Диплом Анализ внутренней среды предприятия

Заключение

Можно сделать вывод, что элементы внутренней и внешней среды организации тесно переплетены и зависят друг от друга. Внешняя среда обеспечивает организацию входящими ресурсами. Благодаря обратной связи на выходе организация получает информацию для оценки результатов и последующего выбора входящих ресурсов. Взаимодействие предприятия и внешней среды позволяет уменьшить присущую каждой системе энтропию. Именно во внешней среде находятся ресурсы и возможности для дальнейшего развития организации. Можно говорить о том, что управление предприятием определяется двумя факторами: характером внешней среды и особенностью внутренней среды.
Современная тенденция состоит во все увеличивающемся значении второго фактора, который становится определяющим. Внутренняя среда организации включает т ...

Введение………………………………………………………….……………..….…3
Глава 1. Внутренняя среда организации………………………………….…..…….5
1.1. Понятие и структура среды организации,
ее анализ……………………………………………………………….………5
1.2. Внутренняя среда: внутренние переменные, их
взаимосвязанность………………………………………………….………..12
Глава 2. Анализ внутренней среды ООО «-»…………………….38
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика
организации…………………………………………………………………………38
2.2. Исследование внутренней среды ООО «-»…………..47
Глава 3. Рекомендации по успешному развитию и
функционированию предприятия…………………………………………………52
Заключение……………………………………………………………………….…69
Список используемой литературы………………………………………………...72

Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.
Профессиональный аспект включает: связь клерков и работников; набор, подготовку и развитие сотрудников; анализ итогов работы и поощрение; формирование и сохранение взаимоотношений среди сотрудников и другое.
Координационный аспект содержит: коммуникационные движения; координационные структуры; общепризнанные нормативы, принципы, операции; разделение правовых оснований и ответс твенности; иерархическую структуру повиновения.
В промышленном аспекте выступают производство продукции; обеспечение и управление хозяйством склада; сервис научно-технической сферы; реализация научных проектов.
Рекламный аспект включает все без исключения деятельности, которые объединены с возможностью сбыта продукта. Сюда входят политика продукции, политика становления цены; политика реализации продукции на торгах; подбор рынков реализации и концепций перераспределения.
Экономический аспект содержит деятельность, сопряженную с количественными результатами и перемещением денег в компании.
Внутренняя среда полностью пронизывается организационной культурой, она может способствовать тому, что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой. Но может быть и так, что организационная культура ослабляет организацию, в том случае, если она имеет высокий технико-технологический и финансовый потенциал. Для организаций с сильной организационной культурой характерно подчеркивание важности людей, работающих в ней. Представление об организационной культуре дает наблюдение того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как они взаимодействуют друг с другом, чему они отдают предпочтение в разговорах.
Работа компании исполняется под воздействием большого количества условий, имеющихся изнутри и во вне компании.
Внутренние условия являются элементами внутренней сферы, и они считаются контролируемыми и корректируемыми со стороны высшего руководства.
Актуальность проблемы данной работы обусловлена тем, что с помощью оценки внутренней среды организации формируются сильные и слабые стороны ее работы, потому что для пользования возможностями извне предприятия, организации необходимо обладать конкретными внутренними возможностями. В одно и то же время необходимо знать и слабые стороны, усугубляющие внешние угрозы.
Цель работы - провести анализ внутренней среды ООО «-».
Для реализации цели выпускной квалификационной работы необходимо выполнение следующих задач:
 изучить сущность, понятия внутренней среды;
 рассмотреть особенности проведения анализа внутренней среды;
 проанализировать внутреннюю среду предприятия.
Объектом исследования является предприятие ООО «-».
Предмет исследования - внутренняя среда исследуемого предприятия и ее влияние на дальнейшее развитие данной организации.
Теоретической и методологической базой для написания данной работы работы явились труды ведущих специалистов в области стратегического менеджмента, таких как И.В. Афонина, С.А. Вигмана, О.С. Виханского, М.И. Круглова и других.

В основном управление имеет дело в предприятиями, которые представляют открытые системы и состоят из многих зависимых частей. И здесь изучим основные из них – внутренние элементы предприятия.
К основным внутренним элементам стандартно относят: цели, структуру, задачи, технологии и людей.
1. Цель есть конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа работающих вместе людей. В ходе работы руководство разрабатывает цели и доводит их до сотрудников организации, и этот процесс имеет большое значение, так как дает возможность членам организации знать, к чему они должны стремиться. Общие цели сплачивают коллектив и придают всей работе осознанность. У организаций существуют разнообразные цели, и их сущность во многом зависит от типа организации.
Коммерческие организации. Цели подобных организаций должны отражать коммерческий результат в виде прибыли (рентабельности), дохода, производительности труда и т. д.
Некоммерческие организации (ассоциации, фонды). По определению деятельность этих организаций не направлена на получение прибыли. Их назначение, в основном, определяется социальной направленностью, поэтому цели могут быть сформулированы как защита прав, развитие научного направления, поддержка культуры региона и т. д.
Государственные (муниципальные) организации. Для этих организаций получение прибыли не является доминирующей целью. Зачастую преобладают цели поддержки существования и развития государства (региона). Организации развиваются в рамках установленного бюджета (страны, региона, района). Поэтому цели определяются властями территорий и могут быть сформулированы как развитие среднего образования, обеспечение ввода в действие новых больничных комплексов, поддержка общественного питания и т. д: Надо отметить, что получение прибыли как таковой может иметь большое значение, но инвестируются заработанные деньги в значимые для государства объекты1.
Так же объектом внимания менеджеров являются цели подразделений.
2. В целом вся организация состоит из нескольких уровней управления и различных подразделений, взаимосвязанных между собой. Это принято называть структурой организации. Все подразделения организации можно отнести к тем или иным функциональным областям. Функциональная область относится к работе, выполняемой для организации в целом: маркетинг, производство, финансы и т. д. Очевидно, что маркетингом могут заниматься несколько подразделений и даже, например, производственное подразделение, если оно разрабатывает новый товар для потребителя. При рассмотрении структуры как составляющей внутренней среды обычно останавливаются на двух вопросах: разделение труда и контроль.
Разделение труда производится не по принципу использования для определенной работы любого свободного работника, а исходя из соображений привлечения специалиста в заданной области. Так, при организации нового отдела маркетинга нецелесообразно использовать высвободившихся инженеров или техников без их соответствующего переобучения. Преимущество специализированного распределения труда очевидно, и как конкретно осуществить разделение труда в организации - вопрос, который относится к самым существенным управленческим решениям. Разделяют горизонтальное и вертикальное разделение труда. Горизонтальное - разделение труда по специализированным уровням, например, менеджер по снабжению, менеджер по продажам, менеджер по работе с персоналом и т. д. Вертикальное распределение труда (объем управления) осуществляется по принципу наличия работы по координации выполнения задания. Такое распределение дает в результате управленческую иерархию или число управленческих уровней. Иерархия пронизывает всю организацию, спускаясь на уровень неуправленческого персонала.
Число лиц, подчиненных одному руководителю, называется сферой контроля. В организации каждый руководитель имеет свою сферу контроля. Организации с плоской структурой имеют меньше уровней управления и более широкую сферу контроля, чем сопоставимые организации с многоуровневой структурой.
3. Задача - это предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки. Каждая должность в организации включает в себя ряд задач, которые необходимо выполнить для достижения целей организации. Задачи традиционно делятся на три категории:
задачи по работе с людьми;
задачи по работе с машинами, сырьем, инструментами и т. п.;
задачи по работе с информацией.
В век бурного роста инноваций и нововведений задачи становятся все более и более детальными и специализированными. Каждая отдельная задача может быть весьма сложной и углубленной. В связи с этим возрастает значение управленческой координации действий при решении таких задач.
4. Следующей внутренней переменной является технология. Понятие технологии выходит за пределы такого обычного понимания, как технология производства. Технология - это принцип, порядок организации какого-либо процесса для оптимального использования разного рода ресурсов (трудовых, материальных, временных денежных). Технология представляет собой способ, который позволяет осуществить какое-либо преобразование. Это может относиться к сфере продаж - как наиболее оптимально реализовать произведенный товар, или к сфере сбора информации - как наиболее грамотно и с меньшими затратами собрать необходимую для управления предприятием информацию и т. д. В последнее время именно информационные технологии стали ключевым фактором получения предприятием устойчивого конкурентного преимущества при ведении бизнеса1.
Обычно рассматриваются две классификации технологии: классификация по Вудворд и классификация по Томпсону.
Классификация по Вудворд:
единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство;
массовое или крупносерийное производство;
непрерывное производство. Классификация по Томпсону:
многозвенные технологии, характеризующиеся серией взаимосвязанных задач, которые выполняются последовательно;
посреднические технологии, характеризующиеся встречами групп людей. Например, продавцы связывают производителя продукции с потребителями (в данном случае мы имеем дело с технологией продаж);
интенсивная технология, характеризующаяся применением специальных приемов для изменения состояния какого-либо материала (например, интенсификация производства).
5. Люди являются центральным звеном в любой системе управления. Существует три основных аспекта человеческой переменной в организации:
поведение индивидов;
поведение людей в группах;
характер поведения руководителя.
Понимание и управление человеческой переменной в организации является наиболее сложной составляющей всего процесса управления и зависит от многих факторов. Перечислим некоторые из них:
Способности человека. По ним люди наиболее наглядно разделяются внутри организации. Способности человека относятся к характеристикам, которые легче всего поддаются изменениям, например, обучением.
Потребности. У каждого человека существуют не только материальные, но и психологические потребности (в уважении, признании и т. д.). С точки зрения управления организация должна стремиться к тому, чтобы удовлетворение потребности работника вело бы к реализации целей организации.
Влияние среды на личность. Сегодня многие психологи говорят о том, что поведение человека зависит от ситуации. Было замечено, что в одной ситуации человек ведет себя честно, а в другой - нет. Эти факты указывают на важность создания такой окружающей обстановки па работе, которая поддерживала бы желательный для организации тип поведения.
Кроме перечисленных факторов на человека в организации влияют группы и управленческое лидерство. Любой человек стремится принадлежать к какой-либо группе. Он принимает нормы поведения этой группы в зависимости от того, насколько ценит свою принадлежность к ней. Организация может рассматриваться как некая формальная группа людей, и в то же время в любой организации есть много неформальных групп, формирующихся не только по профессиональному признаку1.
Кроме того, в любой формальной или неформальной группе есть лидеры. Лидерство - это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей и заставляет их вести себя определенным образом.
Глава 2. Анализ внутренней среды ООО «Диваж-Столица»
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика организации
Общество с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица» - крупнейший дистрибутор на российском рынке парфюмерно-косметической продукции. Компания представлена 15 филиалами от западных до восточных границ РФ, с общей численностью работающих 1500 человек. Каждый филиал имеет организационную структуру подобную головному предприятию в Москве: офис, склад, транспортный парк для бесплатной доставки товара, штат торговых представителей и консультантов, подразделения маркетинга, планирования и анализа. Сеть магазинов парфюмерии и косметики Общества с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица» занимает прочное лидирующее положение на российском рынке: около 750 магазинов в более чем 200 городах РФ. Первый магазин ООО «Диваж-Столица» открылся в Москве в ноябре 1997 года. В декабре 1998 года был открыт первый региональный магазин в Воронеже. Во всех магазинах сети представлен огромный ассортимент продукции: более десятка тысяч наименований парфюмерно-косметической продукции и более 150 марок-производителей, среди которых Сhristian Dior, Guerlain, Chanel, Givenchy, Sisley, Kenzo, Estee Lauder, Clarins и многие другие. С июня 2012 года в каждом магазине сети представлена полная коллекция продуктов для макияжа и аксессуаров собственной торговой марки Общества с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица», которую отличают высочайшее качество, богатая цветовая палитра, новейшие технологии и демократичные цены. Компания является эксклюзивным продавцом парфюмерии Lulu Castagnette, Banana Republic и знаменитой испанской марки LOEWE. В Обществе с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица» широко представлены высокотехнологичные средства по уходу за кожей Eisenberg и Швейцарские кремы la Vallee. Мечта всех девушек – креативная марка декоративной косметики BENEFIT, с коллекцией стильных ароматов. В магазинах сети организована система самообслуживания, которая позволяет самостоятельно выбрать и попробовать любой продукт перед покупкой. Являясь сетью магазинов №1 в РФ, мы можем предложить своим покупателям новые коллекции макияжа и парфюмерии от мировых производителей, запуск которых происходит одновременно во всем мире. Как и прежде, клиентов встречают профессиональные консультанты, которые постоянно проходят специальную подготовку на внутренних и международных тренингах, проводимых фирмами-производителями элитной парфюмерии и косметики.
Для клиентов сети действует постоянная система скидок по клубным картам, проводятся сетевые акции, промо-акции от марок, конкурсы и консультации с участием приглашенных специалистов косметологов и визажистов. В сети Общества с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица» открыто 6 салонов красоты, работающих на лучшем зарубежном оборудовании, использующих косметические средства ведущих мировых марок в области ухода за кожей, и предоставляющих полный спектр косметологических услуг.
Наиболее существенно, чем все остальное, в настоящее время набирает развитие парфюмерно-косметическая розница. В среднем розничные сети, которые обслуживают рынок косметики, растут на 40-50% в год, уступая лишь продовольственному рынку (80-100% в год).
Совсем недавно (до 2012 года) самым крупным лидером по количеству магазинов в столице РФ считалась сеть «Арбат-Престиж», при этом самой представительской сетью по Российской Федерации в целом – сеть Общества с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица», в состав которой в 2011 входило почти сто торговых магазинов (количество торговых точек в столице РФ «Арбат-Престиж» на тот момент времени составляло 14 шт.). Но в 2012 году Общество с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица» смогло обойти значимого конкурента путем заполнения рынка Москвы 18 торговыми точками, в то время как «Арбат-Престиж» решил открыть только 2 торговые точки VIP-формата. Но «Арбат-Престиж» при этом хотя и сбавил темпы прироста, свойственные данной сети в 2000-ых годах, все таки сохранил лидерство на рынке по объемам товарооборота – $234 млн. в 2014 году.
На нынешний период времени крупными сетями можно считать уже несколько региональных сетей. К примеру, Ile de Beute. Правда, стоит отметить, что процесс становления лидерства и укрепление ниши сетей реализуется далеко не всеми российскими парфюмерно-косметическими сетями.
В 2013 году 6 из 12 торговых точек компании, которые находились в самых выгодных местах, тут же приобрела сеть ООО «Диваж-Столица».
Параллельно менялась и ассортиментная политика основных российских ритейлеров. Со временем они стали разбавлять эксклюзив более недорогой и массовой продукцией – так называемой косметикой массового потребления, доведя ее долю в своих магазинах до 15-20%, что позволило привлечь массового покупателя и увеличить товарооборот.
До недавнего времени российский парфюмерный рынок был разделен между российскими компаниями. Среди них находились «Арбат-Престиж», ООО «Диваж-Столица» и «Риволи». Но если «Риволи» (на сегодняшний день это Douglas-Rivoli) предпочла сохранить политику обслуживания обеспеченного покупателя (высокий уровень сервиса, элитная косметика, высокие цены), то «Арбат-Престиж» и Общество с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица» стали набирать емкость рынка за счет массового потребления. За последние два-три года отечественная косметическая розница в целом выросла почти в 5 раз, обороты же ведущих игроков ежегодно утраивались.
В РФ парфюмерно-косметический рынок характеризуется высокой географической концентрацией, на долю Москвы и Санкт-Петербурга приходится около 35% продаж. В то же время рынок в Санкт-Петербурге гораздо менее насыщен, чем в Москве, – не считая Общества с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица», на брендах класса «премиум» в Санкт-Петербурге специализируется только компания Brocard Parfums GmbH (открыто два магазина).
В регионах цивилизованная розница представлена намного хуже, чем в Москве. Столицу РФ можно выделить в совершенно отдельный регион, крупнейший по объемам продаж. Это совершенно обособленный рынок, и его надо изучать отдельно от регионов. В других городах рынок почти не структурирован, парфюмерно-косметические сети представлены мало, а сетей такого формата, как «Арбат-Престиж», с огромными объемами продаж, нет вообще. Все сети других форматов работают на более узкий сегмент. Всего же сегодня в стране действует около 300 специализированных парфюмерно-косметических торговых точек.
И хотя Россия еще отстает от Европы по количеству специализированных парфюмерных магазинов, по такому показателю, как эффективность использования торговой площади, мы находимся на уровне развитых стран (не менее $ 4-5 тыс. долл. с квадратного метра в год, что сопоставимо с показателями таких известных европейских косметических сетей, как французская Marrionaud и германская Douglas).
Розничная сеть Общества с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица» является самой крупной сетью парфюмерно-косметических магазинов в РФ. Основная специализация сети – парфюмерия, но она также торгует косметическими средствами и декоративной косметикой. В ее распоряжении имеются 150 небольших магазинов в 25 городах страны Финансовые показатели сети также впечатляют: оборот компании в 2011 г. составил около $90 млн., а в 2014 г. он вырос до $120-180 млн.
Общество с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица» также является лидером и на рынке г. Москва – на сегодняшний день сеть располагает уже 40 магазинами в Москве.
Марка Общества с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица» объединяет небольшие магазины с более дорогим ассортиментом продукции, делающими упор на селективные марки и индивидуальный подход к клиенту. Сейчас в ООО «Диваж-Столица» представлено порядка 120 марок (в 2011 году было 55).
Стратегия сети Общества с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица» изначально строилась на торговле элитной косметикой и парфюмерией, и даже после введения в ассортимент товаров сегмента массового потребления отечественных марок в этих магазинах не прибавилось. Объясняется это тем, что отечественные марки все-таки дешевы, и ими невыгодно торговать в магазинах небольшой площади – здесь прибыли можно достичь только большими оборотами. Сейчас доля массового потребления в этой сети составляет порядка 7 % и выше 10-12 % этот показатель вряд ли поднимется. И массовое потребление в ООО «Диваж-Столица» представлено в первую очередь все теми же L’Oreal, Nivea. Считается, что это «имиджевый» шаг, дополнительная услуга для удобства покупателей.
Специалисты компании полагают, что сейчас в регионах уровень предоставления люксовых марок по-прежнему ниже потенциального спроса на них, поскольку в каждом небольшом российском городе есть своя элита, являющаяся потенциальным потребителем элитных марок. Этой стратегии придерживается «Алькор» с его сетью Общества с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица».
В последнее время в сети наблюдаются проблемы, схожие с перебоем с ассортиментом. В компании говорят, что сейчас завершается переходный период, который связан как с изменением структуры компании, так и с переходом на новые технологии развития. Однако известно, что недавно Chanel забрала свою продукцию из этой сети из-за того, что розничные продавцы предлагали слишком большие скидки на парфюмерию этого бренда.
Эксперты объясняют трудности сети факторами структурного характера. Компания «Алькор» хотела сделать Общество с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица» крупнейшей российской сетью, и она этого добилась. Такого количества магазинов, как в ООО «Диваж-Столица», нет ни у кого. Однако прибыли в сети, полагают специалисты, минимальны, и не исключено, что большая часть магазинов нерентабельна. Поэтому у компании нет средств, чтобы продолжать развивать эту розничную сеть, в то время как нужно заниматься еще одной (имеется в виду «Сефора»).
Рис. 1. Объемы продаж крупных розничных сетей парфюмерии и косметики, 2011-2014 гг.
Подавляющая часть парфюмерно-косметической розницы в РФ принадлежит шести ведущим сетям:
ООО «Диваж-Столица»;
«Арбат-Престиж»;
Douglas-Rivoli (принадлежит немецкому концерну Douglas Holding AG и российской компании «Люкс Холдинг»);
«Ile de Beaute» (принадлежит холдингу «Единая Европа»);
«Rive Goche» (принадлежит компании «Парфюм-Стандарт»);
Brocard (принадлежит немецкой Brocard Group Ltd.).
Остальная часть российской парфюмерно-косметической розницы обслуживается несетевыми игроками, в частности и такими крупными как «Артиколи» и Калинка-Stockman, «Новая Заря».
По данным вышеприведенной диаграммы рассчитаем индекс Херфиндаля-Хиршмана. Он рассчитывается для оценки равномерности распределения рыночных долей розничных сетей, специализирующихся на распространении парфюмерии и косметики:
INN = ∑x2i,
где x2i – доля каждой фирмы.
Отсюда:
INN =16+16+100+324+400+1936 = 2792.
Таким образом, мы видим, что рыночные доли на парфюмерно-косметическом рынке неодинаковы – можно выделить абсолютного лидера (Общество с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица») и две крупных компании («Арбат-Престиж», Ile de Beaute), доля же остальных сетей незначительна.
Рассмотрим основных конкурентов сети Общества с Ограниченной Ответственностью «Диваж-Столица»:
1. «Арбат-Престиж». С момента своего создания компания быстро набирала обороты. Первый магазин открылся в 1998 году. В 2002 году магазинов было уже 11, а их оборот составлял 80 млн. долларов. В 2012 году объемы продаж выросли до 150 млн. долларов. Однако в 2014 году оборот компании составил 240 млн. долларов и вырос лишь на 2,5%.
Сеть «Арбат-Престиж» насчитывает 28 магазинов, из них 20 в Москве, шесть в Санкт-Санкт-Петербурге. 60% уставного капитала ОАО «Арбат-Престиж» принадлежит генеральному директору сети В. Некрасову, 40% – управляющей компании «Тройка Диалог».
Рис. 2. Рост продаж крупных розничных сетей парфюмерии и косметики, 2012-2014 гг.