Устаревание оборудования;
Сложности с внутренними производственными проблемами
Неспособность финансировать необходимые изменения в стратегии
Новые технологии
Снижение активности клиентов
0,1
0,2
0,05
0,05
0,15
0,1
0,1
0,05
0,05
0,05
0,1
4
5
3
2
2
4
2
3
3
3
2
0,4
1
0,15
0,1
0,3
0,4
0,2
0,15
0,15
0,15
0,2
Суммарная оценка
1,0
3,2
В данном случае оценка 3,2 показывает, что реакция антикафе «Дружба» на стратегические факторы внешней среды находится на среднем уровне.
Антикафе «Дружба» имеет значительные преимущества, характерные для фирм с устойчивым положением на рынке: широкий ассортимент товаров и услуг, достаточный опыт работы, сформированный круг поставщиков и клиентов, имидж организации.
Слабости антикафе «Дружба» связаны с недостаточными маркетинговыми исследованиями, затруднительный выход на новые рынки, наличие сильных конкурентов.
Возможности организации связаны с: расширением круга клиентов, поставщиков, разработка и внедрение новой деятельности, тем самым повышение конкурентоспособности предприятия.
Субъекты рынка, взаимодействие которых вызывает соперничество, а также отношения между ними образуют конкурентную среду предприятия.
Рис. 2.4 - Пять сил, определяющих конкуренцию в отрасли
Анализ сил конкуренции проводят с помощью метода, предложенного Майклом Портером, который учитывает 5 реальных сил, действующих на рынке (Классическая модель конкурентной среды).
В этой модели значение и сила влияния каждого из факторов конкуренции меняется от рынка к рынку и определяет цены, издержки, размеры капиталовложений в производство и сбыт продукции и, в конечном счете, прибыльность бизнеса.
Проведем анализ конкурентоспособности антикафе «Дружба» путем определения 5 конкурентных сил:
1. Угроза появления нового игрока. Это угроза достаточно велика, т. к. для деятельности антикафе не требуются большие материальные вложения. Открытие подобного заведения не займет много времени и денег.
2. Влияние поставщиков. Чрезвычайных угроз от поставщиков продукции для предприятия нет.
3. Влияние клиентов. Потребители положительно относятся к продукции и услугам предприятия, отдают ей предпочтение из-за новшества в данной отрасли. Существует риск того, что клиенты могут уйти к конкурентам.
4. Угроза со стороны продукта-заменителя. Основным фактором, определяющим, насколько близко находится товар-заместитель к оригинальному товару, является сравнение соотношений цена / качество для оригинального товара и товара-заменителя. Чем более схожи эти характеристики, тем больше склонность покупателя к переключению на товар-заменитель.
5. Соперничество с прямыми конкурентами. Антикафе «Дружба» не соперничает с конкурентами, на подобном рынке конкурентов пока очень мало.
2.3 Разработка маркетинговой концепции управления
антикафе «Дружба»
Маркетинговая деятельность в организации играет не последнюю роль, а зачастую и наиболее важную, так как предполагает за собой целый ряд важных функций для осуществления конкурентной борьбы, поиска новых клиентов, поставщиков, поведение конкурентов, а также изучение внешней среды рынка.
Антикафе появились относительно недавно, поэтому сложно внести в концепцию что-то новое. Ясно одно - это демократичное заведение для активной молодежи, с баром безалкогольных напитков и большим выбором развлечений. 
Нами в курсовой работе предлагается для совершенствования маркетинговой деятельности использовать концепцию интенсификации коммерческих усилий. Её характерная особенность – активизация сферы продаж и интенсивное применение различных форм и методов сбыта. Если сравнить эту концепцию с иными концепциями, то можно сказать, что производитель совершенно не занимается изучением и формированием рынка. Такой подход может быть достаточно эффективным, но положительный результат, как правило, кратковременен.
Для стимулирования продаж продукции и услуг антикафе «Дружба» необходимо совершенствовать рекламную деятельность организации.
Любые запланированные мероприятия и предложения по совершенствованию эффективности рекламной деятельности антикафе «Дружба» должны давать определенный результат, от этого зависит их эффективность.
Разработка мероприятий по запуску рекламной кампании направлена на повышение узнаваемости антикафе «Дружба» и напоминании о ее существовании, что поспособствует увеличению притока новых посетителей, которые повлияют на увеличение прибыли организации. Заботясь об уровне сервиса и обслуживания антикафе «Дружба» тем самым увеличивает приток клиентов, увеличивая лояльность старых посетителей и привлекая новых. Повышение стимулирования обслуживающего персона позволит повысить эффективность их работы и увеличит приток более квалифицированных кадров, которые в свою очередь будут оказывать благоприятное впечатление на посетителей. Это поспособствует увеличению прибыли организации.
Оптимально составленный ассортимент услуг и продукции антикафе «Дружба», позволяет посетителям провести приятно и плодотворно – это является одним из главных факторов при выборе антикафе.
На основании выявленных проблемных аспектов, можно предложить следующие ключевые резервы повышения эффективности рекламной деятельности антикафе «Дружба»:
- активизация в области PR и работы со СМИ;
- освоение методов и инструментов интернет-рекламы;
- интернет-маркетинга и др.
На основе обзора данных методов целесообразно будет спроектировать Программу по управлению рекламой, типовой состав по элементам котором будет выглядеть следующим образом:
1. Включает в себя следующие ключевые элементы:
- миссия, цель и ориентиры рекламы;
2. Каналы распространения рекламы, направления совершенствования рекламной деятельности:
- совершенствование кадрового аспекта управления рекламой компании;
- проектирование концепции рекламной кампании антикафе «Дружба»;
- планирование контуров рекламной кампании антикафе «Дружба» в рамках применения инструментов интернет-маркетинга, интернет-рекламы.
Программа совершенствования управления рекламной деятельностью антикафе «Дружба» будет состоять из следующих тематических блоков:
1. Проектирование концепции рекламной кампании антикафе «Дружба».
2. Планирование контуров рекламной кампании антикафе «Дружба» в рамках применения инструментов интернет-маркетинга, интернет-рекламы.
3. Оценка эффективность мероприятий планируемой программы.
Внедрение в коллектив антикафе «Дружба» менеджера по рекламе.
Для того чтобы усовершенствовать систему управления рекламой на организационно-кадровом уровне управления, важно внедрить в деятельность антикафе «Дружба» либо специализированный отдел маркетинга, либо специалиста по рекламе. Учитывая масштабы и специфику деятельности, важно обозначить актуальность внедрения пока что 1 специалиста по рекламе в деятельность исследуемой нами организации. Для того, чтобы его работа была эффективной, важно обеспечить его всеми условиями труда, а также сформировать и утвердить в должностных инструкциях и других внутренних документах фирмы функции, права и обязанности маркетолога.
Проектирование концепции, мероприятий рекламной кампании антикафе «Дружба». В связи с повышенным коммуникативным аспектом оказания сервиса, построение программы по совершенствованию рекламной деятельности должно основываться на методах, инструментах в области развития и укрепления отношений с посетителями антикафе.
Нами также были предложены следующие ключевые принципы формирования и реализации рекламной программы, ориентированной на стимулирование роста клиентов в антикафе «Дружба»:
- Быть открытыми и доступными для любого клиента.
- Учитывать все особенности потребительского поведения, потребностей потребителей – на всех этапах проведения маркетинговых коммуникаций.
Основными задачами рекламной кампании для антикафе «Дружба» могут быть:
- увеличение количества посетителей на 10%;
- снижение издержек на 5%;
- добиться узнавания потребителем антикафе на 50%.
Инструменты, каналы распространения рекламы, проведения мероприятий рекламной компании антикафе «Дружба».
В соответствии с данными задачами были выбраны следующие инструменты рекламной политики, адаптивные стратегии управления маркетинговой деятельностью антикафе «Дружба»:
А. Размещение транспарантов-перетяжек по городу Саратов.

Список литературы

1. Федеральный Закон "О Рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ. - принят ГД ФС РФ 22.02.2006, действующая редакция.
2. Федеральный Закон РФ "О средствах массовой информации" (Закон о СМИ), от 27.12.1991 N 2124-1, действующая редакция
3. Акофф Р. Планирование корпорации будущего. – М., 2010. – 327 с.
4. Аналоуи.Ф. Стратегический менеджмент. Москва. Юнити. 2012.- 395 с.
5. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент / Л. В. Баумгартен. - М.: Издательский центр «Академия», 2013. - 352с.
6. Веснин В.Р. Стратегическое управление / В.Р. Веснин.- М.:ТК Велби, Изд-во Проспект, 2013. – 390 с.
7. Вилисов В.Я. Адаптивный подход к распределению ограниченных ресурсов в производственных системах // Менеджмент в России и за рубежом. - 2010. - № 5. – С. 36 – 44.
8. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2012. – 379 с.
9. Голубков, Е.П. Еще раз о понятии "бренд" // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 2. – С. 10-17.
10. Денисенко А. Реклама в Интернете // Рекламные технологии. – 2013. - №5. - С. 14-19.
11. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2012. - 170 с.
12. Кожин В.А. Стратегическое управление предприятием: теория и практика. - Н. Новгород: НИМБ, 2012. - 300 с.
13. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - С. 96.
14. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг. / Пер. с англ. Под ред. В.Б.Колчанова. – СПб.: Питер, 2011. – 800 с.
15. Лапшин В., Козлова О. Управление бизнесом: процессный подход. // Проблемы теории и практики управления. – 2014. - № 11. – С. 75 – 82.
16. Лосев С.В. Управление отношениями с клиентами // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 1. - С. 33 -39.
17. Мащенко В.Е. «Системное корпоративное управление». - М., 2012. - 251 с.
18. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Даю, 2012. – 641 с.
19. Мясоедова Т.Г. Управление знаниями как функция деятельности организации // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. - № 6. – С. 38 - 44.
20. Основы стратегического управления: Учебное пособие / Под ред. П.В. Забелина, Н.К. Моисеевой. – М., 2012. – 527 с.
21. Основы стратегического менеджмента: Учебник / Под ред. К. Боумэна. – М., 2010. – 190 с.
22. Оучи У.Г. Методы организации производства: японский и американский подходы / Менеджмент в России и за рубежом. 2014. - № 4. – С. 127-134.
23. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. – М., 2011. – 367 с.
24. Туристский продукт в корзине потребителя // Домашний адвокат. - 2008. -№ 1. - С. 8 -12.
25. Фатхутдинов Р.А. «Стратегический менеджмент» / учебник. 6–е изд., перераб. и доп. - М.: «Инфра-М». - 2012. - 283 с.
26. Фатхутдинов Р.А. Стратегическая конкурентоспособность / Р.А. Фатхутдинов. М.: ЗАО Изд-во Экономика, 2013. – 319 с.
27. Хачатуров А.Е., Белковский А.Н. О роли науки в наращивании конкурентных преимуществ // Менеджмент в России и за рубежом. – 2010. - №1. – С. 120-134.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00522
© Рефератбанк, 2002 - 2024