Маркетинговая деятельность

Цель работы – разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование» ...

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Маркетинговая деятельность компании и проблемы ее управления
1.2. Особенности маркетинговой деятельности страховой компании
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ ООО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ»
2.1. Общая характеристика маркетинговой деятельности страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование»
2.2. Использование возможностей сети Интернет для маркетинговых исследований страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование»
2.3. Оценка эффективности мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Группа Ренессанс Страхование»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

В последние годы рынок страхования в России динамично развивается, демонстрируя один из самых высоких в мире темпов роста страховых сборов. По мере «захвата» клиентов из числа предприятий сфера конкурентной борьбы между отечественными страховыми компаниями начала усиливаться конкуренция.
Усиление конкуренции на страховом рынке влечет за собой все более активное использование маркетинговых инструментов в управлении страховым бизнесом. Интернет становится ареной конкурентной борьбы страховых компаний.
Компаниям Интернет предоставил новый инструмент ведения бизнеса, средство снижения издержек и более полного удовлетворения потребностей Потребители, в свою очередь, получили новый информационный источник о товарах и услугах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности в заимодействия с более широких кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации, как с компаниями, так и между собой.
Период зарождения электронного бизнеса выявил два важных момента. Во-первых, Интернет, доказал свою высокую эффективность, как средства коммуникации, и высокий потенциал построенного на его основе глобального электронного .......

18
17
12
20
14
По данным таблицы 2.1 видно, что «ГРС» занимает второе место в оценке факторов конкурентоспособности, разделяя его с компанией «АльфаСтрахование». В данном анализе конкурентоспособность компании «ГРС» выше уровня компании «ИнгосСтрах» на 12,6 % (1 - 415/475)*100 %, выше уровня компании «РЕСО-страхование» на 6,3 % (1 – 445/475)*100 %, и, выше уровня компании «Росно» на 1,1 % (1 – 470/475)*100 %, но ниже уровня компании «Росгосстрах» на 1,1 % (1 – 480/475)*100 %. Конкурентоспособность обеспечивается в основном за счет высокого качества услуг, обеспеченного высококвалифицированными специалистами, широкого ее ассортимента и предложения льготных условий страхования при повторных покупках.
Делая вывод по таблице 3 можно отметить, что интенсивность конкурентов довольно значительна, но страховые услуги, реализуемые «ГРС», достаточно конкурентоспособны. Однако величина рынка сбыта недостаточна для дальнейшего прибыльного существования «ГРС». Дальнейшее увеличение конкурентоспособности возможно в результате географического расширения реализации услуг и, как следствие, внедрения рекламы для продвижения реализуемых страховых услуг.
На рис. 2.5 изображена доля каждой фирмы на рынке сбыта.
Рис. 2.5 Доля компании на рынке сбыта страховых услуг
В условиях рыночной экономики показатель объема сбыта услуг приобретает первостепенное значение. Объем сбыта продукции может сказать многое о компании, так как от его уровня зависит эффективность деятельности предприятия.
Темпы роста объема продаж непосредственно влияют на величину издержек, прибыль и рентабельность предприятия. Поэтому анализ данного показателя имеет большое значение.
Целью анализа сбыта услуг является оценка сложившихся объемов продаж.
В процессе анализа динамики объема сбыта фактические данные сравниваются с предшествующими периодами, а также рассматриваются темпы роста за анализируемый отрезок времени.
Задачи анализа:
- оценка степени реализации услуг;
- выявление факторов, влияющих на рост объемов продаж.
Любое предприятие в рыночной экономике заинтересовано в том, чтобы реализовать большее количество продукции, так как это обеспечит и максимальную прибыль и рентабельность предприятия, а также снизит затраты на хранение товаров на складе и сократит потери от их порчи при несвоевременной реализации.
Проанализируем динамику сбыта товаров в таблице 2.2
Таблица 2.2
Анализ динамики сбыта страховых услуг за 2007-2009гг.
Наименование показателя
Факт 2007 г.
Факт 2008 г.
Темп роста 2008г. к 2007г. (%)
Отклонение (+;-)
Факт 2009 г.
Темп роста 2009г. к 2008г. (%)
Отклонение (+;-)
абс.
(ед. изм.)
отн.
(%)
абс. (ед. изм.)
отн. (%)
1. Общий объем сбыта продукции, тыс.руб., в т.ч.:
23881
24915
104,3
+1034
+4,3
33780
135,6
+8865
+35,6
1.1. страхование частных лиц
12179,3
12955,8
106,4
+776,5
+6,4
19254,6
148,6
+6298,8
+48,6
1.2. корпоративное страхование
11701,7
11959,2
102,2
+257,5
+2,2
14525,4
121,5
+2566,2
+21,5
Как видно из таблицы 4, ежегодно в период с 2007 г. по 2009 г. в «ГРС» происходило изменение общего объема сбыта услуг.
Следует заметить, что в целом объем реализации ежегодно увеличивается, так в 2008 году по сравнению с 2007 годом объем реализации продукции возрос на 4,3 % или 1034 тыс. руб. В 2009 году по сравнению с 2008 годом объем реализации увеличился на 35,6 % или 8865 тыс. руб. Данное увеличение общего объема сбыта услуг, вызвано расширением ассортимента предлагаемых страховых продуктов.
Анализируя объем сбыта по видам, следует заметить, что объем реализации частным лицам в 2008 году по сравнению с 2007 годом увеличился на 6,4 %, а в 2009 году по сравнению с 2008 годом возрос на 48,6 % или на 6298,8 тыс. руб. Данный факт является положительным для компании. Что же касается, сбыта услуг корпоративным клиентам, то его объем реализации в 2009 году по сравнению с 2008 годом увеличивался более низкими темпами, чем объем реализации услуг частным лицам (2,2 % или 257,5 тыс. руб.). Но в 2009 году наблюдается резкое увеличение сбыта корпоративным клиентам по сравнению с 2008 годом на 2566,2 тыс. руб. или на 21,5 %, это свидетельствует об увеличении спроса на корпоративные виды страхования.
Увеличение объема сбыта услуг было достигнуто в основном за счет расширения его ассортимента, а также за счет увеличения рынка их реализации.
Объем выручки от реализации услуг, полученный компанией, обусловлен не только объемом продаж услуг, но и его качеством услуг и конкурентоспособностью на рынке.
В целом можно сказать, что компания «ГРС» стремится расширять сферу своей деятельности, увеличивает объем сбыта услуг, и как следствие, повышает прибыль, собственную конкурентоспособность.
Динамика общего объема сбыта компании «ГРС» по видам услуг за 2007-2009 гг. представлена на рисунке 2.6
Рис. 2.6 Динамика общего объема сбыта компании «ГРС»
за 2007 – 2009 гг.
Кроме того, с целью повышения эффективности деятельности «ГРС» его прибыльности и конкурентоспособности необходимо проанализировать динамику сбыта услуг по ассортименту. Это нужно для того, чтобы определить наиболее покупаемую продукцию среди реализуемых товаров. Анализ динамики сбыта услуг по ассортименту представлен в таблице 2.3
Таблица 2.3
Анализ динамики объема сбыта услуг компании «ГРС» по ассортименту в 2007-2009 гг., тыс. руб.
Вид продукции
Факт 2007г
Доля в общем V сбыта,%
Факт 2008г
Доля в общем V сбыта,%
Темп роста 2008г. к 2007г. (%)
Отклонение
Факт 2009 г.
Доля в общем V сбыта,%
Темп роста 2009г. к 2008 г. (%)
Отклонение
Абс., ед. изм.
Отн. (%)
Абс., ед. изм.
Отн. (%)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
автострахование КАСКО
5265,8
22,1
5501,2
22,1
104,5
+235,4
+4,5
5810,2
17,2
105,6
+309
+5,6
добровольное медстрахование
3510,5
14,7
3109,4
12,5
88,6
-401,1
-11,4
4357,6
12,9
140,1
+1248,2
+40,1
автострахование ОСАГО
2925,4
12,2
3348,6
13,4
114,5
+423,2
+14,5
4357,6
12,9
130,1
+1009
+30,1
Имущество и ответственность
2314,1
9,7
2591,2
10,4
112
+277,1
+12
4236
12,5
163,5
+1644,8
+63,5
Суда и грузы
2435,9
10,2
2591,2
10,4
106,4
+155,3
+6,4
4236
12,5
163,5
+1644,8
+63,5
несчастные случаи
2070,5
8,7
2332,1
9,4
112,6
+261,6
+12,6
2695,6
8,1
115,6
+363,5
+15,6
комплексное страхование
2801,2
11,7
2591,2
10,4
92,5
-210
-7,5
4236
12,5
163,5
+1644,8
+63,5
Иные виды услуг
2557,6
10,7
2850,1
11,4
111,4
+292,5
+11,4
3851
11,4
135,1
+1000,9
+35,1
Итого:
23881
100
24915
100
104,3
+1034
+4,3
33780
100
135,6
+8865
+35,6
Оценивая в таблице 2.3 объем реализации по ассортименту, следует заметить, что рост объема реализации наблюдается не по каждой группе услуг.
Так в 2008 году по сравнению с 2007 годом значительно увеличилась реализация услуг на автострахование и медицинское добровольное страхование на 235,4 тыс. руб. или на 4,5 % и 423,2 тыс.руб. или 14,5 % соответственно. Это было вызвано появлением новых страховых продуктов данного ассортимента. В 2009 году также происходило увеличение объема реализации данных видов услуг и еще с более высокими темпами, чем в 2008 году, темп роста составил 105,6 %.
Значительно в 2009 году по сравнению с 2008 годом увеличился объем реализации добровольного медицинского страхования на 1248,2 тыс.руб. или на 40,1 %, тогда как в 2008 году по сравнению с 2007 годом наблюдается обратное положение, объем реализации снизился на 401,1 тыс.руб. или на 11,4 %.
В 2009 году значительно увеличивается реализация страховых продуктов на комплексное страхование ( по нескольким видам сразу) 1644,8 тыс.руб. или на 63,5 %, тогда как в 2008 году их спрос по сравнению с 2007 годом уменьшился на 210 тыс.руб. или на 7,5 %.
Объем реализации иных услуг также увеличивается на протяжении всех рассматриваемых периодов.
В целом можно заметить, что резервом роста объемов реализации по каждой отдельной группе будет расширение ассортимента за счет реализации современных продуктов.
На рисунке 2.7 изображена структура ассортимента страховых услуг компании ГРС за 2009г., а на рисунке 2.8 представлена динамика объема сбыта основных видов услуг за 2007-2009 гг.
Рис.2.7 Структура ассортимента страховых услуг компании «ГРС» за 2009г.
Рис. 2.8 Динамика объема сбыта основных видов услуг «ГРС» за 2007 - 2009 гг.
Вывод:
Анализ маркетинговой деятельности московского представительства компании «Группа Ренессанс Страхование» показал следующее:
Товарная политика компании «ГРС» ориентирована на различный возрастной состав потребителей, но акцент все же делается на среднее поколение
Самая опасная угроза для компании «ГРС» на рынке страховых услуг - возрастающее конкурентное давление. На рынке сбыта страховых услуг «ГРС» имеет 5 главных конкурентов, а именно: компания «АльфаСтрохование»; ИнгосСтрах; РЕСО-страхование; Росгосстрах; РОСНО.
Конкурентный анализ показал, что «ГРС» занимает второе место в оценке факторов конкурентоспособности, разделяя его с компанией «АльфаСтрахование».
Оценка объема реализации страховых услуг показала, что объем реализации ежегодно увеличивается. Причем наибольшее увеличение дали за последний год корпоративные виды страхования. Лидерство по сбыту среди страховых продуктов принадлежит автострахованию и добровольному медицинскому страхованию.
2.2. Использование возможностей сети Интернет для маркетинговых исследований страховой компании ООО «Группа Ренессанс Страхование»
Сейчас у предприятий есть возможность достаточно дешево и эффективно осуществлять гибкую политику в области коммуникаций. Для этого имеет смысл провести маркетинговые исследования в сети с целью изучения потребителей, рынка и конкурентов.
Маркетинговые исследования в сети дадут «ГРС» дополнительные возможности :
Возможность проведения масштабных исследований (включая региональные) в короткие сроки.
Уменьшение возможных ошибок при сборе и вводе данных за счет технологии сбора данных.
Процесс анкетирования позволит:
Конструировать многоуровневые анкеты по заданному сценарию
Использовать наглядные мультимедийные и графические материалы
Оградить от влияния интервьюера на ответы респондентов.
Снизить затраты за счет использования Интернет-технологий.
Специализированные службы рассылок предлагают всем желающим бесплатно подписаться на получение информации, новостей, аналитических материалов по интересующей тематике. Подобные рассылки можно использовать для привлечения респондентов. Использование специализированных рассылок для проведения онлайновых опросов имеет ряд существенных преимуществ:
широкие возможности выбора целевой аудитории рассылки: по регионам страны, по тематике рассылки, по анкетным данным подписчика или другим параметрам;
большое количество подписчиков (аудитория крупнейших специализированных служб рассылки достигает 1 500 000 получателей, что сравнимо с аудиторией крупнейших печатных изданий страны);
заинтересованность пользователя в получении рассылки, так как она содержит ценную для него информацию.