Совершенствование Программы повышения качества и обеспечения конкурентоспособности продукции в ОАО "Русал-Новокузнецк"

Для написания дипломной работы взята Программа качества предприятия ОАО "Русал-Новокузнецк", действующая на предприятии на основании Руководства по качеству. Охарактеризована продукция предприятия, также определена ее конкурентоспособность. Далее проведен анализ программы мероприятий по повышению удовлетворенности потребителей. Выделены проблемы качества продукции и ее конкурентоспособности. Описан механизм реализации мероприятий совершенствования Программы повышения качества и обеспечения конкурентоспособности продукции в ОАО "Русал-Новокузнецк". Сделаны выводы по дипломной работе. ...

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………….. 6

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО - МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРОДУКТА……………………………………………………………………….. 9
1.1. Понятие качества и конкурентоспособности продукта…………….... 9
1.2. Классификация систем стандартов качества…………………………. 12
1.3. Методы оценки конкурентоспособности продукта………………….. 17
1.4. Подходы к управлению качеством продукции………………………. 22

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРОДУКТА В ОАО «РУСАЛ НОВОКУЗНЕЦК»…………………………………………………………........... 36
2.1. Характеристика и основные показатели деятельности Общества……………………………………………………………………... 36
2.2. Характеристика предлагаемой продукции и оценка её конкурентоспособности……………………................................................... 40
2.3. Анализ элементов системы управления качеством и конкурентоспособностью продукта на предприятии……………………... 45
2.4. Содержание программы мероприятий по повышению удовлетворенности потребителей………………………………………….. 54

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОГРАММЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА И ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРОДУКЦИИ В ОАО «РУСАЛ НОВОКУЗНЕЦК»……………………………………………………………….... 64
3.1. Основные направления совершенствования программы…………...... 64
3.2. Механизм реализации предлагаемой программы…………………...... 71

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………........ 78

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ……….. 83

ПРИЛОЖЕНИЕ ………………………………………………………………….. 86

Проблема качества на протяжении многих веков занимает умы прогрессивного человечества: философов и экономистов, конструкторов и инженеров, социологов и политологов, биологов и экологов. В настоящее время качество выступает главным фактором социального устройства, деятельности людей, а также имеет фундаментальное значение для понимания сущности человеческого бытия, для развития духовной культуры общества. Если все многообразие исследуемых и решаемых человечеством проблем условно подразделить на глобальные (затрагивающие интересы всего человечества) и локальные (затрагивающие интересы отдельных регионов, государств, организаций и актуальные в конкретный момент), то проблему качества необходимо отнести к рангу глобальных.
Наступивший век по праву называют веком качества. Только качество прод укции при всем многообразии производимых аналогичных товаров может привлечь потребителя и обеспечить получение прибыли. Качество труда также во многом определяет результаты деятельности организации, а качество жизни - неотъемлемая характеристика современного общества. Каждая организация ищет новые пути, подходы и методы, которые позволили бы ей развиваться, быть лидером в условиях конкуренции. Большинство современных концепций повышения эффективности деятельности организаций базируются на теории, методологии и практике управления качеством.
Уходят в прошлое подходы к качеству как чисто инженерной проблеме, решаемой отдельными специалистами. В настоящее время достижение высокого качества и постоянное совершенствование всех сторон деятельности являются стратегическими задачами каждой эффективно действующей организации. Управление качеством становится основой управления деятельностью любой организации. Лидерство руководителей, вовлечение персонала, ориентация на потребителя и развитие партнерских отношений с поставщиками, системный и процессный подходы, принятие решений на основе фактов и постоянное улучшение деятельности — все эти принципы управления качеством в настоящее время служат основой реализации эффективной стратегии развития промышленных предприятий, организаций сферы услуг, учреждений здравоохранения и образования, банков, органов государственной власти и др. В связи с этим меняются и подходы к подготовке специалистов, способных решать стратегические задачи и принимать эффективные решения, нацеленные на повышение качества деятельности организации в целом. Современный менеджер независимо от сферы будущей деятельности должен обладать креативным мышлением; видеть перспективы развития организации; разрабатывать и обеспечивать реализацию политики и стратегии деятельности в области качества; внедрять систему менеджмента качества и разрабатывать меры по ее постоянному улучшению. В то же время он должен владеть современными методами и конкретными инструментами управления качеством.
Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы состоит в том, что сегодня потребители во всем мире предъявляют высокие требования к качеству поступающей продукции. При этом внимание уделяется не только качеству продукции, но и другим сопутствующим процессам (качеству упаковки, способам транспортировки и др.). В связи с этим достижение максимального уровня качества продукции относится к ключевым целям предприятий. Это определяет современный взгляд на управление организацией как на управление повышением качества и конкурентоспособностью продукции, улучшения производственно-технических показателей, внедрения передовых технологий, изменения структуры управления, обеспечения экологической безопасности действующего производства.
Степенью изученности выпускной квалификационной работы: вопросы системы управления качеством продукции на основе стандартов ISO рассматривалась в работах авторов: Гиссина В.И. Управление качеством, Котлера Ф. Маркетинг, Аристова О.В. Конкуренция и конкурентоспособность, Салимовой Т.А. Управление качеством и других.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию программы повышения качества и обеспечения конкурентоспособности продуктов организации на основе стандартов ISO для ОАО «РУСАЛ Новокузнецк».
Для достижения цели исследования необходимо решить комплекс задач:
1) провести теоретический анализ основ управления качеством продукции;
2) рассмотреть классификацию систем стандартов качества и охарактеризовать методы оценки конкурентоспособности продукта;
3) дать характеристику основным показателям деятельности ОАО «РУСАЛ Новокузнецк» в области управления качеством;
4) проанализировать элементы системы управления качеством и конкурентоспособностью в ОАО «РУСАЛ Новокузнецк»;
5) разработать рекомендации по совершенствованию программы повышения качества и обеспечения конкурентоспособности продукта в ОАО «РУСАЛ Новокузнецк».
Объектом исследования является качество и конкурентоспособность продукции.
Предметом исследования является управление качеством и обеспечение конкурентоспособности продукции в ОАО «РУСАЛ Новокузнецк».
При написании выпускной квалификационной работы были использованы следующие методы исследования: системный анализ информации, статистический анализ показателей, функциональный анализ элементов системы управления качеством и обеспечения конкурентоспособности.
Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что разработка и внедрение мероприятий по совершенствованию системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции в свою очередь приведет к уменьшению доли брака в общем объеме выпущенной продукции. Это приведет к росту объема реализации качественной продукции, и увеличению прибыли организации.

Устранение потенциальных несоответствий и причин, их вызывающих, а также порядок регистрации потенциальных несоответствий осуществляется в соответствии с СТП 5 «Корректирующие и предупреждающие действия».Оценочным результатом функционирования описанной системы управления качеством исследуемого предприятия выступают определенные показатели.Проанализируем динамику данных показателей в области управления качеством продукции, представленных в таблице 7.Таблица 7Показатели в области управления качеством продукции на предприятии за 2012-2014г.Показатели2012 г.2013 г.2014 г.2014 .гпланИзменение, %2013/20122014/20132014/20122014 (план)/2014Общее производство, тн.290908,612247502,687213399,51195159-14,9-13,8-26,6-8,5Производство продукции с добавленной стоимостью, тн.126235,84140579,45151677,6714815711,47,920,2-2,3Уровень несоответствующей продукции, %0,180,0650,080,12-63,923,1-55,650,0Выход годного, %97,6297,496,9197,5-0,2-0,5-0,70,6Полученные претензии, шт.1910120-47,420,0-36,8-100,0Принятые претензии, шт.8230-75,050,0-62,5-100,0Доля продукции без добавленной стоимости, %56,6143,2028,9224-23,7-33,1-48,9-17,0Доля продукции с добавленной стоимостью, %43,3956,7871,087630,925,263,86,9Из данных таблицы 7 видно, что общее производство за весь период снизилось на 26,6 %, и по сравнению с плановым показателем в 2014 г. ниже на -8,5%.Показатель производства продукции с добавленной стоимостью увеличился за весь период на 20,2%, но в отношении с плановым показателем 2014г. показатель 2014г. стал ниже на -2,3%.Уровень несоответствующей продукции за весь период снизился на -55,6%, но плановый показатель 2014 г. в отношении с фактическим был меньше на 50%.Выход годного за весь период снизился на -0,7%, в 2014 г. плановый показатель в отношении с 2014г. увеличился на 0,6%.Показатель доли продукции без добавленной стоимости также уменьшился за период на -48,9%, также и плановый показатель 2014г. в сравнении с фактическим был ниже на -17%. Доля продукции с добавленной стоимостью за весь период увеличилась на 63,8%, плановый показатель 2014 г. в сравнении с фактическим 2014 г. выше на 6,9%.Показатель «полученные претензии» не является абсолютным для того, чтобы делать вывод об уровне качества продукции, однако он позволяет судить о том, что предприятие регулярно получает обратную связь от своих покупателей, и имеет возможность актуализировать меры в области управления качеством. При этом показатель количества принятых претензий позволяет непосредственно вырабатывать цели для улучшения качества продукции и формирования системы управления качеством на предприятии. 2.4. Содержание программы мероприятий по повышению удовлетворенности потребителей В «Руководстве по качеству» понятие «программа» появляется на этапе измерения удовлетворенности потребителей продукцией предприятия. Соответственно можно сделать вывод о том, что сама система управления качеством строится на постоянном функционале ответственных лиц, принимающих решения для введения корректирующих и/или предупреждающих действий. То есть программа является достаточно специфическим документом, и цель ее заложена в названии – повышение удовлетворенности потребителей продукцией ОАО «РУСАЛ Новокузнецк».Результаты анкетирования покупателей показали достаточно высокий процент неудовлетворенности продукцией компании.В 2012 году произошло резкое увеличение количества претензий со стороны покупателей, при том, что процент принятых претензий составил 30%. В 2013 году количество претензий было снижено в два раза, но процент принятых остался на том же уровне. Исходя из результатов проведенного анализа на предприятии ОАО «РУСАЛ Новокузнецк» были проведены внешние и внутренние аудиты, а также инспекционные проверки. По результатам проведенных проверок была разработана программа по повышению удовлетворенности потребителей. Содержание программы повышения удовлетворенности потребителей на 2014 год с отчетом о выполнении программных мероприятий представлены в Приложении 9.В программе содержаться мероприятия по нескольким направлениям; улучшения системы менеджмента качества, совершенствование процесса производства готовой продукции (литейные сплавы, цилиндрические слитки, т-образная чушка), совершенствование процесса упаковки, маркировки и доставки товара.Руководство по качеству предполагает, что в основе написания программы должны лежать результаты инвестиционных проверок и результаты опроса непосредственно потребителей (покупателей). В целом можно говорить о том, что указанные направления совершенствования управления качеством продукции выбраны рационально, в соответствии с выявленными недостатками и претензиями покупателей.Недостатком программы, в первую очередь, является то, что не обозначены цели и задачи составления этой программы. На первый взгляд, целевая установка программы заложена в названии – повышение удовлетворенности покупателей, однако для эффективного управления процессом совершенствования такой формулировки недостаточно. Цель в данном случае может быть выражена количественно и качественно.Инструментарий программы оформлен в соответствии с требованиями, а именно, в программе прописаны конкретные мероприятия, сроки их выполнения и ответственные лица. Кроме того, в представленном виде программа содержит отчет о выполнении предлагаемых мероприятий. В данном случае, как видно в Приложении 9, отчет формируется по принципу «выполнено/не выполнено» или «выполняется», таким образом, программа не дает понимания, какой эффект предприятие получит или уже получило от реализации данного мероприятия и каким образом этот эффект отразится на достижении главной цели программы. Необходимо подчеркнуть, что отсутствие количественно выраженных целей и результатов является серьезным недостатком программы, который в целом противоречит принципу целеполагания.Кроме того, судя по данным отчетности, предприятие заявляет о том, что в последние годы существенно увеличилась доля продукции с добавленной стоимостью в общем объеме производства. Однако анализ предоставленных отчетах о выполненных мероприятиях по результатам внутренних и внешних аудитов и взаимодействии с покупателями не позволяет сделать однозначный вывод: в результате каких конкретно мероприятий произошло такое серьезное увеличение, и какое в целом отношение к этому имеют программы по совершенствованию управления в области качества и повышению удовлетворенности потребителей. Существенным недостатком программы является то, что, исходя из содержащейся в ней информации, все проведенные мероприятия никак не отражаются на стоимости готового продукта и рынке его сбыта. Хотя улучшение качества продукта, модернизация и/или оптимизация процесса производства должны отражаться на цене продукта, улучшении упаковки, маркировки и сокращении сроков доставки, что в свою очередь может привести к расширению рынка сбыта. Проведенный анализ удовлетворенности потребителей показывает, что на протяжении двух лет потребители продукта компании – одни и те же организации. С одной стороны это плюс – компания имеет постоянных покупателей, которыми гарантируется определенный уровень производства и прибыли, с другой стороны, можно сделать вывод о том, что рынок сбыта продукта за два года не был расширен. В таком случае, такая цель, как повышение удовлетворенности потребителей, не будет являться достаточной для компании ОАО «РУСАЛ Новокузнецк».По ходу реализации программы в 2014г. в ОАО «РУСАЛ Новокузнецк» проводилось 3 внешних аудита. январь 2014г. - аудит системы менеджмента качества (далее СМК) на соответствие требованиям ISO/TS 16949:2009 внутрикорпоративный;февраль 2014г. – аудит СМК на соответствие требованиям ISO/TS 16949:2009 сертифицирующей организацией DNV;ноябрь 2014г. – аудит СМК на соответствие требованиям VDA 6.3 компанией NEMAK. Результаты аудитов:Январь 2014г. - ISO/TS 16949:2009. В ходе аудита было сделано 16 записей (13 несоответствий, 3 наблюдений). По результатам рассмотрения несоответствий были определены их причины, разработаны корректирующие действия. В настоящий момент все корректирующие действия выполнены. Результативность выполнения корректирующих действий оценивалась, в том числе, при проведении внутренних аудитов;Февраль 2014г. - ISO/TS 16949:2009. В ходе аудита было сделано 5 записей (5 несоответствий). По результатам рассмотрения несоответствий были определены их причины, разработаны корректирующие действия. В настоящий момент все корректирующие действия выполнены. Результативность выполнения корректирующих действий оценивалась, в том числе, при проведении внутренних аудитов. Результаты представлены в Приложении 9.В Ноябре 2014г. – проводился аудит потребителя компании NEMAK требованиям VDA 6.3. В ходе аудита было сделано 11 записей. По результатам рассмотрения несоответствий были определены их причины, разработаны корректирующие действия. Результативность выполнения корректирующих действий оценивалась, в том числе, при проведении внутренних аудитов. Результаты представлены в Приложении 10.В течение 2014г. было запланировано проведение 28 аудитов систем менеджмента и 14 аудитов продукции и процесса. По результатам данных аудитов были составлены отчеты о состоянии системы менеджмента, о состоянии процессов производства сплавов литейных. В ходе проведения аудитов было выявлено 19 несоответствий, 8 наблюдений, 1 хорошая практика. По результатам выявленных несоответствий разработаны корректирующие действия, ответственные и сроки выполнения. В целом, результативность проведения внутренних аудитов за 2014г. составила 100%. При проведении аудитов потребителями в обязательном порядке необходимо проводить заключительное совещание, на котором рассматривать все записи, для исключения в дальнейшем длительного согласования результатов аудита.В результате инспекционных проверок, всего за 2014 г. было отмечено 99 замечаний по несоблюдению требований нормативной документации (далее НД) при производстве готовой продукции и качеству продукции. Замечания подразделены на 10 видов. Их состав и структура представлены в таблице 8.Таблица 8Количество нарушений по видам в 2014 г.Вид нарушенияКоличество за 2014г, шт.Доля в общей структуре, %Технологические параметры1212,1Качество готовой продукции2929,3Отбор проб11,0Пакетирование, увязка2424,2Схемы погрузки11,0Хранение и размещение готовой продукции66,1Метрологическое обеспечение33,0Управление документацией33,0Маркирование готовой продукции1616,2Прочее44,0Итого:99100Больше всего замечаний касалось, по данным таблицы 8:качества готовой продукции – 29 шт., 29,3% от общего количества (в 2013г. – 68 шт. и 37,4% соответственно);пакетировки и увязки – 24шт., 24,2% от общего количества (в 2013г. - 35шт. и 19,2% соответственно);соблюдения технологических параметров производства готовой продукции – 12шт., 12,1% от общего количества (в 2013г. - 25 шт. и 13,7% соответственно);маркирование готовой продукции 16шт., 16,2% от общего количества (в 2013г. - 15шт. и 8,2% соответственно).Так как при производстве продукции были произведены нарушения, следовательно, пострадало качество продукции, на которую были выставлены претензии со стороны покупателей.Таким образом, в 2014 году на предприятии ОАО «РУСАЛ Новокузнецк» были проведены внешние и внутренние аудиты в несколько этапов. Первоначально были проведены аудиты на предмет соответствия организации и процесса производства существующим государственным стандартам качества и внутрикорпоративным стандартам. Второй этап состоял в проведении внутреннего аудита на предмет выяснения причин возникновения претензий со стороны покупателей. Результаты проверки стали реальными основаниями для составления программы по повышению удовлетворенности потребителей качеством продукции, причем объем программы, на первый взгляд, свидетельствует о том, что на предприятии существуют до сих пор серьезные отклонения от существующих стандартов, которые, в свою очередь, объясняют высокий процент признанных претензий от покупателей на протяжении нескольких лет. Выявленные в ходе проверки нарушения позволили составить список необходимых срочных и плановых мероприятий по устранению причин отклонения процесса производства от существующих стандартов, матрица ответственности позволила назначить ответственных за выполнение мероприятий, также были установлены сроки их выполнения, что также соответствует правилам составления программы и позволяет отслеживать ход выполнения мероприятий.В целом, можно говорить о том, что сама по себе программа составлена верно и ее инструментарий позволяет устранять выявленные несоответствия и отклонения, существующие на предприятии.Основными недостатками программы является, во-первых, отсутствие в программе блока «цели-задачи» и «принципы-методы», которые закладывают фундаментальные основы и определяют вектор программы, ее временные рамки и так далее. Отдельно хотелось бы отметить, что отсутствие именно цели, говорит о том, что программа работает на предприятии не на постоянной основе и не носит превентивный характер, а является вынужденной мерой в результате проведенных внешних проверок или возникших претензий со стороны покупателей. В таких случаях, можно утверждать то, что, если бы такая программа действовала на предприятии как постоянный инструмент системы управления качеством, по истечению нескольких лет работы программы, руководство могло бы наблюдать снижение уровня принятых претензий со стороны покупателя. Кроме того, для такого крупного предприятия подобные программы, если они реализованы в полном объеме, служат реальным основанием для повышения конкурентоспособности товара и расширения сегмента рынка сбыта продукции, то есть цели в данном случае можно обозначить, в том числе и количественные.Во-вторых, документ, содержащий данную программу представлен на предприятии в виде отчета по проведенной за 2014 год работе, и после каждой из перечисленных в Приложении 9 разделах программы указано, что мероприятия выполнены. Однако программой не предусмотрен механизм отслеживания результатов выполнения действий и постоянным контролем за полученным уровнем показателей, что также является существенным недостатком.В-третьих, как указывалось выше, к результатам отчета выполнения мероприятий программы обязательно должны быть приложены показатели следующего года, для того, чтобы существовала возможность для оценки адекватности предложенных и выполненных мероприятий.В-четвертых, как следствие третьего пункта, отсутствие показателей следующего года автоматически отменяет возможность актуализации программы, что в свою очередь также подтверждает тот факт, что данная программа носит «разовый» характер, что противоречит принципам стратегического планирования и политики в области качества предприятия ОАО «РУСАЛ Новокузнецк». На основе проведенного анализа элементов системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции предприятия ОАО «РУСАЛ Новокузнецк» сделаем соответствующие выводы:Предприятие ОАО «РУСАЛ Новокузнецк» выпускает три вида готовой продукции: первичный алюминий, алюминиевые сплавы и первичный алюминий с добавленной стоимостью (перечисление в соответствии с удельным весом каждого вида в структуре производства. Основными характеристиками продукции ОАО «РУСАЛ Новокузнецк, является товарная номенклатура готового продукта (буквенно-цифровое обозначение), сертификат и бирка (печать или штамп), в совокупности они позволяют идентифицировать готовую продукцию предприятия и определить ее основные качественные характеристики. Судя по представленным данным, предприятие имеет достаточно широкий рынок сбыта в России и за рубежом, при этом активно наращивая выпуск готовой продукции с добавленной стоимостью. Также в ОАО «РУСАЛ Новокузнецк» активно проводится работа с потребителями, в частности в 2013-2014гг. было проведено анкетирование покупателей на предмет их удовлетворенности продуктом и сопровождающими его услугами по упаковке и качеству и своевременности доставки. Опрос показал, что удовлетворенность покупателей выросла, при том, что в течение двух лет опрашивались одни и те же покупатели, такое анкетирование стало доказательством того, что к услугам предприятия ОАО «РУСАЛ Новокузнецк» покупатели возвращаются «повторно». Не смотря на достаточно высокую степень удовлетворённости покупателей, в адрес предприятия поступают претензии по качеству готовой продукции, процент принятых претензий на протяжении нескольких лет держится на уровне 30%, на основании этих претензий предприятие регулярно проводит работу по совершенствованию управлением качеством продукции. В связи с тем, что на заводе были сокращены производственные мощности, последние два года наблюдалось снижение уровня производства, тем не менее, динамику технико-экономических показателей, в целом, можно оценить, как положительную. Основным документом по управлению качеством продукции на предприятии является «Руководство по качеству», в нем прописаны все основные положения в области управления качеством для завода. Цели управления системой соответствуют организационным целям компании, в основе системы управления лежат принципы взаимодействия с потребителями, вовлечения сотрудников в процесс управления качеством, беспрерывности функционирования системы и ее постоянного совершенствования в соответствии. Субъектом управления выступает высшее руководство, которое формирует политику качества, обеспечивает организационный и производственный процесс соответствующей специфической документацией, а также проводит внутренний и внешний аудит, в результате которого определяются основные направления совершенствования системы качества. В ходе анализа системы управления качеством в ОАО «РУСАЛ Новокузнецк» было выявлено, что управление качеством выпускаемой продукции осуществляется на постоянной основе, в большей степени через выполнение функций ответственных лиц, реализуется через корректирующие и предупреждающие действия выявленных несоответствий в процессе производства, обеспечения производства и реализации готовой продукции потребителям. Кроме того, предприятие регулярно взаимодействует со своими потребителями для получения обратной связи.Текущими входными данными для внесения изменений в процесс управления качеством продукции являются: результаты аудитов; данные обратной связи с потребителями; эффективность процессов системы управления качеством и соответствие продукции установленным требованиям; статус предупреждающих и корректирующих действий; реализация мероприятий по результатам предыдущих анализов системы управления качеством со стороны руководства ОАО «РУСАЛ Новокузнецк»; информация об изменениях, которые могли бы повлиять на систему управления качеством; рекомендации по совершенствованию; отчеты о функционировании системы управления качеством, директору экологии и качеству структурными подразделениями ОАО «РУСАЛ Новокузнецк».В результате анализа также было выявлено, что входных данных для внедрения постоянно действующей программы по совершенствованию управления качеством вполне достаточно. Поэтому, руководством по качеству предполагается формирование программы по повышению удовлетворенности потребителей качеством продукции. Также, серьезным недостатком системы управления качеством на предприятии является то, что ни в одном из документов не предусмотрен конкурентный анализ рынка, что в свою очередь ограничивает видимость внешней среды предприятия, которая всегда полна угрозами со стороны конкурентов.Таким образом, основным направлением совершенствования системы управления качеством на предприятии должно стать создание программы с аналогичным названием, которая должна объединить в себе все цели и задачи, принципы и методы, в основу разработки которой лягут не только результаты внутренних и внешних аудитов, претензии потребителей, но и конкурентный анализ рынка. Глава 3. Рекомендации по совершенствованию программы повышения качества и обеспечения конкурентоспособности продукции в ОАО «РУСАЛ Новокузнецк» 3.1. Основные направления совершенствования программыДля совершенствования системы качества необходимо будет применить самооценку предприятия по критериям премий в области качества.